لماذا يقوم الأشخاص بوضع علامة على الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها

كما تعلم - أو تتعلم - يعد وضع البريد الوارد مزيجًا صعبًا ودائمًا ما يتغير. يعد معدل شكواك أحد أهم العناصر التي يأخذها موفرو صندوق البريد في الاعتبار عند تقييم البريد الإلكتروني الوارد من برنامجك. يتم احتساب معدل شكواك من خلال عدد الأشخاص الذين يميزون رسائلك كبريد عشوائي أو غير هام مقسومًا على عدد الأشخاص الذين قمت بإرسال بريد إليهم. ولكن لماذا - يسأل العديد من عملائنا - يميزونها على أنها رسالة غير مرغوب فيها؟ "لقد اشتركوا في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بنا!" أو ... "نحن مرسل شرعي مع منتج أو خدمة قيّمة - نحن لسنا مثل البريد العشوائي الحقيقي الذي تجده عندما تغامر بالدخول إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها." فلماذا يضغط المشتركون على زر البريد العشوائي المشؤوم؟

أولاً ، فكر في البريد الوارد الخاص بك. هل ظهرت من قبل رسالة من شركة لم تسمع بها أو تعرفها من قبل ولا تتفاعل معها؟ من المحتمل أن بريدك الإلكتروني قد تم شراؤه أو استئجاره من شركة أخرى أعطيتها عنوان بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال ، قبل بضع سنوات ، لعب ابني البيسبول. أعتقد أنه لعب لمدة ثلاثة مواسم قبل أن يختار ترك البيسبول من أجل لعبة اللاكروس المليئة بالإثارة. لم يلعب البيسبول منذ عدة سنوات ، ومع ذلك ما زلت أتلقى رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالبيسبول من معسكرات البيسبول وشركات معدات البيسبول وبرامج الأندية. لعب في برنامج البيسبول الترفيهي في بلدتنا - وليس نادٍ خاص. لقد فوجئت جدًا بأن المدينة كانت تبيع عناوين البريد الإلكتروني للسكان ، لكن هذا موضوع آخر. لفترة من الوقت ، قمت بالنقر بلطف على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني هذه. لكنني سئمت من تلقي رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة تمامًا (لدي ما يكفي من البريد الوارد مع كل رسائل البريد الإلكتروني التي لاكروس!). الآن أضع علامة على هذه الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها. بالنسبة لي ، إنها رسائل غير مرغوب فيها - لم أطلب هذه الرسائل ، فهي عديمة الفائدة تمامًا بالنسبة لي وأزعجني منها. من خلال وضع علامة على الرسالة كرسالة غير مرغوب فيها ، فأنا لا أضمن فقط أنني لن أسمع أي شيء منهم مرة أخرى ، ولكني أيضًا أرسل رسالة إلى هؤلاء المسوقين مفادها أنه من الأفضل تنظيف ممارسات القائمة الخاصة بهم. لقد وجدت أيضًا أن العديد من الشركات لم تكن تعالج عمليات إلغاء الاشتراك واستمرت في مراسلتي عبر البريد الإلكتروني. كان وضع علامة على بريدهم الإلكتروني كبريد عشوائي هو خياري الوحيد لإيقاف البريد الإلكتروني.

ولكن ماذا عن المشتركين الذين يشكون من رسائل الشركات أو المنظمات التي تفاعلوا معها؟ هؤلاء المشتركون ينقسمون إلى فئتين. أولاً ، هناك الأشخاص الذين قدموا لك عناوين بريدهم الإلكتروني ولكنهم لم يشتركوا في برنامج التسويق الخاص بك. الآن ، ماذا أعني ب "حقًا؟" أنا هنا أتحدث عن إذن صريح. هناك العديد من مستويات الإذن. المثال الموجود في مثال لعبة البيسبول هو صفر إذن. ولكن إذا قام شخص ما بشراء منتج منك أو تنزيل ورقة بيضاء ، فهل لديك إذن لبدء إرسال بريد إلكتروني إلى هذا الشخص يوميًا؟ تختلف الإجابة بشكل كبير حسب مكان تواجدك في العالم ومن موجود في قائمتك. إذا كنت تندرج ضمن اختصاص القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، فسيتم تحديد الإذن الصريح بوضوح شديد. إذا كان لديك مربع اختيار في عربة التسوق الخاصة بك يطلب الإذن بإرسال بريد إلكتروني إلى الشخص ولكن لديك هذا المربع محددًا مسبقًا ، فهذا مستوى إذن أكثر خطورة. قد لا يكون الأشخاص الذين لم يلغوا تحديد المربع قد لاحظوه ولا يرغبون في تلقي رسائلك بشكل نشط. إنه تكتيك يستخدمه العديد من المسوقين. إنه بالتأكيد يقود إلى نمو القائمة ، لكنك تخاطر بامتلاك قائمة مكونة من أشخاص غير مهتمين برسائلك. وهم بالتأكيد لا يريدون استقبالهم كل يوم ... وهو ما يقودني إلى فئة الشاكي الأخيرة.

أخيرًا ، لدينا الأشخاص الذين اشتركوا بنشاط ، وليس بشكل سلبي ، في برنامجك. هؤلاء الناس هم الذهب في قائمتك. إنهم يحبون منتجاتك أو خدماتك ويريدون سماع المزيد. لكن العديد من المسوقين ينتهي بهم الأمر بإساءة استخدام هذا الجزء من قائمتهم. اخترت على وجه التحديد كلمة إساءة لأنها يمكن أن تشعر بهذه الطريقة لكثير من الناس. أثناء محاولتك التعرف على أرقامك ، قد يغمر الناس الكثير من الرسائل أو النوع الخاطئ من الرسائل. حتى المشتري السابق سوف يتعب من تلقي الرسائل التي لا علاقة لها به. على سبيل المثال ، اشتريت مؤخرًا سجادة خارجية لشرفة الشاشة الخاصة بنا. كنت بالفعل في قائمة هذه الشركة. ولكن بعد وقت قصير من شرائي ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني تحتوي على سجاد خارجي. ما كان يجب أن يرسلوه كان عناصر تكمل شراء سجادة خارجية - أثاث خارجي أو وسائد أو أواني طعام. الآن ، هذا وحده لا يستحق الشكوى. لكنها كانت فرصة ضائعة لاستخدام الاستهداف بشكل عام يمكن أن يمنع إرهاق المشترك الذي يؤدي إلى الشكاوى. لماذا تشتكي هذه الأنواع من المشتركين بدلاً من النقر فوق إلغاء الاشتراك؟ في بعض الأحيان ، يكون من الأسهل تمييزها على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

فيما يلي بعض النقاط السريعة من سيناريوهات الشكوى هذه:

1. تنفيذ ممارسات الحصول على قائمة الصوت. إذا كانت لديك مشكلة شكوى ، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة فاحصة على المكان الذي تحصل منه على أسمائك ومستويات الأذونات. قد يكون من الصعب ابتلاع حبوب منع الحمل لإلغاء تحديد مربع الاشتراك هذا ، ولكن إذا كانت الشكاوى العالية تؤثر على معدل وضع البريد الوارد الخاص بك ، فقد تضحي بالتحويلات من أجل نمو القائمة. هل حسبت أيهما أكثر قيمة؟

2. ممارسة قائمة النظافة الجيدة. تأكد من أنك تستخدم حلقات الملاحظات لإزالة المشتكين من قائمتك وتأكد من أن معالجة إلغاء الاشتراك تعمل بشكل جيد وأنها تزيل الأشخاص بأسرع ما يمكن. تهدف إلى أسرع مما يتطلبه قانون مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي.

3. ضع سياسة قمع تقوم باختبارها وتعديلها بانتظام. من الأرجح أن يقوم المشتركون غير النشطين بوضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها. قد تُظهر عملية حسابية سريعة إلى حد ما أنه لا يستحق الاحتفاظ بها في القائمة على أمل أن يعيدوا الاشتراك يومًا ما عندما تزيد احتمالية وضع علامة على رسالتك كرسالة غير مرغوب فيها من احتمالية توجيه رسائلك إلى مجلد البريد العشوائي لجميع المشتركين لديك.

4. تعامل مع المشتركين المصرح لهم والأكثر نشاطًا مثل الذهب الذي هم عليه. لا تصدمهم بالكثير من البريد الإلكتروني أو الرسائل غير ذات الصلة التي تدفعهم بعيدًا عنها للأبد. عندما يغادرون بشكوى ، فأنت لا تفقد فقط القدرة على مراسلتهم ، ولكنها تلطخ سمعتك كمرسل.

هل تبحث عن مزيد من المعلومات حول الشكاوى؟ راجع دليلنا دليل المسوقين لشكاوى المشتركين لمزيد من التكتيكات لمعالجة الشكاوى.