2022 SMS- und SMS-Marketingbericht

Textmarketing gibt es schon seit einigen Jahren, aber im Jahr 2022 erlebt es eine massive Renaissance.

Im Durchschnitt senden jetzt 27 % mehr Unternehmen SMS an ihre Kunden als letztes Jahr um diese Zeit. Verbraucher sind offen dafür, Nachrichten von Unternehmen zu erhalten, die ihnen wichtig sind, und möchten jetzt wechselseitige Interaktionen mit den Marken, die sie lieben.

Da immer mehr Unternehmen diesen aufkeimenden Kanal aufgrund seiner Kosteneffizienz und himmelhohen Öffnungsraten übernehmen, müssen digitale Vermarkter kreativ werden, wenn es darum geht, um den SMS-Posteingang ihrer Zielgruppe zu konkurrieren. Anwendungsfälle für SMS-Marketing reichen jetzt von der Nachverfolgung verlassener Warenkörbe und Flash-Verkaufsbenachrichtigungen bis hin zur Promotion von Wettbewerben und Kundensupport.

Als Hommage an einen digitalen Marketingkanal, der weiter wächst, freut sich SimpleTexting, die dritte Ausgabe des SMS-Marketingberichts herauszubringen. Wir haben mehr als 1.300 Verbraucher, Geschäftsinhaber und digitale Vermarkter befragt, um zu verstehen, wie diese Parteien SMS im Jahr 2022 sehen .

Wir haben Verbraucher zu ihren mobilen Gewohnheiten in Bezug auf SMS, Bildschirmzeit und bidirektionale Kommunikation mit Unternehmen befragt. Wir haben auch Geschäftsinhaber und Marketingmanager nach der Einführung von SMS, Anwendungsfällen und SMS-Marketingbudgets im Jahr 2022 gefragt.

Also, wie viel Prozent der Unternehmen schreiben ihren Kunden eine SMS und wie sehen die SMS-Opt-in-Raten heute aus? Sehen Sie sich die folgenden Erkenntnisse an, um es herauszufinden.

Wichtige SMS- und SMS-Marketing-Statistiken

• 1 von 3 Verbrauchern überprüft seine SMS-Benachrichtigungen innerhalb einer Minute nach Erhalt einer SMS.
• Mehr als die Hälfte der Verbraucher (51 %) antworten innerhalb von 1-2 Minuten auf eine SMS.
• Mehr als die Hälfte der Verbraucher lesen ihre Textnachrichten 11 Mal am Tag oder öfter.
• An einem durchschnittlichen Tag prüfen Verbraucher ihre Textnachrichten mehr als jede andere App auf ihren Telefonen.
• Im Jahr 2022 haben sich 70 % der Verbraucher dafür entschieden, SMS von Unternehmen zu erhalten.
• 61 % der Verbraucher geben an, dass sie die Möglichkeit haben möchten, einem Unternehmen zurückzusenden.
• Im Jahr 2022 schreiben 55 % der Unternehmen ihren Kunden eine SMS.
• Die Mehrheit der Unternehmen meldet SMS-Klickraten zwischen 20 und 35 %.
• 60 % der Geschäftsinhaber, die ihren Kunden SMS schreiben, planen, ihr SMS-Marketingbudget im Jahr 2022 zu erhöhen.

Wichtige Verbrauchereinblicke

Umfrageergebnissen zufolge überprüft 1 von 3 Verbrauchern seine Textbenachrichtigungen innerhalb einer Minute nach Erhalt einer SMS, und 85 % der Verbraucher überprüfen ihre SMS innerhalb von 1–5 Minuten nach Erhalt einer SMS.

Wenn es um Altersunterschiede geht, sind jüngere Generationen am schnellsten darin, ihre Textnachrichten den ganzen Tag über zu überprüfen. 44 % der Verbraucher der Generation Z überprüfen ihre SMS-Benachrichtigungen innerhalb einer Minute nach Erhalt einer SMS – das ist 27 % schneller als der nationale Durchschnitt.

Wie sehen die Antwortquoten aus, wenn Text im Vergleich zu E-Mail vergrößert wird? Die Verbraucher antworten größtenteils innerhalb weniger Stunden (35 %) auf eine E-Mail, und bei 16 % der Verbraucher kann es einen ganzen Tag oder länger dauern, bis sie antworten.

Wenn wir uns die Antwortraten für SMS ansehen, nimmt diese Zeit radikal ab. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (51 %) antworten innerhalb von 1–2 Minuten auf eine Textnachricht und 33 % antworten innerhalb von 5–10 Minuten.

Diese Statistiken sind ein bemerkenswert gutes Zeichen für Unternehmen, die an bidirektionalem Messaging interessiert sind, um stärkere Beziehungen zu Kunden, Leads und Mitarbeitern aufzubauen.

Verbraucher öffnen ihre Textnachrichten viel häufiger als ihre E-Mails, und 98 % dieser Textnachrichten werden nicht nur geöffnet – sie werden gelesen. Laut Umfrageergebnissen prüfen 53 % der Verbraucher ihre Textnachrichten 11 Mal am Tag oder öfter – nur 29 % der Verbraucher prüfen ihre E-Mails mit der gleichen Häufigkeit. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher Push-Benachrichtigungen für Textbenachrichtigungen aktiviert haben als für E-Mail.

Mit digitalen Marketingkanälen wie Social Media könnten Sie die besten Marketingbotschaften der Welt haben – aber die Algorithmen zeigen Ihre Inhalte nur einem Bruchteil Ihrer Follower. Und bei E-Mails können Sie viel Zeit mit Design und Texten verbringen, die in einem Spam-Ordner landen oder einfach ignoriert werden.

Deshalb sind Texte das ultimative Marketingmedium. Sie sind einfach zu versenden und werden fast immer von Ihrem Publikum gelesen.

An einem durchschnittlichen Tag lesen Verbraucher ihre Textnachrichten häufiger als jede andere App auf ihrem Telefon – sogar mehr als soziale Medien.

77 % der Befragten geben an, dass das Abrufen, Senden und Beantworten von Textnachrichten die Aktivität ist, mit der sie den ganzen Tag über am meisten beschäftigt sind, gefolgt vom Abrufen sozialer Medien (64 %), dem Konsumieren von Nachrichten oder Unterhaltung (50 %). und Musik oder Podcasts hören (49 %).

E-Mail-Versand und Telefonanrufe hinken hinterher und übertreffen nur mobile Spiele und Einkäufe.

Die Empfänglichkeit der Kunden für SMS-Marketing wächst von Jahr zu Jahr. In unserem SMS-Marketingbericht 2021 hatten 62 % der Verbraucher den Erhalt von Textnachrichten von Unternehmen abonniert.

Im Jahr 2022 abonnieren 70 % der Verbraucher das SMS-Marketing , was auf ein jährliches Wachstum der Opt-in-Raten von 12 % hinweist. Die Mehrheit der Verbraucher (55 %) hat derzeit SMS von 1-5 Unternehmen abonniert, hauptsächlich für Dinge wie Versandbenachrichtigungen, Termin-/Reservierungserinnerungen, Sonderangebote und Promo-Codes.

Insgesamt erhalten Verbraucher am ehesten Texte von Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und Einzelhandel (52 %) , gefolgt von Gesundheitswesen (49 %), Banken/Finanzen (47 %) und Reisen (26 %).

E-Commerce und Einzelhandel arbeiten symbiotisch mit SMS für Dinge wie Bestellbenachrichtigungen, Sendungsverfolgung, Verkäufe/Aktionen und Bewertungen nach dem Kauf. E-Commerce-Unternehmen verzeichnen Öffnungsraten von 98 % und Klickraten von 36 %, da Verbraucher Sonderangebote schnell und einfach in ihren Textnachrichten finden können, anstatt Websites, E-Mail-Posteingänge und Social-Media-Feeds nach den besten Verkäufen zu durchsuchen.

Darüber hinaus erwärmen sich jüngere Generationen für Text-to-Buy-Optionen mit den Marken, denen sie am meisten vertrauen, wodurch die Notwendigkeit herkömmlicher mobiler Checkouts entfällt. 20 % der Verbraucher der Generation Z geben an, dass sie wahrscheinlich eine Text-to-Buy-Funktion nutzen , mit der sie direkt per SMS bei einem Unternehmen einkaufen können.

Gleichzeitig abonnieren Verbraucher wahrscheinlich Textnachrichten von Krankenhäusern, Arztpraxen oder medizinischen Kliniken, um hilfreiche Erinnerungen zu Terminen, Rezepten, Testergebnissen und Rechnungen zu erhalten. Der Fokus des Gesundheitspersonals kann sich dann von administrativen Aufgaben auf die Patientenversorgung verlagern.

Die Mehrheit der Verbraucher schätzt die Zwei-Wege-Gespräche mit Unternehmen – 61 % der Verbraucher geben an, dass sie die Möglichkeit haben möchten, einem Unternehmen hauptsächlich für Dinge wie Termine, Reservierungen und Terminerinnerungen sowie den Kundenservice eine SMS zurückzusenden . Überraschenderweise wollen Babyboomer mehr als jede andere Generation Unternehmen zurückschreiben!  

Auf die Frage, „wie möchten Sie ein Unternehmen kontaktieren, wenn Sie eine Frage haben“, antworten die meisten (41 %) per SMS, gefolgt von 35 % per E-Mail und 23 % per Telefonanruf. Verbraucher schätzen den mobilen Messaging-Support, weil er sowohl reaktionsschnell als auch bequem ist. Wo E-Mails und Telefonanrufe längere Vorlaufzeiten haben können, können Verbraucher mit SMS schnell und mit minimaler Unterbrechung ihres Tagesablaufs mit Unternehmen in Kontakt treten.

Wichtige Geschäftseinblicke

Im Jahr 2021 schrieben 42 % der Geschäftsinhaber und digitalen Vermarkter ihren Kunden über einen SMS-Dienst eine SMS. Im Jahr 2022 schreiben 55 % der Unternehmen ihren Kunden eine SMS, was auf ein jährliches Wachstum von 27 % bei der Einführung von SMS hindeutet.

Hinzu kommt, dass 60 % der Geschäftsinhaber, die ihren Kunden SMS schreiben, planen, ihr SMS-Marketingbudget im Jahr 2022 zu erhöhen, zum Teil, weil sie einen Anstieg ihrer Opt-in-Raten sowie stärkere Konversionsraten im Zusammenhang mit integrierten Marketingkampagnen mit SMS sehen.

Über 1 von 3 Geschäftsinhabern (38 %) nutzt Textmarketing, um den Umsatz zu steigern und Werbeaktionen anzubieten. Das Gefühl der Dringlichkeit, das gleichbedeutend mit SMS ist, funktioniert besonders gut für Marketingmaßnahmen wie Sonderangebote und zeitkritische Werbeaktionen.

Die Klickraten (CTRs) für SMS-Marketing sind deutlich höher als die CTRs für E-Mail-Marketing – ein weiterer Grund, warum Unternehmen diesen Kanal häufiger als andere nutzen. Die Mehrheit der Unternehmen meldet Klickraten für SMS-Marketing zwischen 20 und 35 % . Wenn es um E-Mail-Marketing geht, geben 64 % der Geschäftsinhaber Quoten zwischen nur 1 und 10 % an. Historisch gesehen liegt die durchschnittliche CTR für E-Mail-Marketing unter 3 %.

Schließlich haben wir uns die Hauptgründe angesehen, warum so viele Geschäftsinhaber in SMS-Marketing investieren. Der größte Teil der Geschäftsinhaber und digitalen Vermarkter (35 %) gab an, dass sie investieren, weil SMS-Marketingplattformen so einfach zu bedienen sind. 30 % geben an, dass sie aufgrund des großen mobilen Publikums investieren.

Ein großes mobiles Publikum bezieht sich auf den Vorteil, praktisch jeden mit einem Mobiltelefon zu erreichen, aber es bezieht sich auch auf den Vorteil, in großen Mengen SMS zu senden und große Gruppen von Menschen gleichzeitig zu erreichen.

Einpacken

Alles in allem sieht die Zukunft für Textmarketing weiterhin rosig aus. Im Durchschnitt melden sich 70 % der Verbraucher für den Empfang von Textnachrichten an, die SMS-Klickraten bleiben hoch und die Verbraucher möchten mit den Marken, die sie am meisten lieben, wechselseitige Nachrichten senden.

Besuchen Sie unsere Erfolgsgeschichten, um zu sehen, wie Textnachrichten für Unternehmen in den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel, Bildung, Gesundheitswesen, Immobilien und Technologie den Textnachrichtendienst von SimpleTexting genutzt haben, um ihre Vertriebspipelines zu erweitern und ihre digitalen Marketingstrategien zu verbessern.

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Die Statistiken in diesem Bericht stammen aus zwei separaten Erhebungen. Wir haben vom 12. bis 13. April 2022 813 US-Verbraucher aus verschiedenen demografischen Gruppen und vom 12. bis 15. April 2022 501 US-Unternehmer und Marketingmanager befragt . Interessiert an SMS- und SMS-Marketing-Einblicken aus den vergangenen Jahren? Sehen Sie sich unsere SMS-Marketingberichte für 2020 und 2021 an.