10 B2B-E-Mail-Marketing-Fehler, die Sie 2022 vermeiden sollten

Mit einem durchschnittlichen ROI von 42 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar und vier Milliarden globalen Benutzern weltweit bleibt E-Mail unter den drei wichtigsten Vertriebskanälen für B2B- und B2C-Vermarkter.

Und während Social-Media-Plattformen der führende Kanal für die Verbreitung organischer Inhalte für die Benutzerbindung bleiben, sind E-Mails 40-mal effektiver für die Kundenakquise. Das macht eine E-Mail trotz des Wachstums von Chat-Apps und mobilen Messengern zum wesentlichen Bestandteil der Marketingstrategien für die meisten Unternehmensorganisationen.

Das einzige Problem:

Angesichts dieser Popularität und Effizienz ist der Wettbewerb sehr hoch. E-Mail-Vermarkter bemühen sich sehr, Trends zu folgen und mit E-Mail-Inhalten zu experimentieren, wobei sie oft mit den offensichtlichsten Fehlern in die Falle gehen.

Hier finden Sie die 10 häufigsten E-Mail-Marketing-Fehler, die Sie bei der Planung und Organisation Ihrer B2B-Kampagnen vermeiden sollten. Scheinbar offensichtlich, sind sie leicht zu übersehen und begraben dadurch Ihre Chancen auf bessere Öffnungsraten, Kundenbindung und höhere Konversion.

1. Senden unerwarteter E-Mails

Eine sichere Möglichkeit, Kunden zu frustrieren und sie dazu zu bringen, auf Ihren Link oder Ihre Schaltfläche „Abmelden“ zu klicken, besteht darin, ihnen gelegentlich E-Mails zu senden.

Einige Vermarkter praktizieren es, E-Mails nur dann zu versenden, wenn eine neue Produkteinführung kommt. Für Personen, die Newsletter abonnieren und planen, informative oder lehrreiche Inhalte von Ihnen zu erhalten, kommen solche E-Mails wie ein Blitz aus heiterem Himmel:

Benutzer vergessen es wahrscheinlich, wenn sie nach dem Abonnement einige Zeit nichts in ihren Posteingängen sehen. Sie kochen also über, wenn plötzlich eine E-Mail kommt, auf "Spam" klickt oder sich abmeldet, was für die Newsletter-Statistik nicht so gut ist.

Verwandeln Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen also bitte nicht in ein „Wir-schicken-nur-wenn-etwas-haben“-Zeug, wie es die meisten Leute tun, wenn sie einem Lehrer oder Freund eine E-Mail schicken. Beginnen Sie mit der Arbeit an Ihrer Mailingliste, auch wenn Sie nur wenige Kontakte darin haben.

Senden Sie mindestens eine oder zwei E-Mails pro Monat. Wenn es zu Pausen kommt, erinnern Sie die Abonnenten an Sie, indem Sie ihnen etwas Angenehmes und Süßes schicken. E-Mails wie „Wir haben dich vermisst“, „Du hast Folgendes verpasst“ oder „Möchtest du immer noch von uns hören?“ sind großartige Beispiele für eine erneute Kundenbindung.

2. Falsche Personalisierung

Vermarkter kennen die Macht der Personalisierung in E-Mails, indem sie einen Kunden beim Namen nennen, um es gelinde auszudrücken, wenn sie Nachrichten senden. Aber heute sind die Benutzer schlau genug zu verstehen, dass es bei der Personalisierung in E-Mails nur um die richtigen Tags geht, die ein Vermarkter in ein Automatisierungstool einfügt. Aus diesem Grund hat es möglicherweise nicht den gleichen positiven Effekt wie zuvor, Abonnenten in E-Mails beim Namen anzusprechen.

Und doch ist es für Ihren Markenruf nicht so günstig, wenn Abonnenten Newsletter wie diesen erhalten:

Es ist ein Fehler, zu vergessen, Tags oder Namen zu überprüfen, die Website-Besucher beim Abonnieren Ihres Newsletters verwenden. Tippfehler passieren, oder sie können absichtlich Unsinn schreiben, so etwas wie "Schreib mir nicht!" oder "hdregs", um Sie zu erwischen.

Wenn Sie solche Namen in der Hoffnung auf Kundenbindung verwenden, können Sie ein gegenteiliges Ergebnis erzielen. Um dies zu vermeiden, überprüfen Sie bitte alle Felder zweimal, bevor Sie eine E-Mail senden. Außerdem sollten Sie A/B-Tests Ihrer E-Mail-Marketingkampagne durchführen, um zu sehen, ob die Personalisierung nach Namen die Konversion beeinflusst.

Neben Fehlern im Namen des Empfängers vermeiden Sie bitte Folgendes:

• Rechtschreib- und Grammatikfehler im Text der E-Mail
• Kaputte Links
• Fehler in Feldern wie Absendername und Antwort-E-Mail-Adresse

3. Keine Segmentierung

Segmentierung ist ein Muss im E-Mail-Marketing. Sie beeinflusst Öffnungsraten (durchschnittlich 15 % höher), Klicks und Conversions. Und da das ultimative Ziel des digitalen Marketings darin besteht, Einnahmen zu generieren, ist es keine Überraschung, dass E-Mails ein Teil des Verkaufstrichters sind:

Es gab Fallstudien, in denen die Kundensegmentierung Einzelhändlern half, den Umsatz um 140 % und mehr zu steigern. Außerdem können Sie eine verbesserte Abmelderate erzielen, indem Sie relevante E-Mails an verschiedene Kundengruppen senden.

Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste also basierend auf den Daten der Abonnenten wie Alter, Geschlecht, Interessen, Standort und mehr. Ihre Kaufgewohnheiten, ihr Engagement und das Gerät, mit dem sie Ihre E-Mails öffnen und lesen, sind ebenfalls gute Segmentierungsstrategien, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Wenn Sie außer ihren E-Mails keine Informationen haben, ziehen Sie eine Verhaltenssegmentierung mit Hilfe der RFM-Analyse in Betracht.

Sobald Sie fertig sind, arbeiten Sie mit jedem Segment Ihrer Zielgruppe separat. Vielleicht möchten Sie E-Mails mit der Bitte um Feedback an treue Kunden, Sonderangebote an "vielversprechende" Kunden usw. senden. Je relevanter Ihre E-Mail-Inhalte für jedes Segment sind, desto besser.

4. Betreffzeilen und Körperinhalt stimmen nicht überein

Sie wissen, dass E-Mail-Betreffzeilen wichtig sind: Sie motivieren und motivieren Benutzer, eine E-Mail für weitere Informationen zu öffnen. Das Problem ist, dass einige Vermarkter die Rolle von Betreffzeilen missverstehen und sie als Clickbait verwenden, um hohe Öffnungsraten zu erzielen.

Was geschieht?

Ja, ein Benutzer öffnet eine E-Mail, sieht aber keinen verwandten Inhalt im Text der E-Mail. Sie betrachten Sie als Manipulator, markieren Ihre E-Mails als Spam und melden sich von Ihnen ab. Außerdem wird Ihr Markenruf darunter leiden: Benutzer werden ihr nicht mehr vertrauen.

Es ist in Ordnung, Abonnenten zu ermutigen, Ihre Marketing-E-Mails zu öffnen. Personalisierung, Auslösewörter, Fragen und Smileys gehören zu den Schreibtricks, die Spezialisten in E-Mail-Betreffzeilen verwenden, um Empfänger zu fesseln, ihre Neugier zu wecken und sie zum Klicken zu animieren.

Aber tun Sie bitte Ihr Bestes, um Diskrepanzen in Betreffzeilen und Textinhalten zu vermeiden: Schreiben Sie überzeugende Betreffzeilen, die für die von Ihnen geteilten E-Mail-Inhalte relevant sind.

5. Keine Vorköpfe

Einige E-Mail-Vermarkter achten nicht auf den Text, der direkt nach einer Betreffzeile erscheint. Wir kennen es als E-Mail-Preheader oder Vorschautext, auch bekannt als kurzes Textschnipsel direkt nach der Betreffzeile. Und es ist eine weitere Chance, Aufmerksamkeit zu erregen und einen Abonnenten zum Klicken zu motivieren.

So sieht es im Posteingang eines Empfängers aus:

Ein Preheader kann einen Aufruf zum Handeln bieten, Ihre Nachricht zusammenfassen oder Benutzer mit einem Wert fesseln, den sie nach dem Öffnen Ihrer E-Mail erhalten. Angesichts der Tatsache, dass Abonnenten es sehen, bevor sie klicken, warum sollten Sie es nicht als zusätzliches Instrument zur Beeinflussung Ihrer Konversion betrachten?

Kleinere HTML-Manipulationen in Ihrem E-Mail-Automatisierungstool fügen einen versteckten Preheader hinzu, den Abonnenten sehen können, wenn sie Nachrichten von Ihnen erhalten. Betrachten Sie es als eine Meta-Beschreibung Ihrer E-Mail, damit die Benutzer verstehen, was sie darin finden.

6. Keine Möglichkeit für Feedback

Einer der häufigsten Fehler im E-Mail-Marketing ist das Versenden von E-Mails mit „Nicht antworten“-Nachrichten. In der Regel kommen solche E-Mails von "No-Reply"- oder "Admin"-Adressen oder von denen, die nie jemand überprüft.

Wenn Sie dies immer noch tun, hören Sie bitte auf. Kein Benutzer möchte mit einer Marke zu tun haben, die ihm keine Gelegenheit für Feedback gibt. Es ist ein Signal, das Sie nicht von Kunden hören möchten, was beim Aufbau von Markentreue und Reputation nicht so gut ist.

Außerdem beeinträchtigt es Ihre Liefer- und Konversionsraten, was zu erhöhten Spam-Raten führt und die Kommunikation unterbricht.

Senden Sie Ihre Newsletter von einer E-Mail-Adresse, die Benutzern das Zurückschreiben ermöglicht. Wenn Sie keine Ressourcen haben, um ihr Feedback zu verwalten, versuchen Sie, andere Kommunikationskanäle in E-Mails zu teilen, elektronische Signaturen mit alternativen Kontakten zu verwenden oder eine Antwortschaltfläche hinzuzufügen, um Benutzer zu einer speziellen Zielseite zu führen, die sich mit Anfragen befasst.

Geben Sie den Menschen die Möglichkeit, mit Ihrer Marke zu sprechen und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. So erhöhen Sie die Chance, sie zu Ihren Kunden zu machen.

7. Arbeiten mit veralteten E-Mail-Listen

Bei all den Anforderungen, die Anbieter an die Qualität der E-Mail-Liste stellen, einschließlich der Grenzen für akzeptable Rücksendungen und Beschwerden, ist es wichtig, sie relevant und aktuell zu halten. Andernfalls tauchen dort im Laufe der Zeit Dutzende von längst verlassenen Postfächern auf, die Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen.

Als Folge erhalten Sie eine erhöhte Spam-Rate, überschreiten die Limits des Anbieters und Ihre Newsletter werden blockiert.

Holen Sie das Beste aus der Automatisierung heraus, um damit umzugehen:

Versuchen Sie, E-Mail-Validierungsdienste zu verwenden, um Ihre E-Mail-Liste zu analysieren und verdächtige und nicht funktionierende E-Mail-Adressen daraus zu löschen.

Ein weiterer Trick besteht darin, Ihre E-Mail-Liste schrittweise zu erweitern und regelmäßig zu bereinigen. Dadurch können Sie den verdächtigen Aktivitätssprung vermeiden, den alle E-Mail-Anbieter nicht mögen.

8. Hinzufügen zu vieler Handlungsaufforderungen

Die Dauerfrage der meisten E-Mail-Marketer:

Wie viele CTAs in einer E-Mail sollten wir verwenden? Ist es in Ordnung, ein paar zu verwenden, und wie viele E-Mail-CTAs sind zu viele für eine Nachricht?

Suchen:

Es ist in Ordnung, nur ein paar CTAs in Ihrer E-Mail zu verwenden , wenn sie alle zu einer Seite und Aktion führen . Wie dieser:

Es hat drei CTAs, bei denen es darum geht, eine kostenlose Kopie herunterzuladen. Und doch haben sie unterschiedliche Klickraten: 51 % kommen zu einem textbasierten CTA mit einer Kontrastfarbe am Ende der E-Mail. Wir schlagen vor, dass die beste Option darin besteht, hier die Regel „eine E-Mail = ein CTA“ zu befolgen.

Und hier kommt ein weiterer häufiger Fehler im E-Mail-Marketing:

Einige Spezialisten überladen ihre Newsletter weiterhin mit mehreren CTAs mit unterschiedlichen Zielen: Besuchen Sie eine Website, hinterlassen Sie Feedback, bestellen Sie, abonnieren Sie usw. Dies führt dazu, dass Benutzer sich verirren und missverstehen, was sie als Nächstes tun sollten. Außerdem wird es schwierig, solche Kampagnen zu messen, da Vermarkter mehrere Metriken mit unterschiedlichen Daten analysieren müssen.

Erinnern:

Je mehr Optionen Sie anbieten, desto wahrscheinlicher verlieren Sie die Aufmerksamkeit der Kunden. Machen Sie ihnen klar, was genau Sie von ihnen erwarten, und befolgen Sie dafür die Best Practices für das Design von E-Mail-CTAs:

• CTA-Buttons funktionieren besser als Links, weil sie optisch ansprechender sind und zum Klicken einladen. Mit Hilfe von HTML können Sie es hervorheben: Verwenden Sie eine umfangreichere

Text als im E-Mail-Text (aber machen Sie es nicht zu massiv) und machen Sie es für mobile Benutzer berührungsfreundlich.

• Platziere es richtig. Die obere linke Ecke ist die beste Option für E-Mails, die Benutzer auf Mobilgeräten lesen. Die rechte Seite des E-Mail-Textes ist perfekt, um die natürliche Richtung des Leseflusses zu nutzen. Und CTAs, die „above the fold“ platziert werden, sind Ihre Chance, Leser zu fesseln, die nicht bis zum Ende Ihrer E-Mail scrollen.

9. Irreführende Abonnenten

Dieser E-Mail-Marketing-Fehler bezieht sich auf das Problem der E-Mail-Betreffzeile und des Inhaltskonflikts, kann aber zu noch schlechteren Ergebnissen führen.

Wenn Ihr Abonnementformular eines verspricht – einen Rabattcode, Bildungsinhalte, ein kostenloses E-Book, was auch immer! – aber Sie brechen das Wort und schicken stattdessen andere Sachen. Oder Sie versprechen, einmal im Monat eine E-Mail zu senden, senden aber stattdessen jede Woche Verkaufsnachrichten.

Es führt zu einer negativen Reaktion und schadet Ihrer Marketingkampagne bei weitem.

Um dies zu verhindern, seien Sie ehrlich zu Ihren Abonnenten und halten Sie Ihr Wort. Denken Sie an den Mehrwert: Versprechen Sie weniger, geben Sie mehr. Es ist ein sicherer Weg, um Kundenvertrauen aufzubauen und sie zu Fürsprechern Ihrer Marke zu machen.

10. Kein System beim Versand von Newslettern

Ein großer Fehler wäre es, Abonnenten E-Mails zu senden, wann immer Sie möchten oder Zeit haben, um spannende Inhalte mit Video-Editoren, Infografik-Erstellern oder Textbearbeitungs-Apps zu erstellen. Wenn es um ihren Posteingang geht, lieben die Menschen Ordnung und eine gewisse Vorhersehbarkeit; und deshalb wählen sie die Häufigkeit der E-Mails, die sie von Ihnen erhalten möchten.

Übrigens, ihnen keine Chance zu geben, das zu tun, ist ein weiterer E-Mail-Marketing-Fehler, der in dieser Liste erwähnt werden sollte.

Geben Sie also Ihr Bestes, um Ihren Newsletter zu systematisieren. Machen Sie einen Versandplan für ein paar Monate im Voraus und legen Sie Tage und Uhrzeiten für den Versand Ihrer E-Mails an Abonnenten fest.

Während die Mittagszeit von Dienstag und Donnerstag die beiden beliebtesten Tage zum Versenden von E-Mails sind, wäre die ideale Variante, ein paar Optionen zu testen. Analysieren Sie die Aktivitäten Ihres Publikums und bauen Sie darauf basierend Ihre E-Mail-Marketingstrategie auf.

In einem Wort

Trotz des Aufkommens von Chatbots und Instant Messenger ziehen es viele Menschen im Jahr 2021 vor, Markennachrichten und Angebote per E-Mail zu erhalten. E-Mail-Marketing bleibt für die Kundenakquise äußerst effektiv, und deshalb betrachten viele Marken es als einen wesentlichen Bestandteil ihres Verkaufstrichters.

Niemand ist perfekt, und selbst die erfahrensten Vermarkter sind nicht vor Fehlern gefeit. Die zehn häufigsten E-Mail-Marketing-Fehler dieses Artikels sind hier, um Ihre Erinnerung an die Grundlagen aufzufrischen, die so leicht übersehen oder vergessen werden, wenn Sie Trends hinterherjagen und um die Aufmerksamkeit der Kunden kämpfen, finden Sie nicht?