كيفية بناء إستراتيجية تسويق متحدثة تزيد من الوعي بالعلامة التجارية

نشرت: 2023-01-16

من خلال إستراتيجية التسويق الشفهي (WOM) الفعالة ، يمكن للعلامات التجارية الوصول عضوياً إلى المزيد من الأشخاص والترويج لمنتجاتهم.

يصادف الأشخاص مئات الإعلانات يوميًا ، ولكن عندما يحتاجون إلى اتخاذ قرار الشراء ، غالبًا ما يختارون المنتج الذي اقترحته أسرهم وأصدقائهم.

وفقًا لـ Semrush ، يجد 64 ٪ من المسوقين أنه أكثر الأساليب التسويقية المثمرة. يمكن للتسويق الشفهي أن يحقق مبيعات أكثر بخمس مرات من الإعلانات المدفوعة.

هذه هي الأسباب التي تجعل المزيد من الشركات تهتم بطريقة التسويق هذه. استمر في القراءة لتتعلم كيفية تطوير استراتيجية WOM القاتلة لعلامتك التجارية.

ما هو التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي يعني التأثير الفعال لإنشاء نقاش شفهي حول علامة تجارية أو منتج. ببساطة ، يحاول المسوقون إنشاء شيء يستحق الحديث عنه حتى يتم تشجيع الناس على التحدث عنه.

قبل إجراء عملية شراء ، يريد الأشخاص تأكيدًا من مصادر موثوقة ، عادةً أفراد العائلة والأصدقاء والزملاء. تهدف إستراتيجية التسويق هذه إلى بدء سلسلة إحالة أسية تدفع باستمرار حركة المرور والمبيعات للعلامة التجارية.

يختلف التسويق الشفهي والمراجع الشفوية الطبيعية. في تسويق WOM ، عادة ما تكون المراجع نتيجة حملة الشركة أو الترويج أو التشجيع.

بعض الأمثلة على تسويق WOM هي قيام الأشخاص بإخبار الآخرين شخصيًا أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن وصفات جديدة لاستخدام كاتشب الطماطم أو اندهاشهم من الأسلوب الفريد لتقديم الطعام في مطعم.

أيضا ، هذا التسويق لا ينتهي هنا. ويلي ذلك سلسلة من التفاعلات. هنا ، يتمثل دور الشركة في تشجيع الآخرين على التحدث - عادةً عن طريق تزويدهم بالسبب.

أنواع التسويق الشفهي

# 1. شهره اعلاميه

إنه النوع الأكثر شيوعًا والعضوية لتسويق المرأة. يركز هذا النوع من التسويق على زيادة الرؤية العامة للعلامة التجارية وتوعية المزيد من الأشخاص بالخدمات التي تقدمها.

# 2. Buzz أو التسويق الفيروسي

يهدف تسويق WOM هذا إلى خلق ضجة حول المنتجات أو العروض الترويجية. تطلق الشركات محادثات على وسائل التواصل الاجتماعي أو في الدوائر الشخصية من خلال إجراء حملة ترويجية أو حملة فيروسية.

# 3. التدوين والتسويق عبر الإنترنت

يمكن إجراء نوع آخر من التسويق الشفهي من خلال المدونات ومحتوى الفيديو. تسمح هذه المحتويات المنشورة ذاتيًا بالمحادثة في المنتديات العامة حيث يتحدث العملاء مع بعضهم البعض حول تجاربهم.

# 4. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

نظرًا لأن التسويق الشفهي يمكن أن يصل إلى العملاء عبر الإنترنت وغير متصل ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة شائعة للترويج لهذا التسويق. يسمح لك بالوصول إلى الجمهور المستهدف ودمج أنواع أخرى في هذا النظام الأساسي.

يجب على الشركات استخدام قنواتها الاجتماعية بشكل صحيح للوصول إلى أقصى عدد من الأشخاص. يمكنك استخدام أدوات تقويم وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لجدولة منشوراتك.

# 5. التسويق العاطفي

يستخدم التسويق العاطفي محفزات عاطفية للتأثير على المستهلكين. عادةً ما يعتمد هذا النوع من التسويق الشفهي على الصور ويعتمد على الأخبار أو الأحداث الأخيرة.

# 6. تسويق الإحالة

التسويق بالإحالة هو نوع من تسويق المرأة الذي يقدم حوافز مقابل الترويج من خلال الكلام الشفهي. إنها طريقة رائعة لتشجيع العملاء الحاليين على مشاركة ملاحظاتهم وآرائهم مع الآخرين.

أهمية تسويق المرأة

لأي استراتيجية تسويق ، يجب أن يكون للكلمات الشفهية مكان حاسم. السبب بسيط - يمكن لعميل راضٍ واحد تشجيع مجموعة من المشترين المحتملين على شراء المنتج الذي أشاروا إليه.

كلما تمكنت من التأثير عليهم لتقديم توصية ، زادت فرصتك في الحصول على قاعدة عملاء أكبر. تكمن أهمية تسويق WOM فيما يلي:

الترويج للمنتجات

قد تقوم بالترويج لمنتجاتك من خلال قنوات مختلفة عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت. ومع ذلك ، لا يمكن أن تكون جميعها فعالة مثل تسويق WOM.

إنها تتضمن أشخاصًا حقيقيين يتحدثون عن منتجاتك وعلامتك التجارية ، لذلك لا يبدو حتى كترويج تقليدي للجمهور. ومع ذلك ، فإن لها تأثيرًا أفضل على عملائك المحتملين.

بناء ثقة العلامة التجارية

إن جعل عميلاً جديدًا يثق بعلامتك التجارية ليس بالأمر السهل. يستغرق بناء العلاقات وقتًا ، وغالبًا ما لا تكون عمليات الشراء لمرة واحدة هي الشيء الوحيد الذي تبحث عنه الشركة. يضمن التسويق الشفهي موثوقية شركتك للعملاء الجدد. بمجرد أن تصبح الثقة في مكانها ، يمكنك الحفاظ على العلاقة.

بناء ولاء العملاء

بينما تزداد صعوبة إضافة عملاء جدد إلى قاعدة عملائك وتكلفتها ، تركز الشركات أكثر على العملاء المخلصين. مع مجموعة من العملاء السعداء الذين يروجون بنشاط لمنتجاتك ، يمكنك بسهولة الحصول على المزيد من العملاء الجدد المخلصين لعلامتك التجارية.

كيفية بناء كلمة من الفم

كما ذكرنا سابقًا ، لا يتعلق تسويق WOM بترك الأمر أمام فرصة أن ينشر شخص ما كلمات جيدة حول منتجاتك وعلاماتك التجارية. يجب أن يكون لديك استراتيجية محددة لتسويق WOM لجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية. فيما يلي بعض الخطوات لبناء استراتيجية WOM لشركتك:

# 1. قم بإعداد المشغلات الصحيحة

يجب أن تحتوي منتجاتك وخدماتك على عوامل X أو مشغلات. عادة ما تكون هذه المشاعر لا تُنسى أو استثنائية لجعل عملائك الحاليين يتحدثون عن عملك.

إذا كنت تدير مطعمًا ، فيمكنك جعله صديقًا للحيوانات الأليفة. وبالتالي ، سيتحدث محبو الحيوانات الأليفة وأصحاب الحيوانات الأليفة عن مطعمك إلى أشخاص متشابهين في التفكير يمكنك اعتبارهم جمهورك المستهدف.

# 2. استخدم المشغلات المرئية

لا يجب أن تكون كلمة التثبيت دائمًا لفظية. يمكنك الوصول إلى المزيد من الأشخاص من خلال التجارب المرئية النابضة بالحياة. لنفترض أن شركتك تصنع مستحضرات تجميل خالية من القسوة أو تكنولوجيا صديقة للبيئة.

في هذه الحالة ، يمكنك أن تطلب من عملائك التقاط صور مع حيواناتهم الأليفة أو في مناظر طبيعية ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

# 3. تطوير أو القيام بأشياء فريدة

التميز في وسط حشد من الناس هو طريقة أخرى لإشعال فتيل تسويق المرأة. يمكنك القيام بذلك عن طريق بيع منتجات فريدة ، أو ثني معايير الصناعة ، أو تكييف أساليب التسويق أو الشحن الجديدة. أثناء بيع المنتجات الصديقة للبيئة ، يمكنك استخدام عبوات قابلة للتحلل. سوف يدفع الناس إلى الحديث عن علامتك التجارية.

# 4. استفزاز العملاء عاطفياً

العاطفة هي أفضل طريقة لتحتل مكانة في قلوبهم وكلامهم! يحتاج المسوقون إلى بذل جهد إضافي لجعل الناس مرتبطين عاطفيًا بالمنتجات. لذلك ، يمكنك جعل الأشخاص غير المرئيين حاضرين في إعلانك.

# 5. الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)

في عصر الوسائط الاجتماعية هذا ، يفضل الأشخاص إنشاء المستخدم للمحتوى على العروض الترويجية ذات العلامات التجارية. كعلامة تجارية ، يمكنك توجيه العملاء لإنشاء ومشاركة المحتوى الذي سيحتوي على تسويق شامل.

يساعدك هذا المحتوى أيضًا في إنشاء دليل اجتماعي. يمكنك أيضًا أن تطلب من العملاء السعداء مشاركة محتواهم مع علامة التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية ، وسيحصل الفائزون على جوائز مغرية.

# 6. شجع العملاء على إعطاء التقييمات والمراجعات

تعد مراجعات العملاء وتقييماتهم جزءًا أساسيًا من تسويق WOM الحديث. يمكنك إنشاء قناة ملاحظات لجمع الشهادات مثل مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والاستطلاعات. يمكنك الترويج لتصنيفات الهذيان والتعليقات على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.

# 7. ابدأ برنامج الإحالة

هناك طريقة أخرى للترويج لتسويق WOM وهي بدء برنامج إحالة. سيشجع العملاء السعداء على الترويج لعلامتك التجارية للحصول على حوافز. يمكن أن تكون قسائم خصم أو بطاقات هدايا أو استرداد نقدي أو هدايا.

أمثلة على تسويق WOM الملهمة

# 1. نيتفليكس

Netflix عبارة عن منصة OTT تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق WOM. يقوم بإنشاء الميمات من سلسلة الويب الخاصة به ويقوم بنشرها. هذه تحفز المستخدمين على مشاركة وجهات نظرهم حول سلسلة الويب هذه. تعمل هذه المحتويات التي أنشأها المستخدمون كمراجعة إيجابية للمشاهدين المحتملين.

# 2. 21 للأبد

Forever21 هي علامة تجارية للملابس تطلب من العملاء مشاركة صور ملابسهم مع # F21xME. شارك الآلاف من الأشخاص في ترويج Instagram هذا ، وقد أعطى الهاشتاج العلامة التجارية الترويج المتوقع دون الاستثمار في التسويق المؤثر.

# 3. ويندي

أنشأ مطعم Wendy's الشهير للوجبات السريعة حدثًا تسويقيًا شهيرًا لـ WOM على Twitter في عام 2017. وزعموا أنه يوفر للعميل خدمة قطع الدجاج المجانية لمدة عام واحد إذا تمت إعادة تغريد منشور 18 مليون مرة.

تمت إعادة نشر المنشور أكثر من 3 ملايين مرة حتى الآن ومنح Wendy's الترويج الشفهي الذي كانوا يبحثون عنه.

# 4. بصندوق الإسقاط

لجذب عملاء جدد ، عرضت شركة التخزين السحابي Dropbox برنامج إحالة للعملاء الحاليين. وفقًا لذلك ، سيحصل العميل على 500 ميجابايت من المساحة المجانية إذا كان بإمكانه دعوة صديق وجعله يقوم بتثبيت Dropbox.

كلمات ختامية

يمكن للتسويق الشفهي أن يعزز ترويج علامتك التجارية بشكل طبيعي. هناك أنواع مختلفة من تسويق WOM يمكنك اختيارها لمنتجاتك.

هنا ، ناقشنا بعض الأمثلة الناجحة لاستراتيجية التسويق WOM من أجلك. أيضًا ، يمكنك بسهولة إنشاء حساب لشركتك باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه.

قد ترغب أيضًا في القراءة عن استراتيجيات التسويق الأخرى ، مثل تسويق حرب العصابات والتسويق المحفز.