Die 10 besten Möglichkeiten, einmalige Saisonkäufer in treue Kunden zu verwandeln

Online-Käufer strömen zu jeder festlichen Jahreszeit in Ihren Laden, egal ob Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving, Weihnachten, Neujahr, Valentinstag usw. ... und so weiter ...

Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise mehr Traffic und Conversions erleben. Zum Glück haben Sie Ihre Verkaufsziele erreicht ... einmal, ganz groß!

Aber wenn Sie darüber nachdenken, können saisonale Käufer sowohl Fluch als auch Segen sein.

Was ich meine ist, dass Online-Händler von saisonalen Käufern profitieren können. Aber sie können auch darunter leiden.

Das liegt daran, dass einige Kunden verschwinden, sobald der Saisonverkauf endet.

Aber wäre es nicht großartig, wenn Sie diese Saisonkäufer in treue Kunden verwandeln könnten?

Oh ja!

Denn mit dem Verkauf eines Produkts ist die Arbeit noch lange nicht getan.

Ziel sollte es sein, diese saisonalen Erstkunden zu lebenslangen Fans zu machen.

In diesem Blog werde ich einige Strategien erörtern, um diese saisonalen Käufer zu treuen Kunden zu machen.

Tauchen wir also ein!

1. Pflegen Sie die Kundenbeziehung per E-Mail

Der Kontakt zu Ihren Kunden kann ganz einfach per E-Mail aufrechterhalten werden. Die Frage ist, was ist der beste Weg, um eine Beziehung mit einem neuen Saisonkunden per E-Mail aufzubauen?

Beginnen Sie damit, Ihre Markengeschichte zu teilen. Erzählen Sie ihnen in Ihrer allerersten E-Mail von Ihrer Marke.

Stellen Sie Ihren neuen Kunden Ihre Marke und Ihre Botschaft vor. Und wissen Sie, dass eine nachdenkliche Willkommens-E-Mail den Pflegeprozess einleitet?

Saisonale Kunden werden es zu schätzen wissen, eine Willkommens-E-Mail zu erhalten. Und Sie können dies einige Tage nach Verkaufsende tun.

Aber beachten Sie ... Bombardieren Sie sie nicht sofort mit Werbeaktionen.

Wenn Sie es so machen, wird es schwierig, eine dauerhafte Beziehung zu neuen Kunden aufzubauen.

Verwenden Sie stattdessen Begrüßungssequenzen, um neue Kunden bei der Stange zu halten. So bleiben Sie bei Ihren Kunden im Gedächtnis. Und sie werden offener für Ihre zukünftigen Beförderungen sein.

Sie können eine tolle Willkommens-E-Mail erstellen, die sich nicht auf den Verkauf konzentriert. Vielmehr auf Ihre Markenbotschaft und Ihr Engagement für Ihre Kunden.

Kämpfen Sie damit, Killer-E-Mails zu verfassen? Kein Problem. Sogar ein Dankesschreiben, in dem es einfach heißt „Danke für Ihr Geschäft“, wird funktionieren.

Follow-up durch rechtzeitiges Senden von E-Mails. Und vergiss nicht... sende Briefe, die sie erziehen und unterhalten.

Kommen wir nun zum zweiten Tipp...

2. Erstellen Sie ein angenehmes Unboxing-Erlebnis

Wenn Sie das Paket Ihres Kunden ausliefern ... stellen Sie sicher, dass es mit hilfreichen Ressourcen gekennzeichnet und verpackt ist.

Vielleicht können Sie einige Pflegeanleitungen, Kataloge usw. hinzufügen. Oder Sie können Materialien senden, die dem Kunden sagen, worum es bei Ihrer Marke geht.

In diesem Fall ist das Aussehen von Produkten und Verpackungen attraktiv und entscheidend.

Laut einer Studie aus dem Jahr 2013 triggert eine ansprechende Verpackung Belohnungssuchende Gehirnareale … ​​die mit Impulskäufen in Verbindung gebracht werden.

Hmmm... interessant, oder?

Stellen Sie also sicher, dass Ihre Produktpräsentation einen Saisonkäufer anspricht. Das heißt, wenn Sie ihre zukünftigen Kaufentscheidungen beeinflussen möchten.

Hier ist ein großartiges Beispiel für ein großartiges Unboxing-Erlebnis ...

Botanic and Luxe fügt jedem Paket Eukalyptusblätter und Rosen hinzu. Und personalisieren Sie es mit einer handschriftlichen Notiz, die dem Empfänger das Gefühl gibt, geschätzt zu werden.

Nun, das macht ein großartiges Unboxing-Erlebnis. Und hebt sogar die Marke hervor.

(Quelle)

Der dritte Punkt ist...

3. Erweitern Sie Ihr Produktangebot

Sie können Saisonkäufer in lebenslange Kunden verwandeln ... indem Sie Ihr Produktangebot erweitern.

Wenn Sie saisonale Produkte verkaufen, können Sie nach alternativen Verwendungen für diese suchen.

Vielleicht möchten Sie andere Möglichkeiten in Betracht ziehen, wie Käufer Ihre Produkte das ganze Jahr über verwenden können. Oder fügen Sie eine weitere Linie hinzu, die die bestehenden ergänzt.

Beispielsweise können Sie Ihre Matratzenserie um Decken und Kissen ergänzen.

Gute Idee, oder?

Wenn Sie Ihrem Online-Shop neue Artikel hinzufügen, haben Sie auch die Möglichkeit, neue Angebote an Kunden zu senden ... das ganze Jahr über!

Und... das könnte der richtige Zeitpunkt für eine Expansion sein.

Was kommt als nächstes?

4. Geben Sie Rabatte auf wiederkehrende Bestellungen

Warum lassen Sie Ihre Kunden nicht monatliche Lieferungen Ihrer Produkte abonnieren? Und ihnen dann Rabatte anbieten.

Indem Sie Rabatte auf Produkte anbieten, die die Leute wahrscheinlich wieder bestellen werden, können Sie ihnen helfen, zu sparen. Und dies kann helfen, zu Ihrem Geschäft zurückzukehren.

(Quelle)

Und wir sind auf halbem Weg...

5. Bleiben Sie an Follow-Ups gebunden

Eine positive Erfahrung aus erster Hand ist der Schlüssel, um einen Stammkunden zu gewinnen. Und Sie können sicher sein, den Umsatz und den Customer Lifetime Value (CLV) zu steigern, indem Sie:

• Sorgen Sie für eine klare Kommunikation. Senden Sie Ihren Kunden eine detaillierte Bestellbestätigungs-E-Mail ihrer Bestellung. Dies sollte Kostenaufschlüsselungen und Lieferschätzungen beinhalten. Geben Sie auch die Einzelheiten zu den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien an.

• Bieten Sie einen Auftragsverfolgungsdienst an. Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, sollten Ihre Kunden eine weitere Benachrichtigung erhalten. Dies dient dazu, ihre Bestellung zu verfolgen. Stellen Sie ihnen Tracking-Informationen und das voraussichtliche Lieferdatum zur Verfügung. So bleiben Ihre Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden. Und wird sie sicher begeistern ?

• Sammeln Sie Kundenfeedback. Senden Sie eine Umfrage nach dem Kauf, nachdem der Kunde die Bestellung erhalten hat, um Feedback zu sammeln. Indem Sie Feedback zu Ihrem Produkt erhalten, können Sie Ihren Service verbessern. Und das sichert die Kundenzufriedenheit.

Der nächste Tipp ist wichtig...

6. Kundenerwartungen immer übertreffen

Ihr Ziel ist es, die Erwartungen der Kunden stets zu übertreffen. Und Sie können dies tun, indem Sie:

Profitieren Sie von Gutscheinen, Gutscheinen und Rabatten.

Warum nicht kostenlose Geschenkkarten, Coupons und Rabatte versenden? Sie sind großartige Möglichkeiten, saisonale Kunden zurückzuholen.

Sei proaktiv.

Warten Sie nicht, bis ein Kunde eine Frage stellt oder ein Problem hat, bevor Sie ihm helfen. Gehen Sie voran ... fragen Sie sie, wenn sie Fragen oder Bedenken haben. Erfahren Sie, wie ihre Erfahrungen waren, oder fragen Sie, ob sie Hilfe beim Zusammenbau des Produkts benötigen.

Nutzen Sie die sozialen Medien, um mit neuen Kunden in Kontakt zu treten.

Es lohnt sich, nach dem Kauf mit Kunden über Social Media zu interagieren.

Ermutigen Sie Ihre Kunden, über Ihr Produkt zu twittern. Oder verwenden Sie einen Hashtag mit einem Bild des gekauften Produkts. Wenn Sie sie auf diese Weise ansprechen, fühlen sie sich besonders.

Das nächste, was zu tun ist, ist ...

7. Richten Sie ein Treueprogramm für Kunden ein

Kundenbindungsprogramme sind eine hervorragende Möglichkeit, saisonale Käufer zur Rückkehr zu bewegen.

Nielsen berichtet, dass 84 % der Verbraucher bei Unternehmen bleiben, die Treueprogramme anbieten.

Ein Treueprogramm für Ihre Kunden kann ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Es wird auch dazu beitragen, eine Beziehung zwischen Ihrer Marke und ihnen aufzubauen. Mit diesem Service können Sie jemanden für besondere Anlässe wie Geburtstage oder andere Lebensereignisse belohnen.

Je individueller das Erlebnis ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden wiederkommen.

Gestalten Sie Ihr Kundenbindungsprogramm also entsprechend, um Ihre Kunden besser zu bedienen.

Kommen wir zum nächsten sehr wichtigen Punkt...

8. Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen

Es ist möglich, dass Saisonkäufer nicht davon überzeugt werden, mehr in Ihrem Geschäft auszugeben.

Und manchmal funktionieren Ihre Werbeaktionen möglicherweise nicht mit ihnen. Oder sie verschwinden einfach aus Ihrer Datenbank.

Retargeting-Anzeigen sind eine großartige Möglichkeit, sie wieder in Ihr Geschäft zu bringen.

Es gibt verschiedene Arten von Retargeting-Anzeigen. In Bezug auf Facebook-Marketing gibt es zwei Arten:

• Bezahlte Nachrichten: Ihr Bot oder Live-Chat kann bezahlte Nachrichten an alle senden, die Ihrer Facebook-Seite eine Nachricht gesendet haben.

• Dynamische Facebook-Anzeigen: Benutzer können dynamische Anzeigen auf Facebook, Instagram, im Audience Network oder im Messenger sehen. Dies basiert auf ihren Aktionen und Gewohnheiten auf Ihrer Website oder App.

Nachdem wir es so weit geschafft haben, gehen wir zum entscheidenden Schritt über...

9. Gehen Sie die Extrameile

Erweitern Sie diese Extrameile um Ihre einmaligen saisonalen Kunden. Sie können dies tun, indem Sie mit ihnen interagieren durch:

Live-Chat

Per Live-Chat können Sie einen direkten Kommunikationskanal zwischen Ihnen und Ihren Kunden eröffnen. Hier können Ihre Kunden über das Chatfenster Ihres Shops mit Ihnen chatten.

Sie können den Live-Chat als Brücke zwischen Online- und In-Store-Shopping nutzen.

Lernen Sie die Person auf der anderen Seite kennen, indem Sie ein Gespräch beginnen, Hilfe anbieten und Hilfe anbieten. Auf diese Weise können Sie eine dauerhafte Beziehung aufbauen.

Zur Veranschaulichung: Wenn Kundin X nach den besten Schuhen für ihre Jogging-Bedürfnisse sucht, können Sie ihr per Live-Chat helfen.

(Quelle)

Lassen Sie mich zur nächsten Taktik kommen...

Personalisierung

Aus Einmalkäufern werden Langzeitkunden, wenn sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis erhalten. Und das ab dem ersten Touchpoint mit Ihren Online-Kunden.

Merk dir das:

Wenn Sie ein Erlebnis für sie anpassen, werden sie sich mit Ihrer Marke wohler fühlen.

Jetzt fragen Sie sich wahrscheinlich: „Wie können Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten?“

Wussten Sie, dass Sie mehr über die Vorlieben eines Kunden erfahren können, indem Sie sich die Produkte ansehen, die er in seinen Einkaufswagen legt? Oder basierend auf den Produkten, die sie auf Ihrer Website durchsuchen.

Und sobald Sie diese Dinge wissen ...

Sie können Einkaufsvorschläge personalisieren, indem Sie damit verwandte Produkte anzeigen. Und ja, Sie können es tun, auch wenn sie Ihre Website nicht oft besuchen.

Dies hilft Ihrem Unternehmen, die Kundenbindung zu erhöhen und mehr Rückverkehr zu generieren.

Sie können auch die Extrameile zu Ihren Kunden verlängern, indem Sie...

Produkt-Cross-Selling

Cross-Selling tritt auf, wenn Kunden ein zusätzliches Produkt kaufen, das ihren ursprünglichen Kauf ergänzt.

Wenn Sie die Kundenabwanderung reduzieren möchten, insbesondere zu saisonalen Zeiten, ist dies der beste Weg.

Das Zeigen ergänzender Produkte für saisonale Kunden hat sich zu einer guten Praxis entwickelt ... insbesondere, um langfristige Kunden zu binden.

Hier können Sie eine Kundensegmentierung basierend auf den Produkten vornehmen, die sie in Ihrem Online-Shop kaufen.

Wenn ein Kunde beispielsweise eine Ledertasche bestellt, kann Ihr Geschäft eine passende Geldbörse aus Leder vorschlagen.

Beim Cross-Selling können Sie mehrere Produkte auf einmal bestellen. Das senkt Ihre Betriebskosten.

Das bedeutet auch, dass Sie weniger Zeit und Geld für die Optimierung Ihrer Website aufwenden, um alle Ihre Produkte zu präsentieren.

Und beim Cross-Selling kümmern Sie sich gleichzeitig um die Optimierung mehrerer Produkte.

Offensichtlich kommt dies Ihrem Online-Shop zugute, da es Ihre Konversion erhöht.

Cross-Selling geht über den Versuch hinaus, Kunden zum Kauf Ihrer Artikel zu bewegen.

Es geht auch darum, Käufern ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten ... indem sie dazu gebracht werden, andere Produkte zu entdecken, die sie möglicherweise benötigen.

Letzter Punkt, aber sicherlich nicht zuletzt ...

10. Verbessern Sie Ihre saisonale Marketingstrategie

Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Kunden, indem Sie saisonale Marketingstrategien nutzen. Dies wird definitiv Ihrer Kundenbindung helfen.

Jetzt müssen Sie subtil sein, wenn Sie dies tun. Vermeiden Sie allzu großzügige Rabatte und überwältigende Werbeaktionen für Ihre Kunden.

Bestimmen Sie stattdessen, welche professionellen Strategien Sie umsetzen müssen.

Denken Sie daran, dass eine gut durchdachte saisonale Marketingstrategie einmalige saisonale Kunden mit Sicherheit in lebenslange Kunden verwandeln wird.

Also, worauf wartest Du?

Beginnen Sie damit, Ihre einmaligen saisonalen Käufer zu treuen Kunden zu machen!

Lassen Sie mich Ihnen eine letzte Sache sagen ...

All diese Bemühungen sind sinnlos ... wenn Ihr E-Commerce-Shop nicht mit Debutify optimiert ist.

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