3 Hauptvorteile eines auf den Menschen ausgerichteten Marketingansatzes

Die Zeiten, in denen Marketingspezialisten einen verstreuten, einheitlichen Ansatz verfolgen konnten, sind lange vorbei, denn die Verbrauchergruppen sind nicht nur gespaltener, sondern auch anspruchsvoller geworden.

Und das ist kein Wunder – bei so vielen Auswahlmöglichkeiten können Verbraucher wählen, mit wem sie Geschäfte machen. Daher werden Unternehmen, die eine unpersönliche Marketingstrategie verfolgen, verlieren.

Wieso den?

Denn der Trend geht jetzt hin zu einer persönlichen Ansprache, die den Verbrauchern das Gefühl gibt, dass sich Unternehmen um ihre spezifischen Wünsche und Bedürfnisse kümmern. Dies ist als menschenzentriertes Marketing bekannt und kann Unternehmen auf drei Arten von Vorteil sein...

1. Es identifiziert neue Wachstumsbereiche

Um einen menschenzentrierten Ansatz für Ihr Marketing zu implementieren, müssen Sie in die Psyche Ihrer Kunden und Klienten eintauchen. Nur so können Sie genau erkennen, was ihre Bedürfnisse sind, wie sie wahrnehmen, ob Sie sie erfüllen oder nicht, und was sie möchten, dass Sie diese Elemente besser bedienen.

Richtig gemacht, kann dies eine Goldgrube an Erkenntnissen sein, die Sie dann nutzen können, um Bereiche zu identifizieren, auf die Sie sich konzentrieren und Ihre Produkte und Dienstleistungen entwickeln können.

Zum Beispiel hat Mike Diamond Services, ein Klempnerunternehmen mit Sitz in Kalifornien, durch Marktforschung festgestellt, dass Kunden die Tatsache nicht mochten, dass die meisten Klempner schmutzig waren und nicht gut rochen, wenn sie zu einem Termin zu Hause oder im Geschäft ankamen.

Was hat Mike Diamond also getan?

Er erkannte, dass seine Klempner nicht so sauber und gut riechend waren, wie er wollte, also nutzte er dieses Kundenfeedback und verwandelte sein Unternehmen, indem er zum „Smell Good Plumber“ wurde.

Seine Garantie war, dass alle seine Klempner zu einem Termin kommen würden, der nach einer Million Dollar roch und saubere, gepflegte Uniformen trug.

Tatsächlich ging Mike Diamond noch einen Schritt weiter und implementierte ein Drei-Punkte-„Smell Good Plumber Promise“, das Folgendes beinhaltet:

• Saubere Uniformen
• Hygienehandschuhe
• Behandlung auf dem roten Teppich - Klempner tragen schützende Schuhüberzüge

Mike Diamond ist einer der größten und erfolgreichsten Klempner in Südkalifornien, und sein Unterscheidungsmerkmal entstand, weil der Firmeninhaber den Kunden zuhörte, erkannte, dass er eine Wachstumsmöglichkeit hatte, indem er ihren Wunsch nach gut riechenden Klempnern berücksichtigte, und eine Strategie umsetzte das hat funktioniert.

Ein kundenorientierter Marketingansatz gibt Ihnen die Möglichkeit, ein Verbraucherbedürfnis mit neuen Produkten und neuen Dienstleistungen zu erfüllen, die wahrscheinlich funktionieren - weil sie von etwas generiert werden, das Ihre Verbrauchergruppe will.

2. Es steigert die Kunden-/Klientenzufriedenheit

Es gibt keine Möglichkeit, einen effektiven, auf den Menschen ausgerichteten Marketingplan zu entwickeln, ohne Informationen von Ihrer bestehenden Verbrauchergruppe einzuholen.

Aber hier ist das Tolle an diesen Umfragen und Fragebögen – wenn Sie sie richtig präsentieren, können Sie Ihren Kunden auch das Gefühl geben, erwünscht zu sein.

Wie?

Weil sie das Gefühl haben, dass Sie ihre Sorgen und Sorgen bestätigen, und das gibt ihnen das Gefühl, gewollt und geschätzt zu sein.

Und rate was?

Kunden, die sich geschätzt und begehrt fühlen, sind Kunden, die weiterhin Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen und Verbraucher derselben demografischen Gruppe auf Ihr Unternehmen verweisen.

Kunden werden immer Produkte und Dienstleistungen kaufen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und sie werden es lieben, dies zu tun, weil Sie dafür gesorgt haben, dass sich das Kundenerlebnis persönlich, intim und wichtig anfühlt.

Werfen Sie einen Blick auf diese Umfrage, die von Walker, einer kundenorientierten Unternehmensberatungsgruppe, durchgeführt wurde:

Sie können Ihr Geschäft nicht nur darauf aufbauen, die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Ja, das ist wichtig, aber für den Erfolg Ihres Unternehmens nicht so wichtig wie das Verständnis, dass die Menschen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen, der Schlüssel zu allem sind.

Wenn Sie ihnen ein größeres Gefühl der Verbundenheit mit Ihrem Unternehmen vermitteln, indem Sie ihre Meinung einholen, ihre Ideen umsetzen und neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die ihre Anforderungen erfüllen, werden Sie dem Käufermarkt voraus sein.

3. Es wertet Ihre Marke auf

Branding ist in Marketingkreisen zu einem so großen Schlagwort geworden, weil es ein Schlüsselelement dafür ist, wie sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.

Was einige Firmeninhaber jedoch vergessen, ist, dass es beim Branding nicht nur darum geht, wie Sie Ihr Unternehmen nach außen hin definieren möchten – es geht darum, wie Ihre Zielkunden die Produkte, Dienstleistungen und das Ethos Ihres Unternehmens wahrnehmen.

Was bedeutet das also in Bezug auf einen kundenorientierten Marketingansatz?

Wenn Sie sich auf jeder Ebene des Kaufprozesses auf das Kundenerlebnis konzentrieren, können Sie Ihr Branding verbessern, da die positive Kundenwahrnehmung exponentiell zunehmen wird.

Was haben Unternehmen wie Zappos, Google, Apple, Amazon und Costco gemeinsam?

Sie alle rangieren in Umfragen zur Kundenzufriedenheit konstant hoch und sind zu vertrauenswürdigen Marken geworden, weil sie alles in ihrer Macht stehende tun, um Kunden zu bedienen – selbst wenn dies bedeutet, bei einer Transaktion Geld zu verlieren.

Diese Unternehmen konzentrieren sich fast ausschließlich darauf, ein Erlebnis zu bieten, das jedem Kunden das Gefühl gibt, geschätzt und verstanden zu werden.

Als Beispiel: Apples In-Store Genius Bar war nicht nur eine zufällige Erfindung, sie wurde implementiert, um das Erlebnis für Kunden, die einen Apple Store betraten, weiter zu verbessern.

Auch das Design der Genius Bar kommt nicht von ungefähr. Es soll Ihnen das Gefühl geben, in Ihrer Lieblingskneipe, wo jeder Ihren Namen kennt, einen Stuhl hochzuziehen, um eine berühmte TV-Komödie zu zitieren.

Und die Mitarbeiter der Genius Bar behandeln Sie wie einen Freund, der die wunderbarsten Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens hat – tatsächlich scheinen alle Mitarbeiter, die Sie in einem Apple Store sehen, als wären sie aus einem alternativen Universum gekommen, in dem cool und hip ist Norm.

Aber der Schlüssel?

Sie geben dir nicht das Gefühl, ein Idiot zu sein, wenn du die grundlegendsten Fragen stellst, weil sie lieben, was sie tun, und sie geben dir das Gefühl, ein Superstar zu sein, wenn sie dir etwas erklären.

Das Ergebnis?

Du gehst gerne zu Apple, du liebst ihre Produkte und du fühlst dich wie ein Held, weil du zum Apple-Universum gehörst.

Wie Sie Human Centric Marketing implementieren können

Nachdem Sie nun gesehen haben, wie diese Art des Marketings Wachstumschancen bietet, wie genau implementieren Sie Ihre eigene Version?

Hier sind einige Ideen für den Einstieg:

• Verhaltensforschungsstudien - Finden Sie die Kaufgewohnheiten Ihrer Verbrauchergruppe durch umfassende Verhaltensstudien heraus, die auch einen psychologischen Ansatz verwenden, um herauszufinden, warum Verbraucher ein Produkt einem anderen vorziehen
• Stärken Sie Ihre Mitarbeiter – Zappos wurde unter anderem dadurch zu einem so erfolgreichen Unternehmen, dass CEO Tony Hsieh erkannte, dass Kunden von einem Unternehmen kaufen wollten, das sofort auf ihre Bedürfnisse einging. So ermächtigte er jeden Kundendienstmitarbeiter, Rabatte, Werbegeschenke und sofortige Rückerstattungen zu gewähren – und er gab ihnen auch die Befugnis, Umtauschartikel zu versenden, noch bevor ein Kunde zurückgegebene Waren zurückgeschickt hatte. Auf diese Weise machte Hsieh Zappos zum Liebling des Kundendienstsektors und zu einem riesigen Akteur auf dem Schuhmarkt, so sehr, dass Amazon Zappos 2009 für stolze 1,2 Milliarden US-Dollar kaufte.
• Legen Sie Wert auf Kundenfeedback – Holen Sie häufig Kundenmeinungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen ein. Verfolgen Sie die Verkäufe und fragen Sie, welche Upgrades Kunden gerne sehen würden. Geben Sie Kunden das Gefühl, nach dem Verkauf geschätzt zu werden, und sie werden für mehr zurückkommen.

Wegbringen

Menschenzentriertes Marketing ist hier, um zu bleiben, und wenn Sie keine Wege finden, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes und bestätigt zu sein, werden Sie sie an ein Unternehmen verlieren, das dies tut.

Mehrere Studien haben gezeigt, dass das Kundenerlebnis der wichtigste Faktor für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens sein wird, unabhängig davon, ob es sich bei diesem Unternehmen um eine große Marke oder ein kleines Unternehmen handelt.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden. Finden Sie heraus, was sie mögen, nicht mögen, sich danach sehnen und vor allem, was sie von Ihrem Unternehmen nicht bekommen.

Und dann erfüllen Sie diese Wünsche und Bedürfnisse und entwickeln neue Produkte und Dienstleistungen, die eine unerschlossene Nische füllen, und Sie werden dem langfristigen Erfolg so viel näher sein.

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