11 Methoden zur Verbesserung der Online-Benutzererfahrung Ihrer Besucher

Es ist nicht immer einfach, das Online-Verhalten Ihrer Benutzer zu verstehen, aber es muss kein Grund zur Sorge sein. Das ist die gute Nachricht! Das Internet ist voll von Methoden und Tools, um die Verhaltensmuster der Besucher zu verstehen und ihnen so ein besseres Nutzererlebnis in Bezug auf Navigation und Werbewirkung zu bieten. Hier ist, wie Sie es tun können.

Jedes Messinstrument hat einen bestimmten Fokus und ein bestimmtes Ziel. Einige Tools konzentrieren sich sehr darauf, Informationen über die gesammelten Klicks bereitzustellen. Andere hingegen konzentrieren ihre Bemühungen auf Aspekte, die eher mit Faktoren wie Verkehr und Benutzererfahrung usw. zusammenhängen. Welche sind also die richtigen für Sie?

Autor: Martin Greif

12 Minuten gelesen

Inhaltsverzeichnis :

1.Heat-Mapping

2. Sitzungsaufzeichnung

3. Benutzerpanels

4. Geteiltes und multivariates Testen

5. Split- oder A/B-Tests

6. Multivariate Tests (MTV)

7. Personalisierung

8. Beenden Sie Popups

9. Umfragen

10. System Usability Scale (SUS)

11. Marketing-Tools

Im Folgenden finden Sie 11 Methoden und Tools, mit denen Sie das Nutzerverhalten kennenlernen und so das Nutzererlebnis für Ihre Besucher und Ihre Conversion Rate (CRO) verbessern können.

1. Heat-Mapping

Mithilfe von Heatmapping- und Eyetracking-Tools können Sie sehen, wohin ein Besucher schaut, scrollt und klickt. Sie zeigen hohe und niedrige Aktivität auf einer Webseite an, indem sie Farben verwenden, um Aktivitätsniveaus darzustellen.

Diese Mapping-Tools sind hilfreich, um zu verstehen, welche Teile der Webseite die meiste Aufmerksamkeit erregen und welche unbemerkt bleiben. Sie helfen nicht nur bei der Leistungsmessung, sondern gestalten auch benutzerfreundliche und praktische Websites. Heat Mapping kann die Struktur Ihrer Website für die Benutzererfahrung verbessern.

Einige Heatmapping-Tools, aus denen Sie wählen können:

• Hotjar
• Verrücktes Ei
• Inspektion
• Mausfluss
• Glücksorange
• VWO
• Feng-GUI
• Zoho

2. Sitzungsaufzeichnung

Obwohl es die Technologie noch nicht möglich gemacht hat, in die Köpfe der Besucher einzudringen, um herauszufinden, wie sie denken, hat sie es möglich gemacht, den Benutzern buchstäblich über die Schulter zu schauen, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden.

Mit den detaillierten Berichten, die die Sitzungsaufzeichnung liefert, ist es leicht zu sehen, wie schnell der Besucher etwas Interessantes auf der Website findet. Dies hilft Ihnen bei der Beantwortung der kritischen Frage: Warum genau konvertiert der Besucher nicht? Sobald Sie die Frage beantwortet haben, können Sie Ihre Conversions dramatisch verbessern.

Ein Sitzungsprotokollbericht enthält Details über die einzigartige Aktivität jedes Besuchers auf der Website, einschließlich der Seiten, auf denen sie sich befanden, der Gesamtzeit, die auf jeder Seite verbracht wurde, usw. Es kann auch angeben, ob die Website über einen mobilen oder Desktop-Computer aufgerufen wurde.

Einige verfügbare Sitzungsaufzeichnungstools sind:

• Hotjar
• Verrücktes Ei
• Inspektion
• Mausfluss
• Glücksorange
• VWO

3. Benutzerpanels

Mit Benutzerpanels können Sie sehen, was Besucher auf Ihrer Website tun, und hören, was sie darüber denken. Sie haben oft die Form von Workshops, die das Gespräch zwischen dem Dienstleister und den Benutzern fördern. Es ist eine gute Möglichkeit, Feedback zum bestehenden Modell zu erhalten, Verbesserungsideen zu diskutieren und Meinungen zu geplanten Änderungen zu hören.

Es stehen verschiedene Benutzer-Dashboards zur Verfügung:

• Benutzertest.com
• BenutzerBob
• Benutzergehirn
• VALIDIEREN
• Userfeel.com
• 99tests.com

5 praktische Tipps zur Verbesserung der Website-Benutzererfahrung und zur Steigerung der Conversions

4. Geteiltes und multivariates Testen

Nachdem festgestellt wurde, dass Ihre Website gut funktioniert und bereit ist, Besucher zu konvertieren, werden diese Tests durchgeführt. In dieser Phase können Sie mit Kontroll- und Variationsseiten Experimente mit Besuchergruppen durchführen, um zu sehen, welche gut abschneiden, und dann Ihre Seiten für die Conversion-Elemente basierend auf den Ergebnissen verfeinern.

Bei korrekter Ausführung helfen geteilte und multivariate Tests dabei, zu bestimmen und anzuwenden, welche Kombinationen für Conversions am besten geeignet sind.

5. Split- oder A/B-Tests

Die grundlegenden Bestandteile von A/B-Tests sind:

• Eine Kontrollseite: Dies ist normalerweise eine stark frequentierte Seite mit einem hohen Absprung oder niedrigen Konversionsraten.
• Eine Variationsseite. Dies ist wie die Kontrollseite, jedoch mit einigen Optimierungen oder Verfeinerungen, die auf zuverlässigen konversionsorientierten Website-Designtheorien basieren.

Wie der Name schon sagt, wird der Datenverkehr so ​​aufgeteilt, dass die Hälfte an die Kontrollseite und die andere Hälfte an die Variationsseite gesendet wird. Die Seitenleistung wird im Laufe der Zeit anhand einer kritischen Metrik beobachtet und gemessen. Wenn genügend Zeit verstrichen ist, in der eine geeignete Stichprobengruppe mit jeder Seite interagiert hat, wird eine der Seiten zum Gewinner erklärt. Die Implementierung dieser Tests wird Ihre Konversionsrate radikal verbessern.

Weitere Informationen und Tipps für effektive A/B-Tests finden Sie hier.

6. Multivariate Tests (MTV)

Diese sind wie Split-Tests, aber anstatt eine Variable zwischen zwei Seiten zu testen, testen MVTs verschiedene Kombinationen von Webelementen gleichzeitig. Anstelle einer einzelnen Variation können Sie mehrere Variationen einer Zielseite mit der Kontrollseite testen und den Datenverkehr zwischen ihnen aufteilen.

Eine Sache, die Sie im Auge behalten sollten, ist die Verkehrsanforderung. Selbst mit einfachen Split-Tests benötigen Sie mindestens zehn Conversions pro Tag, um die statistische Gültigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Tests sicherzustellen.

Die verschiedenen verfügbaren Testwerkzeuge sind:

• VWO
• Unbounce
• Optimiert
• Adobe Test & Target
• SiteSpect
• A/B Lecker
• Google Analytics, Optimize und Adwords
• Zoho

7. Personalisierung

Es gibt keinen besseren Weg, um einen persönlichen Dialog mit Besuchern zu führen, als ihnen zu ermöglichen, ihre Website-Erfahrung zu personalisieren, oder? Diese personalisierte Interaktion trägt wesentlich zur Verbesserung des gesamten Website-Erlebnisses und zur Steigerung der Conversions bei.

Mit den Fortschritten in der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) können Sie das Aufkommen hochentwickelter Tools erwarten, die Kundenbedürfnisse und -verhalten vorhersagen und die richtigen Inhalte im richtigen Kontext liefern können.

Die derzeit für die Personalisierung verfügbaren Tools sind:

• Personalisierung optimieren
• Google Optimize 360
• Dynamischer Ertrag
• Monetarisieren
• Apptus
• Adobe Target
• Personyze

8. Beenden Sie Popups

Diese Fenster werden ausgelöst, wenn Besucher im Begriff sind, eine Website zu verlassen, und sind ein typisches Beispiel für Onsite-Retargeting-Tools. Sie sind ein letzter verzweifelter Versuch, den Besucher davon zu überzeugen, zu bleiben und möglicherweise zu konvertieren.

Der Schlüssel zu einem effektiven Exit-Pop-up besteht darin, ein unwiderstehliches Angebot oder einen unwiderstehlichen Anreiz einzufügen, der den Besucher dazu zwingt, auf der Website zu bleiben und eine Mikro- oder Makro-Conversion-Aktion durchzuführen.

Die derzeit verfügbaren Popup-Tools sind:

• OptinMonster
• OptiMonk
• Wunschteich
• Eingeweiht
• Wisepops

9. Umfragen

Umfragen können Ihnen helfen, wertvolle Informationen darüber zu erhalten, was Benutzer von Ihrer Website halten. Der beste Zeitpunkt für den Start einer Umfrage ist, wenn Besucher Ihre Website verlassen, um die bestmögliche Antwort zu erhalten. Es ist einfach erstaunlich, wie viel Gutes optimierte Umfragen in Bezug auf wachsende Conversions bewirken können.

Es stehen verschiedene Tools zur Verfügung, mit denen Sie Umfragen starten können. Einige sind wichtige Tools, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Einige der beliebtesten Umfragetools sind:

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• Schriftform
• Formeln von Google
• Zoho

10. System Usability Scale (SUS)

Es wurde 1986 von John Brooke entwickelt und ist ein System, das die allgemeine Benutzerfreundlichkeit mithilfe eines Likert-Fragebogens mit standardisiertem Inhalt auf der Grundlage eines Benutzerzufriedenheitsindex misst. SUS wurde als kostengünstige „Quick-and-Dirty“-Methode zur Bewertung der Verwendbarkeit praktisch jeder Art von System entwickelt.

Der Hauptvorteil von SUS besteht darin, dass es schnell und kostengünstig online verwaltet werden kann. Ihren Website-Besuchern werden zehn Fragen gestellt, die sie beantworten müssen, indem sie ihre Zustimmung zu jeder Aussage auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten.

Die Fragen lauten wie folgt:

1. Ich denke, dass ich dieses System gerne öfter nutzen würde.
2. Ich fand das System unnötig komplex.
3. Ich fand das System einfach zu bedienen.
4. Ich denke, ich brauche die Unterstützung einer technischen Person, um dieses System nutzen zu können.
5. Ich fand, dass die verschiedenen Funktionen in diesem System gut integriert waren.
6. Ich dachte, es gäbe zu viele Inkonsistenzen in diesem System.
7. Ich kann mir vorstellen, dass die meisten Leute sehr schnell lernen würden, dieses System zu benutzen.
8. Ich fand das System sehr umständlich zu bedienen.
9. Ich fühlte mich sehr sicher mit dem System.
10. Ich musste viele Dinge lernen, bevor ich mit diesem System anfangen konnte.

Nachdem Sie die Daten der Website-Besucher gesammelt haben, können Sie den Usability-Score Ihrer Website berechnen. Diese Daten helfen Ihnen auch dabei, die beste Strategie zur Steigerung der Conversions zu implementieren.

11. Marketing-Tools

Es reicht nicht aus, eine Website zu haben. Sie müssen es auch pflegen. Die manuelle Website-Verwaltung ist zeitaufwändig, aber einige Tools können für eine bequemere und automatisierte Website-Verwaltung verwendet werden. Obwohl diese Tools manuelle Eingriffe nicht vollständig aus dem Bild nehmen, werden sie Ihnen sicherlich viel Zeit sparen.

Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Sie helfen Ihnen, einige Aufgaben zu automatisieren, die für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement erforderlich sind. Mit einem guten CRM-Tool können Sie Folgendes erreichen:

• Verfolgung der Kundenkommunikation für eine Marketingkampagne.
• Stellen Sie sicher, dass alle Vertriebsmitarbeiter auf derselben Seite sind, damit Kunden keinen doppelten Kontakt erhalten.
• Senden Sie automatisch Marketingmaterial an Kunden, wie konfiguriert.

Tools zur Verbesserung der Leistung

Website-Performance-Probleme müssen regelmäßig ausgemerzt werden. Tools können die Leistung der Website überwachen, den Überwachungsprozess automatisieren und Probleme anzeigen, um sie zu beheben, bevor sie viele Besucher betreffen.

Tools zum Aktualisieren von Inhalten

Die Aktualisierung von Inhalten ist für jede Website wichtig, aber noch wichtiger für inhaltsgesteuerte Websites. Es hilft, regelmäßigen Besuchern jedes Mal etwas Neues zu bieten und verbessert den organischen Verkehr. Einige Tools helfen Ihnen dabei, dies automatisch zu tun, Beiträge aus Notizen auf einem synchronisierten Smartphone zu erstellen, Kalenderereignisse zu erstellen oder alte Inhalte wiederzuverwenden. If This Then That (IFTTT) und Zapier sind Tools, die Ihnen dabei helfen können.

Tools für E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist eine effektive Online-Marketing-Methode; Das Beste daran ist, dass Sie dies nicht mehr manuell für jeden Lead oder Abonnenten tun müssen. Die verfügbaren Automatisierungstools, die Marketing-E-Mails in großen Mengen versenden, sind eine große Hilfe. Sie können E-Mails auch personalisieren (jeden Empfänger mit Namen ansprechen) und Marketing basierend auf verschiedenen Faktoren segmentieren. Für diese Automatisierung können Sie Tools wie MailChimp und Constant Contact verwenden.

Technische Management-Tools

Die richtigen Tools können auch dabei helfen, die Verwaltung einiger Infrastrukturen zu automatisieren. Diese Tools können Programmierern die Arbeit erleichtern, indem sie ihnen ermöglichen, einige Teile der technischen Aspekte der Website-Verwaltung zu automatisieren.

Um in Ihrem Geschäft erfolgreich zu sein, sollten Sie wissen, wie Ihre Kunden denken, verstehen, was sie wollen, und immer einen Schritt voraus sein, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Jetzt, da Sie das wissen, verwenden Sie diese Tools, um zu lernen, wie Sie ihnen ein einzigartiges Benutzererlebnis bieten und sehen, wie Ihre Conversions im Gegenzug wachsen! Vereinbaren Sie ein Treffen mit einem unserer Conversion-Experten und lassen Sie uns sehen, wie Sie Ihre Website optimieren können, um bessere Ergebnisse zu erzielen!