لماذا تعتبر المراجعات مهمة لمتجر التجارة الإلكترونية وكيفية إنشائها

من منتجات العناية بالبشرة وأدوات المطبخ ورحلات الطيران إلى غرف الفنادق والمقاولين والخدمات الطبية ، إذا كنت تستخدم الإنترنت للبحث عن أي شيء ، فمن المحتمل أن يكون شخص ما قد كتب بالفعل مراجعة له.

لذلك إذا كنت صاحب عمل ، فهناك الكثير مما يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بمراجعات العملاء عبر الإنترنت. هم الآن أكثر أهمية مما كانت عليه في السنوات الماضية.

لماذا تعتبر المراجعات عبر الإنترنت مهمة جدًا؟

رصيد الصورة: Statista

لماذا المراجعات مهمة؟

التقييمات والمراجعات مهمة لأسباب عديدة. رقم واحد هو أن المراجعات تقدم دليلاً يسهل الوصول إليه من قبل العملاء المهتمين والمحتملين.

إذا كنت لا تزال تتساءل عن سبب أهمية التعليقات لعلامتك التجارية ، فاقرأ لمعرفة الإجابات.

1. المراجعات توفر المصداقية والدليل

يثق المستهلكون في المراجعات عبر الإنترنت ؛ 84 في المائة من المستهلكين يثقون في المراجعات بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من العائلة والأصدقاء. ليس ذلك فحسب ، فقد قرأها 91 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت.

ليس من المستغرب أن نعتبر أن البشر مخلوقات اجتماعية. نريد أن نعرف ما يقوله الآخرون عن بعض المنتجات قبل أن نشتري المنتجات.

2. تؤثر المراجعات على قرار الشراء المحتمل للعميل

يختار معظم العملاء قراءة المراجعات قبل الشراء. تظهر الأبحاث أن تسعة من كل عشرة عملاء يستخدمون المراجعات كمرجع قبل شراء المنتج.

هذا يجعل المراجعات جزءًا من رحلة العميل أو عملية الشراء. يُظهر مدى قوة المراجعات في الانخراط في قرارات المشترين والتأثير عليها. لذا اجمع كل تعليقاتك الإيجابية واعرضها على الصفحات المهمة لموقعك على الويب ، مثل صفحتك الرئيسية وصفحاتك المقصودة.

3. تسمح لك المراجعات بفهم عملائك بشكل أفضل وتحسين خدماتك

تمنحك التعليقات أيضًا بيانات حول ما يفكر فيه عملاؤك بشأن علامتك التجارية وعملك ومنتجاتك وخدماتك.

سيساعدك تحليل ملاحظات العملاء على فهم:

• ما يحتاجه العملاء
• ما يرضيهم ، و
• ما يمكنك تحسينه في عملك.

من خلال المراجعات ، يمكنك حل المشكلات والعثور على الفرص الفريدة لعلامتك التجارية. يساعدك على إنشاء تجربة أكثر إيجابية لعملائك ومواءمة خدماتك مع الاتجاهات الحالية.

4. المراجعات تلهم ولاء العملاء من خلال منح المستهلكين صوتًا

معظم العملاء الذين يقضون وقتًا في كتابة مراجعة عبر الإنترنت هم الذين من المحتمل أن يكونوا عملاء متكررين.

هم الذين من المرجح أن يعودوا.

إن وجود مكان على موقع الويب الخاص بك حيث يمكنهم ترك تعليق أو تعليق سيجعلهم يشعرون وكأن لديهم صوتًا مسموعًا.

سيعمل هذا النوع من التعليقات على تعزيز علاقتهم بعلامتك التجارية ، وبالتالي خلق ولاء العملاء.

5. المراجعات تحسين محرك البحث الأمثل

تريد أن تحتل مرتبة عالية في نتائج البحث ، وهذا هو الغرض من مُحسّنات محرّكات البحث وبعض من أفضل أدوات تحسين محركات البحث.

لكن بناء وجود عبر الإنترنت وتعزيز حركة المرور العضوية قد يستغرق بعض الوقت.

يمكن أن تعزز تقييمات العملاء جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك دون الحاجة إلى دفعها أو رفع إصبعك.

عندما يكتب العملاء مراجعات ، فإنهم يستخدمون كلمات رئيسية شائعة من المرجح أن يبحث عنها المستهلكون مثلهم.

على سبيل المثال ، هم اسم المنتج ونوعه ووصفه.

يعني محتوى مجاني لك ، مما يساعدك بطريقتين:

1. سيظهر اسمك أكثر في محركات البحث ، و
2. سيرى الأشخاص الذين يستكشفون علامتك التجارية تقييمات أو تقييمات إيجابية بالنجوم

إنها أيضًا مكافأة للشركات المحلية حيث يبدو أن تقييمات العملاء هي عامل تصنيف رئيسي في عمليات البحث المحلية. وفقًا لدراسة ، تميل صفحات الويب التي تحتوي على مراجعات تشير إلى اسم أو مدينة إلى الحصول على تصنيفات أعلى في قوائم Google والحزمة المحلية.

6. المراجعات تحسين المبيعات

يقوم عملاؤك بالتسويق نيابة عنك ، ويعتبر التسويق الشفهي أحد أكثر أشكال التسويق فعالية.

يمكن النظر إلى المراجعات عبر الإنترنت لمتاجر التجارة الإلكترونية والشركات على أنها شكل آخر من أشكال حملة التسويق الرقمي ، ولكن هذه المرة فقط ، العملاء الراضون هم من يقومون بالتسويق. إنهم يسلطون ضوءًا إيجابيًا على عملك ويخلقون وعيًا بالعلامة التجارية.

كيفية الرد على المراجعات الإيجابية

أصبح الحصول على مراجعات عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك أو Google أو الوسائط الاجتماعية أو القوائم الأخرى عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من تسويق عملك عبر الإنترنت.

يبدو الحصول على تعليقات إيجابية من عملائك بمثابة إنجاز ، ولكن كيف ترد عليهم؟ هل يجب عليك حتى الرد في المقام الأول؟

الجواب نعم.

يُظهر الاعتراف بالمراجعات الإيجابية لعميلك أنك لا تأخذها كأمر مسلم به.

دائما الرد دفعة واحدة وشكر المتسوقين بصدق.

إنه أيضًا وقت مثالي لدعوتهم إلى الإعجاب بصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أو تقديم عرض ترويجي موجود.

عند الرد على التعليقات الإيجابية:

• الرد بسرعة
• اجعلها قصيره
• كن صادق
• أضف عبارة صغيرة للحث على اتخاذ إجراء

يتم إجراء المراجعات الإيجابية أيضًا ليتم مشاركتها . إذا ترك أحد العملاء تعليقًا إيجابيًا على موقع الويب الخاص بك ، فشاركه في قصص أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنها طريقة فعالة لإعلام الجميع بمدى فعالية منتجاتك وخدماتك وكيف يمكن لعلامتك التجارية أن تساعد الناس.

كيفية الرد على المراجعات السلبية

لا يمكنك إرضاء الجميع.

ستتلقى جميع الأنشطة التجارية ، في مرحلة ما ، مراجعات سلبية.

بقدر ما قد تشعر بالرضا أو الإحباط حيال ذلك ، يجب عليك أيضًا الاعتراف بالتعليقات السلبية والرد.

يتيح لك الرد على التعليقات السلبية تحويلها إلى شيء إيجابي.

إليك كيفية التعامل مع التعليقات السلبية بشكل صحيح:

• احكم إذا كان للمراجعة أساس. أولاً ، تحقق مما إذا كان للمراجعة أو الشكوى أساس. إذا لم يكن تعليقًا أو مراجعة صالحة ، فلا ترد ولكن تتبع اسم المستخدم أو الحساب. قم بإجراء المزيد من البحث ومعرفة ما إذا كانوا ينشرون معلومات خاطئة على مواقع الويب أو الأماكن الأخرى أيضًا.
• إذا رأيت أن مخاوفهم صحيحة ، فقم بتقييم المشكلة .
• استجب في الحال . لا تطيل المشكلة وتستجيب في الحال. الرد على الفور ، ويفضل أن يكون ذلك في غضون 48 ساعة. ضع خطة عمل وناقشها مع فريقك.
• اعتذر . أظهر التعاطف واجعل عملاءك يعرفون أنك تفهم ما يقولونه.
• تحمل المسؤولية . لا تقدم أبدًا أعذارًا ، إلا عندما تتطلب توضيحًا. حل المشكلة بسرعة وبشكل صحيح. إذا كان يلزم نقلها إلى وضع عدم الاتصال ، فاطلب رقم العميل وحلها بشكل احترافي.
• امنحهم تعويضات . عرض استرداد الأموال أو منتج أو خدمة مجانية في المقابل.
• إذا قمت بحل المشكلة ، فاطلب من المراجع تعديل تقييمه أو المراجعة.

كيفية إنشاء المراجعات عبر الإنترنت

• احصل على قسم على موقع الويب الخاص بك حيث يمكن لعملائك ترك تعليقات . يمكن أن يكون على صفحة المنتج نفسها أو صفحة منفصلة أخرى حيث يمكن للعملاء إرسال تعليقات إليك.
• مكافأة المراجعين . إن تحفيز عملائك على ترك التعليقات سيلهمهم للتعليق على مشترياتهم. يمكن أن تكون هذه المكافآت قسائم أو عملات معدنية أو نقاط مكافأة. الأمر متروك لك. هناك أدوات ترويج يمكن أن تساعدك في وضع برامج المكافآت هذه موضع التنفيذ. فكرة أخرى يمكنك استخدامها هي الحصول على هذه المكافآت كمكافأة في النهاية ، بعد ترك التعليق ، فقط لمنحهم مفاجأة لطيفة لإضافتها إلى تجربتهم.
• قم بإلهام المزيد من المراجعين عن طريق وضع تعليقات رائعة على صفحتك الرئيسية وصفحاتك المقصودة . ضع قسم مراجعة وتقييم المنتج على صفحتك الرئيسية أو صفحاتك المقصودة. تريد أن يرى زوار موقعك على الويب شهادات إيجابية لحظة وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. يمنحك المصداقية ويمنحهم الثقة في منتجاتك أو خدماتك.
• كن في متناول عملائك. كن حيث يتواجد عملاؤك حتى يتمكنوا من العثور بسهولة على التعليقات وتركها على صفحتك. إذا كانوا متصلين على Facebook ، فتأكد من أن نشاطك التجاري لديه أيضًا حساب حتى يتمكن عملاؤك من الوصول إليك.
• أتمتة عملية جمع الملاحظات. ضع في اعتبارك إعداد المراجعات التلقائية أو تذكيرات البريد الإلكتروني لجمع الملاحظات على الفور. يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا بعد فترة زمنية محددة. بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار عرض نافذة منبثقة عندما يكون التوقيت مناسبًا.

لماذا التجارة الإلكترونية مهمة

نمت أهمية التجارة الإلكترونية على مر السنين. إنها منصة حيوية للشركات ليس فقط لبيع منتجاتها وخدماتها لمزيد من المستهلكين. إنها تمكن الشركات من العمل بتكلفة أقل بكثير ، بالنظر إلى الاستراتيجيات الصحيحة.

يتسوق الناس عبر الإنترنت بشكل متزايد.

أولاً ، يعتبر أكثر أمانًا بسبب الوباء.

تشمل الأسباب الأخرى راحة المعاملات عبر الإنترنت والقدرة على مقارنة المزيد من المنتجات في لمحة.

يحتاج عملك إلى تزويد المستهلكين بأفضل تجربة. يجب أن تكون رحلة التسوق الخاصة بهم سهلة وممتعة وآمنة.

إن منحهم صوتًا لإيصال ملاحظاتهم حول عملك سيزيد من ثقة العملاء في علامتك التجارية.

إدارة آراء العملاء ، إنشاء المزيد من الأعمال

كل شخص مستعد للشراء عبر الإنترنت سيقرأ المراجعات عبر الإنترنت.

التعليق الإيجابي هو بوصلة المشتري ، مما يشير إلى أنه يسير في الاتجاه الصحيح ويمنحه الثقة بشأن شرائه.

من ناحية أخرى ، يمكن أن تصبح المراجعة السلبية إشارة للمستهلكين للتوجه إلى المنافسين.

سواء كانت سلبية أو إيجابية ، يمكن استخدام أي من المراجعتين لدفع عملك إلى الأمام.

ركز على مساعدة عملائك في حل مشاكلهم ، سواء كان ذلك من خلال تزويدهم بالمنتج أو الخدمات المناسبة أو حل شكوى.

على الرغم من أنك قد تضطر إلى قضاء بعض الوقت في حل تأثير المراجعات السيئة ، فلا تغفل عن أهمية الاحتفال ومشاركة التعليقات الإيجابية حول عملك.

السيرة الذاتية للمؤلف:

إيتامار جيرو هو مؤسس SEO Reseller ، وهو مزود عالمي لحلول التسويق الرقمي يعمل على تمكين الوكالات وعملائها المحليين في جميع أنحاء العالم. عندما لا يعمل ، يسافر حول العالم ، يتأمل ، أو يحلم (بالشفرة).