10 Tipps zum Erstellen eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms

Direkte Verweise auf Ihre E-Commerce-Website sind wahrscheinlich eine der besten Quellen für solide Leads. Viele würden argumentieren, dass Personen, die über eine Empfehlung auf Sie gestoßen sind, wesentlich wahrscheinlicher buchen als diejenigen, die Sie über eine organische Google-Suche gefunden haben. Die positiven Kommentare ihrer Freunde haben weitaus mehr Gewicht als alles, was Sie auf Ihrer Website veröffentlichen können.

Wie gehen Sie also vor, um ein solides Empfehlungsprogramm zu entwickeln, das Ergebnisse liefert?

Fragen Sie Ihre Leads, wie sie Sie gefunden haben

Wenn Sie eine neue Lead-Einreichung erhalten, ist es immer interessant herauszufinden, woher sie stammt. Anstatt das Standard-Kontaktformular Ihrer Website zu verwenden, können Sie ein benutzerdefiniertes Kontaktformular integrieren, das direkt mit Ihrem CRM verbunden ist.

Einige dieser Empfehlungen können „direkte Empfehlungen“ sein, also solche, die explizit auf der Grundlage einer starken verbalen Empfehlung eines Freundes zu Ihnen kommen, oder „indirekte Empfehlungen“, also solche, die zu Ihnen kommen, weil ein Freund Ihre Arbeit in den sozialen Medien gesehen hat. Beide sind wichtige Lead-Quellen, und die richtigen Informationen für den ersten Kontakt mit Ihrem potenziellen Kunden zu haben, kann ein großer Vorteil sein.

Belohnung für Empfehlungen

Direkte Empfehlungen sind wohl Ihre stärkste Lead-Quelle. Dies sind Empfehlungen von bestehenden Kunden, die Ihnen einen Freund empfehlen. Ich glaube, es ist vorzuziehen, sowohl dem neuen Kunden als auch dem empfehlenden Kunden für diese Empfehlungen zu danken.

Beispielsweise könnte der empfehlende Kunde eine Druckgutschrift in Höhe von 50 USD für eine zukünftige Sitzung erhalten, während der neue Kunde, der durch die Empfehlung hinzugekommen ist, einen kostenlosen 810 erhält. Erwägen Sie, Empfehlungskarten in Ihre Verpackung aufzunehmen, damit Kunden sie an ihre Freunde weitergeben können .

Dies mag wie verschenktes Geld erscheinen. Dennoch sind die Kunden, die durch direkte Empfehlungen zu mir kommen, meine Zielkunden, die wirklich schätzen, was ich kreiere, bereit sind, dafür Geld auszugeben, wahrscheinlich Jahr für Jahr bei mir bleiben und mich wahrscheinlich IHREN Freunden empfehlen.

Indirekte Empfehlungen sind oft eine wertvolle Quelle für neue Geschäfte. Dies sind die Kunden, die Sie kontaktieren, nachdem sie Ihre Arbeit gesehen haben, die von Freunden in sozialen Medien oder auf einer Weihnachtskarte gepostet wurde, die sie erhalten haben. Obwohl diese Empfehlungen nicht immer so stark sind wie direkte Empfehlungen, ist es dennoch wichtig, diesen empfehlenden Kunden Ihre Dankbarkeit auszudrücken.

Denken Sie daran: Senden Sie keine Empfehlungsboni, bis der neue Kunde für seine Sitzung bezahlt hat!

Halten Sie es so einfach wie möglich

Denken Sie daran, mit Ihrem Empfehlungsprogramm strategisch vorzugehen. Es muss reibungslos laufen und logistisch einfach zu handhaben sein. Sie wollen für sich selbst mehr Umsatz generieren als mehr Aufwand.

In der Vergangenheit, vor vielen, vielen Jahren, haben wir Empfehlungsdaten in einer Google-Tabelle gespeichert, was gut funktioniert hat. Diese Technik hat gut funktioniert, aber es ist entscheidend, ein System zu finden, das für Sie gut funktioniert und die Verwaltung dieser Software nicht erschwert.

Hier kommt eine solide Partnerprogramm-Software wie Scaleo ins Spiel. Es ermöglicht Ihnen, die Dinge einfach zu halten und dennoch alle Empfehlungsaktivitäten im Hintergrund zu verfolgen und Routineaufgaben wie Abrechnungen und Auszahlungen zu automatisieren.

Belohnung für Bewertungen

Obwohl dies keine direkten Empfehlungen sind, können sie Ihnen helfen, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, wenn Ihre aktuellen Kunden Ihre Arbeit und Ihr Unternehmen loben. Potenzielle Kunden lieben es zu hören, was andere über ihre Erfahrungen zu sagen haben!

Ermutigen Sie Ihre Kunden, eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite, Yelp oder wo auch immer Sie denken, dass Ihr idealer Kunde Sie finden könnte, zu hinterlassen. Sie können Ihre Wertschätzung zeigen, indem Sie ihnen einen kostenlosen Ausdruck zur Verfügung stellen, um sie zu ermutigen, Ihr Unternehmen zu bewerten. Sie können auch einen kostenlosen Druck im Austausch für Unboxing-Videos oder Bilder Ihrer Arbeit an ihren Wänden anbieten.

Behandeln Sie Ihre Kunden gut

Es versteht sich von selbst, dass Ihr wertvollstes Kapital Ihre Kunden sind. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen Ihrer Kunden vom ersten Kontaktpunkt bis zur Lieferung des Endprodukts zu erfüllen. Kommunikation ist entscheidend. Ihre Kundenkommunikation wird klar, prägnant und visuell ansprechend sein.

Adobe Spark zum Beispiel kann es außerordentlich einfach machen, erstaunliche Leitfäden zu entwickeln, die Ihre Kunden durch Ihre Verfahren führen (denken Sie an Sitzungsinfoleitfäden, Bestellleitfäden, Kleidung usw.).

Darüber hinaus benötigen Sie einen robusten geschäftspolitischen Vertrag. Verträge sind mehr als nur Rechtsdokumente. Verwenden Sie diese Vereinbarung, um sicherzustellen, dass Ihre Kundin alles versteht, von den Zahlungsbedingungen bis hin zu dem, was passiert, wenn ihr Kind am Tag der Sitzung krank wird. Lassen Sie keinen Raum für Interpretationen. Ihr Kunde wird zufriedener sein, wenn er den Prozess versteht.

Machen Sie auch genaue Angaben zum Zeitplan für die Zusammenarbeit mit Ihnen, insbesondere während der Hauptsaison, wenn die Bearbeitungszeit etwas langsamer sein kann. Und natürlich pünktlich zu jeder Arbeit sein und E-Mails und Anrufe so schnell wie möglich beantworten.

Und halten Sie natürlich Ihre Versprechen ein. Ihre Kunden wurden aufgrund der von Ihnen erbrachten Qualitätsdienstleistungen von Ihnen angezogen. Stellen Sie sicher, dass Sie es durchziehen! Und wenn etwas schief geht und Sie die Erwartungen Ihres Kunden nicht erfüllen können, machen Sie es richtig. Eine Neufundierung ist selten erforderlich. Es ist immer vorzuziehen sicherzustellen, dass Ihr Kunde zufrieden ist, versuchen Sie einfach, für Ihre zahlenden Kunden da zu sein und ihnen das zu bieten, was sie erwarten.

Führen Sie Ihr Unternehmen wie ein Geschäft und dienen Sie Ihren Kunden gut.

Bleiben Sie in Kontakt und senden Sie Karten

Mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben, ist eine der besten Methoden, um sie im Gedächtnis zu behalten. Danke auf die altmodische Art – ein handgeschriebenes Dankesschreiben zeigt Aufmerksamkeit und Engagement für Ihre Kunden.

Erwägen Sie das Versenden von Weihnachtskarten sowie Geburtstagskarten für Hochzeitskunden und Karten zum ersten Geburtstag für neugeborene Kunden.

Ihr Newsletter ist auch ein effektiver Ansatz, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Ziehen Sie in Betracht, vierteljährliche Nachrichten mit Werbeangeboten zu versenden, Ideen bereitzustellen oder einen kurzen Blick auf persönliche Projekte zu werfen, an denen Sie arbeiten, und vergessen Sie nicht, eine Erinnerung an Ihr Empfehlungsprogramm hinzuzufügen!

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen

Sie müssen Kunden haben, die Jahr für Jahr zu Ihnen zurückkehren, um ein großartiges Empfehlungsprogramm zu erstellen. Jedes Mal, wenn Sie einen Kunden fotografieren, wird Ihre Beziehung zu ihm stärker und er wird Sie eher an seine Freunde verweisen.

Zusätzlich zum guten Service für Ihre Kunden (wie oben beschrieben) kann es von Vorteil sein, ein wiederkehrendes Kunden-Special zu haben, wenn Sie ein erstklassiger High-End-Fotograf sind.

Nicht jeder Kunde kann sich jedes Jahr eine vollständige Sitzung leisten, aber mit einem Wiederholungskunden-Special können Sie diese Beziehung aufrechterhalten, indem Sie ein ermäßigtes Paket anbieten, das innerhalb eines Jahres nach dem Kauf einer vollständigen Sitzung verwendet werden kann.

Es kann sehr effektiv sein, sie für ihre Loyalität zu belohnen. Sie möchten diese Beziehung aufrechterhalten, damit Sie die erste Person sind, die Ihnen in den Sinn kommt, wenn jemand nach Fotografie fragt.

Produkte verkaufen

Es gibt zahlreiche Gründe, warum ich glaube, dass es am besten ist, immer Waren mit Ihren Dienstleistungen anzubieten, aber einer der unerwartetsten ist, dass es eine großartige Möglichkeit sein kann, Empfehlungen zu erhalten, wenn Ihre Arbeit an den Wänden der Häuser Ihrer Kunden hängt!

Die Leute fragen sich bestimmt, wer diese Momente genommen hat, wenn Ihr Kunde Freunde zum Kaffee oder Abendessen einlädt und sie eine atemberaubende Galeriewand Ihrer Arbeit ausgestellt haben. Dies kann dann zu einigen fantastischen direkten Empfehlungen führen!

Bauen Sie Beziehungen zu Anbietern auf

Empfehlungen von Anbietern können eine hervorragende Methode sein, um Ihren Kundenstamm zu vergrößern, wenn Sie Hochzeits- oder Eventfotograf sind. Senden Sie nach Abschluss einer Hochzeit oder Veranstaltung ein Lieferantenalbum an den Veranstaltungsort, Floristen und Stylisten.

Wenn sie diese Fotos verwenden, werden sie Ihr Unternehmen mit ziemlicher Sicherheit gutschreiben, aber noch besser, wenn verlobte Paare ihren Standort besuchen, kann der Verkäufer sie an Ihr Unternehmen weiterleiten!

Informieren Sie Ihre Kunden über Ihr Empfehlungsprogramm

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihr Empfehlungsprogramm kennen! Ihr Empfehlungsprogramm ist nutzlos, wenn Ihre Kunden nicht wissen, dass es existiert oder wie man es benutzt. Sie können Ihrem Lieferpaket eine Karte beilegen, die so etwas wie lautet

• „Möchtest du kostenlose Abzüge verdienen?“ oder
• „Es zahlt sich aus, die Liebe zu teilen!“

Verwenden Sie auch Ihre E-Mail, um bestehende Kunden an die Vorteile zu erinnern, wenn Sie Empfehlungsgeschäfte auf Ihre Weise senden.

Fazit

Ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm kann ein sehr nützlicher Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie sein. Achte darauf, dass du ihm die Pflege gibst, die er verdient, aber achte gleichzeitig darauf, dass du es einfach genug hältst, damit du dir nicht mehr Arbeit machst, als es wert ist. Wenn Sie Ihrem Unternehmen ein Affiliate-Programm hinzufügen möchten, testen Sie Scaleo 2 Wochen lang KOSTENLOS (keine Kreditkarte erforderlich) – es ist eine Private-Label-Lösung, mit der Sie Ihrem Unternehmen ein Empfehlungsprogramm hinzufügen können.