3 garantierte Wege, um Ihre FAQs direkt zum Verkauf zu bringen

Kann ich dir ein paar Fragen stellen?

• Warum schnurren Katzen?

• Welcher Buchstabe schweigt im Wort „Duft“? S oder C?

• Welche Farbe hat ein Spiegel?

• Wenn eine Tomate eine Frucht ist, gilt Ketchup dann als Smoothie?

Es ist in Ordnung, wenn dich alle Fragen dazu gebracht haben: HMM...

Schließlich werden sie nicht ohne Grund "unbeantwortbare Fragen" genannt.

Aber wissen Sie, welche Fragen einfach zu beantworten sein sollten?

Häufig gestellte Fragen zu Ihrem E-Commerce-Shop .

Sich um die Fragen Ihrer Kunden zu kümmern, ist für Sie ein Kinderspiel. Sie kennen Ihren Online-Shop wie Ihre Westentasche!

Ihre Kunden-FAQ kann sich auf Ihr Produkt, Ihre Lieferbedingungen, Ihre Rückgabebedingungen oder sogar Ihre Website im Allgemeinen beziehen.

Und wenn Sie Ihre FAQs auf den Punkt bringen, können Sie Ihren Umsatz steigern!

Im heutigen Blogbeitrag werde ich Sie darüber informieren, wie Sie Ihre allgemeinen E-Commerce-FAQs in Verkäufe umwandeln .

Aber bevor wir dazu kommen, möchte ich Ihnen sagen, wo Sie Ihre FAQs bekommen. Und warum Sie alle hilfreichen Informationen auf einer FAQ-Seite hinterlegen sollten.

Wo erhalten Sie häufig gestellte Fragen?

Ihre Kunden können Sie über verschiedene Kanäle kontaktieren.

Sie können ihre Fragen erhalten durch:

• Telefonanrufe beim Kundensupport
• E-Mails wie Feedbackformulare
• Bewertungen und Erfahrungsberichte
• Live-Chats
• Chats und Anrufe vor der Kasse.
• Rücksendeformulare
• Social Media Plattformen wie Facebook oder Instagram Kommentarbereich

Natürlich ist nicht jede Frage, die Sie bekommen, gültig. Das heißt nicht, dass Sie es auch einfach ignorieren können.

Wählen Sie diejenigen aus, die sich stark überschneiden. Und Fragen, von denen Sie glauben, dass sie für Ihre Kunden wertvoll sind.

Sobald Sie eine Liste mit möglichen Fragen haben, können Sie diese organisieren, um sie auf Ihrer FAQ-Seite aufzunehmen.

Lesen Sie weiter, um zu lernen...

Was sind die Vorteile einer FAQ-Seite?

1. Es geht auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein

Weißt du, was verdammt frustrierend ist? Ihre Neugier nicht stillen.

Betrachten Sie Ihre FAQ also als die Oase Ihres E-Commerce-Shops. Hier finden Ihre Kunden eine Antwort auf ihre Probleme... mit Leichtigkeit.

Sobald Sie die Bedenken Ihrer Kunden bestätigt haben, können sie besser entscheiden, ob sie in Ihrem Geschäft einkaufen.

Wie funktioniert das, fragen Sie sich?

Nun, die Bereitstellung genauer Informationen wird das Zögern Ihrer Kunden in Bezug auf Ihr Produkt überwinden.

Sobald Sie diesen Blocker entfernen, können Sie...

2. Bauen Sie eine Autorität um Ihre Nische auf

Wen würden Sie lieber um Rat zu Ihren Autoproblemen fragen? Mechaniker oder Börsenmakler?

Äh. Der Mechaniker natürlich! Sie sind schließlich die Experten.

Die gleiche Situation passiert mit Ihren Kunden. Sie stellen Ihnen eine Frage, weil sie Sie als Experten in Ihrer gewählten Nische sehen.

Wenn Sie ihre Fragen mit spürbaren Antworten beantworten, können Sie ihr Vertrauen gewinnen. Sobald sie Ihnen vertrauen, haben Sie sich bereits als DIE Autorität in Ihrer E-Commerce-Nische etabliert.

Und der beste Vorteil von FAQs ist...

3. Es steigert Ihren Umsatz

Wussten Sie, dass Ihre FAQs ein wichtiger Bestandteil Ihres Conversion-Trichters sein können?

Sobald Sie Ihre FAQs optimiert haben, kann dies den Traffic zu Ihrem Online-Shop steigern. Sie können auf Ihrer FAQ-Seite Links haben, die Ihre Kunden zu Ihren Produktseiten leiten. So können Sie Ihren Umsatz steigern.

Aber warten Sie – es gibt noch mehr!

FAQs sind weitaus nützlicher, als sie einfach auf Ihrer FAQ-Seite zu haben.

Stimmt. FAQs können auch in anderen Teilen Ihrer E-Commerce-Website verwendet werden. Und es hilft auch bei der Steigerung Ihres Umsatzes!

So machen Sie es.

Wie aus FAQs Verkäufe werden

1. Integrieren Sie Top-FAQs in Ihre Produktseiten

Sie haben also alle Ihre wichtigsten FAQs gesammelt. Sie haben es auch in Ihre FAQ-Seite aufgenommen. Was können Sie dann noch tun?

Vielleicht haben Sie ein oder zwei Fragen, die oft gestellt werden. Dies bedeutet, dass es ein ständiger Zweifel an Ihrem Produkt ist.

Verwenden Sie die Top-FAQs, um Unklarheiten auszuräumen. Wie? Stellen Sie die gewünschten Informationen auf Ihrer Verkaufsseite klar dar.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, wie Sie Hautpflegeprodukte verkaufen. Ihre Besucher würden oft nach den Zutaten fragen. Oder ob es vegan oder umweltfreundlich verpackt ist. Oder vielleicht enthält es Allergene, über die sie sich Sorgen machen müssen.

Wenn solche Fragen auftauchen, platzieren Sie die Antworten auf Ihren Produktseiten offensichtlich.

Je transparenter Sie über Ihre Produkte sind, desto größer ist die Chance, dass die Leute bei Ihnen kaufen.

Apropos offensichtlich, stellen Sie sicher, dass...

2. Verwenden Sie eine visuelle Hierarchie, um Antworten auf häufig gestellte Fragen hervorzuheben

Okay, Sie haben die FAQs in Ihre Produktseiten integriert. Aber Sie müssen auch darauf achten, wo Sie sie platzieren.

Sie sehen, Besitzer von E-Commerce-Shops machen oft ähnliche Fehler. Was ist das, fragst du?

Es platziert wichtige Informationen an schwer zu findenden Stellen.

Sie drücken es oft einfach im dritten Absatz. Oder reduzieren Sie es weiter mit nur ein paar Phrasen, die ungeschickt in die Seite eingefügt werden.

Was würde es nützen, wenn Ihre Kunden diese wichtigen Informationen nicht sehen würden?

Es wird nicht lange dauern, bis die Kunden anfangen, Fragen zu stellen. Dieselben Fragen, von denen Sie glauben, dass Sie sie bereits gelöst haben.

Um dies zu beheben, müssen Sie die Informationen AUFMERKSAM und PROMINENT machen .

Und das geht am besten mit VISUAL HIERARCHY .

Visuelle Hierarchie bedeutet, visuelle Elemente so anzuordnen, dass sie ihre Wichtigkeit anzeigen. Je prominenter dieses Element ist, desto mehr Fokus wird es von Ihrem Publikum ziehen.

Um das besser zu verstehen, habe ich eine Augenübung für Sie.

Auf welchen sind deine Augen zuerst gelandet?

Würden Sie sagen, dass der größte Kreis wichtiger ist als die anderen Kreise?

Der gleiche Vorgang passiert, wenn Kunden Ihre Produktseite ansehen.

Heben Sie die Informationen aus Ihren FAQs auf Ihren Produktseiten hervor. Heben Sie die Funktionen und Vorteile Ihrer Produkte hervor. Auf diese Weise werden die Kunden es nicht verpassen.

Falls sie es immer noch nicht fangen, sind sie sowieso nicht die Käufer, die Sie suchen.

Die nächste Möglichkeit, Ihre FAQ zu nutzen: E-Commerce-Praxis besteht darin,...

3. Nutzen Sie FAQs, um SEO zu verbessern

Suchmaschinen sehnen sich nach FAQs. Wieso den?

Denn FAQs enthalten relevante Inhalte . Und relevante Inhalte bestimmen Ihr Geschäft von Google.

Außerdem neigen Kunden dazu, zuerst Ihre FAQ-Seite zu überprüfen. Damit sie Ihre finden, müssen Sie Ihre FAQ-Seite optimieren.

Wie gestalten Sie Ihre FAQ-Seite SEO-freundlich?

Nun, Sie können Long-Tail-Keywords verwenden, nach denen Ihre Kunden suchen. Auf diese Weise können Sie die Lücken in Ihrer gewählten Branche schließen.

Außerdem tarnen E-Commerce-Markeninhaber ihre Verkaufsseiten manchmal als FAQ-Bereiche. Sie stellen Fragen, die in Wirklichkeit niemand gestellt hat, nur damit sie SEO-freundlich sein können.

Vermeiden Sie dies!

Fügen Sie stattdessen interessante Informationen hinzu, die die Leute tatsächlich wollen. Es ist in Ordnung, mehr in Ihrem FAQ-Bereich zu veröffentlichen. Und halten Sie es mit Keyword-Inhalten voll!

Lesen Sie weiter, um mehr über das Verfassen Ihres FAQ-Bereichs zu erfahren.

Tipps zum Schreiben von FAQs

• Halten Sie es kurz, aber dennoch informativ . Geben Sie detaillierte Informationen über Ihr Unternehmen an, aber ziehen Sie sie nicht in die Länge. Klären Sie Details zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Aber stellen Sie sicher, dass es immer auf die Vorteile dessen zurückgeht, was Sie verkaufen.

• Verwenden Sie einen einheitlichen Ton . Ihr FAQ-Bereich sollte nicht zu formell sein. Es sollte den gleichen Ton haben wie der Rest Ihrer E-Commerce-Website.

• Machen Sie Ihr Format verdaulich . Verwenden Sie Überschriften, Aufzählungszeichen und halten Sie Ihre Absätze kurz.

• Setzen Sie interne Links ein . Leiten Sie Ihre Kunden mit Ihrem Ankertext auf die relevanten Seiten Ihrer Website.

• Nach Kategorie organisieren . Segmentieren Sie die Fragen nach ihrer logischen Anordnung. Platzieren Sie beispielsweise die Abfragen zu Produkten in einer Registerkarte. Machen Sie eine andere für Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen.

• Überprüfen Sie Ihre Daten . Halten Sie Ihre Informationen korrekt und aktuell.

Brauchen Sie Inspiration für Ihre FAQ-Seite? Der folgende Abschnitt zeigt eine Auswahl von Websites mit bemerkenswerten FAQs.

Beispiele für FAQ-Seiten

Twitter

Twitter hat seinen FAQ-Bereich nur für neue Benutzer. Sehen Sie sich an, wie sie auch basierend auf der Funktionalität ihrer Website organisiert ist.

Jede Frage hat auch kurze Antworten und ist ausreichend verlinkt.

Adobe Creative Cloud

Die Funktionen von Adobe können technisch schwer sein. Um ihren Nutzern besser zu helfen, gibt es eine geordnete Organisation jedes Themas.

Sehen Sie sich auch den Abschnitt "Zuletzt aktualisiert" vor den FAQs an. Es zeigt an, wie aktuell die Informationen für ihre Benutzer sind.

Shwood

Shwood hält seine FAQ-Seite mit einem gut durchdachten Design auf der Marke. Jede Kategorie hat auch ihre eigenen ästhetisch ansprechenden Symbole.

Debüt geben

Die FAQ von Debutify enthält zusammenklappbare Fragen. Es erleichtert den Benutzern, Antworten zu finden. Schauen Sie sich den letzten Teil an. Sie haben auch die Möglichkeit, sie zu kontaktieren, wenn Ihre Frage nicht auf der Seite angezeigt wird.

Kopfraum

Mit seinem minimalistischen Design versucht Headspace selbst im FAQ-Bereich wirklich Zen zu sein. Es ist einfach und dennoch informativ.

Da hast du es also! Lassen Sie Ihren Kunden schließlich nicht...

Neugieriger und neugieriger...

Sehen Sie, es ist wunderbar, dass Ihr Publikum neugierig auf Ihr E-Commerce-Geschäft ist.

So fängt alles an!

Lassen Sie sie alles fragen, was sie wissen müssen, bis sie alle zufrieden sind.

Aber lass sie nicht zu lange hängen. Andernfalls verpassen Sie möglicherweise einen Verkauf.

Wissen Sie, was sonst dazu führen kann, dass Sie einen Verkauf auf dem Weg verlieren?

Nun, wenn Ihre FAQ-Seite langsam ist. Oder unattraktiv. Oder desorganisiert.

Ein solcher E-Commerce-Shop lohnt sich nicht, durch zu scrollen, oder? Sie werden die Suche nach einer Antwort komplett vergessen und gehen.

Aber keine Sorge!

Wussten Sie, dass Debutify ein hervorragendes FAQ-Add-On hat? Sie können ganz einfach eine schöne FAQ-Seite erstellen!

Mehr wollen?

Debutify ist nicht nur Ihr reguläres Shopify-Theme.

Es bietet viel mehr als einen gut aussehenden Laden. Es ist Ihr Partner zur Gewinnoptimierung.

Mit über 50 Add-Ons verbessert es auch Ihre Conversions, AOV und Gewinne.

Schließen Sie sich über 371.957+ smarten Markeninhabern an, die zu Debutify gewechselt sind!

Steigern Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe mit Debutify – noch heute!

14-tägige kostenlose Testversion. 1-Klick-Installation. Keine Kreditkarte benötigt.