لماذا تهم موثوقية الرسائل النصية: دليل لضمان تسليم الرسائل القصيرة بنجاح

في عصر التواصل الفوري من خلال المنصات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني المتطورة ، قد يبدو التسويق عبر الرسائل القصيرة وكأنه مدرسة قديمة بعض الشيء. ومع ذلك ، لا يمكن أن يكون هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة ، خاصة بالنسبة للشركات التي ترغب في إشراك عملائها على الفور.

وفقًا لتقرير 99Firms ، يقوم 89٪ من مستخدمي الهاتف بفحص الرسالة وقراءتها في غضون 30 دقيقة من استلامها.

توضح هذه الإحصائية المثيرة للإعجاب أهمية موثوقية اتصال الرسائل النصية. ولكن ماذا تعني موثوقية الرسائل النصية وكيف يمكنك ضمان التسليم الناجح لرسائل SMS النصية الخاصة بك؟ دعونا نفضح نفس الشيء:

ماذا تعني موثوقية الرسالة النصية؟

تعني موثوقية الرسالة النصية مدى جدارة قناة SMS بالثقة. يتم تحديده من خلال معدل الفتح ومعدل تسليم الرسائل النصية. يتم تحديد موثوقية الرسالة النصية الإجمالية بمساعدة معدل التسليم ومعدل الفتح.

يمكن أن يكون هناك عدة أسباب وراء فشل تسليم الرسائل النصية ، وبالتالي عدم فتحها من قبل المستلم المقصود ، مما يؤثر على موثوقيتها. على سبيل المثال ، من المحتمل أن يؤدي إرسال رسائل نصية قصيرة SMS من هاتفك المحمول إلى تقليل معدل التسليم وقد يتعرض لخطأ "فشل الإرسال".

لكن الخبر السار هو أن هناك العديد من حلول الرسائل النصية للأعمال مثل برنامج أتمتة الرسائل القصيرة التي تسمح بالتوصيل الآمن للرسائل الجماعية. علاوة على ذلك ، فإنها تقضي على التراكم أو أوقات انتظار التسليم الطويلة في كل مرة ترسل فيها رسالة نصية قصيرة جديدة من حملة التنقيط الخاصة بك.

أهمية موثوقية الرسالة النصية

تتمثل الميزة الواضحة لموثوقية الرسائل النصية في أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتلقون رسالتك ويفتحونها ، زاد عائد الاستثمار والإيرادات من حملة الرسائل القصيرة . على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل 1000 رسالة قصيرة مقابل 10 دولارات ، فسيعتمد عائد الاستثمار على عدد المستخدمين الذين يتلقونها ويفتحونها من أصل 1000.

نظرًا لأن معدل فتح الرسائل النصية مرتفعًا ، فإنه يُترجم أيضًا إلى إمكانية توصيل عالية للقناة. ومع ذلك ، قد تظهر المشكلة عند محاولة إرسال رسائل نصية جماعية بدون الأنظمة المناسبة.

إن إرسال رسالة نصية قصيرة SMS إلى مئات العملاء من هاتفك المحمول لن يقطعها. علاوة على ذلك ، تستغرق الرسائل النصية بضع ثوان لتسليمها ، وإذا قمت بإرسال المئات منها معًا ، فسوف يصطفون في قائمة الانتظار ويغمرون شركة الاتصالات.

لن يؤدي ذلك إلى إنشاء مشكلات في التسليم فحسب ، بل سيؤثر أيضًا على عائد الاستثمار والموثوقية الكلية لقناة الرسائل القصيرة. وبالتالي ، إذا كان عملك يتضمن إرسال آلاف الرسائل القصيرة ، فمن المنطقي الاستثمار في أدوات حملة التنقيط النصية الآلية لضمان وصول الرسائل إلى عملائك بسرعة وسلاسة.

العوامل التي تؤثر على تسليم الرسائل النصية

إلى جانب قيود الناقل وقدرات الجهاز المحمول ، هناك عدة عوامل تؤثر على تسليم الرسائل النصية وموثوقيتها. هنا قمنا بإدراج عدد قليل:

• رقم غير صالح: تؤدي أرقام العملاء غير الصالحة مثل أرقام الخطوط الأرضية إلى حدوث مشكلات في التسليم. تحقق جيدًا من جميع الأرقام ورمز المنطقة الخاصة بهم وتأكد من ذلك مع المستخدم عن طريق الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني.
• الرقم موجود في قائمة "عدم الاتصال": إذا قام العملاء بتشغيل "عدم الاتصال" لأرقامهم ، فقد لا تتمكن من إرسال الرسائل القصيرة إليهم. تحقق من سجل Do Not Call الخاص ببلدك للتأكد من أن المستخدمين لم يختاروا ذلك.
• عدم استخدام ناقل معتمد: إذا كنت تستخدم شركة نقل غير معتمدة من قبل السلطة الحاكمة ، فقد تواجه مشكلات في التسليم. لتجنب ذلك ، اختر شركة نقل معتمدة لإرسال حملات التنقيط النصية الآلية.
• تم وضع علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها: في بعض الأحيان ، قد يضع مزودو المستلمين علامة على رسائل SMS الخاصة بك على أنها رسائل غير مرغوب فيها بسبب استخدام لغة أو كلمات أو رموز معينة تؤدي إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي.

4 أفضل الممارسات لتحسين معدلات تسليم الرسائل القصيرة

معدل التسليم هو النسبة المئوية للرسائل القصيرة التي يتم تسليمها من جميع الرسائل القصيرة التي أرسلتها. على سبيل المثال ، إذا تم تسليم 750 رسالة قصيرة من أصل 1000 ، فإن معدل التسليم يصبح 75٪. فيما يلي بعض الطرق لتحسين إمكانية تسليم رسائلك النصية:

1. استخدم رقم هاتف SMS الصحيح (SenderID)

هناك نوعان من الأرقام التي يمكنك استخدامها لإرسال رسائل نصية آلية: الرمز الطويل والرمز القصير.

تقدم الرموز الطويلة تجربة مراسلة تفاعلية ولكنها تأتي بحد أقصى 500 رسالة في اليوم. من ناحية أخرى ، لا تحتوي الرموز القصيرة على مثل هذه القيود اليومية على إرسال الرسائل. ومع ذلك ، لن تحصل على تجربة المراسلة التفاعلية بأرقام الرموز القصيرة.

سيؤدي إرسال الرسائل الصحيحة من نوع رقم الهاتف الصحيح إلى زيادة تسليم رسائلك النصية.

2. تجنب المحتوى المتكرر

من المرجح أن يتم اعتبار المحتوى المتكرر أو المسيء الذي يتضمن إعلانات تسويقية بريدًا عشوائيًا. قد يحظر الناقل رقمك ، وقد تفقد الرقم وتدفع غرامات باهظة.

استخدم لغة مناسبة وموجزة لتجنب عوامل تصفية البريد العشوائي وحاول تضمين أسماء المستخدمين في الرسالة. اشرح أيضًا للمستخدمين سبب تلقيهم الرسائل القصيرة وما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

3. تنظيف قائمتك

كما أوضحنا سابقًا ، قد يتأثر معدل التسليم بسبب الأرقام غير الصالحة أو غير الصحيحة. بغض النظر عن سبب عدم صلاحيتها ، يجب عليك التأكد من تنظيف قائمتك بشكل متكرر لإزالة الأرقام غير الصحيحة.

سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين معدل تسليم حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك ويساعد أيضًا في توفير الأموال التي يتم تحصيلها مقابل إرسال الرسائل إلى أرقام غير صالحة.

4. حدد بائع جيد لأدوات الحامل والرسائل القصيرة

لدى كل شركة اتصالات قواعد مختلفة لمعرف SenderID مختلف وتختلف وفقًا لنوع وعدد الرسائل المراد إرسالها في وقت محدد. وبالتالي ، اختر شركة اتصالات مناسبة ومناسبة تمامًا لاحتياجات الرسائل القصيرة ومتطلبات العمل.

علاوة على ذلك ، فإن اختيار أفضل بائع لأدوات الرسائل القصيرة الذي لديه علاقة جيدة مع معظم شركات الاتصالات سيعطيك على الأرجح معدل تسليم محسنًا. إنهم يفهمون قواعد كل شركة اتصالات وقد يوجهونك لتحقيق أقصى استفادة من حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة.

خاتمة

إن موثوقية الرسائل النصية وإمكانية تسليمها العالية هي فقط الأسباب التي تجعلها تحظى بشعبية كبيرة بين الشركات. بصفتك مسوقًا ، تتمثل مهمتك في الحد من الضوضاء واستخدام قناة الرسائل القصيرة لإجراء اتصالات تسويقية فعالة.

نعتقد أن هذه المقالة تمنحك المعلومات التي تحتاجها لتحسين اتصالات الرسائل القصيرة ومعدل التسليم. نظرًا لأنك مزين بحلول جيدة للرسائل النصية للشركات والناقلين ، فأنت ملزم بتحقيق النجاح في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.