14 Möglichkeiten, Ihren Customer Lifetime Value zu steigern

Ein Customer Lifetime Value (CLV) ist ein Maß für den Wert eines Kunden für Ihr Unternehmen.

Und das nicht nur pro Einkauf, sondern während der gesamten Geschäfts- und Kundenbeziehung.

Und ein besseres Verständnis von CLV wird es Ihnen ermöglichen, bessere Marketing- und Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Da Unternehmen den Customer Lifetime Value nutzen, um ihre wertvollsten Kundensegmente zu identifizieren.

CLV-Berechnungen können kompliziert sein.

Weil Sie Faktoren berücksichtigen müssen wie ... Unterschiede in Produkten, Kosten, Kauffrequenzen und Volumen.

Je länger ein Kunde mit Ihnen Geschäfte macht, desto größer ist der Lebenszeitwert Ihres Kunden.

Jetzt lohnt es sich zu fragen...

Warum ist CLV in Ihrem Unternehmen wichtig?

Wenn Sie eine langfristige Beziehung zu einem Kunden haben, ist der CLV eine großartige Metrik, die Sie verwenden können. Zum Beispiel Streamingdienst-Abonnement oder Mobilfunkvertrag.

Ebenso ist es nützlich, um frühe Anzeichen von Fluktuation zu erkennen.

Wenn zum Beispiel die Kundenausgaben nach dem ersten Jahr zu sinken beginnen. Und da sie das Abonnement im Laufe der Zeit immer weniger nutzen.

Zu den Vorteilen von CLV gehören außerdem:

• Der CLV wirkt sich direkt auf Ihren Umsatz aus . CLV identifiziert, welche Kunden den größten Umsatz für Ihr Unternehmen generieren. Indem Sie diese bestehenden Kunden mit Produkten/Dienstleistungen bedienen, die ihnen gefallen, stellen Sie sie zufrieden. Und ganz sicher werden sie weiterhin Geld in Ihrem Unternehmen ausgeben. Und sie werden gerne mit Ihnen Geschäfte machen
• Es senkt die Kundengewinnungskosten. Neukundengewinnung kann teuer werden. Tatsächlich stellte The European Business Review fest, dass die Anschaffungskosten fünfmal höher sind als die Kundenbindung. Daher ist es unerlässlich, dass Ihr Unternehmen Ihre Kunden sehr gut kennt. Und pflegen Sie Ihre wertvollsten Kunden. Wenn Sie dies tun, wird Ihr Gewinn steigen. Und Sie gewinnen treue Kunden. Dann steigt Ihr Customer Lifetime Value. Außerdem sinken Ihre Kosten für die Kundenakquise.
• Kunden sind loyaler und bleiben eher bei Ihnen. Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports und hervorragender Produkte kann Ihren CLV optimieren. Und dies kann die Kundenloyalität und -bindung erhöhen.
• Es ermöglicht Ihnen, Ihre idealen Kunden zu identifizieren. Wenn Sie den Lebenszeitwert Ihrer Kunden kennen, wissen Sie auch, wie viel sie im Laufe der Zeit für Ihr Unternehmen ausgeben. Unabhängig davon, ob der CLV 10, 100 oder 1000 US-Dollar beträgt, können Sie diese Informationen verwenden, um eine Kundenakquisitionsstrategie zu entwickeln. Und dies hilft dabei, Kunden anzusprechen, die bereit sind, Geld für Ihr Unternehmen auszugeben.

Als nächstes schauen wir uns an...

Wie wird der CLV berechnet?

Das ist einfach. Keine Notwendigkeit für komplexe Berechnungen. Sie müssen nur bedenken ... den Wert, den ein Kunde im Laufe seiner lebenslangen Beziehung bietet.

Und diese Schritte führen Sie:

1. Beginnen Sie damit, den durchschnittlichen Verkaufswert zu ermitteln. Sie könnten einen ein- oder dreimonatigen Verkaufszeitraum in Betracht ziehen.
2. Finden Sie heraus, wie viele Transaktionen im Durchschnitt pro Monat stattfinden. Die Kundenfrequenz steigert den Customer Lifetime Value.
3. Die Verweildauer des durchschnittlichen Kunden bei Ihrer Marke: Sie müssen bestimmen, wie lange der durchschnittliche Kunde bei Ihrer Marke bleibt.
4. Messen Sie den CLV (Customer Lifetime Value). Jetzt haben Sie die Daten. Um den CLV zu berechnen, multiplizieren Sie die 3 Zahlen miteinander. Bitte beachten Sie die folgende Formel:

CLV = Durchschnittliche Transaktionsgröße x Anzahl der Transaktionen x Aufbewahrungszeitraum

Die oben genannten Inputs dienen als Instrumente zur Steigerung Ihres CLV. Dennoch kann jeder Geschäftsumzug unbeabsichtigte Folgen haben, die sich auf Ihren CLV auswirken können.

Beispielsweise könnte eine Preiserhöhung Ihre durchschnittliche Transaktionsgröße erhöhen.

Andererseits könnte es aber auch dazu führen, dass Kunden seltener einkaufen. Oder sie suchen woanders nach kostengünstigeren Alternativen.

Nachdem Sie gelernt haben, den Customer Lifetime Value zu berechnen, wie können Sie ihn steigern?

Es gibt ein paar Strategien, die Sie ausprobieren können ...

Wie können Sie Ihren Customer Lifetime Value steigern?

1. Führen Sie Cross-Selling und Upselling durch

Cross-Selling und Up-Selling sind großartige Taktiken, um Kunden dazu zu ermutigen, mehrere Produkte oder Dienstleistungen auf einmal zu kaufen ... anstatt einen günstigeren Artikel zu kaufen.

Um den Customer Lifetime Value zu steigern, müssen Sie in der Lage sein, Upselling und Cross-Selling durchzuführen.

Oft ist es einfacher, einem bestehenden Kunden Upselling anzubieten, als einen neuen zu gewinnen.

Beispielsweise können Sie Ihren Kunden ein Premium-Abonnement Ihres Produkts anbieten. Oder verkaufen Sie zusätzliche Produkte, die den Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen.

Sie können den Customer Lifetime Value auch steigern, indem Sie...

2. Erhöhen Sie die Produktnutzung

Auch die Produktnutzung kann den CLV vorantreiben, wenn das richtige Lizenzierungs- und Preismodell vorhanden ist.

Auf diese Weise wird der Wert einer erhöhten Produktnutzung sicherlich steigen.

Sie können die Produktnutzung steigern, indem Sie mehr Benutzer gewinnen und neue Produktfunktionen bereitstellen.

In jener Hinsicht...

3. Erwägen Sie eine Preiserhöhung

Durch die Verwendung eines prädiktiven Abwanderungsmodells können Sie die Preise erhöhen, ohne sich um zusätzliche Abwanderung sorgen zu müssen.

Wenn Sie beispielsweise eine Preiserhöhung von 5 % anstreben, erhöhen Sie die Preise nicht auf einmal.

Und wie machst du das?

Indem Kunden nach ihrem Abwanderungsrisiko segmentiert werden. So können Sie bestimmen, wann Sie den Preis erhöhen sollten … oder bei null Prozent bleiben.

Dadurch wird Ihr Preismodell verbessert und Ihr Customer Lifetime Value steigt.

Machen Sie sich keine Gedanken über die Preise, denken Sie mehr an ...

4. Einfache Einkaufserlebnisse

Durch die Schaffung eines einfachen Einkaufserlebnisses können Sie mehr Verkäufe abschließen.

Zum Beispiel messen Online-Unternehmen die Abbruchrate des Einkaufswagens, um zu verfolgen, wie viele Kunden Artikel in ihren Einkaufswagen legen ... aber den Bestellvorgang nicht abschließen.

Moderne Unternehmen wenden Strategien an, um dieses Problem zu beheben. Bei der Umsetzung Ihrer Strategie können Sie kreativ sein.

Sie können Express-Checkout-Schaltflächen hinzufügen, um den Kaufvorgang zu beschleunigen. Das macht es den Kunden leicht. Einkaufen.

Oder Sie können Upselling und Cross-Selling betreiben, um Ihren Kunden zu helfen, Geld zu sparen ... und Ihren AOV  zu erhöhen

Oder Sie können Follow-up-E-Mails senden und Gutscheincodes anbieten, um Kunden zur Rückkehr zu verleiten ... und den Kauf abzuschließen.

Bauen Sie dies also in Ihre Marketingstrategie ein. Und denken Sie an kreativere Ideen, um das Einkaufserlebnis der Kunden zu optimieren.

Finden Sie heraus, was für Ihre Kunden am besten funktioniert.

Und wie gesagt...

5. Erlauben Sie einfache Rückgaben

Wenn ein Kunde mit Ihrem Produkt nicht zufrieden ist, wird er sich höchstwahrscheinlich dafür entscheiden, es zurückzugeben.

Stellen Sie also sicher, dass Sie eine einfache Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben. Zeitraum.

Denn erschwerte Rückgaben und Umtausche könnten Sie diesen Kunden kosten.

Je einfacher der Rückgabeprozess ist, desto wahrscheinlicher wird ein Kunde zu Ihrem Geschäft zurückkehren und es erneut ausprobieren.

Das ist ein kluger Schachzug ...

6. Erstellen Sie Treueprogramme für Kunden

Kundenbindungsprogramme können dazu beitragen, den Customer Lifetime Value zu steigern. Es belohnt wiederkehrende und häufige Kunden. Und es hält sie beschäftigt. Und fördert die Kundenbindung.

Bestehende Kunden können durch Incentives zur Wiederkehr animiert werden. Dies kann die Kauffrequenz erhöhen. Außerdem wird sich die Zeit, die Ihre Kunden mit Ihrer Marke verbringen, verbessern. Und sie werden zu treuen Kunden und Fürsprechern.

Als Beispiel für ein Kundenbindungsprogramm bieten einige Fluggesellschaften dies über Vielfliegerprogramme an. Auch einige Restaurants praktizieren dies. Das Verschenken von Restaurantgutscheinen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zum Wiederkommen zu bewegen.

Auch wenn es keine Wunderformel für die Kundenbindung ist ... ein gut geplantes und durchgeführtes Treueprogramm kann sehr effektiv zur Verbesserung des CLV beitragen.

Next Up...

7. Verbessern Sie das Kunden-Onboarding

Das Kundenerlebnis eines Unternehmens beginnt in dem Moment, in dem ein potenzieller Kunde Ihre Marke kreuzt.

Aber viele Unternehmen übersehen diesen Teil. Vergessen Sie nicht, dass Kunden auch während und nach dem Kauf betreut werden müssen.

Ihr Onboarding-Prozess sollte auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sein.

Und es sollte für Ihre Kunden so nahtlos wie möglich sein.

Es sollte eine Priorität sein, Ihre Dienstleistungen für Ihre Kunden zu personalisieren. Und kommunizieren Sie, was Sie ihnen anbieten können.

Das führt mich zu meinem nächsten Punkt...

8. Großartige Kundenerfahrung

Kundenerlebnisse sind die Summe aller Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke.

Es beginnt mit Online-Shop-Besuchen über Kontaktcenter-Anfragen ... über Produktkäufe bis hin zu Werbung ... und Social-Media-Präsenz.

All dies trägt zu einem großartigen Kundenerlebnis bei.

Die Verwendung eines Customer Experience Management-Programms kann das Kundenerlebnis in jedem Unternehmen oft verbessern.

Das Ziel dieses Prozesses ist es, die Kunden zu beobachten, zuzuhören und einzubeziehen.

Und mit der Zeit führt dies zu einem positiven Kundenerlebnis und Loyalität zu Ihrer Marke.

Das darfst du nicht verpassen...

9. Erleichtern Sie einfache Verbindungen

Verbraucher warten nicht darauf, dass Ihr Unternehmen mit ihnen Kontakt aufnimmt oder ihre Fragen beantwortet.

Laut einer Umfrage möchten 88 % der Kunden, dass E-Mails innerhalb einer Stunde beantwortet werden.

Ich weiß, dass es nicht immer möglich ist.

Sie können jedoch bewährte Verfahren implementieren, um die Antwortzeiten zu verkürzen und die Kommunikation zu verbessern.

Sie können beispielsweise Omnichannel verwenden, um die Kundenbindung zu erleichtern.

Nachdem ich das gesagt habe ...

10. Bieten Sie Kundenservice über alle Kanäle hinweg

Es ist wichtig zu erkennen, dass Ihre Kunden unterschiedliche Vorlieben haben, wie sie mit Ihnen interagieren möchten.

Sie sollten ein wenig recherchieren, um festzustellen, welche Kanäle Ihr bestimmter Kundenstamm bevorzugt.

Sie ziehen es vielleicht vor, per E-Mail oder über soziale Medien verbunden zu werden...

Und das führt mich zu...

11. Nutzen Sie soziale Medien

Am besten erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich bereits aufhalten.

Facebook, Instagram, Twitter und TikTok sind beliebte Social-Media-Plattformen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Diese Plattformen können auch für Werbung und regelmäßige Kundeninteraktion genutzt werden.

Der nächste Schritt ist...

12. Holen Sie Kundenfeedback ein

Kundenbeschwerden sollten nicht ungelöst bleiben.

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, sollten Sie sich nicht nur auf den Kundendienst verlassen, um Probleme zu lösen.

Aber Sie sollten auch kontinuierlich Kundenfeedback einholen.

Und sobald Sie gutes Feedback erhalten, bedanken Sie sich bei Ihrem Kunden.

Wenn es jedoch umgekehrt ist, tun Sie Ihr Bestes, um das Problem zu lösen. Und verbessern.

Und vergessen Sie nicht, Upgrades durchzuführen.

Regelmäßige Produkt-Upgrades und -Fixes tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

Wenn Sie das Feedback an allen wichtigen Berührungspunkten messen und das Kundenerlebnis verstehen, beginnen Sie, die wichtigsten Treiber von CLV zu verstehen.

Apropos Produkt-Upgrades und -Fixes...

13. Es ist klug, in Software und Technologie zu investieren

Ihre Geschäftsdaten können mit Technologie verfolgt und zentralisiert werden. Und Technologie kann Geschäftsprozesse vereinfachen.

Während es gut ist, grundlegende Tools wie E-Mail- und Kontaktdatenbanken zu verwenden, um Informationen zu verwalten, ist es einfacher, all dies mit gebündelten Software-Suiten zu verwalten.

Das wird Ihr Leben einfacher machen... und der Kundenservice wird verbessert. Und Ihre Verbraucher werden es im Handumdrehen bemerken 

Das Beste kommt zum Schluss...

14. Inhalte, die auf eine bestimmte Zielgruppe zugeschnitten sind

Sie verwenden Content-Marketing, um Ihre Zielkunden zu informieren oder zu unterhalten.

Ziel ist es, das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Marke aufzubauen.

Es gibt viele Möglichkeiten, zielgerichtete Inhalte zu erstellen, die ein bestimmtes Segment Ihres Publikums ansprechen können.

Dazu gehören Blogbeiträge, E-Books, Videos, Podcasts usw.

Führen Sie Ihre Recherche und Segmentierung durch, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum kennen.

Und Sie können dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtige Botschaft übermitteln.

So, das war's jetzt...

Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, den Customer Lifetime Value zu verbessern, um einen Schritt voraus zu sein. Verwenden Sie diese Strategien, um ...

Um den Wert Ihrer Kundenlebensdauer zu steigern und sich in Ihrem Unternehmen abzuheben ...

Aber es gibt eine Sache, die mehr kann, als Ihren CLV zu erhöhen ...

Und das ist ... die Optimierung Ihrer E-Commerce-Site mit Debutify.

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