360-Grad-Kommunikation für den Bankensektor

Aufgrund der enormen Veränderungen, die die Digitalisierung mit sich bringt, ist Kommunikation heute mehr denn je ein Schlüsselfaktor für den reibungslosen Betrieb und das Wachstum von Bankorganisationen. Um die aktuellen Kommunikationstrends im Bankwesen zu untersuchen, haben wir uns entschieden, uns in diesem Beitrag auf zwei sehr relevante und aktuelle Bereiche zu konzentrieren:

• Die Hauptaspekte des digitalen Ökosystems, das die Kommunikation zwischen Banken und Kunden unterstützt;
• Warum Cloud Computing jeden Aspekt der Bankkommunikationsprozesse verbessert, von der Sicherheit bis zum Kundenerlebnis, und es zur besten Lösung für die Lösung alter und neuer kritischer Probleme macht.

Insbesondere werden wir sehen, wie eine Bank durch die Integration einer Cloud-nativen Plattform, die als SaaS bereitgestellt wird, in ihre Anwendungslandschaft ihre Kommunikationsstrategien mit einem Maß an Effektivität unterstützen kann, das sonst nicht erreichbar wäre. Wir zeigen die Vorteile, die eine Cloud-native Wahl mit sich bringen kann, von der Optimierung und Effizienz von IT-Produktionsprozessen bis hin zu Vertriebsmöglichkeiten durch Omni-, Multi-Channel- und interaktive Tools, von der Reduzierung der Kosten im Zusammenhang mit dem Kundensupport bis hin zu einer größeren Benutzerfreundlichkeit Kundenbindung sowie die Erweiterung und Verfeinerung neuer Service- und Produktangebote.

Welche Eigenschaften sollte die Kommunikation im Bankensektor heute haben?

Wenn wir von 360-Grad-Kommunikation im Banking sprechen, meinen wir in erster Linie die Digitalisierung, die in verschiedene Bankprozesse eingreift, um Geschäftsabläufe und Kundeninteraktionen zu verbessern. Im Banking nutzt die Kommunikation heute eine Vielzahl von Online-Tools wie Datenanalyseprogramme, mobile Apps, digitale Zahlungssysteme, automatisierte Lösungen zur Unterstützung des Kundenservice, Produkte zur zentralen Verwaltung von Dokumentenprozessen und Plattformen zur Erstellung interaktiver Inhalte.

In diesem Prozess der digitalen Transformation, der die Art und Weise, wie Banken kommunizieren und arbeiten, revolutioniert, hat sich die Cloud, wie wir sehen werden, als wichtiger Bestandteil herausgestellt. Bevor wir uns jedoch mit den Vorteilen der Cloud befassen (insbesondere wenn sie im SaaS-Modus bereitgestellt wird), wollen wir einen Moment innehalten und uns an die charakteristischen Faktoren der modernen Kommunikation in einem Bankensektor erinnern, der mittlerweile weitgehend digitalisiert ist:

• Kundenerwartungen : Kunden erwarten kontinuierliche Echtzeit-Interaktionen mit Banken; Sie verlangen sofortigen Zugriff auf ihre Konten und wünschen sich schnelle Antworten und personalisierte Lösungen. Um diese Erwartungen zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, werden zunehmend unterschiedliche Kommunikationskanäle benötigt, die alle gleichermaßen effektiv sind.
• Omnichannel : Die Digitalisierung hat eine Explosion von Kommunikationskanälen ermöglicht, darunter soziale Medien, Chatbots, E-Mail, mobile Apps, Mini-Sites und mehr.Banken müssen einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, um eine einheitliche und konsistente Kommunikation über alle diese Plattformen hinweg zu gewährleisten und es den Kunden zu ermöglichen, nahtlos von einem Kanal zum anderen zu wechseln, ohne dass es zu Unterbrechungen im Fluss ihrer Erlebnisse kommt.
• Verfügbarkeit rund um die Uhr: Im Gegensatz zu herkömmlichen Bankdienstleistungen sind digitale Bankdienstleistungen rund um die Uhr verfügbar.Diese ständige Verfügbarkeit erfordert effiziente Kommunikationsmechanismen, um jederzeit auf Kundenanfragen reagieren, zeitnahen Support leisten und kritische Probleme lösen zu können. Wenn ein Problem nicht gelöst werden kann oder eine schlechte und verspätete Kommunikation vorliegt, kann dies zu Frustration bei den Kunden führen und sie möglicherweise dazu verleiten, sich der Konkurrenz zuzuwenden.
• Sicherheit und Krisenmanagement: Eine transparente Kommunikation trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden in schwierigen Zeiten und Krisenzeiten wie Zeiten wirtschaftlicher Rezession oder Naturkatastrophen aufrechtzuerhalten.Eine klare Kommunikation ist unerlässlich, um Kunden über die Situation, in der sie sich befinden, die zu ihrer Bewältigung unternommenen Schritte und die möglichen Auswirkungen auf ihre Konten und Transaktionen zu informieren. Während die Zunahme digitaler Transaktionen zu erhöhten Sicherheitsbedenken geführt hat, müssen Kunden sicher sein, dass ihre persönlichen und finanziellen Daten sicher sind. Eine rechtzeitige Kommunikation über Datenschutzrichtlinien und Richtlinien für das Online-Banking ist unerlässlich, um die wertvolle (und begrenzte) Ressource Vertrauen nicht zu verschwenden.
• Onboarding und digitale Unterstützung: Da sich immer mehr Kunden dem digitalen Banking zuwenden, ist eine effektive Kommunikation erforderlich, die sie durch den Onboarding-Prozess führt und ihnen hilft, zu verstehen, wie sie die ihnen zur Verfügung stehenden Tools nutzen können.Banken sollten den Kunden von Beginn ihrer Beziehung an klare Anweisungen und gezielte Unterstützung geben, um ihnen bei der Orientierung zu helfen.

• Anpassung an technologische Veränderungen: Das rasante Tempo des technologischen Fortschritts führt dazu, dass Banken ständig neue Tools und Systeme implementieren.Eine effektive Kommunikation ist erforderlich, um Kunden über diese Änderungen zu informieren, wie sie sich auf ihr Bankerlebnis auswirken könnten und welche Maßnahmen sie ergreifen müssen, um die neuen Funktionen optimal zu nutzen.
• Datengesteuerte Erkenntnisse: Wenn durch die Digitalisierung eine große Menge an Kundendaten generiert wird, muss das gesamte Kommunikationsökosystem in den Dienst der Banken gestellt werden, um ihnen zu helfen, das gesammelte Wissen zu systematisieren und zu qualifizieren, um personalisierte Angebote, Ratschläge und Erkenntnisse konkret bereitzustellen das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Die Digitalisierung hat den Bankensektor verändert, indem sie neue Kommunikationskanäle eingeführt, die Erwartungen der Kunden verändert und eine dynamische und wettbewerbsorientierte Landschaft geschaffen hat. Eine effektive Kommunikation ist daher von entscheidender Bedeutung; Die Weiterentwicklung der Kommunikationsprozesse ermöglicht es Banken, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, Vertrauen aufzubauen, Sicherheit zu gewährleisten und sich an laufende technologische Veränderungen anzupassen. In diesem sich schnell verändernden Umfeld haben Banken, die Prioritäten setzen und in der Kommunikation hervorragende Leistungen erbringen, mit größerer Wahrscheinlichkeit alle Hindernisse zu überwinden und mit der Zeit zu wachsen.

Revolutionierung von Bankprozessen: Cloud-native SaaS-Plattformen

Heutzutage sieht sich die Bankenbranche einer zunehmenden Konkurrenz durch Fintech-Startups und anderen nicht-traditionellen Finanzdienstleistern ausgesetzt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich Banken durch erstklassige Dienstleistungen und umfassende und effiziente Kommunikationsstrategien differenzieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die effektivste Lösung, die sich in den letzten Jahren herausgebildet hat, um dem immer härter werdenden Wettbewerb zu trotzen, ist eine, die Cloud-native SaaS-Plattformen (Software-as-a-Service) nutzt.

Laut dem Beratungs- und Analyseunternehmen GlobalData gaben Banken im Jahr 2021 weltweit fast 21 Milliarden US-Dollar aus, um sich mit IaaS-, PaaS- und SaaS-Technologien auszustatten. Der Cloud-Computing-Markt im Bankwesen wird zwischen 2021 und 2026 erneut wachsen, und zwar mit einer jährlichen Rate von mehr als 22 %. Einer der interessantesten Belege aus dem Bericht von GlobalData betrifft Investitionen in SaaS-Technologien, die den größten Anteil des weltweiten Umsatzes mit Cloud-Diensten ausmachen.

Die Wahl einer nativen Cloud-Plattform, die im SaaS-Modus bereitgestellt wird, ist fast obligatorisch, wenn man bedenkt, dass sie den Banken einen 360-Grad-Ansatz für die Kommunikation ermöglicht und gleichzeitig ihre Prozesse rationalisiert und verbessert. Doch was ist Cloud Banking und welchen Beitrag leistet es tatsächlich zur Kommunikation im Banking?

Wie funktioniert Cloud Banking und welche Vorteile bietet es?

Im Bank- und Finanzdienstleistungsbereich umfasst der Wechsel in die Cloud die bedarfsgerechte Bereitstellung einer Reihe von IT-Diensten, darunter Datenspeicher- und Analysefunktionen sowie Kommunikations- und Netzwerkanwendungen. Mit der Cloud können Banken schnell maßgeschneiderte Lösungen nutzen und dabei direkt die Software-Infrastruktur nutzen, die den täglichen Betrieb steuert.

Eine in einem SaaS-Modell bereitgestellte native Cloud-Plattform stellt die Infrastruktur bereit, die für eine kontinuierliche Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg erforderlich ist, und berücksichtigt dabei kritische Faktoren wie Leistung, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit. Im Gegensatz zu herkömmlichen On-Premise-Lösungen bietet eine Cloud-native Plattform eine einfache Bereitstellung, Aktualisierung und Wartung und befreit Banken von der Komplexität der Verwaltung von Hardware- und Software-Stacks. Diese technischen Merkmale ebnen den Weg für agilere Kommunikationsstrategien, die sich leichter anpassen als unvorhersehbare Änderungen und Ereignisse. Die Vorteile von Cloud Banking sind zahlreich; Hier sind einige der wichtigsten:

• Optimierung des IT-Produktionsprozesses.Durch die Integration einer Cloud-nativen Plattform in ihre IT-Infrastruktur können Banken ihre Produktionsprozesse deutlich optimieren. Die inhärente Flexibilität und Skalierbarkeit der Plattform ermöglicht schnelle Anpassungen an sich ändernde Kommunikationsanforderungen. Automatisierungsfunktionen vereinfachen Routineaufgaben und reduzieren manuelle Eingriffe sowie das Fehlerrisiko. Diese Effizienzsteigerung führt zu schnelleren Reaktionszeiten, zeitnaher Problemlösung und einer allgemeinen Verbesserung der internen Arbeitsabläufe.
• Verbesserte Verteilungsmöglichkeiten.Eine 360-Grad-Kommunikationsstrategie zielt darauf ab, Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen, seien es mobile Apps, Websites, soziale Medien oder traditionelle physische Filialen. Eine Cloud-native Plattform ermöglicht einen Multichannel-Ansatz und gewährleistet konsistente Nachrichten und Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg. Die Multichannel-Fähigkeit ermöglicht es Kunden, über die von ihnen bevorzugten Kanäle zu interagieren, was das Engagement fördert und die Zufriedenheit steigert. Darüber hinaus sind Banken durch die Ermöglichung von Echtzeitinteraktionen in der Lage, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
• Effizienterer Kundensupport.Einer der wichtigsten Vorteile einer Cloud-nativen Plattform ist die Möglichkeit, die Supportkosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch intelligente Chatbots, KI-basierte virtuelle Assistenten und automatisierte Antwortsysteme können Banken einen erheblichen Teil der Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen bearbeiten. Dies reduziert nicht nur die Betriebskosten, sondern bietet auch sofortigen Support und verbessert so das Kundenerlebnis. Auf diese Weise werden nur die komplexesten Fragen an menschliche Bediener weitergeleitet, die sich auf höherwertige Interaktionen konzentrieren können.
• Kundenbindung.Effiziente Kommunikation und reaktionsschneller Kundenservice tragen direkt zur Kundenbindung bei. Wenn Kunden schnelle, individuelle und entscheidende Antworten erhalten, wird ihr Vertrauen in die Bank gestärkt. Die Fähigkeit einer Cloud-nativen Plattform, sich an frühere Interaktionen und geäußerte Präferenzen zu „erinnern“, stellt sicher, dass sich Kunden verstanden und wertgeschätzt fühlen. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie der Bank treu bleiben, die Dienstleistungen der Bank unterstützen und sogar zusätzliche Angebote in Betracht ziehen.
• Expansionsmöglichkeiten für Dienstleistungen und Produkte.Bei einem 360-Grad-Kommunikationsansatz geht es nicht nur darum, bestehende Prozesse zu optimieren, sondern auch darum, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Die Agilität einer Cloud-nativen Plattform ermöglicht es Banken, schnell neue Dienste und Produkte bereitzustellen und so aufkommende Trends und spezifische Kundenbedürfnisse zu nutzen. Mit optimierten Kommunikations- und Vertriebskanälen können Banken Innovationen schneller auf den Markt bringen und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Im Allgemeinen unterstützt die Migration zum Cloud Computing ein sichereres Geschäftsmodell und ein nahtloses Kundenerlebnis. Aus diesem Grund wechseln immer mehr Banken und Finanzinstitute in die Cloud, wie beispielsweise die Bank of America, die laut Knowledgehut.com Berichten zufolge in einem Jahr allein durch die Wahl der Cloud 2 Milliarden US-Dollar verdient hat.

Eine neue Art der Kommunikation: das Doxee CCM

Wir haben darüber gesprochen, wie sich die Reise der Bankenbranche durch die digitale Transformation verändert hat. Und wir haben gesehen, wie die Einführung einer Cloud-nativen Plattform, die in einem SaaS-Modell bereitgestellt wird, eine 360-Grad-Kommunikation unterstützt und Prozessoptimierung, verbesserten Kundensupport und die Möglichkeit ermöglicht, neue Wachstumswege zu erkunden. Wir können nun einen Schritt weiter in Richtung Steigerung der betrieblichen Effizienz gehen und sagen, dass Banken wirklich eine cloudbasierte und SaaS-basierte Kundenkommunikationsmanagementstrategie brauchen, die wirklich ganzheitlich ist: Kundenkommunikationsmanagement. Lass es uns erklären.

Formulare, Korrespondenz, schriftliche Erklärungen, Vertragsvorschläge, Abonnementformulare, Hintergrundmaterialien, Quittungen für die erfolgreiche Erbringung einer Dienstleistung, Transaktionsdokumente: Kommunikation, die es Finanzinstituten, Banken und Dienstleistungsunternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden zu interagieren, wird über viele Kanäle übermittelt verschiedene Arten von Inhalten im Laufe der Zeit. Die digitale Transformation hat dieses Kommunikationssystem grundlegend verändert und die Art und Weise verändert, wie Informationen erstellt und zwischen Benutzern und Organisationen verteilt werden.

Durch die Optimierung von Aktivitäten rund um die Kundenkommunikation spielen neue Technologien eine Schlüsselrolle dabei, Banken dabei zu helfen, Kundenbeziehungen zu stärken und auszubauen. Im Bankensektor steht das Customer Communications Management von Doxee im Mittelpunkt dieser Entwicklung: ein effektives und effizientes Tool, mit dem ein vollständiges Multichannel-Erlebnis geboten werden kann; Eine Strategie, die dem Empowerment-Trend Rechnung tragen kann, der Kunden zunehmend dazu drängt, eine digitale Umgebung zu bevorzugen, in der sie wissen, dass sie gehört und erkannt werden und in der sie sich autonom bewegen und agieren können.