لماذا يحتاج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى دليل اجتماعي

الدليل الاجتماعي - أي شيء يشير إلى من يستخدم منتجاتك أو خدماتك ، أو لماذا يستخدمونها ، وكيف يستخدمونها ، ومتى يستخدمونها ، وما يفكرون فيه. هناك العديد من الأشكال المختلفة للدليل الاجتماعي ، وفي عالم اليوم ، يعد هذا أحد أهم السبل لكسب عملاء جدد وتنمية الولاء مع العملاء الحاليين.

في الماضي ، كان الإعلان أحد الأشكال الوحيدة للتواصل والترويج بين المنظمات والعملاء المحتملين ، ولكن اليوم ، أصبح الدليل الاجتماعي أحد أهم أشكال الترويج ، وحتى عنصرًا أكثر أهمية للتواصل. والأهم من ذلك ، أن الدليل الاجتماعي يتطور بشكل عضوي إلى حد كبير ويُنظر إليه على أنه جدير بالثقة. من نواح كثيرة ، هذا يجعله أكثر قيمة من الإعلانات التقليدية.

طويل وقصير هو أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يحتاج إلى دليل اجتماعي. وهنا بعض من الأسباب.

1. يجعل الدليل الاجتماعي منتجاتك (ومنظمتك) ودودة وشخصية وذات مصداقية

لا توجد طريقة للتغلب على هذا ؛ الدليل الاجتماعي لديه القدرة على إلقاء ضوء إيجابي على منتجاتك وخدماتك. ستجعل منتجاتك أكثر سهولة ، وتجعل عملك يبدو أكثر أناقة ، وستعزز جهودك التسويقية بمصداقية.

الدليل الاجتماعي يشبه إلى حد ما أخذ توصية صديق شفهيًا ، على الرغم من أنك قد لا تعرف شخصيًا الشخص الذي يقدم "التوصية" من خلال قناة اجتماعية. يعطي هذا دليلًا مثل منشورات Instagram ومراجعات العملاء وزناً أكبر لأنه يبدو أن الأشخاص الذين يعرضون الدليل قالوا إن الدليل ليس له علاقة بالشركة.

2. يعتمد معظم المتسوقين على الدليل الاجتماعي قبل الشراء

فيما يلي إحصائية لا تتطلب أي سياق تقريبًا لإحداث تأثير: 95٪ من المشترين يقرؤون التعليقات قبل الشراء. من المسلم به أن مراجعات العملاء ليست هي الشكل الوحيد للإثبات الاجتماعي ، ولكن يجب أن يوضح ذلك النقطة ، بصوت عالٍ وواضح ، أن الدليل الاجتماعي متشابك بشدة مع سلوك العميل.

هذه النسبة المئوية هي فقط عدد المتسوقين الذين يقرؤون المراجعات. فكر في المتسوقين الذين يبحثون عن منتجات على YouTube أو Facebook أو Instagram أو في أي مكان آخر قبل إجراء عملية شراء ، وتصبح الحاجة إلى مجموعة متنوعة من الأدلة الاجتماعية أكثر وضوحًا. كلما كان لديك دليل أكثر إيجابية ، كانت فرصك في تحويل العملاء المحتملين أفضل.

3. يربطك بعملائك ويربطك بمبادراتك التسويقية الأخرى

يعد تقديم دليل اجتماعي على موقع الويب الخاص بك ، أو التماسه من العملاء ، أحد أفضل الطرق لربط علامتك التجارية بمستخدميها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يعمل الدليل الاجتماعي الذي تعرضه على موقع الويب الخاص بك جنبًا إلى جنب مع مبادراتك الترويجية والإعلانية والتسويقية الأخرى لجعل وضعك أقوى.

على سبيل المثال ، إذا قمت بوضع علامتك التجارية لتستقطب مجموعة سكانية معينة ويمكنك إنشاء دليل اجتماعي لتعزيز هذا الارتباط ، فستظهر علامتك التجارية أكثر اتساقًا وأكثر جدارة بالثقة وأكثر قيمة. لكي تكون محددًا ، إذا قمت بالتسويق للذكور الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 25 عامًا وكانت جميع المراجعات ومقاطع الفيديو والمنشورات المرتبطة بمنتجاتك من تلك المجموعة ، فسيؤثر ذلك بشكل إيجابي على جميع جهودك.

أنواع الإثبات الاجتماعي

أنت تعرف لماذا تحتاج إلى دليل اجتماعي ؛ لا جدال في أنه أمر بالغ الأهمية لصحة علامتك التجارية وهو ما تسعى إليه الغالبية العظمى من المشترين عبر الإنترنت قبل الشراء.

ومع ذلك ، هناك العديد من أنواع الإثبات المختلفة ، وبعضها مناسب لبعض الصناعات أكثر من البعض الآخر. فيما يلي بعض أنواع الأدلة الاجتماعية التي يمكنك عرضها على موقع الويب الخاص بك أو طلبها من المستخدمين.

التقييمات والمراجعات

كما هو مذكور في هذه المقالة ، فإن الغالبية العظمى من المتسوقين سيبحثون عن مراجعات العملاء لجمع معلومات حول المنتجات والخدمات قبل الشراء. هذا وحده يجب أن يخبرك بمدى أهمية المراجعات للمستهلك العادي.

هناك مصادر خارجية يمكن للعملاء البحث عنها لقراءة أو نشر مراجعات لمنتجاتك أو خدماتك ، ولكن يمكنك إخراج الوسيط من الصورة ببساطة عن طريق منحهم القدرة على ترك التعليقات مباشرة على موقع الويب الخاص بك.

للحصول على مثال على قوة مراجعات المنتجات أو لمعرفة كيف يمكن استخدامها في تصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، راجع بعض مراجعات المنتج من عملائنا ، White Mountain Knives ، أدناه.

المراجعات مخصصة لـ Buck Knife ويبدو أنها شخصية وجديرة بالثقة أكثر بكثير من المواد الترويجية. من الواضح أن هؤلاء هم من المستخدمين الفعليين للمنتج ، وحماسهم وملاحظاتهم حول المنتج تتألق من خلاله.

شهادات العملاء

الشهادات تشبه إلى حد ما المراجعات ، لكنها ليست متطابقة تمامًا. تشبه الشهادة تقريبًا تقييمًا إيجابيًا غير مرغوب فيه لمنتجاتك أو خدماتك ويمكن أن تحمل الكثير من النفوذ مع زوار موقع الويب الخاص بك.

في حين أن المواد الترويجية التي تقوم بتطويرها داخليًا يمكن أن تساعد في تنمية علامتك التجارية وقد تتحدث بشكل فعال إلى السوق المستهدف ، فلا يوجد شيء مثل عضو آخر في السوق المستهدف يقوم بالعمل نيابة عنك ، وهذا يتعلق فقط بما تعنيه الشهادة.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (منشورات الوسائط الاجتماعية ومقاطع الفيديو والمزيد)

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والذي يمكن أن يتخذ العديد من الأشكال ، بلا شك أحد أكثر أشكال الإثبات الاجتماعي فاعلية التي يمكنك الاستفادة منها لصالحك. يمكنك أيضًا تخصيص قسم من موقع الويب الخاص بك خصيصًا لعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يمكن أن يتخذ مثل هذا المحتوى شكل شيء بسيط مثل مراجعة إيجابية لمنتج YouTube والتي ترتبط بها من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو بسيطة مثل الصور أو الصور الإبداعية لمنتجاتك من حساب Instagram الخاص بالعميل. إذا قام عملاؤك بإنشائه ، وكان له علاقة بمنتجاتك أو خدماتك ، فهو محتوى من إنشاء المستخدم ؛ وهو أحد المصادر الرئيسية التي يبحث عنها العملاء المحتملون للحصول على المعلومات.

بالنسبة لكيفية الاستفادة منه ، فكر في عميلنا Sagebrook Home ، الذي اشترك مع وكالة 1DigitalⓇ للانتقال إلى موقع BigCommerce مصمم حديثًا ومطورًا. إحدى الميزات الرئيسية لموقعهم على الويب هي صفحة "Get Inspired" ، والتي تستخدم التطبيق Candid للسماح لهم بإنشاء معرض للصور التي ينشئها المستخدمون والتي تعرض منتجاتهم الزخرفية للمنزل. إنه يغرس الثقة ، ويحفز الرغبة ، وهو بشكل عام معزز تحويل ضخم. يمكن رؤية لقطة شاشة لصفحة "Get Inspired" الخاصة بهم أدناه ، ويمكنك أن ترى كيف يستخدمون الانهيار الأرضي للدليل الاجتماعي لصالحهم.

يتم سحب هذه الميزة على موقع الويب الخاص بهم من حساب Instagram الخاص بهم ، والذي يسحب بدوره من حسابات عملاء Sagebrook ، وهي طريقة رائعة لإظهار كيف يتجاذب العملاء بالفعل حول منتجاتهم.

بيانات العميل

هناك طريقة أخرى لاستخدام الدليل الاجتماعي وهي في شكل بيانات العميل. يمكن أن تأتي هذه البيانات من أرقام المبيعات الخاصة بك أو من Google Analytics ، ويعود الأمر لك في كيفية استخدامها. من المؤكد أنه قد لا يكون فعالًا مثل بعض الميزات الموضحة أعلاه ، ولكنه يمنح زوار موقع الويب الخاص بك دفعة في الاتجاه الصحيح.

مثال على بيانات العملاء كدليل اجتماعي يستخدمها لاقتراح منتجات على موقع الويب الخاص بك. إذا اشترى جزء كبير من عملائك منتجًا معينًا ، فيمكن اعتباره من أكثر المنتجات مبيعًا. تروج بعض الشركات للمنتجات على أنها أكثر المنتجات مبيعًا من خلال السماح بذلك كعامل تصفية على صفحات المنتج. سيرى العملاء المنتجات الأكثر شيوعًا ، ويحتمل أن يقرأوا أي مراجعات مقترنة بها ، ويتخذون قرارًا بناءً على ذلك.

لم يتم الإفصاح عن أرقام حول هذا الأمر ، ولكن الأمر مشابه لرؤية شيء مثل "95٪ من العملاء يفضلون المنتج X" والترويج لها معًا كملحق أو كمنتجات تكميلية. إنها أيضًا طريقة لغرس الثقة والولاء للعلامة التجارية وتعزيز التحويلات.

لا تنتقل وسائل التواصل الاجتماعي إلى أي مكان ، ويتجه المزيد والمزيد من العملاء إلى الدليل الاجتماعي كإحدى الطرق الرئيسية للتعرف على منتج ما قبل اتخاذ قرار شراء مستنير. هناك طرق أخرى يمكن أن يؤثر بها الدليل الاجتماعي الإيجابي على صورة علامتك التجارية ، ولكن هذه بعض أكثر الطرق تأثيرًا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول الطرق المختلفة التي يمكن أن تساعد بها تكامل الوسائط الاجتماعية وقوة الدليل الاجتماعي أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك للأفضل ، فتواصل مع أحد أعضاء فريقنا اليوم.

نحن فريق مبدع من مصممي ومطوري التجارة الإلكترونية الذين أنشأوا متاجر رائعة بصريًا على الإنترنت تتكامل مع تطبيقات مفيدة لعرض تقييمات المستخدمين وغيرها من أعمال الإثبات الاجتماعي. إذا كنت تبحث عن طرق جديدة ومبتكرة لتحسين تجربة المستخدم لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فاتصل بخبراء الصناعة اليوم. يمكنك أيضًا الحصول على تقييم مجاني للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية من فريق المصممين لدينا للحصول على نظرة كمية ومؤهلة على قوة العلامة التجارية لموقعك على الويب. تواصل معنا على [email protected] أو اتصل بنا على 888-648-9137.