3 Dinge, die jeder CRM-Administrator tun muss ... sofort beginnen

Als CRM-Administrator wissen Sie, wie wichtig es ist, qualitativ hochwertige CRM-Daten zu erhalten und zu pflegen. Aber was ist mit Ihren Kollegen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice? Wie steht es um die Führung der Organisation? Damit andere in Ihrem Unternehmen den Wert der CRM-Datenqualität schätzen und Unterstützung für Ihre Datenqualitätsinitiativen erhalten, sind hier drei Dinge, die jeder CRM-Administrator tun muss … und zwar sofort!

1. Beeinflussen Sie die Arbeitsplatzkultur, um Daten so zu sehen, wie Sie es tun

Als CRM-Administrator Ihres Unternehmens können Sie in Ihrem Unternehmen eine Kultur des Respekts für die CRM-Datenqualität schaffen, indem Sie andere über die wichtige Rolle informieren, die diese für den Erfolg des Unternehmens spielt.

Teilen Sie mit, wie konsistent bereinigte, standardisierte und verfeinerte CRM-Daten mehreren Abteilungen auf vielfältige Weise helfen:

• Den idealen Kunden des Unternehmens und seine Bedürfnisse verstehen
• Daten nutzen, um Buyer-Personas zu erstellen und Kampagnenbotschaften zu verfeinern
• Effektive Touchpoints entlang der Buying Journey eines Kunden schaffen
• Erreichbare Vertriebsziele entwickeln
• Verknüpfung von leistungsbezogenen Anreizen mit leistungsbezogenen Maßnahmen
• Daten nutzen, um zuverlässige Absatzprognosen zu erstellen und Vertriebspipelines auszuwerten
• Verbesserung der Lead- und Nachfragegenerierung durch Datenanalyse
• Informieren über fundierte Geschäftsentscheidungen und Geschäftswachstum
• Ausarbeitung von Strategien zur Umsatzgenerierung basierend auf Kundendaten
• Bestimmung neuer Märkte für den Eintritt oder Entwicklung neuer Produkte
• Pflege aktueller Kontaktinformationen, damit das Unternehmen mit Kunden und Interessenten in Verbindung bleibt
• Verwalten des Lead-Fortschritts mit Kalender- und Follow-up-Erinnerungen
• Sicherstellen, dass E-Mail-Adressen verifiziert werden, damit digitale Kampagnen die beabsichtigten Ziele erreichen
• Und mehr!

Es ist wichtig zu beachten, dass Personen in Ihrem Unternehmen unabhängig davon, ob sie Zugriff auf Ihr CRM-System haben oder nicht, an der Erfassung der darin enthaltenen Daten beteiligt sein können (z. B. Teams, die an Messen teilnehmen und Leads sammeln) oder die eingehenden Daten nutzen (wie Marketingteams, die interne Listen für digitale Kampagnen verwenden, oder Führungskräfte, die Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage der offengelegten Kunden- und Verkaufsdaten treffen). Wenn alle die CRM-Datenqualität respektieren, gewinnt das Unternehmen.

2. Seien Sie ein Vorkämpfer für Datenintegrität in Ihrem Unternehmen

Mit anderen teilen, dass saubere CRM-Daten für den Geschäftserfolg entscheidend sind, sollten Sie nicht einmal tun. Mach es immer und immer wieder. Als CRM-Administrator sind Sie in der bestmöglichen Position, um der Champion Ihres Unternehmens für Datenintegrität zu sein und die Qualität der Daten im Blick zu behalten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie CRM-Administratoren sich für die Sache einsetzen und andere dazu bringen können, den Wert hochwertiger CRM-Daten zu erkennen:

• Teile die Gewinne

Integrieren Sie Erinnerungen in Unternehmensnewsletter oder während Teambesprechungen über Initiativen zur Datenqualität und berichten Sie über erfolgreiche Ergebnisse. Hat sich der Kampagnen-ROI verbessert? Konvertiert die Vertriebsabteilung aufgrund genauer Informationen in der Datenbank mehr Leads? Hat das Unternehmen auf der letzten Messe eine unerwartet hohe Anzahl an sauberen neuen Leads gewonnen, weil Sie Datenqualitätsstandards für die Erfassung dieser Informationen durchgesetzt haben? Werden Kunden häufiger und effektiver erreicht, weil ihre Angaben richtig und vollständig sind? Teilen Sie diese „Gewinne“ regelmäßig mit der Organisation.

• Holen Sie sich Unterstützung für Datenintegritätslösungen von Drittanbietern

Entdecken Sie die Optionen für die Verwendung von CRM-Lösungen von Drittanbietern, die über die nativen Funktionen Ihres CRM hinausgehen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, mit denen Sie und andere in Ihrem Unternehmen genauere Berichte erstellen, Datenfehler am Erfassungspunkt stoppen, vorhandene und neue Listen unabhängig von ihrer Größe bereinigen, Datenbereinigungsroutinen automatisieren und sicherstellen, dass Daten dedupliziert und aktuell sind Stellen Sie für das Vertriebsteam sicher, dass die E-Mail-Adressen validiert werden, bevor Marketingtreffer gesendet werden, und mehr. Erstellen Sie eine kurze Liste Ihrer Favoriten und machen Sie dann Ihr bestes Business Case dafür, warum Sie sie brauchen. Setzen Sie sich dafür ein, die richtigen Leute – die Entscheider und Anwender, die am meisten von den Lösungen profitieren werden – für informative Demos in einen Raum zu holen.

• Übernehmen Sie die Führung bei der Einführung und Durchsetzung eines Datenqualitätsprozesses

Ermitteln Sie die geschäftlichen Gründe für saubere Daten und präsentieren Sie die Lösungen, die Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen. Hier geht es darum, mehr als die externen Lösungen wie CRM-Software von Drittanbietern zu präsentieren. Beziehen Sie interne Initiativen ein, z. B. die Einschränkung des Benutzerzugriffs, die Bereitstellung von Benutzerschulungen und die Erstellung eines Styleguides für die Erfassung und Standardisierung der Daten Ihres Unternehmens.

• Erstellen Sie ein System der Rechenschaftspflicht

Damit Ihr Datenqualitätsprozess am effektivsten ist, müssen Sie mehr tun, als ein Schulungsprogramm für CRM-Administratoren und -Benutzer sowie Regeln für Standardisierung und eingeschränkten Zugriff einzurichten. Helfen Sie der Organisation, ein Rechenschaftssystem zu schaffen, das die Einhaltung von Datenqualitätsstandards und die damit verbundenen positiven Ergebnisse verbessert. Kann die Qualitätsdateneingabe mit den Leistungskennzahlen von beliebigen Benutzern des CRM verknüpft werden? Können Sie ein Bewertungssystem für vollständige und genaue Aufzeichnungen einrichten und Berichte darüber erstellen, wer die Anforderungen am besten erfüllt? Können Sie Ihr Bewertungssystem verwenden, um die Leistung von Teammitgliedern zu verbessern, indem Sie ihnen zeigen, wie ihre Dateneingabe oder Datennutzung im Vergleich zu anderen abschneidet?

3. Verwenden Sie diese Perspektive aus einem Salesforce-Blogpost

Es ist ein älterer Artikel aus dem Salesforce-Blog, aber der Beitrag „Keep It Simple: The 5 Core Features of an Effective CRM“ enthielt einen der besten Tipps, wie ein Unternehmen über seine Kunden denken sollte, die ich je gelesen habe. Ich teile es hier.

Der Autor stellte die Frage: „Was würden Sie tun, wenn Sie nur einen Kunden hätten?“ Unabhängig davon, ob Sie ein paar Hundert, ein paar Tausend oder sogar eine Million Kunden haben, „gehen Sie einen Schritt zurück und fragen Sie sich, wie Ihr Unternehmen funktionieren würde, wenn Ihr Erfolg von der Zufriedenheit eines einzelnen Kunden abhängen würde. Würden Sie Ihre Folgeanrufe vernachlässigen? Würden Sie wichtige Kundeninformationen verlegen oder Ihren Kunden von Abteilung zu Abteilung verlegen, wenn er oder sie sich mit Fragen an Sie wendet? Würden Sie Ihrer Organisation erlauben, weniger als absolut perfekten Service zu liefern?“

"Natürlich nicht!" du sagst. Aber wie der Autor des Beitrags betonte, ist die Realität jeder Kunde Ihr einziger Kunde, zumindest in seinen Augen.

Jeder Kunde erwartet, dass Sie ihn so behandeln, als wäre er die wichtigste Person für Ihr Unternehmen. Sie werden ihre Bedürfnisse erfüllen, ihre Fragen beantworten, ihre Anrufe erwidern, ihre Bestellungen liefern. Sie werden keine wichtigen Informationen über sie vergessen, ihnen versehentlich den falschen Artikel zusenden, ihnen versehentlich etwas in Rechnung stellen, ihren Namen in der Korrespondenz falsch schreiben oder ihnen etwas vorschlagen, das nicht auf ihre Bedenken eingeht.

Wenn Sie diese Perspektive Ihrer Kunden übernehmen und andere in Ihrem Unternehmen dazu bringen, dasselbe zu tun, kann dies die Fähigkeit Ihres Unternehmens, seine strategischen Ziele zu erreichen, grundlegend verändern.

Inzwischen denken Sie vielleicht: „Aber das sind nicht meine einzigen Kunden! Dieser Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement klingt wirklich nett, aber wie wende ich ihn bei Tausenden von Kunden an?“

Hier kommt der Wert Ihres CRM-Systems ins Spiel. Es wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, mit jedem Kunden in Kontakt zu treten, ihn zu verwalten, zu verstehen und zu erreichen, auch wenn es Millionen von Käufern gleichzeitig sind. Damit Ihr CRM-System seine Arbeit jedoch gut macht, müssen die darin enthaltenen Daten genau, vollständig, gut verwaltet und gepflegt sein.

Und hier kommt der Wert der Lösungen von Validity ins Spiel.

CRM-Administratoren: Führen Sie die Datenrevolution für Ihr Unternehmen an

Helfen Sie Ihrem Unternehmen, eine datenzentrierte Kultur zu schaffen, agieren Sie als Vorkämpfer für Datenintegrität und teilen Sie die Perspektive, dass jeder einzelne Kunde – und damit die Daten, die ihn repräsentieren – entscheidend für den Geschäftserfolg sind.

Wenn Datennutzer und Führungskräfte in einem Unternehmen gemeinsam den Wert hochwertiger CRM-Daten verstehen, werden sie viel eher dazu neigen, Initiativen, Programme und Lösungen zu unterstützen, die eine optimale Wirksamkeit gewährleisten.