10 bewährte Methoden zur Erfassung von Kundendaten, die Sie kennen sollten

Hier ist eine Frage, die Sie selbstbewusst beantworten müssen ...

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?

Wenn Sie sich unsicher sind, dann sind Sie hier genau richtig!

Wenn Ihre Antwort "Sehr gut" lautet, lesen Sie weiter, denn Sie werden mehr über ...

• Der Unterschied zwischen den drei Arten von Daten
• Die Vorteile der Erfassung von Kundendaten
• Methoden zur Erfassung von Verbraucherdaten, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft nutzen können

Denn seien wir ehrlich...

Ihre Kunden wirklich zu kennen, kann Ihnen immens helfen, ein besseres Kundenerlebnis für sie zu schaffen. Das führt dazu, dass sie Ihnen vertrauen ... was sich in Verkäufe umwandelt.

Und die gesammelten Informationen können überwältigend sein. Es wird sogar prognostiziert, dass das Datenvolumen bis 2025 mehr als 180 Zettabyte erreichen kann!

Eine weitere Frage, die Sie beantworten müssen, ist...

Wie sammeln Sie effektiv Daten, die für Ihr Unternehmen relevant sind?

Um das zu beantworten, werfen wir einen genaueren Blick...

Was ist Datenerhebung?

Kurz gesagt, Datenerhebung ist der systematische Prozess der Sammlung von Informationen zu einem bestimmten Thema. In diesem Fall sammeln Sie Daten über Ihren Kundenstamm.

Natürlich ist es wichtig, dass Ihre Methoden zur Erfassung von Kundendaten ethisch und legal durchgeführt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die gesammelten Daten relevant und genau sind.

Es gibt drei Arten von Kundendaten, die Sie nutzen können:

• First-Party-Daten. Dies wird auch als „Primärdaten“ bezeichnet. Es sind die Informationen, die Sie direkt von der Quelle selbst sammeln.

• Daten von Drittanbietern. Dies kommt von einer anderen Organisation über ihre bestehenden Kunden.

• Daten von Drittanbietern. Sie können Drittanbieterdaten von Organisationen mieten oder kaufen, die nicht mit Ihrem Unternehmen verbunden sind.

Unabhängig vom Typ kann jeder wertvoll sein, um Kundeneinblicke zu erhalten. Aber First-Party-Daten sind normalerweise die Grundlage Ihrer Geschäftsentscheidungen.

Wir konzentrieren uns also auf Primärdaten und darauf, wie Sie selbst Daten sammeln können.

Hör zu, es gibt noch mehr...

Ihre Kundendaten können auch in qualitative Daten und quantitative Daten unterteilt werden.

Quantitative Daten

Quantitative Daten sind numerischer Natur.

Es enthält messbare Werte. Sie können beispielsweise messen, wie viel ein einzelner Kunde für Ihr Geschäft ausgibt.

Qualitative Daten

Andererseits sind qualitative Daten kontextbezogener Natur.

Es ist aussagekräftiger und beantwortet den „Warum“-Teil Ihrer Kunden. Beispielsweise beschreibt eine Online-Rezension, wie Ihr Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung findet.

Was auch immer die wertvollen Kundendaten sind, die Sie suchen, Sie müssen wissen...

Warum ist es wichtig, Kundendaten zu sammeln?

Daten zu sammeln bedeutet, Zeit, Mühe und Geld zu investieren.

Aber es ist wichtig, dies zu tun, denn das Sammeln von Kundendaten bedeutet, dass Sie...

Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden

Seien wir ehrlich...

Es kann schwierig sein, Ihre Kunden persönlich zu kennen. Dies gilt insbesondere für ein Online-Geschäft.

Und hier noch ein Kicker...

Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto besser können Sie ihre Erwartungen erfüllen.

Sie können wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Interessen Ihres Publikums gewinnen.

Das Sammeln von Daten, um Kundeneinblicke zu gewinnen, hilft Ihnen, sie besser zu verstehen. Auf diese Weise können Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und ihr relevante Informationen anbieten.

Ein weiterer Grund, warum Sie Kundendaten sammeln müssen, ist, dass Sie...

Bestimmen Sie Bereiche Ihres Unternehmens, die verbessert werden müssen

Gute Nachrichten...

Wenn Sie Daten sammeln, wissen Sie auch, welcher Teil Ihres Unternehmens gut läuft und was verbessert werden muss.

Das gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Geschäft auszubauen!

Lassen Sie mich erklären.

Wenn Sie Kundendaten wie Transaktionsdaten sammeln, haben Sie eine Vorstellung davon, welche Produkte Bestseller sind. Und solche, die sich nicht so gut verkaufen.

Auf diese Weise können Sie sich mehr auf Ihre beliebten Produkte konzentrieren und ähnliche Produkte entwickeln. Sie können Aspekte beheben, die Sie durch Ihr Kundenfeedback finden.

Ja, das Erkennen von Chancen ist ein großer Vorteil beim Sammeln von Informationen über Ihre Kunden!

Beim Sammeln von Kundendaten können Sie jetzt...

Personalisieren Sie Ihre Marketingstrategien und Inhalte

Holen Sie sich das ... 80 % der Verbraucher kaufen eher bei einem Unternehmen, wenn dieses eine personalisierte Benutzererfahrung bietet.

Und mit den wertvollen Daten, die Sie sammeln, können Sie Ihre Marketinginhalte entsprechend anpassen.

Sie können dies beispielsweise auf Ihr E-Mail-Marketing anwenden. Wenn Sie ihre persönlichen Daten zur Hand haben, können Sie sie mit ihrem Namen ansprechen.

Sie können ihnen auch Rabatte oder Codes zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen und Jubiläen senden.

Mit Datenanalyse im Schlepptau können Sie auch...

Zukünftige Trends voraussehen

Das Messen von Informationen ist auch ein Teil der Datenerhebungsmethoden.

Sobald Sie also analysiert haben, können Sie jetzt die Muster Ihrer Kunden vorhersagen.

Um Ihnen eine bessere Vorstellung zu geben, lassen Sie mich Ihnen ein paar Beispiele geben.

Sie beobachten, dass Ihre Kunden Sie über Social-Media-Plattformen erreichen und nicht über andere Marketingkanäle. Dies würde Sie dazu veranlassen, mehr Aufwand in Ihre Social-Media-Kanäle zu stecken.

Ein anderes Beispiel ist vielleicht, dass Sie Kommunikationssoftware verkaufen.

Die Verhaltensdaten zeigen, dass eine bestimmte Berufsbezeichnung oft größere Schwierigkeiten hat, sie zu verwenden. Sobald Sie dies herausgefunden haben, können Sie sich jetzt Zeit nehmen, um diese bestimmte Gruppe von Kunden zu unterstützen.

Aus all diesen Gründen können Sie sehen, wie wichtig die Erfassung von Kundendaten für Ihr Unternehmen ist.

Also lasst uns jetzt tief tauchen! Hier sind...

Methoden zur Erfassung von Kundendaten, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft anwenden können

Die erste Datenerfassungsmethode, die Sie einfach durchführen können, ist ...

1. Umfragen

Eine der besten Möglichkeiten, Kundendaten zu sammeln? Frag sie danach!

Umfragen sind Online-Fragebögen, bei denen Sie sowohl qualitative als auch quantitative Daten sammeln können.

Sie können beispielsweise Ihren Net Promoter Score (NPS) durch eine Umfrage erhalten. Es ist ein Maßstab für Sie, um zu wissen, wie wahrscheinlich Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen werden.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, die richtigen Umfragefragen zu stellen. Es sollte einfach und schnell zu beantworten sein.

Sie können diese Datenerfassungsmethode auch ganz einfach mit dem Bestell-Feedback-Add-On von Debutify durchführen. Sie können herausfinden, was Ihre Kunden über Sie wissen.

Die nächste Datenerfassungsmethode, die Sie tun können, ist ...

2. Transaktionsverfolgung

Andere Unternehmen sammeln Daten jedes Mal, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt. Diese Transaktionsdaten können Ihnen dabei helfen, gezieltere Marketingaktivitäten zu erstellen.

Mach dir keine Sorgen; Auf E-Commerce-Plattformen können Sie Daten speichern. Dies ist das ideale kostenlose Tool zum Abrufen von Daten.

Als nächstes steht...

3. Online-Verfolgung

Sie haben sicher schon von „Pixel“ und „Cookies“ gehört. Mit diesen Tools können Sie die Verhaltensdaten Ihrer Kunden auf Websites verfolgen.

Sie sehen, mit einem Pixel können Sie Ihre Website-Besucher verfolgen und aufzeichnen. Dasselbe gilt für Kekse.

Wenn Sie diese Art von Daten verfolgen, wissen Sie, was das Interesse Ihrer Besucher weckt. Und auch, wie lange sie auf jeder Seite verbringen.

Wenn Sie diese kennen, können Sie Ihr E-Commerce-Design und Ihre Navigation verbessern.

Aber hier ist eine Warnung: Online-Tracking bedeutet, dass Sie sich an Datenschutzgesetze wie die DSGVO halten müssen.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, wenn Sie...

4. Vorstellungsgespräche

Möchten Sie persönlicher werden? Sie können mit Ihren Kunden ein Einzelgespräch führen.

Diese Methode ist ideal, wenn Sie eine gründliche Datenanalyse wünschen. Sie können bestimmte Fragen stellen und diese weiterverfolgen.

Die Durchführung von Interviews kann jedoch zeitaufwändig sein und Sie viel kosten. Um effizienter zu sein, können Sie einen Marktforscher beauftragen, der den Prozess für Sie durchführt.

Apropos Interviews...

5. Fokusgruppe

Diese Methode kombiniert Interviews, Beobachtungen und Umfragen in einer Aktivität.

Es wird normalerweise mit drei bis zehn Personen und dem Moderator durchgeführt. Sie können auch zufällige Stichproben oder andere Arten nutzen.

Jeder kann seine Meinung äußern und mit anderen diskutieren. Dadurch erhalten Sie qualitative Informationen.

Natürlich darfst du nicht auslassen...

6. Überwachung sozialer Medien

Dank Social Media können Sie die Interessen und Motivationen Ihrer Kunden ganz einfach nachverfolgen.

Mit Social Listening können Sie mehr über den Ruf und die Präsenz Ihrer Marke erfahren.

Außerdem verfügen viele Social-Media-Websites über Analysetools, mit denen Sie überprüfen können, wie gut Ihre Beiträge abschneiden.

Sie können auch Engagement-Daten wie Likes, Kommentare, Abonnements usw. überprüfen. Sie können Daten wie Engagement-Zahlen und Verkehrszähler messen.

Werkzeuge, die Sie verwenden können, sind ...

7. Online-Formulare

Möchten Sie grundlegende Informationen zu Ihren Kunden erhalten?

Online-Formulare sind für diese Art von Daten von Vorteil. Einige Beispiele sind E-Mail-Anmeldeformulare, Exit-Intent-Formulare und Webinar-Registrierungen.

Sobald Sie ihre Daten haben, können Sie sie zu Ihrer E-Mail-Liste hinzufügen, da sie bereits an Ihrer Marke interessiert sind.

Dadurch können Sie qualitativ hochwertige Leads und potenzielle Kunden gewinnen.

Ein weiterer Aspekt, den Sie nutzen können, sind Ihre Produktbewertungen. Das Sammeln von Bewertungen kann Ihnen qualitative Informationen darüber liefern, wie Ihre Kunden Ihr Produkt wahrnehmen.

FYI, Debutify Reviews steht kurz vor dem Start! Sie können jetzt ganz einfach Bewertungen auf Autopilot sammeln und zu Ihrem Vorteil verwalten. Also pass auf!

Der nächste ist beliebt...

8. Google-Analytics

Ein Analysetool wie Google Analytics ist praktisch.

Damit können Sie bequem durch Ihre Website-Daten navigieren. Es zeigt Berichte über die demografischen Merkmale Ihrer Website-Seiten.

Sie können Ihre Seitenaufrufe, Absprungraten, Conversions und andere Interaktionsdaten anzeigen.

Es gibt Ihnen quantitative Informationen, die Sie verwenden können, um Rückschlüsse auf das Verhalten Ihrer Besucher zu ziehen.

Vielleicht hast du auch schon mal ein...

9. Chatbot

Ihre E-Commerce-Website verfügt möglicherweise über einen Chatbot oder Live-Chat. Mit den Tickets können Sie eine gute Menge an Kundendaten erhalten.

Und die Daten, die sie bereitstellen, bevor sie mit einem Live-Mitarbeiter sprechen, können Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu unterstützen.

Um diese Methode zu nutzen, verwenden Sie das Debutify Add-On Facebook Messenger. Es fügt Ihrem Online-Shop ein Chat-Widget hinzu.

Zu guter Letzt können Sie...

10. Online-Marketing-Analysen

Höchstwahrscheinlich führen Sie gerade Marketingkampagnen durch.

Suchmaschinenmarketing und Social Media Marketing sind heutzutage in aller Munde.

Und mit Ihren Kampagnen können Sie auch das Verhalten Ihrer Kunden messen.

Mit Analysetools können Sie sehen, wer auf Ihre Anzeigen geklickt hat, wann sie geklickt haben und welches Gerät sie verwenden.

Wenn Sie quantitative Daten wünschen, ist dies ein guter Ausgangspunkt.

Mit diesen Methoden in Ihrem Arsenal können Sie ...

Halten Sie Ihre Kunden engagiert und glücklich!

Wenn Sie Kundendaten sammeln, können Sie deren Erfahrung mit Ihrer Marke steigern.

Und sie sind mehr als zufrieden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung...

Sie werden immer wieder zurückkommen!

Ich werde Ihnen ein weiteres wichtiges Werkzeug nennen, das Sie für die Kundenzufriedenheit in Ihrem Arsenal haben müssen ...

Gehen Sie für Debutify!

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