بيانات الطرف الصفري: فوائد الاستماع إلى عملائك

لست بحاجة إلى أن تكون عالم بيانات لفهم مفهوم بيانات الطرف الصفري . وفقًا لـ Forrester Research ، التي صاغت المصطلح ، إنها في الأساس المعلومات التي يشاركها عملاؤك معك عن قصد وبشكل استباقي. على سبيل المثال ، قد تكون هذه معلومات تتعلق بالاهتمام بالمنتج أو نوايا الشراء.

يتم إنشاء بيانات الطرف الصفري في كل مرة ينقر فيها العميل على بريد إلكتروني أو حملة وسائط اجتماعية ، أو يزور أحد مواقع الويب ، أو يشارك في محادثة عبر الإنترنت ، أو يلتقط الهاتف ويتصل بمؤسستك. لذلك ، فهو مورد قيم لكل مسوق يبذل جهدًا لالتقاطه.

لوضع بيانات الطرف الصفري في سياق أكثر إنسانية ، يبدو الأمر أشبه بإجراء محادثة مع عملائك قبل توثيق المعلومات المشتركة. يمكن للمسوقين المحنكين بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتوجيه حملاتهم التسويقية.

لماذا تعتبر بيانات الأطراف الصفرية ذات قيمة كبيرة؟

تعتبر البيانات الصفرية ذات قيمة لا تصدق لأنها يتم جمعها من الأفراد الذين أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بمنتجات أو خدمات مؤسستك. لن يمنحوا فقط إذنهم لفريق التسويق الخاص بك لتخزين بيانات الطرف الأول والتصرف بناءً عليها (عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وما إلى ذلك) التي قدموها مسبقًا وفقًا للوائح مثل القانون العام لحماية البيانات ( GDPR ) و CASL و CPRA. إنهم الآن يقومون بتحديث تفضيلاتهم بنشاط ، ويخبرونك أن علاقتك لا تزال جديدة ويريدون مواصلة التواصل معك. لذا ، إذا كنت تبحث عن "عملاء محتملين مهمين" - راقب المشتركين الذين يقدمون بيانات صفرية.

التسويق الإجتماعي

لا تأتي إدارة بيانات الطرف الصفري بدون تحديات. واحدة من أهم المشاكل المتعلقة ببيانات الطرف الصفري هي أن "المحادثات" تحدث عبر نقاط اتصال متعددة في رحلة العميل. لسوء الحظ ، فإن هذه المعلومات لها عادة التسريب من "أنابيب" أنظمة MarTech المفككة.

والأسوأ من ذلك ، أن بعض هذه المعلومات يتم تجاهلها فقط. هذا عار لأنه في كل مرة يتصل فيها أحد العملاء بمؤسستك ، فإنهم يخبرونك أنه من المحتمل أن يكونوا مهتمين بإنفاق الأموال معك.

ربما يكون من المفارقات ، في عصر المعلومات الذي تهيمن عليه وسائل التواصل الاجتماعي ، أن العديد من المسوقين ليسوا جيدين جدًا في ضبط المحادثات. لذا بدلاً من ذلك ، يركزون على استراتيجيات التسويق "الإذاعية" القديمة التي اعتمدنا عليها في أوقات "التناظرية".

نستثمر آلاف الدولارات في البحث المدفوع ، ونرسل عددًا لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني ، ونرمي الأموال على المؤثرين الاجتماعيين على أمل الانتشار ؛ حتى الآن ، نحن لا نستمع.

إذا كان قسم التسويق الخاص بك سيستثمر في أي شيء هذا العام ، فأنت بحاجة إلى الاستثمار في استراتيجية تستمع بنشاط إلى عملائك ولا تكتفي بالصراخ عليهم.

توثيق بيانات الأطراف الصفرية

يكمن سر توثيق (أو التقاط) بيانات الطرف الصفري في فهم مكان إجراء المحادثات مع عملائك ثم جمع تلك المعلومات في مستودع مركزي يمكن لأي شخص في مؤسستك الوصول إليه حسب الحاجة.

في إعداد التسويق الرقمي التقليدي ، ستتم هذه المحادثات على نماذج الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة ومعاملات التجارة الإلكترونية. لكن هذه المحادثات ستحدث أيضًا في بيئات يكون فيها التسويق أقل تحكمًا. على سبيل المثال ، قد يأتون عبر تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي (من يملك مواقع التواصل الاجتماعي؟) ، ورسائل البريد الإلكتروني الواردة والمكالمات الهاتفية إلى أقسام المبيعات وخدمة العملاء لديك ، والاستفسارات مع قسم الحسابات لديك.

ثم هناك كل تلك المحادثات التي تجريها مؤسستك مع عملاء خارج MarTech Stack في الاجتماعات وأحداث التواصل. كيف يمكنك حتى البدء في توثيق تلك المحادثات؟

بناء إستراتيجية تسويق بيانات الحزب الصفري

في الواقع ، قد لا يكون من الممكن التقاط كل محادثة. بدلاً من ذلك ، قد يساعدك إذا ركزت على ما يمكنك مراقبته وتحسين استراتيجيتك بمرور الوقت.

ستساعدك العملية المكونة من أربع خطوات التالية على العمل من أجل إنشاء إستراتيجية محسّنة لتسويق بيانات الطرف الصفري:

• الخطوة 1: حدد أهدافك. خذ وقتك في تقييم بيانات الطرف الصفري الضرورية لمساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية. ثم ابدأ العمل للتأكد من أن أنظمة التجارة الإلكترونية ، وأتمتة التسويق ، وأنظمة إدارة علاقات العملاء متوافقة تمامًا وجاهزة لالتقاط أي بيانات يقدمها عملاؤك والتصرف بناءً عليها. إذا لم يكن مسؤول CRM الخاص بك مدمجًا بالكامل بالفعل في فريق التسويق الخاص بك ، فاستعد لجعله أفضل صديق جديد لك.
• الخطوة 2: احصل على فرق المبيعات وخدمة العملاء على متن الطائرة. من خلال التأكد من تحديث نظام CRM الخاص بك وتوافقه مع احتياجات فريق التسويق ، يمكن لفرق المبيعات / خدمة العملاء توثيق كل محادثة بقوائم منسدلة بسيطة ومربعات اختيار تجعل حياة الجميع أسهل.
• الخطوة الثالثة: استثمر في المحتوى. لا فائدة كبيرة من الاستثمار في بيانات الطرف الصفري إذا لم يكن لديك المحتوى للاستفادة الكاملة منه. ستعمل أهدافك التسويقية على تحديد استراتيجية المحتوى بالكامل. لن تحتاج إلى إنشاء كل المحتوى من الألف إلى الياء. ستتطلب بعض الحملات تعديلات بسيطة لجعلها ملائمة لاحتياجات عملائك.
• الخطوة 4: الاختبار والتحليل والتحسين. استراتيجية التسويق الصفري ليست شيئًا يمكنك إعداده وتركه يعمل في الخلفية. كما هو الحال مع أي محادثة ، ستتطور إستراتيجية تسويق بيانات الطرف الصفري باستمرار بما يتماشى مع أهداف مؤسستك وعملائك جنبًا إلى جنب مع النظام البيئي للمنتجات والخدمات والمشهد التنافسي. للتأكد من أن إستراتيجية تسويق بيانات الطرف الصفري تناسبك ، ستحتاج أيضًا إلى الالتزام ببرنامج اختبار منتظم - بعض الأشياء في التسويق لا تتغير أبدًا.

قد يتطلب هذا النظام البسيط التسويق والمبيعات للاستثمار في قدر أكبر من التعاون بين الإدارات والتدريب والاتصالات المستمرة. ولكن ما هي الأعمال التي لم تستطع تحسين الاتصالات الداخلية؟ لذلك ، قد يكون الربح من استراتيجية التسويق ذات الطرف الصفري مجرد فرصة تحتاجها لتقريب الجميع في مؤسستك من بعضهم البعض.

يتعلم أكثر

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لخبراء التسويق في emfluence مساعدتك في نشر استراتيجية تسويق بيانات لطرف صفري ، اتصل بنا اليوم على [email protected] .