هل يجب عليك اختيار بدائل مخصصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) على الرفوف؟

قد يكون اختيار نظام CRM أمرًا صعبًا. هناك العديد من الخيارات الجاهزة المتاحة ، ولكنها قد لا تناسب احتياجاتك تمامًا. إذا كنت بحاجة إلى توسيع نطاق عملك أو خفضه مع تغير عملك ، فقد لا يكون حل CRM الجاهز مناسبًا لك.

سيتم تصميم نظام CRM مفصل وفقًا لمتطلباتك الصارمة ، بحيث يتناسب بسلاسة مع الطريقة التي تمارس بها الأعمال ويساعدك على تجاوز المشكلات قبل حدوثها. هذا لأنه مصمم خصيصًا مع وضع عملياتك الفريدة في الاعتبار ، مما يعني أنه لا توجد ميزات ضائعة أو أجزاء من العملية لم تتم تغطيتها.

ومع ذلك ، قد لا تناسب الأنظمة المصممة حسب الطلب كل الأعمال التجارية ، لذا في هذه المقالة ، سنشرح فوائد كليهما حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان الاستثمار في أداة CRM مخصصة سيكون مفيدًا لشركتك.

ما هو نظام CRM؟

CRM لتقف على إدارة علاقات العملاء. إنه جزء من البرامج المستخدمة لإدارة تفاعلات الشركة ومعاملاتها مع العملاء. يمكن استخدامه لتتبع محفوظات الاتصال بالعميل ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وتوفير معلومات عمل محدثة لممثلي خدمة العملاء ، والمزيد.

لقد تقدمت CRMs كثيرًا على مر السنين ، وأصبحت أسهل في التعلم والاستخدام والدفع ، وجعلتها برنامجًا مطلوبًا للشركات من جميع الأحجام.

لماذا يحتاج عملك إلى CRM

بناء علاقات العملاء

تم تصميم CRMs لتحسين علاقات العملاء على وجه التحديد. يمكنك استخدام هذا البرنامج لتحديد العملاء ذوي القيمة العالية ، وتقديم دعم العملاء المصمم لتلبية الاحتياجات الفردية وبناء علاقات أفضل مع هؤلاء الأشخاص.

هذا أمر ضروري في تطوير ولاء العملاء والسمعة القوية لخدمة العملاء. بمجرد أن تتمكن من رعاية عملائك ، ستتمكن من الاحتفاظ بأعمالهم. هذه هي اللبنة الأولى في خلق نمو طويل الأمد لمؤسستك. الإعلانات

تحسين أنظمة إدارة المبيعات

تعد CRMs أيضًا أداة أساسية في إدارة المبيعات يمكن أن تساعدك على اكتساب ميزة تنافسية على الشركات المنافسة.

يمكن أن توفر CRMs لشركتك الأدوات والأنظمة اللازمة لتوثيق ورسم عمليات المبيعات القابلة للتكرار ، وخفض تكاليف المبيعات ، وإدارة البيانات ، وتحسين إنتاجية الموظفين.

تتبع البيانات الخاصة بك

يمكن أن يساعدك أيضًا على تتبع البيانات والمعلومات المشتركة بشكل أفضل. عندما يرد الموظفون على المكالمات الهاتفية أو يشاركون في مناقشات مهمة ، يمكن أن تتسرب المعلومات الأساسية بسهولة من خلال الثغرات.

يسعى CRMs إلى تصحيح هذه الخسارة في البيانات عن طريق تخزين محادثات واجتماعات العملاء والشركة في نظام قاعدة بيانات يسهل الوصول إليه.

التخطيط للمستقبل وتحديد الأولويات وزيادة الإنتاجية

يمكن أن يساعد برنامج CRM الرائع فريقك على التخطيط المسبق وزيادة إنتاجيته. سيكون فريق المبيعات الخاص بك قادرًا على التحكم في جدولهم اليومي وتحديد أولويات أنشطتهم لضمان الاتصال بالعملاء والتوقعات الرئيسية على الفور وتعزيز علاقاتهم.

بهذه الطريقة يكون فريقك قادرًا على زيادة تحويلات العملاء المحتملين إلى أقصى حد وبناء روابط قوية مع عملائك الحاليين مع إدارة وقتهم بشكل أكثر كفاءة. الإعلانات

ماذا يفعل برنامج CRM

بشكل أساسي ، يعد نظام إدارة علاقات العملاء مكانًا حيث يمكن للشركات من أي حجم تخزين بيانات العملاء وتتبع المعرفة والتفاعلات ومشاركتها مع الزملاء. يساعد الشركات على النمو من خلال تحسين العلاقات مع العملاء.

بالإضافة إلى تخزين معلومات العملاء ، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء الجيد تتبع مكالمات الشركة ورسائل البريد الإلكتروني وأي اجتماعات أو عروض تقديمية داخلية.

يمكن أيضًا استخدام CRMs لتسجيل الملاحظات والمتابعات الرئيسية وجدولة الأهداف المستقبلية. هذا يسهل عليك معرفة ما تم استلامه والتصرف بناءً عليه مما يتيح لك كسب عملاء جدد وتنمية الحسابات الحالية. الإعلانات

يمكن أيضًا استخدام CRM من قبل المديرين أو المديرين لإرسال المذكرات وعرض المواعيد النهائية ومشاركة جداول الأحداث مع أعضاء فريقهم. إنه المحور المركزي لجميع احتياجات تخزين بيانات الشركة بحيث يمكن لأي موظف الوصول إليها من أي مكان في أي وقت على جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول.

مفصل أم خارج الرف؟

فوائد برنامج CRM مفصل

يتمثل الاختلاف الكبير بين البرامج المخصصة والبدائل القائمة على البرامج الجاهزة في أن النظام المخصص سيسمح لك بتخصيصه بحيث يكون أكثر ملاءمة لاحتياجات عملك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يستفيد بها عملك من حلول CRM المخصصة:

حملات تسويقية مستهدفة

ببساطة ، التسويق المستهدف هو وضع الرسالة الصحيحة أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. عند تصميم برنامج CRM مخصص ، من المهم مراعاة هذه العوامل. الإعلانات

يمكن لبرنامج CRM المخصص تخزين بيانات العملاء بسهولة مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لتمكين حملات التسويق المستهدفة في المستقبل.

دعم جيد

يمكن دمج تطبيقات Chatbots و messenger في نظام CRM الخاص بك للسماح للعملاء والعملاء بتلقي التحديثات أو إرسال الرسائل أو طرح الأسئلة حول توفر حساباتهم في الوقت والمكان المناسبين لهم.

يمكن أيضًا تصميم Chatbots بشخصية خاصة بشركتك ، مما يوفر لعملائك مستوى إضافيًا من الدعم والإلمام بعلامتك التجارية.

بسيط ومرن

هل لديك فريق صغير من الموظفين؟ هل يعمل جميع الأعضاء في مواقع مختلفة؟ يمكن تصميم CRM المخصص ليناسب احتياجات عملك. لا تحتاج إلى حل داخلي مكلف أو برنامج يتطلب التثبيت والتدريب.

يعد امتلاك برنامجك ميزة كبيرة لا يوجد سوى حد أدنى من الوقت لإجراء تغييرات على البرنامج الخاص بك ، والعمل عن كثب مع فريق التطوير لتحديد موعد مستهدف موثوق لأي تغييرات.

يحسن دعم العملاء

عند إدارة عمل تجاري ، قد يكون من الصعب الحفاظ على اتساق الاتصال في جميع أنحاء الشركة. من السهل دمج CRM المخصص متعدد القنوات مع أنظمة خدمة العملاء الحالية لديك.

هذا يعني أن جميع المعلومات المتعلقة بكل عميل من عملائك موجودة الآن في مكان واحد ، ويمكن أن يكون هناك تعاون سلس بين الإدارات لتقديم أي دعم مطلوب.

تسجل حلول CRM المخصصة أيضًا وقت إجراء الاتصال مع كل شخص من خلال قاعدة البيانات - مما يساعدك على تحديد من يحتاج إلى متابعة ما.

يسمح للقرارات المستندة إلى البيانات

يمكّنك امتلاك CRM مفصل من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات بناءً على ملفات تعريف العملاء وأنماط السلوك وسجل الشراء بدلاً من الاعتماد فقط على المشاعر الغريزية أو الغريزية.

بهذه الطريقة تعرف أن ما تفعله له تأثير على السوق المستهدف وأنك تحقق أقصى استفادة من بياناتهم.

فوائد النظام الجاهز

تمرين

قد يكون استخدام CRM الجاهز أكثر صعوبة. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون تدريب الموظفين الجدد أسهل بكثير من خلال دروس الفيديو والتدريب عبر الإنترنت والأدلة التي يمكن الوصول إليها في أي وقت.

تحميل سريع

تأتي العديد من الأنظمة مع معالج التثبيت الذي يأخذك خلال عملية تثبيت وتكوين النظام الخاص بك. اعتمادًا على احتياجاتك و CRM الذي تختاره ، يمكن أن يكون التثبيت سريعًا أيضًا. يعني البرنامج الجاهز أنك قد تكون جاهزًا للعمل في غضون أيام.

التجارب الحرة

غالبًا ما تقدم الشركات تجارب مجانية من CRMs حتى تتمكن من رؤية ما تقدمه لعملك قبل الشراء. يتيح تقديم الإصدارات التجريبية المجانية للمطورين تطوير برامجهم الجاهزة.

يتلقون تعليقات قيمة من أولئك الذين ليسوا سعداء بالبرنامج الذي يسمح لهم بالتكيف مع احتياجات جمهور أوسع.

استنتاج

تعد أنظمة CRM المفصلة خيارًا رائعًا للشركات من جميع الأحجام. سيوفر لك البرنامج المفصل الوقت والمال على المدى الطويل وسيتم تصميمه وفقًا لاحتياجاتك. يمكن أن يكون النظام الجاهز باهظ الثمن وأقل فعالية من النظام المصمم حسب الطلب.

هناك عدد من شركات البرمجيات المصممة حسب الطلب في المملكة المتحدة التي تنشئ أنظمة إدارة علاقات العملاء المصممة خصيصًا للشركات من جميع الأحجام والتي تم تصميمها ومصممة خصيصًا لتلائم العمليات اليومية لشركتك بسلاسة ، مما يعزز الممارسات الحالية ويقود كفاءة أعمالك. اعمال.