10 Beispiele für Kundenbindungsstrategien, die funktionieren

Um ein nachhaltiges Geschäft aufzubauen, ist es entscheidend, die Kundenbindung zu verwalten. Untersuchungen der Harvard Business School zeigen, dass eine Erhöhung der Kundenbindung um nur 5 % den Gewinn um 25-95 % steigern kann.

Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind oft 5- bis 20-mal höher als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden. Erschwerend kommt hinzu, dass statt Kundenbindungsmaßnahmen häufig Initiativen durchgeführt werden, die ausschließlich auf die Gewinnung neuer Verbraucher abzielen. Auch wenn das Auswerfen eines breiten Netzes zum Fischen effizient ist, werden einmalige Kunden ein Unternehmen nicht über Wasser halten.

Was ist Kundenbindung?

Die Kundenbindung ist eine Kennzahl, die von Unternehmen verwendet wird, um die Kundenloyalität im Laufe der Zeit zu messen. Um sicherzustellen, dass Kunden einem Unternehmen treu bleiben, werden Unternehmen verschiedene Taktiken anwenden, um die Anzahl der in einem Zeitraum verlorenen Kunden zu reduzieren.

Kunden gelten als treu, wenn sie sich im Laufe der Zeit wiederholt für den Kauf Ihrer Waren oder Dienstleistungen entscheiden. Ein treuer Kunde, der im Laufe eines Jahres mehrere Einkäufe tätigt, hat einen größeren Einfluss als viele Kunden, die nur einen Kauf tätigen. Wenn Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden an die erste Stelle setzen, können Sie sich viel mehr auf ihr Geschäft verlassen als auf einen neuen Kunden.

Warum Kundenbindung wichtig ist

Die Kundenbindung ist wichtig, weil sie Ihnen helfen kann zu wissen, ob Ihre Kunden treu und zufrieden sind, ob Ihr Kundenservice effektiv ist und ob Sie bei potenziellen Kunden rote Fahnen auslösen. Langfristig zahlt sich Kundenbindung aus:

• Niedrige Kosten: Laut Berichten geben 82 % der Unternehmen an, dass Kundenbindung billiger ist als Kundenakquise, aber viele geben viel mehr für Akquise aus als für die Pflege ihrer bestehenden Kunden.
• Erhöhter AOV : Die Bindung bestehender Kunden ist viel kostengünstiger als die Gewinnung neuer Kunden, und diese Kunden sind auch bereit, im Laufe der Zeit mehr auszugeben. Bei einem wiederkehrenden Verbraucher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er bei Ihnen einkauft, um 23 % höher.
• Erhöhte Gewinne: Die Gewinne werden erhöht, wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sie lange halten. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern, und bestehende Kunden machen 65 % des Umsatzes eines Unternehmens aus.
• Markenbotschafter – Loyale Kunden werben mit größerer Wahrscheinlichkeit für Ihre Marke, indem sie ihre großartigen Erfahrungen teilen. Es ist unbezahlbar. 60 % der Verbraucher teilen ihre Markentreue mit Freunden und Familie. Kundenbindung ist ein Muss für Ihr Unternehmen, da die Mundpropaganda exponentiell zunimmt.

Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?

Die Kundenbindungsrate (CRR) zeigt den Prozentsatz der Kunden, die ein Unternehmen im Laufe der Zeit gehalten hat.

CRR = ((Kunden am Ende des Zeitraums – neue Kunden in diesem Zeitraum) / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) x 100

10 Taktiken zur Kundenbindung, die Ihre Marke jetzt anwenden sollte

Berücksichtigen Sie bei der Erstellung Ihres Kundenbindungsplans diese Schlüsselbereiche, damit Ihre Kunden wiederkommen.

1. Bauen Sie Kundenvertrauen und langfristige Beziehungen auf .

Um das Kundenvertrauen zu fördern, muss jeder Aspekt des Kundenerlebnisses strategisch berücksichtigt werden. Der Aufbau langfristiger Beziehungen erfordert die Bereitstellung von Relevanz und Wert in jeder Phase der Customer Journey.

• Informieren Sie Ihre Kunden vor und nach dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung über die effektive Nutzung
• Bieten Sie mit mehreren Servicekanälen und schnellen, genauen Antworten einen hervorragenden Kundenservice
• Kommunizieren Sie regelmäßig über alle Kanäle
• Mit Funktionen wie schnellem Versand, kostenlosen Rücksendungen und/oder Bestellungen zur mobilen Abholung, wie z. B. Mobile Order & Pay von Starbucks, können Sie Ihren Kunden Komfort bieten

Es ist wichtig, Ihren Kunden zuzuhören und sich in sie einzufühlen, um Vertrauen aufzubauen. Die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse wird durch das Zuhören der Kunden verbessert.

2. Fragen Sie häufig nach Feedback

Was auch immer Ihre Kunden sagen, scheuen Sie sich nicht, sie zu fragen, wie es Ihnen geht. Positives Feedback fühlt sich angenehm an, aber negatives Feedback ist oft einflussreicher. Kunden kaufen nicht wieder bei einem Unternehmen, wenn sie nicht zufrieden sind. Die Antworten unzufriedener Käufer können verwendet werden, um den schlechten Service in Zukunft zu verbessern und es einfacher zu machen, Kunden zu halten.

Die Ergebnisse einer einzelnen Umfrage oder Umfrage sollten nicht für immer verwendet werden. Mit den Zeiten ändern sich auch die Bedürfnisse und Wünsche der Käufer. Stellen Sie regelmäßig Fragen und vergleichen Sie die neuesten Ergebnisse mit früheren Feedback-Anfragen.

3. Personalisieren Sie Ihre Angebote und Mitteilungen.

Machen Sie Ihre Marketingangebote und -botschaften relevanter für Ihre Kunden, indem Sie die von Ihnen gesammelten Kundendaten verwenden. Es gibt vier Arten von Angeboten:

• Massenangebot : Im Allgemeinen kann jeder Teilnehmer eines bestimmten Programms dieses Angebot nutzen, unabhängig von seiner demografischen Herkunft . Allen Mitgliedern unseres Haushaltswarenladens 10 % Rabatt zu gewähren, wäre ein Massenangebot.
• Segmentiertes Angebot – Bei einem segmentierten Angebot wird der Kundenstamm basierend auf einem bestimmten Datenpunkt in Gruppen segmentiert. Jeder in dieser Gruppe ist für dasselbe Angebot berechtigt, und es können gruppenspezifische Nachrichten an sie gesendet werden. . Dies bietet zwar ein geringes Maß an Personalisierung, berücksichtigt aber keine individuellen Vorlieben bei der Angebotserstellung.
• Personalisiertes Angebot : Das Angebot wird basierend auf den Vorlieben und der Kaufhistorie des Verbrauchers angepasst und umfasst einzigartige Aktionen und Belohnungen.
• Dynamische Angebote: Maschinelles Lernen und Automatisierung werden in der Regel verwendet, um dynamische Angebote zu erstellen, die hochgradig flexibel und leistungsstark sind . Durch maschinelles Lernen berechnete Aktionen und Belohnungen werden angewendet, um die dynamische Angebotsvorlage zu erstellen. Verbraucher können zwischen einfachen, dynamischen Angeboten in einem Schritt und robusteren Angeboten wählen, die mehrere Schritte erfordern. Diese Angebote können über dynamische Angebotsplattformen erstellt, gemessen und optimiert werden. Ansätze mit personalisierten Angeboten standen aus diesem Grund in der Vergangenheit vor Skalierungs- und kontinuierlichen Optimierungsherausforderungen.

4. Verkaufen Sie nicht nur – bilden Sie aus

Lassen Sie Ihre Kunden nach der Anmeldung nicht sich selbst überlassen. Um zu lernen, wie Sie Ihr Produkt verwenden, benötigen Neukunden einfache Ressourcen.

Sie können neue Kunden auf viele verschiedene Arten schulen:

• Helfen Sie neuen Kunden beim Einstieg, indem Sie Tipps und Tutorials zum Produkt anbieten.
• Um neue Kunden durch den Prozess des Erlernens der Verwendung Ihres Produkts zu führen, senden Sie eine Reihe von Lebenszyklus-E-Mails.
• Bieten Sie Einzelschulungen mit Kundensupport, Vertrieb oder Onboarding an.
• Bieten Sie Online-Self-Service-Schulungsressourcen für neue Kunden an.

5. Erfassen Sie die Dynamik Ihres Produkts

Ihr Unternehmen spürt den Schwung, wenn aufregende Verbesserungen an Ihrem Produkt vorgenommen werden. Geht es Ihren Kunden genauso? Wenn Sie Ihre Arbeit nicht teilen, werden sie es nicht tun. Auf die Ausführung kommt es an, ob dies nun unter Produktmarketing fällt oder nicht. Sie können Ihre Kunden begeistern, indem Sie zeigen, was Ihre aktualisierten Funktionen für sie tun können. Wir bei HelloLeads haben Vorschaubeiträge geschaltet, um Begeisterung darüber zu wecken, was Kunden mit den erweiterten Funktionen unseres Tools erreichen können. Dies liegt daran, dass wir uns darauf vorbereiten, größere Verbesserungen an unserem Beacon-Produkt einzuführen.

6. Bieten Sie eine schnelle Lieferung mit einfacher Rückgabe und Rückerstattung

Die Mehrheit der Kunden wartet einige Wochen, bevor sie ein Produkt erhalten, aber einige möchten oder brauchen den Artikel sofort. Sie können einige Kunden wieder für Ihr Unternehmen gewinnen, wenn Sie die Option anbieten, etwas Tage oder Wochen früher als Ihre Konkurrenten zu erhalten. Rücksendungen nahezu unmöglich zu machen und Rückerstattungen zu verweigern, ist eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Kunden nicht wieder bei Ihnen kaufen. Der Kundenservice umfasst Rücksendungen und Rückerstattungen. Es ist daher entscheidend, den Prozess schmerzlos und vernünftig zu gestalten. Kunden werden eher für zukünftige Einkäufe zu Ihnen zurückkehren, wenn sie glauben, dass Sie sie nach dem Verkauf fair behandeln.

7. Bauen Sie Ihre Kundenbindungsprogramme richtig auf

Zu verstehen, warum Kunden Treueprogramme nutzen und was sie dazu bringt, sie zu nutzen, ist der Schlüssel zu erfolgreichen Programmen. Um sicherzustellen, dass Ihr Treueprogramm von Anfang an richtig eingerichtet ist, gibt es eine Menge Forschung zu Kundentreueprogrammen.

• Geben Sie treuen Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden . Verwenden Sie den Endowed Progress-Effekt. Ein dotierter Fortschrittseffekt ist eine Idee, dass, wenn Sie einer Person eine Art künstlichen Fortschritt in Richtung eines Ziels geben, sie motivierter wird, es zu erreichen.
• Geben Sie idealen Kunden das Gefühl, VIPs zu sein. Kundenbindungsprogramme haben gezeigt, dass Mitglieder es lieben, VIPs oder „Gold“-Mitglieder zu sein. Das funktioniert nur, wenn die Leute wissen, dass sich auf dem Totempfahl eine Klasse unter ihnen befindet.

8. Belohnen Sie Ihre treuen Fürsprecher

Wenn Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfehlen, lassen Sie sie wissen, dass Sie es schätzen! Wenn Sie beispielsweise jemanden sehen, der Ihr Unternehmen in den sozialen Medien empfiehlt, antworten Sie, um ihm mitzuteilen, wie sehr Sie seine Meinung schätzen. Bestehenden Kunden eine Geschenkkarte oder einen Gutschein zu geben, wenn sie jemanden empfehlen, der Kunde wird, ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Markenbotschafter zu erkennen.

9. Gamification wird Ihre Kunden begeistern

In der Welt der Gamification sind Überraschung und Freude die Schlagworte, die gut funktionieren, weil sie funktionieren, und deshalb werden sie überstrapaziert. Spiele sind äußerst effektiv bei der Motivation von Kunden, da sie ihre Konkurrenztendenzen nutzen und gleichzeitig ihre Belohnungszentren stimulieren.

In die Spielmechanik integriert, erhöht Gamification die Kundenbindung, verbessert den Umsatz und stärkt die Markentreue. Gamifizierte Treueprogramme ermöglichen es Ihnen, auf moderne Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.

In den frühen Tagen der Gamifizierung hatten Treueprogramme oft Abzeichen oder karikaturartige Elemente, die sich wie Videospiele anfühlen sollten. Sie bauten keine Beziehungen zu Kunden auf, da sie keinen Status oder Wert vermittelten. Moderne Gamification hingegen nutzt Erkenntnisse aus Kundendaten, um Erfahrungen mit mehreren Schritten zu schaffen, die die Geschäftsergebnisse für Marken und Kunden vorantreiben.

10. Förderung der Mundpropaganda

Die Gewinnung neuer Kunden lässt sich leicht mit Mundpropaganda in Verbindung bringen. Durch Mund-zu-Mund-Propaganda können Kunden jedoch gehalten werden. Letztendlich baut Mund-zu-Mund-Propaganda das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf.

Ein bestehender Kunde erfährt von einem Freund, wie zufrieden er mit Ihrem Service ist. Dies kann nicht nur neue Geschäfte generieren, sondern auch eine Kettenreaktion zufriedener Kunden auslösen, die positive Mundpropaganda über Ihre Marke an ihre Freunde, in sozialen Medien usw. weitergeben. Wann immer möglich, sollten Sie Mundpropaganda fördern. Ermutigen Sie Kunden, ihre Gedanken auf TikTok und Instagram zu teilen, indem Sie ihr positives Feedback auf Twitter retweeten. Je sichtbarer und anerkannter sich Ihre treuen Kunden fühlen, desto wahrscheinlicher werden sie ihre eigenen Online- und persönlichen Kanäle nutzen, um Eindrücke über Ihr Unternehmen auszutauschen.

Wenden Sie die richtige Kundenbindungsstrategie an?

Mit einer Liste voller ausgezeichneter Kundenbindungsstrategien, die Ihnen zur Verfügung stehen, was werden Sie wählen? Kunden werden gerne bei Ihnen kaufen, solange Sie ihre Bedürfnisse im Auge behalten und ihre Zufriedenheit als höchste Priorität betrachten