لماذا يعتبر الاستماع الاجتماعي هو المفتاح لفهم عملائك

منذ عدة أقمار ، كان بإمكان أصحاب الأعمال الابتعاد عن طريق الدخول إلى الحشد ومعرفة ما يريده عملاؤهم من خلال بعض التنصت الجيد القديم الطراز. يمكن لمالك المتجر المزدهر في فيفث أفينيو قياس ما يريد الناس حقًا العثور عليه من خلال نزهة بسيطة عبر طابق المبيعات. مع تمويه بسيط ، يمكنهم القيام برحلة عبر الشارع إلى منافسهم ومعرفة ما يفتقر إليه عملاؤهم المحتملون.

بعبارة أخرى ، كان الاستماع الاجتماعي واضحًا بذاته. اترك المكتب لمدة ساعة ، وانطلق في مكان اجتماعي ، وابدأ في الاستماع.

في هذه الأيام ، يتطلب الاستماع الاجتماعي الكثير من الشركات ، لكن هذا لا يعني أنه يجب أن يكون معقدًا للغاية. في الواقع ، في الوقت الحاضر ، يعد الاستماع الاجتماعي (بشكل صحيح) أقل استهلاكا للوقت مما كان عليه بالنسبة لقطب المتاجر الفيكتورية.

الشيء الوحيد الذي بقي على حاله؟ أهمية معرفة عملائك ومعرفتهم جيدًا. هذه المعرفة هي مفتاح التحسين المستمر ، ولتقديم تجربة قوية باستمرار تضمن استمرار عودتهم لسنوات (إن لم يكن لعقود) قادمة.

حسنًا ، هذا ، وامتلاك أفضل أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية المتاحة.

اذهب الى القسم

• لماذا يعتبر الاستماع الاجتماعي مهمًا؟
• يخبرك ما يريدون
• إنه أمر حيوي لتسجيل النقاط الرئيسية
• يظهر لك ما يحصلون عليه من منافسيك
• معرفة المحتوى الذي يجذبهم يعني معرفة المحتوى الذي يجب إنشاؤه

لماذا يعتبر الاستماع الاجتماعي مهمًا؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية التقاط واستخراج المعلومات ذات الصلة من السوق المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. على عكس مراقبة الوسائط الاجتماعية ، وهي عملية أكثر سلبية للاحتفاظ بعلامة تبويب على علامات علامتك التجارية (العلامات ، على سبيل المثال) ، فإن الاستماع الاجتماعي يكون استباقيًا. لا يأخذ في الاعتبار فقط الإشارات المباشرة ، ولكن أي منشورات أو تغريدات أو تعليقات يمكن أن تكون ذات صلة بصناعتك ، وتستحق الرد عليها في النشر الاجتماعي الخاص بك أو استراتيجيات إدارة المجتمع.

الاستماع الاجتماعي هو المفتاح لإبلاغ فهم علامتك التجارية للعملاء والعملاء المتوقعين. بدونها ، ستفقد جزءًا كبيرًا من الصورة. تخيل الموناليزا بقطعة ورق مسجلة على وجهها - هذا ما تبدو عليه استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعيدونالاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. سواء كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في الاستماع لمناصرة العملاء أو تعزز المحتوى الخاص بك ، فهي أساسية مثل الرسم واللوحة.

يمكن أن توفر لك أدوات الاستماع الاجتماعية المناسبة ...

• جديدة
• مؤشرات للتحسين
• فرص التميز في خدمة العملاء
• فرص لتعزيز مشاركة الصوت والقيادة الفكرية
• أفكار لإنشاء المحتوى
• نظرة ثاقبة حول أداء منافسيك
• منظور جديد للسوق المستهدف

هذه هي فوائد الاستماع الاجتماعي الرئيسية ، ولكن ما الذي تفعله حقًا لبناء معرفة العملاء؟

يخبرك ما يريدون

ماذا يريد زبائنك؟ أنت تعرف ماتريدهمنهم - أيًا كان المنتج أو الخدمة التي تقدمها - وأنت تعرف كيفية تشجيعهم على الرغبة في ذلك (من خلال حملات تسويقية قوية والكثير من التطوير الشامل) ، لكن لا يمكنك أبدًا احصل حقًا على قبضة قوية على العملاء المتوقعين حتى تعرف ما يريدون حقًا في المقام الأول.

إليك سيناريو مبسط للاستماع الاجتماعي. ينشر الفرد - صانع القرار الذي يقف وراء علامة تجارية رئيسية B2B تقع في السوق المستهدفة - منشورًا على LinkedIn يوضح بالتفصيل الصعوبات التي واجهها مؤخرًا في استخراج عائد استثمار جدير بالاهتمام من التسويق عبر البريد الإلكتروني. يقولون إنه يمثل استنزافًا للوقت - لدرجة أنهم لا يستطيعون تبرير الحملات المستهدفة ، ويرسلون ببساطة رسائل بريد إلكتروني غير شخصية مرة أو مرتين في الشهر.

ماذا يريدون؟ الحل - منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني b2b تخفف العبء ، وتعمل على أتمتة الأجزاء الشاقة والمستهلكة للوقت من إنشاء رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة ، وتسمح للأعمال التجارية بتوليد عائد استثمار قوي يثبت قيمة التسويق عبر البريد الإلكتروني لأصحاب المصلحة. لكنهم لا يطلبون حلًا بشكل مباشر - لم يضعوا علامات على أي علامات تجارية بارزة في برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني - إنهم فقط يصرخون في الفراغ.

من خلال تتبع وسائل التواصل الاجتماعي ، تتمتع العلامات التجارية بفرصة تحويل هذا الفراغ إلى شيء مثمر - لإدراج نفسها في المحادثة ، وتقديم حل مع القليل من الترويج الذاتي.

ولكن لن تكون جميع العملاء المحتملين على نفس الدرجة من الجودة مثل ذلك ...

إنه أمر حيوي لتسجيل النقاط الرئيسية

إذا كان هناك وقت كان فيه التعاون بين التسويق والمبيعات أمرًا أساسيًا لنجاح الأعمال ، فهو الآن. يعني تسجيل النقاط المحتملة فرزهم وفقًا لمدى احتمالية تحويلهم. ليس كل العملاء الذين يبدون اهتمامًا بعلامتك التجارية مناسبين للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها - ولكن إذا كنت ترعى كل عميل متوقع بنفس الطريقة ، فأنت تهدر الكثير من الوقت والجهد في الأماكن الخطأ.

كلما كانت رغباتهم تتماشى مع علامتك التجارية ، زادت فرص تحويلهم ، وكلما كان من الأفضل استثمار الكثير من الوقت والموارد في رعايتهم أثناء انتقالهم عبر مسار التحويل.

يمكنك تسجيل نقاط بناءً على معايير واسعة جدًا ، مثل حجم الأعمال والصناعة ، ولكن هناك حدًا لمدى أهمية هذه المعلمات بمفردها. تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة لتوليد رؤى قائمة على السلوك. إذا كان تقييم العميل المتوقع يأخذ في الاعتبار ما إذا كان قد تفاعل بشكل مباشر مع منشور ، أو نقر على رابط يوجههم إلى موقع الويب الخاص بك ، أو تابعك أو وضع علامة عليك مباشرة ، فسيكون لدى فريق المبيعات لديك طريقة أفضل بكثير لقياس مدى قوة العميل المتوقع. حقا.

يظهر لك ما يحصلون عليه من منافسيك

عندما تحاول كسب شخص ما ، من المفيد دائمًا معرفة نوعه. نحن لا نقول أنه يجب عليك العمل على تجسيد هذا النوع بالتضحية بكل ما يجعلك (وعلامتك التجارية) فريدًا ، ولكن إذا كان منافسوك يفعلون شيئًا لا تفعله ، فمن الأفضل دائمًا معرفة ذلك.

هذا هو فن مراقبة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويقوم به الكثير من المنافسين بالفعل.

يأخذك الاستماع الاجتماعي إلى ما هو أبعد من أجزاء وسائل التواصل الاجتماعي التي تهتم بشكل مباشر بعلامتك التجارية. لا يتعلق الأمر بقسم التعليقات أو الرسائل المباشرة الخاصة بك أو العلامات أو الإشارات الخاصة بك ؛ يتعلق الأمر بالمحادثات والتفاعلات التي تحدث خارج هذا النطاق ... والكثير من المحادثات والتفاعلات الأكثر صلة بك ستكون تلك التي تجري بين العملاء المتوقعين والمنافسين.

نرى هذا يحدث طوال الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يكره عملاء B2C استدعاء علامة تجارية مباشرة من مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، سواء كان ذلك لمنتج أو تجربة سيئة ، وهذه المنشورات مثالية لإسقاط اسمك كبديل أكثر استباقية.

لتكون قادرًا على تحقيق أقصى استفادة من هذه الفرص ، تحتاج فقط إلى منصة استماع اجتماعية مثالية.

معرفة المحتوى الذي يجذبهم يعني معرفة المحتوى الذي يجب إنشاؤه

لا يمكنك أن تصبح الطاهي المثالي - من النوع الذي يجذب رواد المطعم من جميع أنحاء العالم ، ويأسرهم بنجوم ميشلان ، ويقدمون عرضهم الخاص على شبكة الغذاء - إذا لم تلتزم بالخروج وتذوق كل شيء المواد الغذائية التي يمكنك الحصول عليها.

بعبارة أخرى ، لا تضف Pad Thai إلى القائمة حتى تسافر إلى Sukhumvit 38 في تايلاند وتتذوق كل طبق محلي على الطبق ، ولا تضف تيراميسو حتى تقوم بأخذ عينات من حصتك العادلة على مشمس. المدرجات في تريفيزو ، إيطاليا.

الشيء نفسه ينطبق على إنشاء محتوى جيد. لا تنتج المحتوى وتنشره على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تقوم بتشكيل إستراتيجية. كيف تصوغ تلك الإستراتيجية في المقام الأول؟ باستخدام الاستماع الاجتماعي لإنشاء محتوى يريد الناس حقًا قراءته!

اسمع ، لقد صنعنا جميعًا Pad Thai سيئًا أو tiramisu فطيرًا ، ويمكنك أن تراهن أننا جمعنا جزءًا من المحتوى الذي يبدو رائعًا ، لكننا فشلنا في الأداء بالطريقة التي نعتقد أنها ستحدث. ربما ينتقده أحد زملائك في العمل قبل الضغط على نشر ، أو ربما يكون قسم التعليقات حيويًا مثل مركز التسوق في صباح يوم الإثنين. في كلتا الحالتين ، إنه عديم الفائدة.

لكن لا يجب أن تشعر النشرات الاجتماعية بأنها حالة ثابتة من المحاولة والخطأ. إذا كنت تجمع الرؤى وتراجعها من خلال إستراتيجية استماع اجتماعي ممتازة ، فيمكنك التأكد من أنك تخصص الوقت والجهد فقط لأنواع المحتوى التي من المؤكد أنها ستجذب الأنظار والقلوب.

ولكن ، على عكس تلك الرحلة إلى Suk 38 ، فإن هذا ليس سيناريو لمرة واحدة. إذا كنت ستقدم باستمرار استراتيجية نشر اجتماعية قوية وجذابة لمتابعيك والعملاء المحتملين ، فسيتعين عليك إبلاغ هذه الاستراتيجية باستمرار من خلال الاستماع الاجتماعي. تعتبر الاتجاهات قصيرة الأجل على وسائل التواصل الاجتماعي ، وستتوقف قدرتك على مقابلة جمهورك في هذه الاتجاهات على استراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك ، ومدى فهمك لعملائك.

برنامج الاستماع الاجتماعي هو مغير حقيقي للعبة لبناء فهم أفضل للعملاء والعملاء المحتملين ، ولكن لا تكتفي بأي شيء. في Oktopost ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الخبز والزبدة لدينا ، ولدينا منصة لجعل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إليها سلسة وفعالة ومنتجة حقًا.