12 Geheimnisse, um qualitativ hochwertiges Kundenfeedback auf die richtige Weise zu erhalten

Dass Kundenfeedback entscheidend ist, hat sich in allen Geschäftszweigen etabliert. Ein Teil des Puzzles, das die meisten Fachleute jedoch vergessen, ist, wie man qualitativ hochwertiges Feedback von Kunden erhält.

Wenn Sie also einer dieser Profis sind (Einzelhändler, Geschäftsleute, Verkäufer, Unternehmer und „Netrepreneurs“), wurde dieses Stück für Sie angefertigt.

Wir sind heute hier, um zu erklären, was hochwertiges Kunden-/Klienten-Feedback mit sich bringt, und stellen 12 bewährte Wege vor, um es zu erhalten, sowie Wissenswertes darüber, wie man es verwendet. Aber zuerst, was ist Kundenfeedback und warum ist es wichtig?

Warum ist hochwertiges Kundenfeedback wichtig?

Wir können argumentieren, dass das Unternehmenswachstum durch die Verwendung verschiedener Tools zur Analyse bestimmter Metriken und mit Hilfe einiger Taktiken nahezu unvermeidlich ist. Dies gilt zwar anscheinend unabhängig von Ihrer Branche, aber die Kunden sind alles, was in letzter Instanz zählt.

Da sie Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen nutzen, ist es wichtig, ihre Erfahrungen zu kennen, um sie dauerhaft zufrieden zu stellen.

Bevor Sie also damit beginnen, Leads zu generieren und Konversionsraten zu messen, sollte die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Kunden der erste Schritt sein.
Positives Kundenfeedback fördert einen guten Ruf, während negatives Ihrem Unternehmen hilft, sich zu verbessern.

Aus diesem Grund sagt Ihnen ein qualitativ hochwertiges Kundenfeedback, welches Produkt/welche Dienstleistung Sie verbessern müssen, und hilft Ihnen, eine Strategie zu entwickeln, um die Verbesserungen zu erreichen.

Nun, da wir die Bedeutung kennen, fragen Sie Folgendes: „Wie erhalte ich qualitativ hochwertiges Kundenfeedback?“

1) Verwenden Sie ein Feedback-Formular auf Ihrer Website

Das Hinzufügen eines einfachen Feedback-Formulars zu Ihrer Website ist der einfachste Weg, Feedback von Kunden zu erhalten. Aber um eine Stufe höher zu steigen, müssen Sie mit einzigartigen lebendigen Ideen kommen, um das Formular interaktiv und unkompliziert zu halten.

Außerdem gibt es viele Online-Feedback-Dienste, die Widgets, Plugins und Vorlagen bereitstellen. Das Design und die Funktionen sind entweder subjektiv oder basieren auf Ihrem Publikum. Versuchen Sie jedoch immer, Ihr Feedback-Formular kurz, einfach zu beantworten und interaktiv zu halten.

Denken Sie daran, dass ein Formular Ihnen kein fundiertes Feedback gibt, sondern eine primäre Wahrnehmung Ihrer Produkte/Dienstleistungen. Daher sind Kundenfeedback-Formulare meistens in der frühen Phase nützlich.

2) Soziale Medien sind der Schlüssel

Soziale Plattformen (wie Instagram, Facebook und YouTube) bieten die günstigste Möglichkeit, ehrliches Kundenfeedback zu erhalten. Soziale Medien bieten großartige Einblicke in das, was echte Menschen über Ihre Produkte/Dienstleistungen denken.

Und obwohl soziales Kundenfeedback oft unstrukturiert ist, handelt es sich um eine direkte Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Das soziale Kundenfeedback besteht aus rohen Kundenkommentaren.

3) Kundenzufriedenheitsbewertungen messen

Eine Möglichkeit, qualitativ hochwertiges Kundenfeedback zu erhalten, ist die Bewertung der Kundenzufriedenheit. Dies wird normalerweise auf einer Fünf-Punkte-Skala gemessen. Es ist eine der schnellsten Methoden für Kunden, ihre Gedanken zu hinterlassen. Und wenn die Bewertungen im Laufe der Zeit steigen, läuft Ihr Geschäft ziemlich gut.

Kunden, die Ihnen 5 Punkte geben, werden wahrscheinlich bei Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung bleiben. Die Chancen stehen gut, dass sie es anderen empfehlen.

4) Überwachen Sie Ihre Foren

Das Forum dient als Community für Kunden, um nicht nur über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu diskutieren, sondern auch miteinander zu interagieren. Diese Interaktion ermutigt Benutzer häufig, nützliche Informationen auszutauschen und die Probleme der anderen zu lösen.

Wenn Sie ein engagiertes Forum aufbauen können, wird aus einem Kundenfeedback eine Diskussion. Dies kann neue Ideen bringen, um entweder Ihre Produkte/Dienstleistungen zu verbessern oder Ihr Geschäft zu erweitern.

Negatives Kundenfeedback liefert in der Regel umsetzbare Vorschläge, was ein Grund dafür ist, auch andere Foren und Communities zu beobachten.

5) Sofortiges E-Mail-Feedback nach dem Kauf erhalten

Mit E-Mail-Feedback nach jedem Kauf können Sie leicht herausfinden, ob Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung den Erwartungen der Kunden entspricht. Dies gibt Ihnen wertvolle Einblicke und kann sogar zu einer Fallstudie führen.
In den E-Mails, die Sie erhalten, antwortet ein Kunde möglicherweise mit einer wichtigen Funktion, die in Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung fehlt.

6) Belohnen Sie Feedback mit Preisen und Geschenken

Im Allgemeinen ist es etwas schwierig, echtes Kundenfeedback zu sammeln. Und selbst wenn Sie Kundenfeedback erhalten, werden die meisten nicht so gut sein, wie Sie dachten.

Aus diesem Grund ist das Belohnen von Feedback eine großartige Möglichkeit, mehrere positive Kundenfeedbacks zu sammeln.
Um Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen, können Sie eine indirekte Belohnung vorschlagen (damit der gesamte Prozess nicht wie eine Bestechung wirkt).

Sie können sie mit Geschenken, Coupons, Rabatten, Werbegeschenken, Preisen, Wettbewerben usw. belohnen.
Dies löst auch das Problem von Kunden, die vergessen, ein Feedback zu hinterlassen, da die Belohnung sie dazu ermutigt, qualitativ hochwertiges Kundenfeedback abzugeben.

7) Zeigen Sie Professionalität mit negativem Feedback

Wir alle wissen, wie schädlich negatives Feedback für den Ruf einer Marke ist. Niemand will sie, aber mit negativem Feedback kann man viel erreichen. Sie müssen sie besitzen und zu Ihrem Vorteil verbessern.

Sobald ein Kunde Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung kritisiert, ohne das Gespräch zu beenden, besteht die Chance, ihn zurückzugewinnen. Überraschen Sie sie einfach, indem Sie sicherstellen, dass das Problem als Priorität behandelt wird.

Wenn Sie eine Lösung erstellt haben, wird der Kunde so beeindruckt sein, dass er ein Qualitätsfeedback abgibt.
Wenn Sie nur positives Feedback anzeigen, wirkt Ihr Unternehmen unauthentisch. Seien Sie aufrichtig und lassen Sie Ihre Interessenten und Kunden die Gesamtansicht Ihrer Produkte/Dienstleistungen kennen.

8) Bitten Sie während Live-Chats um Feedback

Da Kunden eine personalisierte Unterstützung für ihre Probleme wünschen, ziehen es viele vor, sich an einen Live-Chat-Agenten zu wenden.
Mit anderen Worten, Live-Chat-Sitzungen ermöglichen es den Menschen, direkt mit einem der Vertreter des Unternehmens zu sprechen.

Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Vertreter ausreichend geschult sind, um Kunden erfolgreich zu helfen.

Dann können die Vertriebsmitarbeiter sie bitten, ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung und dem Kundenservice zu teilen.

9) Verwenden Sie Online-Umfragen und Umfragen

Kunden dazu zu bringen, eine bestimmte Frage zu beantworten, ist eine einfache Möglichkeit, qualitativ hochwertiges Feedback zu erhalten. Online-Umfragen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind eine großartige Möglichkeit, dies zu demonstrieren.

Sie geben Ihnen sofortiges Feedback mit Hilfe einer Reihe einfacher Multiple-Choice-Fragen.
Sie können Umfragen in Ihrem Blog, Forum und Ihrer sozialen Seite verwenden. Denken Sie daran, dass Menschen in den sozialen Medien mit größerer Wahrscheinlichkeit reagieren.

Es sind auch Tools und Erweiterungen verfügbar, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

10) Verwenden Sie Kommentarfelder/Feedback-Buttons auf Ihrer Website

Eine weitere bewährte Methode, um gutes Feedback zu erhalten, sind Kommentarfelder oder Feedback-Schaltflächen am Ende Ihrer Seiten. Auf diese Weise ist es für Kunden sehr einfach, sich an Ihren Support zu wenden, wenn sie ein ernsthaftes Problem haben.

11) Machen Sie Usability-Tests

Usability-Tests werden mit echten Benutzern durchgeführt, um zu überprüfen, wie einfach es ist, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu verwenden. Dies bietet ein tiefes Verständnis dafür, welche Funktion erfolgreich ist und welche nicht.
Sie können die Denkweise der Kunden aufgreifen und wie sie Ihr Angebot nutzen werden.
Usability-Tests sind eher auf physische Produkte als auf Dienstleistungen anwendbar, und die Tests werden vor der Produkteinführung durchgeführt.
Daher minimiert es das Ausfallrisiko und trägt zur Verbesserung der Endbenutzererfahrung bei.

12) Bitten Sie um Feedback von Besuchern, die ihren Einkaufswagen verlassen

Warenkorbabbrüche sind ein echtes Problem in der Online-Shopping-Szene. Wissen Sie, dass es Ihre Kundenzufriedenheit angeht?

Für diejenigen in dieser Branche ist es sehr wichtig, Ihre Abbruchrate zu verfolgen und Feedback von denen zu erhalten, die ihren Einkaufswagen/Warenkorb verlassen.

Sie sollten ein Popup-Formular hinzufügen, um zu fragen, warum sie ihre Warenkörbe verlassen (und andere Feedback-Fragen).

Ist der Checkout-Prozess zu komplex? Ist die Schriftart unklar? Ist das Webdesign verwirrend? Gab es Schwierigkeiten bei der Zahlung?

Dies ist eine todsichere Taktik, um das Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu verbessern.

Was tun mit der Rückmeldung?

Erstens dient das Kundenfeedback als sozialer Beweis. Es ist ein öffentlicher Maßstab für die Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens. Sie können sie als Testimonials auf Ihrer Website, Zielseiten und sozialen Seiten verwenden. Dies wird definitiv Ihren Markenruf stärken.

Ein positives Kundenfeedback trägt auch wesentlich zur Motivation Ihrer Mitarbeiter und/oder Ihres Teams bei.
Wissen Sie, was uns dazu veranlasst, Bewertungen zu lesen, bevor wir etwas kaufen? Sozialer Beweis.

Ähnlich wie bei einer 5-Sterne-Bewertung steigert ein positives Kundenfeedback Ihren Umsatz und Kundenstamm.
Wenn es um negatives Kundenfeedback geht, antworten Sie einfach höflich auf die Kritik, um zu zeigen, dass Sie aufgeschlossen sind, und hören Sie sich die Schmerzpunkte der Kunden an.

Auch Kundenfeedback-Brainstormings für Sie. Manchmal können Kundenmeinungen Ihnen die Augen für neue Geschäftsmöglichkeiten öffnen.

Möglicherweise finden Sie einige Kunden, die Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung auf eine Weise nutzen, die Sie vielleicht nicht in Betracht gezogen haben. Solch wertvolle Informationen können Ihnen einen völlig neuen Markt eröffnen.

Fazit

Aus den oben genannten Perspektiven können wir sicher sein, dass Kundenfeedback ein grundlegender Bestandteil des Geschäftsprozesses ist. Es gibt unzählige Möglichkeiten, Kundenfeedback zu nutzen, also liegt es an Ihnen, diese zu erkunden und zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Kennen Sie eine oder mehrere aufregende Möglichkeiten, um qualitativ hochwertiges Kundenfeedback zu erhalten? Bitte teilen Sie uns dies im Kommentarbereich unten mit. Prost!