لماذا يجب على المطاعم اختبار محتوى البريد الإلكتروني الآن (وكيف)

على أقل تقدير ، كان جائحة COVID-19 حدثًا متقلبًا ، حيث أثر على جميع الصناعات.

أولئك الذين يعملون في صناعات الأغذية والمشروبات - المطاعم على وجه الخصوص - تعرضوا لواحدة من أكثر الضربات.

في وقت سابق من هذا العام ، شهدت معظم المطاعم انخفاضًا حادًا في عدد رواد المطعم الذين يزورون منشآتهم. كان هذا بسبب القيود الصارمة لمنع انتشار الفيروس.

المصدر: Statista

على الصعيد العالمي ، طُلب من العديد من المطاعم إغلاق أبوابها أمام رواد المطعم ، لذلك كان عليهم الاعتماد بنسبة 100٪ على طلبات التوصيل والتسليم.

كان على الملايين من الشركات الصغيرة إيجاد طرق لإبلاغ العملاء بالتغييرات. هذا يعني أن المشتركين تلقوا تدفقًا هائلاً من رسائل البريد الإلكتروني - كانت بعض الحملات فعالة ، بينما لم تكن حملات أخرى كذلك.

يعد اختبار A / B ، لأي صناعة ، خطوة مهمة في إعداد حملة بريد إلكتروني فعالة. لا تستطيع جميع الشركات تحمل تكلفة تشغيل حملة لا تلقى صدى لدى العملاء. لذلك ، بالنسبة للصناعات الأكثر تضرراً مثل المطاعم ، فإن اختبار A / B أمر لا بد منه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني في عصر كوفيد -19

كان التسويق عبر البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من معظم استراتيجيات التسويق. لديها أعلى عائد على الاستثمار (ROI) من أي قناة رقمية.

مع سيطرة COVID-19 على العالم ، تلقى المستهلكون الكثير من رسائل البريد الإلكتروني. لهذا السبب ، شهد المسوقون زيادة كبيرة في معاييرهم.

المصدر: Campaign Monitor

بينما استفادت العديد من العلامات التجارية من إرسال تحديثات عبر البريد الإلكتروني ، فقد أدركوا أن المستهلكين يشعرون بالإحباط بسبب الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي تقول الشيء نفسه.

المصدر: Campaign Monitor

لسوء الحظ ، بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، لم تكن هناك طريقة لتجنب إرسال بريد إلكتروني للتحديث. كان على المطاعم أن تجد طريقة لإبقاء زبائنها على اطلاع دائم بالتغييرات المتكررة.

الآن بعد أن استقرت الأمور قليلاً ، يمكن للعديد من الصناعات الآن البدء في إعادة النظر في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنهم البدء في إجراء التغييرات التي تمس الحاجة إليها على ما يرسلونه ومتى. لن يؤدي ذلك إلى تقليل رسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية فحسب ، بل سيحافظ أيضًا على مجتمعاتك في الحلقة أثناء تنقلك بشكل طبيعي جديد في عملك.

لا تزال تحديثات COVID-19 مهمة ، لكن مشاركة المحتوى ذي الصلة فقط

يعرف مسوقو البريد الإلكتروني أنهم مطالبون بالإبلاغ عن تغييرات كبيرة لمتابعيهم. ومع ذلك ، فإن معظم رسائل البريد الإلكتروني التي أعيد نشرها في وقت سابق من هذا العام كانت تحتوي على رسائل متطابقة تقريبًا - وهي ليست تجربة رائعة لمشتركي قناتك.

شاركت ماكدونالدز قسمًا معاد تجزئة ذي تعداد نقطي فيما يتعلق بما كانوا يفعلونه للحفاظ على سلامة الموظفين والعملاء.

المصدر: ماكدونالدز

القسم المميز هو أحد أشكال ما ظهر في ملايين رسائل البريد الإلكتروني من صناعات متعددة.

ليس هناك طريقة للتخلص من البريد الإلكتروني الخاص بتحديث COVID-19. عندما تتغير الأشياء ، يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، بدلاً من إرسال نفس الرسالة مثل أي شخص آخر ، يمكنك التأكد من أنك ترسل المحتوى الأكثر صلة إلى قرائك فقط.

خذ هذا المثال من Foodsby.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

في حين أن هذا البريد الإلكتروني يحتوي على أوجه تشابه مع البريد الإلكتروني لماكدونالدز ، فقد تناولت Foodsby مزيدًا من التفاصيل وقدمت توصيات محددة لعمالها ورعاتها.

هل تتوافق رسائلك الإلكترونية الآلية مع البيئة الحالية؟

مثل أي محترف تسويق عبر البريد الإلكتروني ، من المحتمل أن تقوم بإعداد حملات بريد إلكتروني مختلفة قبل أشهر. تضمن أتمتة البريد الإلكتروني أن تظل في صدارة اللعبة.

في بعض الأحيان ، كما رأينا في وقت سابق من هذا العام ، يجب أن تتغير الخطط.

لاحظ العديد من المستهلكين ، وخاصة أولئك المشتركين في قوائم البريد الإلكتروني المختلفة للمطاعم ، أن بعض الرسائل لا تتوافق مع بروتوكولات الإغلاق. على سبيل المثال ، استمرت العديد من المطاعم في دعوة الناس لتناول العشاء عندما لم يكن ذلك خيارًا متاحًا. كان هذا لأن بعض الشركات لم تعدل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها قبل الإرسال.

ألق نظرة على رسائل البريد الإلكتروني الآلية - هل تحتاج إلى إنشاء قسم جديد ، أو تعديل نسخة موجودة ، وما إلى ذلك؟ لن تكون هذه التغييرات صعبة ، لكنها ستظهر للمشتركين في قناتك أنك مهتم.

تحقق من هذا المثال من كنتاكي فرايد تشيكن.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

بينما يقول عنوانهم ، "ما زلنا منفتحين" ، فإنهم يتأكدون من فهم القراء لما تعنيه كلمة "مفتوح".

اجعل رسائلك المتعلقة بالوباء سهلة القراءة

مع استمرار تغير الأمور خلال هذا الوباء ، تحتاج إلى إبقاء المشتركين على اطلاع. بدلاً من إعادة ذكر نفس المعلومات ، قم بتحديثات التصميم التي يسهل كشفها. تأكد من تضمين جميع المعلومات المهمة ، ولكن حاول ألا تكون طويلاً جدًا.

يقوم Dominos بعمل رائع في منح المشتركين خيار البقاء على اطلاع من خلال تضمين قسم الأمان في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بدلاً من تهجئة كل شيء في البريد الإلكتروني ، قاموا بتضمين زر "معرفة المزيد" للحث على اتخاذ إجراء (CTA). هذا أمر مدروس ، ويمنح القراء الاستقلالية - يمكنهم معرفة المزيد حول بروتوكولات سلامة العمل ، أو يمكنهم المضي قدمًا.

المصدر: Dominos

كيف يبدو اختبار A / B للمطعم أثناء COVID-19

يمكن أن تكون جميع التغييرات خلال COVID-19 هائلة. هذا ينطبق بشكل خاص على أولئك الذين غالبًا ما يتأثرون يوميًا ، مثل المطاعم. خذ الوقت الكافي لمعرفة ما يناسبك عندما يتعلق الأمر بـ:

• تردد الإرسال

• ما هي المعلومات التي يريدها جمهورك منك

• عندما يريدون أن يسمعوا منك

أفضل طريقة لمعرفة ما يصلح لمطعمك هي من خلال اختبار A / B.

المصدر: Campaign Monitor

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا مما يجب أو لا يجب اختباره ، فاحرص على الانتباه جيدًا واختبر A / B المجالات التالية.

1. سطور الموضوع ونص العنوان المسبق

يفهم محترفو التسويق مدى أهمية سطور الموضوع ونص العنوان المسبق. هذه هي أول انطباع لدى القارئ. أثناء الوباء ، اعتاد المستهلكون على رؤية "COVID-19" بشكل متكرر في بريدهم الوارد. على الجانب الآخر ، بدأ الكثير أيضًا في ربطه بالبريد الإلكتروني القياسي "نسخ ولصق".

بدلاً من استخدام COVID-19 في سطر الموضوع ، كن مبدعًا بأفكار مختلفة لجذب انتباه القارئ ، مثل "تسجيل الوصول" أو "استجابتنا للحدث الحالي".

2. أقسام تحديث COVID-19

أنت تعلم أن القراء بحاجة إلى البقاء على اطلاع. ضع في اعتبارك إضافة قسم "معرفة المزيد" - كما هو الحال في مثال Domino - أو قدم تفضيل فئة للمشتركين في تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

3. إرسال التردد

يقدر المستهلكون التحديثات الضرورية من العلامات التجارية المفضلة لديهم. ومع ذلك ، إذا أرسلت تحديثات يومية بتعديلات صغيرة فقط ، فسيقوم المشتركون بضبطك. من المهم للمطاعم أن تختبر A / B تردد الإرسال الخاص بها حتى يكون لدى المستفيدين المعلومات الأكثر صلة.

4. لهجة رسائلك

يمكن القول أن هذا هو أحد أهم الأشياء في اختبار A / B. ستحتاج أحيانًا إلى نقل رسالة جادة ، وفي بعض الأحيان يمكنك استخدام نبرة أكثر هدوءًا أو تعاطفاً مع القراء. نحن نعيش في وقت غير مؤكد ، لذا فإن اختبار نغمة رسالتك قد يعني الفرق بين الاحتفاظ بالمشتركين وفقدانهم.

يتم إحتوائه

يعد اختبار A / B للمطعم أكثر أهمية مما تعتقد. يعتمد المشتركون في قناتك على اتصالاتك أكثر من أي وقت مضى. إذا كنت لا تفكر في أشياء مثل اللغة أو النغمة التي تستخدمها ، فقد تخاطر بفقدان المشتركين والعملاء.

يجب أن يكون اختبار A / B جزءًا منتظمًا من أي استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن أثناء COVID-19 ، تحتاج المطاعم إلى قضاء وقت إضافي لاختبار أ / ب ما يلي:

• سطور الموضوع ونص العنوان المسبق

• خيارات مشاركة تحديث COVID-19

• تردد الإرسال (خاصة فيما يتعلق بتحديثات COVID-19)

• نغمة الرسالة

مثل جميع الأطباق الرائعة ، يجب أن يحتوي تصميم البريد الإلكتروني للمطعم على المكونات الصحيحة. تحقق من تصميمات البريد الإلكتروني السبعة هذه وقم بتعزيز حملاتك اليوم.