12 FEHLER, DIE IHRE E-COMMERCE-VERKÄUFE BEEINTRÄCHTIGEN (UND WIE SIE SIE VERMEIDEN KÖNNEN)

Veröffentlicht: 2022-09-20

Der E-Commerce hat in den letzten Jahren einen massiven Aufschwung erlebt. Von E-Commerce-Giganten bis hin zu kleinen Unternehmen gibt es im Online-Business-Bereich für jeden einen Platz. Da es den Menschen viele Vorteile und Möglichkeiten gegenüber den herkömmlichen stationären Geschäften bietet, ist es heutzutage die am meisten bevorzugte Methode, um ihr Geschäft anzukurbeln.

Eine E-Commerce-Website online zu betreiben ist keine leichte Aufgabe, und selbst große Akteure neigen dazu, Fehler zu machen.

Aber die gute Nachricht ist, dass es in der digitalen Welt viele bewährte Hacks und Techniken gibt, von denen Menschen lernen und die sie anwenden können.

Aus diesem Grund haben wir hier 12 Fehler zusammengestellt, die E-Commerce-Websites häufig machen und die sich auf ihre Verkäufe auswirken. Wir werden Sie nicht nur darauf aufmerksam machen, sondern auch darüber sprechen, wie Sie sie vermeiden können. Also unbedingt bis zum Ende lesen.

DIE FALSCHE PLATTFORM AUSWÄHLEN

Wenn es um E-Commerce-Websites geht, gibt es viele Plattformen, aus denen Sie wählen können. Einige bieten eine gute Integration mit Anwendungen von Drittanbietern, während andere sauberere und benutzerfreundliche Tools für Ihre Websites bieten.

Die von Ihnen gewählte Plattform wirkt sich auf Ihr Marketing und Ihren Vertrieb aus, denn wenn Ihr Unternehmen klein ist und ein vergleichsweise geringeres Umsatzvolumen aufweist, sind Websites wie Shopify, WooCommerce, Wix und WebSelf großartige Optionen für Sie, da sie nicht viel technisches Wissen erfordern. Das bedeutet, dass Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können, anstatt zu versuchen, die verschiedenen Funktionalitäten der E-Commerce-Plattform herauszufinden.

NICHT FÜR MOBILGERÄTE OPTIMIEREN

Etwa Anfang 2021, 79 % der Mobilfunknutzer haben mindestens einmal etwas mit ihrem Mobiltelefon gekauft. Viele Benutzer verwenden ihre Telefone auch im Geschäft, um die Preise auf der Website zu vergleichen und nach Bewertungen zu suchen. Somit ist es offensichtlich, dass Menschen im großen und ganzen auf Mobiltelefone angewiesen sind, um nach Informationen über das Produkt zu suchen. Ihre E-Commerce-Website muss also mit Mobiltelefonen und deren Browsern kompatibel sein, damit sie schnell lädt und Bilder auch bei geringen Datenmengen für Mobiltelefone richtig anzeigt, um eine gute Benutzererfahrung zu erzielen.

PRODUKTFOTOS VON NIEDRIGER QUALITÄT

Das Foto des Produkts ist einer der vielen Gründe, die Menschen zum Kauf bewegen. Ein lebendiges Bild des Produkts, das sein Design deutlich zeigt, und Fotos, die seine verschiedenen Funktionen hervorheben, helfen dem Kunden, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen oder es mit anderen zu teilen. Die Verwendung von Fotos Ihres Produkts in geringer Qualität vermittelt dem Benutzer einen schlechten Eindruck und ein schlechtes Verständnis Ihres Produkts, was seine Chancen auf einen Kauf verringert.

MANGEL AN KUNDENBEWERTUNGEN

Social Proof ist einer der aussagekräftigsten Vertrauensfaktoren, wenn es um den Kauf auf einer E-Commerce-Website geht. Menschen neigen dazu, den Erfahrungen von Kunden, die das Produkt verwendet haben, viel Glaubwürdigkeit zuzusprechen. Die positiven Bewertungen beeinflussen sie auch bei der Kaufentscheidung. Wenn also das Posten von Bewertungen auf Ihrer E-Commerce-Website nicht aktiviert ist, ist es an der Zeit, es zu aktivieren und den Vorteil von Bewertungen anderer Kunden zu nutzen, um das Vertrauen in Ihre E-Commerce-Website zu stärken. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Leute dazu ermutigen, auch Bewertungen zu hinterlassen.

MANGELNDE INTERAKTION MIT BENUTZERN

E-Mail-Marketing ist ein Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce. Während wir immer nach neuen Leads und potenziellen Kunden Ausschau halten, neigen wir manchmal dazu, unsere bestehenden Kunden zu übersehen, die auf unserer E-Mail-Liste kalt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie auch mit ihnen interagieren. Versenden Sie regelmäßig Newsletter, verwenden Sie Chatbots und Plattformen wie WhatsApp und Facebook, um mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu bleiben, und senden Sie ihm personalisiertere Nachrichten, um ihn mit Ihrer Marke in Verbindung zu halten.

EINLEITUNG FÜR EINE NIEDRIGE DURCHSCHNITTLICHE BESTELLUNG

Aufbauend auf dem vorherigen Punkt, obwohl es immer großartig ist, neue Kunden zu gewinnen, sollten Sie auch die Investition berücksichtigen, die getätigt wurde, um Ihre früheren Kunden überhaupt zu gewinnen. Geben Sie sich nicht mit einem einmaligen Kauf oder einem niedrigen durchschnittlichen Bestellwert zufrieden. Überzeugen Sie Ihre bestehenden Kunden, mehr Einkäufe zu tätigen, da die Kosten, einen Kunden dazu zu bringen, 80 USD auszugeben, geringer sind als die Kosten für 4 Kunden, die 20 USD ausgeben Rentabilität.

Dies können Sie tun, indem Sie Empfehlungen, attraktive Preispakete, Mindestbestellwerte, Upselling usw. anbieten.

SCHLECHTE PRODUKTBESCHREIBUNGEN

Produktbeschreibungen sollten den Benutzern helfen, sich ein Bild von Ihrem Produkt zu machen, und sie verstehen lassen, was es tut und wie es ihr Leben verändern kann. Schlecht geschriebene Produktbeschreibungen sind immer abschreckend, weil sie nicht die notwendigen Informationen liefern, die ein Kunde sucht. Ihre Produktbeschreibung sollte so geschrieben sein, dass sie verkauft wird und den Menschen auch die positive Wirkung, die sie auf sie haben kann, verständlich macht. Es sollte die Probleme hervorheben, die das Produkt löst und wie es besser ist als die Konkurrenzprodukte, anstatt nur die Eigenschaften aufzulisten. Vermeiden Sie das Kopieren und Einfügen von Produktbeschreibungen und versuchen Sie, SEO-Keywords einzufügen.

SCHLECHTE ERFAHRUNG AUF DER WEBSITE

Die Bedeutung einer guten Website-Erfahrung wurde in vielen Themen immer betont. Ein Benutzer, der nicht die relevanten Ergebnisse für seine Suche erhält, führt zu einer negativen Erfahrung. Benutzerzufriedenheit ist immer mit Schnelligkeit und Relevanz verbunden. Eine gut optimierte Website mit Automatisierung, die ohne Angabe des Benutzertyps automatisch vervollständigt werden kann, kann Zeit sparen und das Erlebnis auf Ihrer E-Commerce-Website verbessern. Im Gegensatz dazu werden Websites, die fehlen oder schlecht optimiert sind, potenzielle Kunden vertreiben und Ihren Umsatz schmälern.

KOMPLEXE CHECKOUT-ERFAHRUNG

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich auf einer E-Commerce-Website und versuchen schnell, Ihren Einkauf zu erledigen, aber gleich nachdem Sie zur Kasse gegangen sind, werden Ihnen unzählige Fragen und persönliche Informationen gestellt, was zu Verzögerungen und unnötiger Mehrarbeit führt. Klingt frustrierend, oder?

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden und versuchen Sie, den Check-out-Prozess reibungslos und nahtlos zu gestalten, damit Sie keine Lücke lassen, in der sich Ihr Kunde entziehen kann. Stellen Sie verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung, insbesondere PayPal, um den Anforderungen aller gerecht zu werden.

MANGEL AN SEO-INHALTSOPTIMIERUNG

SEO ist die treibende Kraft hinter dem gesamten organischen Verkehr hinter Ihrer E-Commerce-Website. Wenn der Inhalt Ihrer E-Commerce-Website nicht optimiert ist, bedeutet dies, dass Sie potenzielle Kunden verlieren, die Sie durch die Auswirkungen des organischen Verkehrs hätten haben können. Stellen Sie sicher, dass Sie relevante Schlüsselwörter in Ihren URLs, Titeln, Überschriften und insbesondere in Ihren Beschreibungen verwenden. Vermeiden Sie inhaltsarme oder sich wiederholende Copy-Paste-Inhalte, wie zuvor besprochen.

SCHLECHTER KUNDENSERVICE

Beim Umgang mit einer E-Commerce-Site kann es zu Reibungen kommen und manchmal können die Dinge bei Ihren Kunden aus dem Ruder laufen. Aus diesem Grund ist es immer ratsam, diese Probleme so schnell wie möglich von jemandem lösen zu lassen, um Unannehmlichkeiten für die Kunden zu vermeiden. Wenn es nicht möglich ist, immer eine Person zu haben, nehmen Sie die Hilfe von automatisierten Chatbots in Anspruch, um die grundlegendsten Fragen zu lösen. Wenn Leute finden, dass Ihr Kundenservice mangelhaft ist, würden sie keine Geschäfte mit Ihnen machen wollen. Es liegt in der Natur des Menschen, nach Optionen zu suchen, bei denen er bessere Unterstützung und Problemlösung findet.

DAS FALSCHE PUBLIKUM ANSPRECHEN

Ein wichtiger Aspekt beim Betrieb einer E-Commerce-Website ist die richtige Kenntnis Ihrer Zielgruppe und ihrer Probleme. Ohne die Menschen zu verstehen, an die Sie verkaufen, können Sie Marketingkampagnen nicht effektiv durchführen, Verkaufsstrategien umsetzen oder sie ansprechen. Recherchieren Sie die demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe, erstellen Sie eine Verbraucherpersönlichkeit und besuchen Sie Social-Media-Plattformen, um mehr über sie und ihre Bedürfnisse zu erfahren. Auf diese Weise können Sie sie besser ansprechen und mehr Interaktionen schaffen, wodurch Verkäufe generiert werden.

Viele Unternehmen bestehen den Test der Zeit, um online zu überleben und sich einen Platz unter den Zuschauern zu erkämpfen, während andere daran scheitern, sich in der Welt des E-Commerce durchzusetzen, weil sie häufig die oben genannten Fehler begehen.

Nachdem Sie nun gelernt haben, wie Sie die häufigsten E-Commerce-Fehler vermeiden können, ohne sie auf die harte Tour zu lernen, indem Sie sie selbst erleben, können Sie Ihr E-Commerce-Marketing verbessern und Ihre langfristigen Ziele zuversichtlich planen.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre E-Commerce-Website zu erweitern und zu diversifizieren, und nach ein paar helfenden Händen suchen, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben, dann suchen Sie nicht weiter.

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