Vorhersagen für 2023: Wie Unternehmen ihre Martech-Stacks und digitalen Erfahrungen im neuen Jahr transformieren werden

Selbst wenn Marketer dachten, sie hätten die perfekte Formel in der Technologie und den Strategien gefunden, die sie 2022 verwendet haben, müssen sie sie im neuen Jahr aus einem wichtigen Grund noch umstellen. Denn der Kunde wird sich ändern. Neue Technologieplattformen, Geräte und Trends werden ein neues Verhalten der Verbraucher hervorrufen, und Vermarkter müssen Schritt halten.

Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie sich Erfahrungen und Verhaltensweisen für Verbraucher im Jahr 2023 ändern werden, und was Vermarkter tun werden, um sich anzupassen und einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

Immer mehr Unternehmen werden eine Composable Infrastructure einführen

Die Aktualisierung und Implementierung neuer Technologien ist eine größere Herausforderung für Unternehmen, da in Organisationen ihrer Größe all die Menschen und Systeme beteiligt sind. Suchen Sie nach mehr Unternehmen, die im Jahr 2023 zusammensetzbare Architekturen einführen, um die Kosten der digitalen Transformation zu mindern.

„Unternehmen, die mit den bevorstehenden schnellen Veränderungen nicht Schritt halten, werden ins Hintertreffen geraten“, sagte Tam Ayers, Field CTO, North America, für das Enterprise Integration Platform as a Service-Unternehmen Digibee.

Laut Gartner werden Organisationen, die 2022 einen Composable-Ansatz verfolgen, ihre Konkurrenz bei der Implementierung neuer Funktionen um 80 % übertreffen, sagte Ayers.

Im Jahr 2022 erweiterte die Digital Experience Platform (DXP) Sitecore ihre Composable-Angebote, die es Organisationen wie Cirque du Soleil ermöglichen, aus verschiedenen digitalen Ökosystemen auszuwählen, anstatt sich auf einen Anbieter für ihre gesamte digitale Architektur festzulegen.

Tiefer graben: Marketingzusammenarbeit und Experimente in Aktion

„Mit der zunehmenden Akzeptanz von Composable Infrastructure werden wir eine Verlagerung hin zu einem stärker zentralisierten IT-Modell sehen“, sagte Ayers. „Während die IT nicht verschwindet, wird sich das alte System ändern. Stattdessen wird mehr Verantwortung innerhalb des Unternehmens liegen, wo wir die Einstellung von Technikern, Entwicklern und anderen sehen werden, die den neuen Ansatz unterstützen und annehmen.“

KI wird verwendet, um die Erkennung in mobileren Erlebnissen zu verbessern

Die Verbraucher sind wieder in Scharen unterwegs, um persönlich einzukaufen, aber gleichzeitig Dinge auf ihren Handys nachzuschlagen. Digitale Touchpoints waren die einzige Verbindung, die Einzelhändler während des Pandemie-Lockdowns mit ihren Kunden hatten. Jetzt nehmen die Verbraucher diese Verbindungen mit sich herum, wohin sie auch gehen.

Dies macht mobile Erlebnisse für Einzelhändler wichtiger denn je, auch wenn sich die Laufkundschaft in den Geschäften erholt hat. Eine der wichtigsten Aufgaben mobiler Touchpoints ist es, Produkte und Next-Best-Actions zu empfehlen. Sie helfen Verbrauchern, Dinge zu entdecken.

Die Herausforderung besteht darin, dass jeder unterschiedliche Interessen hat, sodass neue Produkte und Botschaften auf den Einzelnen zugeschnitten werden müssen. Einzelhändler werden in diesen Erfahrungen mehr KI einsetzen, um die Interessen ihrer Benutzer in großem Maßstab intelligenter zu erkennen.

„Die Fähigkeit, die richtige Passform zu erforschen, zu entdecken und zu finden, kann Verbraucher sehr schnell zu Loyalisten machen, sodass von Marken erwartet wird, dass sie KI für ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis im stationären Handel beibehalten, um einen besseren Entdeckungsprozess zu ermöglichen“, sagte Richard Jones, CRO für das Performance-Marketing-Unternehmen Wunderkind.

Auch im Content Marketing wird KI zunehmend zum Einsatz kommen. Dies wird jedoch langfristig einen Backlash und eine Rückkehr zu den inhaltlichen Grundlagen auslösen.

„Generative KI wird sich 2023 schnell durchsetzen, wobei KI SEO-fokussierte Inhalte ersetzen wird, die historisch von Menschen erstellt wurden“, sagte Venkat Nagaswamy, CMO beim kanadischen Telekommunikationsunternehmen Mitel. „So sehr, dass wir in ein paar Jahren eine Inhaltsschwemme haben werden, und wir werden schließlich zu den Grundlagen zurückkehren und uns auf eine höhere Qualität, aber ein geringeres Volumen an Inhalten konzentrieren.“

Die Verbraucher werden preisbewusster und der Handel wird darauf reagieren

„Ein sich abzeichnender wirtschaftlicher [Abschwung] hat die Verbraucher preisbewusster gemacht, was zu sparsamem Verhalten und Second-Hand-Käufen geführt hat – was den Wiederverkaufsmarkt seit 2020 verdreifacht hat“, sagte Jones. „Dies wird neue Möglichkeiten für aufstrebende Wiederverkaufs-Apps schaffen, die sich an die jüngere Generation richten.“

Nicht nur werden sich neue Möglichkeiten für sparsame Käufer im Catering eröffnen, sondern viele Marken werden ihre Botschaft ändern und sich auf den Preis konzentrieren.

„ Obwohl die soziale Verantwortung von Unternehmen für US-Käufer weiterhin wichtig ist, hat sie angesichts wachsender Kostenbedenken keine oberste Priorität“, sagte Laura Connell, Managerin für Verbrauchertrends beim Consumer-Intelligence-Unternehmen GWI. „Markenfehler zeigen jedoch weiterhin, dass eine reduzierte Verbraucherpriorisierung nicht bedeutet, dass es Unternehmen an sozialer Verantwortung, Authentizität und Inspiration mangelt; Vielmehr werden Marken die Art und Weise, wie sie mit den Verbrauchern kommunizieren, anpassen.“

Sie fügte hinzu: „Während die Moral derzeit niedrig ist und die Verbraucher ihre Brieftaschen fester halten als je zuvor, werden viele weiterhin nach einer positiven Ablenkung suchen. Im Jahr 2023 können wir davon ausgehen, dass die Verbraucher neu priorisieren, was, wann und wie viel sie kaufen, wenn sie nach einer Flucht aus der Welt suchen, in der sie leben, was sich auf die Musikauswahl, das Reisen und andere Verhaltensweisen im Jahr 2023 auswirkt.“

„Loyale Käufer vertrauen Marken für günstigere Produktempfehlungen und Anreize, die ihrem Lebensstil und Budget entsprechen“, sagte Jones. „Problemlose Rücksendungen und Treueprogramme werden genutzt, damit Kunden auch 2023 wiederkommen.“

Live-Shopping wird in den Vordergrund der Einzelhandelsmarketingstrategien rücken

„Wir gehen davon aus, dass Einzelhändler dem Live-Shopping im kommenden Jahr zunehmend Priorität einräumen werden, da es das Potenzial hat, eine wichtige Einnahmequelle zu sein“, sagte Alexander Frolov, Mitbegründer und CEO des Unternehmens für bezahlte Kampagnenverfolgung HypeAuditor.

Ein Kaufknopf oder ein Einkaufstaschensymbol, wenn es in der Nähe des Videos eines Erstellers platziert wird, kann jede soziale Plattform zu einem Social-Commerce-Spiel für Einzelhändler machen. Diese Partnerschaften haben sich in den letzten Monaten aufgebaut und werden im neuen Jahr ihren Höhepunkt erreichen.

„Zu den Hürden, denen Einzelhändler gegenüberstehen, gehört die Notwendigkeit, ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis und die Anpassungsfähigkeit traditioneller Einzelhandelsfunktionen auf Social-Media-Plattformen bereitzustellen“, sagte Frolov. „TikTok und Instagram bieten gute Kreationstools, auf die sich Einzelhändler verlassen können, aber sie müssen auch eine optimierte Integration mit ihrer eigenen Website sicherstellen.“

Low-Code-Customer-Experience-Prozesse

Wir haben oben bereits gesehen, wie Unternehmen zusammensetzbare Infrastrukturen zur Transformation nutzen werden. Diese Notwendigkeit, sich schnell anzupassen, wird auch zur Einführung von Low-Code-Customer-Experience-Prozessen (CX) führen.

„Nächstes Jahr werden wir eine Zunahme an benutzerfreundlichen Low-Code-Prozessen und -Systemen sehen, um ein nahtloses Kundenerlebnis über eine Vielzahl von Berührungspunkten und Systemen hinweg zu schaffen. Anbieter werden branchenübliche APIs nutzen, damit Unternehmen ihr CX-Ökosystem integrieren und interne und externe Systeme mühelos verbinden können.“

„Ich denke, dass Composable Technology im kommenden Jahr ein wachsender Bereich strategischer CX-Investitionen sein wird“, sagte Deanna Ballew, SVP of Product beim SaaS-Unternehmen Acquia. „Es ermöglicht Unternehmen, Komponenten aus verschiedenen Quellen zu mischen und aufeinander abzustimmen, wodurch sie flexibler sein und gleichzeitig eine Abhängigkeit von einem Anbieter vermeiden können. Dieser Ansatz hilft Marketingteams, in Partnerschaft mit IT-Teams mehr zu erreichen.“

Graben Sie tiefer: No-Code-Tools verwandeln Marketer in Macher

„Verbraucher möchten, dass Marken verschiedene Optionen zum Konsumieren von Inhalten anbieten – wie Text, Audio und dynamisches Video“, sagte Chris Savage, Mitbegründer und CEO der Videoplattform Wista. „Im Jahr 2023 müssen sich Vermarkter auf die Diversifizierung ihrer Content-Distribution konzentrieren, um ein breiteres Publikum zu erreichen und das Kundenerlebnis zu verbessern.“

E-Mail-Verifizierung und mobile Optimierung

„Das neue Jahr bietet E-Mail-Vermarktern die Gelegenheit, sich auf Technologien zu konzentrieren, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ihre E-Mails von ihren Zielgruppen empfangen und gelesen werden – wie z. B. E-Mail-Verifizierungstools“, sagte Kate Nowrouzi, VP of Deliverability bei Email by Sinch. „Diese Lösungen validieren, ob die E-Mail-Adressen auf Ihren Listen echt sind, und bestimmen die Wahrscheinlichkeit, dass der Empfänger Marketing-E-Mails öffnet, basierend auf dem vorherigen Verhalten. Diese Tools gewährleisten eine hohe Zustellbarkeit und schützen den Ruf ihres Absenders, indem sie E-Mail-Listen strategischer gestalten.“

Sie fügte hinzu: „Im Jahr 2023 wird die mobile Optimierung für E-Mails entscheidend sein, um ein nahtloses, echtes Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. In seiner einfachsten Form möchten Vermarkter sicherstellen, dass ihre E-Mails auf jedem Gerät gleich dargestellt werden – sei es auf einem Laptop, einem iPhone, einem Android und so weiter. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, werden führende Marken beginnen, sich auf interaktive E-Mail-Funktionen für Mobilgeräte zu konzentrieren. Die Ermöglichung der Terminbuchung direkt aus einer E-Mail – anstatt den Kunden zu einem Browser zu führen, um sich in sein Kundenportal einzuloggen – beseitigt lästige Reibungen aus dem Kundenerlebnis und macht Ihre Handlungsaufforderung viel umsetzbarer.“

Fügen Sie MarTech zu Ihrem Google News-Feed hinzu.

---