2017 Feiertags-eCommerce-Checkliste für Händler

Die Ferienzeit 2017 steht vor der Tür. Sind Sie bereit?

Letztes Jahr verzeichneten Einzelhändler einen Umsatzanstieg von 4 % auf insgesamt über 658 Milliarden US-Dollar, eine Steigerung gegenüber dem 7-Jahres-Durchschnitt von 3,4 % seit 2009. Ab sofort sollten Einzelhändler auch in diesem Jahr mit einem ähnlichen Umsatzsprung rechnen.

Um sich auf den Weihnachtseinkauf vorzubereiten, sehen Sie sich diese 12-Punkte-Checkliste für den E-Commerce an, um sicherzustellen, dass Sie für die geschäftigste Zeit des Jahres gerüstet sind. Wir möchten, dass Sie Ihr bisher bestes Jahr haben!

Feiertags-eCommerce-Checkliste für Händler

Weihnachtseinkäufe bedeuten mehr Umsatz, können aber auch mehr Stress und Kopfschmerzen verursachen. Es ist leicht, dass in dieser Zeit etwas schief geht, was Sie unter enormen Druck setzt, das Problem schnell zu beheben. Beginnen Sie also frühzeitig mit dieser Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie genügend Zeit haben, um wirkungsvolle Anpassungen vorzunehmen.

1. Überprüfen Sie die Leistung des letzten Jahres

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, ist es eine gute Idee, die Leistung Ihres E-Commerce-Shops im letzten Jahr zu überprüfen. Was ging gut? Was ist wirklich schlecht gelaufen? Machen Sie sich Notizen, was Sie wieder umsetzen möchten und wo Sie Verbesserungen vornehmen sollten.

Verwenden Sie die Zahlen des letzten Jahres als Benchmark für dieses Jahr. Bestimmen Sie die zu verfolgenden Schlüsselbereiche und vergleichen Sie sie dann mit der diesjährigen Leistung, sobald die Saison vorbei ist.

2. Bereiten Sie sich auf frühe Käufer vor

NRF berichtete, dass 54 % der Käufer im Oktober oder früher im letzten Jahr mit der Suche nach Weihnachtsgeschenken begannen.

Ihre Website sollte bis Oktober optimiert und einsatzbereit sein. Versuchen Sie, sich darauf zu konzentrieren, Produktinformationen zu aktualisieren und Kontaktinformationen von diesen frühen Käufern zu erfassen. Die meisten von ihnen recherchieren nur, kaufen nicht.

NRF berichtete auch, dass nur 33 % der Käufer im selben Zeitraum tatsächlich Einkäufe getätigt haben. Erst im November werden die meisten Leute anfangen, Einkäufe zu tätigen. Nichtsdestotrotz möchten Sie frühe Käufer für Ihre Produkte gewinnen, damit sie später bei Ihnen kaufen können.

3. Für mobile Käufer optimieren

Wir können nicht genug betonen, dass Websites für mobile Käufer auf Smartphones und Tablets optimiert werden müssen. Von November bis Dezember 2016 wurden 41 % der Online-Besuche und 21 % der Verkäufe allein über Smartphones getätigt.

Mobile Websites sollten schnell geladen werden, reaktionsschnell sein und eine einfache Navigation auf einem kleineren Bildschirm bieten. Wenn Sie mobile Einkäufer nicht berücksichtigen, könnten Sie eine beträchtliche Gruppe von Online-Besuchen und -Verkäufen verlieren.

4. Produktattribute definieren

Wie sind Ihre Produkte derzeit auf Ihrer Website organisiert? Weihnachtskäufer möchten bei Händlern einkaufen, die es ihnen leicht machen, die gewünschten Produkte zu finden und zu kaufen. Dabei helfen Produktattribute oder Beschreibungen, die zur Definition Ihrer Produkte verwendet werden

Ihre Produkte sollten mehrere Attribute haben, die die Suche erleichtern. Dies hilft Ihnen, Ihre Website auf durchdachte Weise zu organisieren. Beispielsweise sollten Kunden in der Lage sein, die Produktsuche auf Damen > Bekleidung > Oberteile > Blusen > Rot > Größe S einzugrenzen – alles über eine seitliche Menüleiste.

Wenn Sie Produktattribute nicht richtig verwenden, sieht Ihre Website am Ende aus wie ein Räumungsregal, in dem alles zusammengemischt ist. Käufer brauchen zu viel Zeit, um alles zu sichten, um das zu finden, was sie brauchen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte angemessen zugeordnet sind und sich dies auf Ihrer Website widerspiegelt.

5. SEO-Optimierung

SEO oder Suchmaschinenoptimierung spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Kunden Ihre Produkte und Ihre Website finden. Sie möchten ganz oben auf den Suchergebnisseiten von Google stehen. Während der Ferien ist es jedoch äußerst wettbewerbsfähig, diese Spitzenplätze zu ergattern.

Überprüfen Sie vor Oktober Ihre Keywords, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen verwenden. Sie sollten Begriffe einbeziehen, nach denen Ihre Kunden suchen.

6. Bereiten Sie sich auf einen Anstieg des Site-Traffics vor

Eine ständige Horrorgeschichte aus dem Weihnachtsverkauf ist der Absturz der Website eines Händlers. Weihnachtseinkäufe garantieren einen Anstieg der Besucherzahlen auf Ihrer Website. Bei so vielen Seitenanfragen gleichzeitig können Ihre Systeme überlastet werden und abstürzen.

Testen Sie Ihre Website, um sicherzustellen, dass sie den Anstieg Ihres Website-Verkehrs bewältigen kann. Sie möchten nicht, dass Ihre Website langsam wird oder nicht mehr reagiert, wodurch Sie potenzielle Verkäufe verlieren.

7. Planen Sie das Verlassen des Einkaufswagens

Alle Online-Verkäufer stehen vor der Herausforderung, den Warenkorbabbruch zu überwinden. Während Weihnachtseinkäufer nach den besten Angeboten suchen, werden Sie sich diesem Problem in den nächsten Monaten stellen. Es gibt jedoch ein paar Strategien, um zu versuchen, es zu bekämpfen.

Nehmen Sie zunächst Verbesserungen an Ihrer Website vor, damit ein Kunde seinen Einkaufswagen gar nicht erst verlässt. Einige schnelle Lösungen umfassen die Verkürzung des Bestellvorgangs, die Anzeige der Versandkosten im Voraus und die Bereitstellung von mehr Lieferoptionen und -zeiten. Dies sind einige der Hauptgründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen.

Zweitens, haben Sie einen Plan, um diese Verkäufe für Artikel zurückzugewinnen, die in Einkaufswagen zurückgelassen wurden. Die meisten Händler wenden sich dem E-Mail-Marketing zu, um Kunden an die zurückgelassenen Artikel zu erinnern und versuchen, sie mit Werbeaktionen zum Kauf zu verleiten.

Wenn Sie diese Änderungen jetzt vornehmen, können Sie die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe in dieser Saison senken.

8. Überprüfen Sie die Rückgaberichtlinien

Ihre Rückgaberichtlinien sind ein wichtiger Faktor, wenn Käufer ihre Kaufentscheidung treffen. 3 von 4 Weihnachtskäufern haben in der vergangenen Weihnachtszeit vor dem Kauf die Rückgaberichtlinien überprüft. Viele zogen sich schließlich wegen einer unbequemen Rückgaberichtlinie von einem Urlaubskauf zurück.

Sie müssen Ihre Rückgaberichtlinien vor den Feiertagen überprüfen. Stellen Sie zunächst sicher, dass es leicht zu finden und zu verstehen ist. Stellen Sie zweitens sicher, dass es fair ist und dass der Prozess nicht schwierig ist. 64 % der Käufer gaben an, dass sie zögern würden, jemals wieder bei einem Einzelhändler einzukaufen, nachdem sie während des Rückgabeprozesses Probleme hatten. Huch!

9. Planen Sie eine E-Mail-Marketingstrategie

E-Mail-Marketing ist eines Ihrer besten Tools, um mit Online-Käufern zu kommunizieren. Es sollte ein fester Bestandteil Ihrer Urlaubsmarketingstrategie sein. Es gibt alle Arten von Software, die Ihnen diesen Vorgang erleichtern. Hier bei nChannel verwenden wir Hubspot, um unser E-Mail-Marketing zu verwalten.

E-Mail-Marketing kann Kunden vor und in den nächsten Monaten über Coupons, Sonderangebote und heiße Artikel informieren. Denken Sie jedoch daran, dass die Posteingänge der Kunden mit allen Arten von Werbeaktionen überflutet werden. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre in dieser Saison hervorheben können.

10. Aktualisieren Sie die Bestandsverwaltungssoftware

Die Lagerverfügbarkeit ist ein Muss für die Ferienzeit. Käufer möchten wissen, ob ein Artikel auf Lager ist und wann er versendet werden kann. Dies bedeutet jedoch, dass Sie in der Lage sein müssen, genaue Lagerbestände in Echtzeit darzustellen. Overselling ist ein großes Problem und führt schnell zu Gegenreaktionen der Kunden.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Verkäufe und die erforderlichen Lagerbestände prognostizieren. Aktualisieren Sie dann bei Bedarf Ihre Bestandsverwaltungssoftware, um alle Ihre Bestandszahlen in Echtzeit über Ihre Vertriebskanäle hinweg zu synchronisieren.

11. Fulfillment-Prozesse überprüfen

Letztes Jahr gaben 64 % der Weihnachtseinkäufer an, dass der kostenlose Versand sie davon überzeugt habe, einen Kauf zu tätigen. Es war der Hauptgrund. Unterschätzen Sie nicht, wie wichtig Versandkosten und -zeiten für Käufer sind, die eine Kaufentscheidung treffen.

Berücksichtigen Sie vor der Weihnachtszeit Ihre aktuellen Fulfillment-Prozesse. Wie viele Optionen bieten Sie Ihren Kunden? Können sie online bestellen und im Geschäft abholen? Wie schnell und genau ist Ihre Lieferung? Nichts ist schlimmer als jemand, der sein Geschenk nicht rechtzeitig bekommt.

Stellen Sie sicher, dass Sie Verbesserungen vornehmen, wo Sie können. Sprechen Sie vorher mit Ihren Versanddienstleistern über die Abwicklung des erwarteten Auftragsvolumens in dieser Saison. Bestimmen und verdeutlichen Sie auch Ihr endgültiges Versanddatum für Pakete, die garantiert bis Weihnachten geliefert werden.

Wenn Sie nicht glauben, dass Sie die Abwicklung selbst übernehmen können, wenden Sie sich an einen 3PL oder ein Drittanbieter-Logistikunternehmen, das auf die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen spezialisiert ist. Es könnte sein, was Sie in dieser Weihnachtszeit rettet!

12. Kundenservice vorbereiten

Übersehen Sie den Kundenservice während der Feiertage nicht. Käufer brauchen oft Hilfe und Sie sollten für sie da sein. Der Kundenservice leistet einen langen Weg und kann dazu beitragen, treue Kunden zu halten.

Aktualisieren Sie vor Oktober die Kundenhilfebereiche auf Ihrer Website. Stellen Sie sicher, dass Anweisungen, Öffnungszeiten und Arten von Dienstleistungen klar sind. Erwägen Sie, zusätzliche Kundendienstmitarbeiter einzustellen, um die Zunahme der Anfragen zu bewältigen.

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Die Weihnachtszeit steht vor der Tür, aber fangen Sie noch nicht an, sich zu stressen! Verwenden Sie diese Checklistenpunkte, um sich auf die Hauptsaison vorzubereiten.

Wenn Sie tiefer in die Verkaufsstrategien von Black Friday und Cyber ​​Monday eintauchen möchten, sollten Sie unbedingt an dieser einwöchigen Webinar-Reihe teilnehmen, die am 21. August ^beginnt . Sie werden neue Einblicke gewinnen, wie Sie in dieser Weihnachtszeit gedeihen (und überleben).

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