لماذا نهتم بالامتثال في التسويق

قوانين ولوائح التسويق ليست جديدة. حتى وقت قريب نسبيًا ، نادرًا ما تجاوزت لوائح التسويق مجالات العلامات التجارية والحقيقة في الإعلان والمجالات المماثلة لحماية المستهلك.

لقد غير القرن الحادي والعشرون الكثير من ذلك. أصبحت البيانات أسرع وأرخص وأكثر ضخامة. جعلت محركات البحث والشبكات الاجتماعية وأدوات التتبع والمزيد من السهل حتى على المؤسسات التسويقية ثنائية البت المبتدئة الحصول على الشكل الأكثر مباشرة من رؤية العميل - في شكل شيء يشبه المراقبة المباشرة.

إنه ليس سرا بالضبط. أحد أكبر التطورات التي تحدث في عالم التسويق هو أن المستهلك العادي أصبح على دراية متزايدة بنوع وحجم البيانات التي يتم جمعها وتحليلها واستخدامها في التسويق لهم.

تمسكت ثيران Martech بهذا الإدراك كمبرر للمضي قدمًا في عروضهم للانتقال من شخصيات المشتري إلى ملفات المشتري. يستشهدون بالبحث الذي يزعم أن العملاء يطالبون به أن يركز المسوقون على التخصيص وتجربة القنوات المتعددة السلسة. دخل المسوقون في سباق تسلح حول من يمكنه استيعاب معظم البيانات الشخصية واستخدامها بشكل أفضل.

ولكن كما لاحظ المستهلكون الذين يركزون على تجربة العملاء هذه الاتجاهات ، كذلك لاحظ أولئك الذين يركزون على الخصوصية وممثليهم الحكوميين.

كما لم يحدث من قبل ، يحتاج المسوقون إلى توخي الحذر تجاه حساسية المستهلك بشأن قضايا البيانات والخصوصية - ويحتاجون إلى إدراك أن الثقة مهمة للغاية عندما يقرر المستهلكون العلامات التجارية التي يرغبون في التعامل معها.

حفر أعمق: بناء يثق ، كسب المبيعات

في هذا المقال:

• اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي.
• نظائر القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
• أحكام قانون الخصوصية العام.
• واجبات أخرى.
• قوانين أخرى.

اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي

دخلت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي حيز التنفيذ في 25 مايو 2018. وهذا ليس بالأمر اليسير تتويجًا للمشاعر الأوروبية تجاه ممارسات معالجة البيانات في الولايات المتحدة والكراهية العامة تجاه شركات التكنولوجيا الكبرى. كان القانون ملحوظًا لأنه يحكم السلوك الذي لم يحدث بالفعل في الاتحاد الأوروبي.

أحد المبادئ الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات هو أنه إذا كانت الشركة تتحكم أو تعالج البيانات التي تنتمي إلى موضوع في الاتحاد الأوروبي ، فإن تلك الشركة تنتهك القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وتكون عرضة للعقوبات. بغض النظر عن مكان وجود هذه الشركة في العالم وأين تم جمع البيانات أو التحكم فيها أو معالجتها في العالم.

ويمكن أن تكون تلك العقوبات قاسية. رفعت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بشكل كبير الحد الأقصى للغرامات التي ستكون الشركات مسؤولة عنها بموجب قوانين الخصوصية الأوروبية السابقة. قد يواجه المخالف للقانون العام لحماية البيانات غرامة تصل إلى 20 مليون يورو (حوالي 21.7 مليون دولار) أو 4٪ من إجمالي الإيرادات السنوية على مستوى العالم.

كان القانون العام لحماية البيانات (GDPR) هو القانون الأوسع والأكثر شدة والأكثر شمولاً لحماية البيانات في جميع أنحاء العالم - في ذلك الوقت.

نظائر القانون العام لحماية البيانات (GDPR)

على الرغم من مرور أقل من خمس سنوات على إصدار اللائحة العامة لحماية البيانات ، فقد أصبح العالم أكثر وعيًا بالخصوصية. ظهرت المزيد من القوانين واللوائح ، لكل منها مراوغاتها الإقليمية (والقومية) ، بما في ذلك في كندا والبرازيل وإندونيسيا وأماكن أخرى. في أعقاب خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، تخلت المملكة المتحدة عن حوكمة الاتحاد الأوروبي لكنها احتفظت بنسختها الخاصة من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يعد قانون حماية المعلومات الشخصية (PIPL) أحد أحدث وأهم قوانين الخصوصية الرئيسية في الصين. PIPL هي نظير الصين للائحة العامة لحماية البيانات لمواطني ذلك البلد ، لكنها أكثر صرامة في بعض المجالات. على سبيل المثال ، يتطلب التعامل مع "المعلومات الحساسة" (أي فئات المعلومات الشخصية التي تتلقى حماية معززة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيانات المتعلقة بالصحة والعرق والسياسة والدين وغير ذلك) موافقة صريحة من صاحب البيانات - حد مرتفع لا مطلوب بالضرورة في الاتحاد الأوروبي بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

ولكن ما يميز PIPL عن اللائحة العامة لحماية البيانات هو الشدة المحتملة للعقوبات. بموجب PIPL ، قد تضع الانتهاكات الجسيمة الجاني مديونًا للحكومة الصينية بما يصل إلى 50 مليون ين (ما يعادل حوالي 7.37 مليون دولار) أو 5 ٪ من إجمالي الإيرادات السنوية العالمية ، بالإضافة إلى أي وجميع "الدخل غير المشروع". "

بالإضافة إلى ذلك ، قد يواجه موظفو ومديرو الشركة المخالفة مسؤولية شخصية تصل إلى مليون ين ياباني (حوالي 147000 دولار أمريكي) ، أو يتم إيقافهم من نفس النوع من العمل في الصين و / أو قد تتأثر درجات الائتمان الاجتماعي الخاصة بهم في الصين سلبًا.

في غضون ذلك ، دخلت الولايات المتحدة في قانون الخصوصية (إذا جاز التعبير). هناك عدد قليل من القوانين واللوائح المتخصصة التي تؤثر على الخصوصية على المستوى الفيدرالي في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، يؤثر قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت (COPPA) على كيفية قيام الشركات بجمع البيانات التي تنطوي على قاصرين أو يحتمل أن تشملهم ، في حين قد تتداخل مجموعة متنوعة من القوانين الأخرى بشكل عرضي مع مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات. لكن لم تظهر بعد نسخة أمريكية من القانون العام لحماية البيانات على المستوى الفيدرالي.

في الولايات المتحدة ، كان هناك المزيد من الإجراءات. بدأ كل شيء بقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، والذي دخل حيز التنفيذ بعد حوالي شهر من تطبيق القانون العام لحماية البيانات (GDPR). كان القانون صريحًا تعديلًا خفيفًا للائحة العامة لحماية البيانات ، ولا ينطبق فقط داخل كاليفورنيا ولكن في جميع أنحاء العالم على بعض الشركات التي تتعامل مع بيانات سكان كاليفورنيا.

منذ ذلك الحين ، أصدرت ولايات أخرى - فرجينيا وكولورادو وكونيتيكت ويوتا - نسخًا خاصة بها ، وستدخل جميعها حيز التنفيذ هذا العام. (دخل قانون حماية بيانات المستهلك في فرجينيا (CDPA) حيز التنفيذ بالفعل هذا العام ، اعتبارًا من 1 يناير).

يختلف قانون خصوصية المستهلك في كل ولاية قليلاً ، ليس لدرجة أنه لا يمكنك استخلاص الجوهر بمجرد معرفة متطلبات أحدها ، ولكن أكثر من كافٍ إذا كنت مؤسسة تسويق أو تكنولوجيا معلومات أو امتثال يجب أن تبقى إلى جانب هذه الأشياء.

أصدرت ولاية كاليفورنيا أيضًا قانونًا آخر للخصوصية ، وهو قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA). تدخل حيز التنفيذ في يوليو من هذا العام ، CPRA تحديث وتعديل CCPA. تضيف التعديلات حقوق بيانات المستهلك الجديدة وتحددها بشكل أوضح. كما قاموا بإنشاء وكالة حكومية جديدة مكرسة للتعامل مع سلطات الإنفاذ الإداري لقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا و قانون حماية الطفل.

وكلها مجرد قمة جبل الجليد. الدول الأخرى في مراحل مختلفة من تطوير قوانين الخصوصية الخاصة بها.

يقرأ بيان صادر عن الرابطة الدولية لمتخصصي الخصوصية (IAPP) "الزخم على مستوى الدولة لفواتير الخصوصية الشاملة في أعلى مستوياته على الإطلاق". "على الرغم من أن العديد من مشاريع القوانين المقترحة ستفشل في أن تصبح قانونًا ، فإن مقارنة الأحكام الرئيسية تساعد على فهم كيفية تطور الخصوصية في الولايات المتحدة."

في الواقع ، تتعرف CDPA في فيرجينيا على "المعلومات الحساسة" وتوفر حماية خاصة لمثل هذه المعلومات - لكن قانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا في شكله الأصلي لا يفعل ذلك. الآن ، تقوم CPRA في كاليفورنيا بتصحيح ذلك ، مع أخذ إشارة من ولاية فرجينيا وتوفير حقوق معززة لسكان كاليفورنيا فيما يتعلق بالفئات الحساسة من البيانات الشخصية.

أحكام قانون الخصوصية العام

من الواضح أنه ليست كل قوانين ولوائح الخصوصية متشابهة. حتى القوانين واللوائح التي تشترك في أحكام مماثلة قد تختلف في حدود وآليات تلك الأحكام.

بعد قولي هذا ، إليك لمحة عامة عن بعض الحقوق والواجبات التي يمكن العثور عليها في بعض هذه القوانين.

المستهلك / حقوق موضوع البيانات . قد يكون الفرد قادرًا على المطالبة بما يلي:

• التأكيد: ... أن معالج البيانات يؤكد أو ينكر ما إذا كان يمتلك / يعالج / يعالج بياناته أم لا.
• الوصول: ... إلى بياناتهم مثل وحدة تحكم البيانات قد تعقد.
• قابلية النقل: ... أن يقوم معالج البيانات بالكشف عن معلومات موضوع البيانات بتنسيق ملف مشترك.
• التصحيح / التصحيح: ... أن معالج البيانات يصحح معلوماته الشخصية إذا كانت قديمة أو خاطئة.
• الحذف: ... أن يقوم معالج البيانات بحذف بياناته الشخصية.
• إلغاء الاشتراك: ... أن يمتنع معالج البيانات عن أو يتوقف عن معالجة معلوماته الشخصية بطريقة ما ، مثل بيع بيانات موضوع البيانات ، أو إنشاء ملف تعريف شخصي لموضوع البيانات بناءً على معلوماته أو اتخاذ قرارات بشأن موضوع البيانات هذا من خلال التشغيل الآلي (أي بدون مدخلات بشرية).

بالإضافة إلى ذلك ، تمنح بعض قوانين خصوصية البيانات صاحب البيانات أو المستهلك حق اتخاذ إجراء خاص (على سبيل المثال ، الحق في مقاضاة معالج البيانات أو أي كيان آخر بسبب انتهاكات القانون المعين). والجدير بالذكر أن بعض قوانين خصوصية البيانات ، مثل CDPA في فيرجينيا ، لا تمنح هذا الحق.

واجبات أخرى

بموجب قوانين الخصوصية المختلفة ، فإن معالجي البيانات مدينون بواجبات ليس فقط للمستهلكين الأفراد أو موضوعات البيانات ولكن أيضًا للحكومة نفسها. قد تشمل هذه واجبات من أجل:

• إعطاء المستهلكين / المستخدمين / موضوعات البيانات إشعارًا حول ممارسات البيانات الخاصة بمعالج البيانات والمعلومات ذات الصلة.
• قم بإجراء تقييم للمخاطر المتعلقة بالخصوصية و / أو الأمان.
• الامتناع عن معالجة أنواع معينة من البيانات بطرق معينة.
• الكشف عن الخروقات والتعرض للبيانات والأحداث المماثلة.
• تطوير سياسات جمع و / أو التعامل مع البيانات الشخصية للقصر والالتزام بها بطريقة أكثر حماية من البيانات الشخصية الأخرى.

قوانين أخرى

في حين أن قوانين خصوصية البيانات في جميع أنحاء العالم ربما تكون الأكثر نشوءًا وتعقيدًا من حيث التأثير على ممارسات التسويق ، إلا أن هناك المزيد من الامتثال للتسويق أكثر من خصوصية البيانات والإشراف على البيانات. تستمر الكثير من القوانين القديمة في وضع قيود على ما يعتبر تسويقًا مقبولًا.

في حين أن هذه القائمة ليست شاملة بأي حال من الأحوال ، فمن الشائع أن يكون لدى العديد من الولايات القضائية قوانين تحظر ما يلي:

الدعاية الكاذبة

بشكل عام ، يجب أن يكون الإعلان صادقًا. يبحث المسوقون باستمرار عن طرق لتوسيع هذا الأمر (بموجب القانون العام الإنجليزي ، سمحت المملكة المتحدة والولايات المتحدة منذ فترة طويلة بـ "مجرد الانتفاخ" - على سبيل المثال ، أن المنتج هو "الأفضل"). ولكن إذا كنت تدعي أن منتجك ، على سبيل المثال ، متوافق مع أجهزة iOS ، فمن الأفضل أن يكون متوافقًا مع أجهزة iOS.

الادعاءات المضللة أو الخادعة أو غير العادلة

قوانين حماية المستهلك العامة هي نسخة مشددة من قوانين الدعاية الكاذبة ، تحظر ما يسمى بالممارسات التجارية "غير العادلة" و "الخادعة". يمكن أن يشمل ذلك ادعاءات مضللة ، حتى لو كانت "صحيحة من الناحية الفنية". هذه القوانين أوسع بكثير من ذلك ، وتؤثر على الممارسات التجارية بشكل عام. على سبيل المثال ، قد تحظر هذه القوانين الدفع مقابل المراجعات عبر الإنترنت.

القوانين واللوائح الخاصة بالصناعة

تحظر القوانين والوكالات الأخرى بشكل عام الادعاءات المضللة. على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، تنظم إدارة الغذاء والدواء المطالبات الإعلانية المتعلقة بالصحة والطب ، بينما تنظم هيئة الأوراق المالية والبورصات البيانات والإفصاحات والإعلانات المتعلقة بالاستثمارات.

الشركات في الصناعات شديدة التنظيم مثل الرعاية الصحية والتمويل مقيدة ليس فقط فيما يمكنهم قوله ولكن في سياق ما يقولونه وكيف يمكنهم قوله.

قد تحتاج الإعلانات الصيدلانية ، حتى لو كانت غير ضارة مثل قطعة غنيمة في المؤتمر تحمل اسم العلامة التجارية وشعار الدواء المميز عليها ، إلى تصريح من إدارة الغذاء والدواء. قد تواجه شركة الاستثمار إجراءً من قبل هيئة الأوراق المالية والبورصات (SEC) إذا قدمت مطالبات مزخرفة أو إذا قدمت مطالبات موضوعية تنتهك لوائح الإفصاح.

إخلال بالعلامة التجارية

غالبًا ما لا تتعلق قوانين العلامات التجارية بمنع أي شخص في العالم من استخدام كلمة أو عبارة أو شعار (أو صوت أو لون أو حتى رائحة) والمزيد عن:

• تجنب ارتباك العملاء.
• منع الأعمال التجارية من التداول على حسن نية عمل آخر.

تحقيقًا لهذه الغاية ، حتى الإعلان الذي يشبه بشكل مخادع علامة تجارية سارية المفعول ، حتى لو لم يكن متماثلًا تمامًا ، يمكن أن يمثل انتهاكًا.

في بعض الأحيان (وإن لم يكن دائمًا) ، يمكن اعتبار ممارسات PPC و SEO الخلفية التي تستخدم علامة تجارية منافسة انتهاكًا. (على سبيل المثال ، تقديم عطاءات على اسم شركة منافسك).

إفصاحات التسويق المؤثر

إذا كنت تعمل مع مؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكشف هذا المؤثر بشكل واضح وواضح أنه تم تعويضه مقابل النشر عن شركتك أو منتجك أو خدمتك. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى خلق مسؤولية لكل من الشركة والمؤثر الفردي ، وفقًا للوائح لجنة التجارة الفيدرالية.

إخلاء المسؤولية: يتم توفير هذه المقالة لأغراض إعلامية و / أو تعليمية و / أو ترفيهية فقط. لا تشكل هذه المقالة أو غيرها من المقالات هنا مشورة قانونية أو إنشاء أو ضمنيًا أو تأكيدًا لعلاقة بين المحامي والموكل. للحصول على مشورة قانونية فعلية ، استشر شخصيًا محامٍ مخول بالممارسة في نطاق سلطتك القضائية .

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.

أضف MarTech إلى موجز أخبار Google الخاص بك.

---