لماذا يجب على المسوقين الاهتمام بالكفاءة التشغيلية

المبدعون يكرهون التفكير في الكفاءة. إنه يقتل المزاج. يسحق الأجواء. مطاردات من الإلهام.

ولكن عندما تكون محترفًا مبدعًا ، لا يمكنك الاعتماد على الإلهام دائمًا بجانبك. عندما يجف البئر الإبداعي ، لا يزال لديك فواتير لدفعها. يجب أن يأكل فريقك.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الكفاءة التشغيلية.

ما هي الكفاءة التشغيلية؟

الكفاءة التشغيلية مصطلح يستخدم لوصف فعالية عمليات فريقك وسير العمل. إنها طريقة لقياس مدى جودة استخدامك للموارد (مثل الوقت والمال وفريقك) لتحقيق أهداف محددة.

تعتمد الكفاءة عادةً على ثلاثة أشياء - الأشخاص والتكنولوجيا والعمليات التي تقود العمل اليومي.

(المصدر: Solutions360 )

تعطي المنظمات الأولوية للكفاءة التشغيلية لأنها تزيد من الإنتاجية وتقلل من التكاليف. يمكن لفريق بأقصى قدر من الكفاءة إنتاج المزيد من العمل عالي الجودة بشكل أسرع مع استخدام موارد أقل.

إنها طريقة لتعزيز إنتاجية وفعالية فريقك من خلال تحديد أوجه القصور (أي الاختناقات) وتبسيط العمليات لتقليل الجهد الضائع. من خلال التركيز على تحسين سير العمل ، يمكن للمسوقين توفير الوقت والمال والموارد.

لماذا تعتبر الكفاءة مهمة؟

يتعرض المسوقون للقصف بالمهام ، من إنشاء رحلات العملاء إلى إدارة الحملات وتشغيل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. لإنجاز كل ذلك في الوقت المناسب (وبنتائج عالية الجودة) ، يجب أن تكون الكفاءة التشغيلية على رأس أولويات أي مسوق مسؤول عن فريق.

عندما تعرف ما يحتاجه فريقك لإنجاز المهمة ، وأين يتم وضع الموارد في العمل ، وحيث توجد ثغرات في العملية ، يمكنك التحكم في مخرجاتك وإنجاز المهام دون الحاجة إلى الاعتماد على صاعقة من اللون الأزرق. سواء كان ذلك باستخدام فرش فنية لتصميم رائع ، أو أي شيء آخر ، فإن الكفاءة لها أهمية قصوى.

(المصدر: مقلاع )

تساعد الكفاءة التشغيلية على تعظيم الموارد وتحديد أولويات المهام ، مما يضمن استخدام مهارات فريقك على أفضل وجه. لا يتعلق الأمر فقط بالبحث عن أماكن لخفض التكاليف. يتعلق الأمر بإنشاء ديناميكية جماعية فعالة وتبسيط العمليات بحيث يمكن للجميع القيام بعملهم (والاستمتاع قليلاً أثناء وجودهم فيه).

لكن الجدل بين المسوقين الخارقين في الشكل يمكن أن يشبه إلى حد كبير رعي القطط. كيف يمكنك التأكد من أن الجميع في نفس الصفحة ويعملون من أجل نفس الهدف؟

كيفية تعظيم الكفاءة التشغيلية في التسويق

كما قلت ، لا يقتصر تعزيز كفاءتك التشغيلية على خفض التكاليف فقط. إذا كنت تريد كفاءة حقيقية ومستدامة ، فيجب عليك أولاً ...

1. تحليل سير العمل الحالي الخاص بك

ألق نظرة على عملياتك الحالية واعرف أين يمكن تحسينها. اكتشف ما الذي يستهلك معظم الموارد ، وحيث يمكنك التخلص من التكرار ، وكيفية إنشاء أهداف ومهام واضحة لأعضاء الفريق. قم بمراجعة شاملة للعملية برمتها.

اطرح الكثير من الأسئلة واكتشف أين يماطل فريقك في هذه العملية. ما هي الموارد التي يستخدمها فريقك كثيرًا ، وما الموارد التي لا يستخدمونها على الإطلاق؟ أي جزء من العملية يستغرق معظم الوقت؟

من هناك ، يمكنك البدء في التفكير في الحلول الممكنة. على سبيل المثال ، هل يمكنك إنشاء سير عمل مبسط لإنشاء المحتوى؟ هل يمكنك تطبيق قوالب الأصول الموحدة لتبسيط عمليات الإنتاج؟

2. تحديد أهدافك

ما نوع الكفاءة التي تبحث عنها؟ الهدف الغامض لتحسين معدل النجاح الحالي ليس مفيدًا. تحتاج إلى تحديد أهداف وغايات ملموسة يمكن لفريقك العمل على تحقيقها.

لذا فكر فيما تعنيه الكفاءة بالنسبة لك. هل تعني أرقام مبيعات أعلى؟ إدارة مهام أفضل؟ المزيد من رضا العملاء؟ أو كل ما سبق؟

تذكر أن الكفاءة هي لعبة طويلة. نحن لا نسعى فقط لتحقيق النجاح على المدى القصير. الكفاءة هي عملية ، ويستغرق قياس المكاسب وقتًا. يجب أن تأخذ أهدافك هذا في الاعتبار وتعكسه.

3. تحديد المقاييس الخاصة بك

بمجرد أن تقرر أهدافك ، عليك أن تقرر كيفية قياسها. فكر جيدًا في نوع المقاييس التي تعكس الكفاءة التي تبحث عنها.

(المصدر: فينشر هاربور )

على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو إعادة تفاعل العملاء ، فيمكنك إلقاء نظرة على التحويلات وفعالية كل قناة. قد تجد أن تجديد النشاط التسويقي باستخدام الرسائل القصيرة يحتوي على تحويلات أعلى من البريد الإلكتروني أو الإعلانات المدفوعة.

أو ، إذا كان هدفك هو إنتاج المزيد من المحتوى ، فيمكنك إلقاء نظرة على عدد الأصول التي يتم إنتاجها شهريًا أو الوقت المستغرق بين الطلبات والتسليم.

يجب أن تكون المقاييس الخاصة بك قابلة للقياس الكمي (على سبيل المثال ، الإيرادات المتولدة ، ومعدلات التحويل لكل قناة ، ودرجات رضا العملاء). بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع تقدمك ومعرفة ما إذا كان للتغييرات تأثير إيجابي.

4. تخطيط خارطة الطريق الخاصة بك

بمجرد أن تكون لديك أهدافك ومقاييسك ، فقد حان الوقت لإنشاء خطة للهجوم. ابدأ بتقسيم عملية فريقك إلى مهام أصغر ، وحدد الموارد التي يحتاجونها لإكمال كل مهمة.

فكر في طرق يمكنك من خلالها تبسيط سير العمل أو أتمتة عمليات معينة. ما نوع تطبيقات التكنولوجيا التي يمكنك إجراؤها لتحسين الكفاءة؟ هل يمكنك تقديم دعم أو تدريب أفضل لأعضاء الفريق للتأكد من أنهم يعرفون أفضل طريقة لاستخدام الموارد المتاحة؟

إن وجود خطة واضحة للوصول إلى هدفك يعجبك في الحفاظ على تركيزك. من خلال هدفك وخريطة للوصول إلى هناك ، يمكنك أن تكون أكثر تعمدًا مع أي تغييرات تجريها وقياس تأثير كل قرار ، مع التأكد من أن كل خطوة تقربك من تحقيق هدفك.

5. نقل أهدافك إلى فريقك

كما هو الحال مع كل شيء ، الاتصال هو المفتاح.

لن يتمكن فريقك من العمل نحو تحقيق هدف الكفاءة إذا لم يعرفوا ما هو. تأكد من أن الجميع يفهم أهمية الكفاءة التشغيلية وكيف ستفيدهم في أدوارهم. أخبرهم بما تريد تحقيقه ، وكيف يؤثر ذلك على تقويم المحتوى الخاص بك ، وتأكد من أنهم يعرفون التوقعات والمساءلة من حوله.

ضع توقعات واضحة وحمل الناس المسؤولية عن دورهم في تحقيق الهدف. المقاييس القابلة للقياس الكمي رائعة لهذا ، حيث يمكنك قياس التقدم والتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة. يمكنك حتى عرضها في لوحة معلومات أو أي تنسيق مرئي آخر بحيث يمكن للجميع البقاء على اطلاع دائم بتقدم الفريق.

لكن لا تنس العمل كفريق! شجع التعاون بين الإدارات للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالعمليات والأهداف والمقاييس. يجب أن يكون كل شخص واضحًا بشأن الدور الذي يجب أن يلعبه في خطة اللعبة. بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من أن الجميع يعملون معًا لتحقيق الهدف المشترك.

من المهم هنا أن تكون شفافًا مع فريقك. يجب أن يعرفوا الهدف دائمًا ويفهموا كيف تساهم جهودهم فيه. ستحصل على نتائج أفضل عندما يكون الجميع على متن الطائرة ، لذا تأكد من أن الاتصال يمثل أولوية.

(المصدر: أسانا )

6. تبسيط سير العمل المعقد

هذا هو المكان الذي يمكن أن يأخذ فيه دماغك الإبداعي في حل المشكلات المسرح. ألقِ نظرة على سير عمل فريقك واكتشف ما إذا كان يمكن تبسيط أي عمليات أو أتمتتها بالكامل. هناك أطنان من أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى وأدوات تصميم الذكاء الاصطناعي وإدارة سير العمل هناك. كيف يمكنك تسهيل عمل فريقك؟

فكر في الأدوات والموارد التي تستخدمها بالفعل ، واكتشف طرقًا لجعلها أكثر سهولة. إذا كان من الصعب تعلم البرنامج الذي تريد شركتك أن تستخدمه ، ومن الصعب تشغيله ، فلن يرغب أحد في استخدامه. يمسح الديون؟ هل تحتاجفعلاًواحد؟ هل ستعمل أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي مع فريقك أم تعيقهم ؟

يمكنك أيضًا الاستفادة من قوة النماذج الموحدة بحيث يمكن لكل فرد في فريقك الوصول بسهولة إلى المحتوى الذي يحتاجون إليه. قد تكون هذه طريقة رائعة لتبسيط المهام المعقدة ، مثل إنشاء مواد مبيعات أو أصول مرئية. مجرد وجود مجموعة من القوالب القابلة للتخصيص والتي يعرفها الجميع يمكن أن يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لإنشاء المحتوى.

ونظرًا لأن مواكبة الاتجاهات هي في حد ذاتها وظيفة بدوام كامل ، اجعل الأمر أسهل على فريقك من خلال إتاحة المحتوى والمواد التدريبية ذات الصلة بسهولة. عندما يكون لدى فريقك وصول سهل إلى هذه الأشياء ، فلن يضطروا إلى قضاء بعض الوقت من يوم عملهم للبحث عن أحدث الاتجاهات أو الدراسة حول تحديثات الصناعة. سيكون انضمام أعضاء جدد أيضًا أمرًا سهلاً لأن كل ما يحتاجون إلى معرفته يمكن الوصول إليه بسرعة وسهولة. يمكن أن يؤدي بناء بنك من المواد المرجعية إلى تقليل الوقت الذي يستغرقه أعضاء الفريق الجدد بشكل كبير ، بالإضافة إلى توفير الوقت والمال على المدى الطويل.

7. تقييم التغييرات

امنحها بعض الوقت لتصبح سارية المفعول ، ولكن تأكد من تقييم كيف تُحدث التغييرات التي أجريتها فرقًا. هذه الخطوة هي الأهم على طريق الكفاءة. يمكنك معرفة ما إذا كان ما تفعله يحقق التأثير المطلوب ، وتكون قادرًا على إجراء التعديلات وفقًا لذلك.

لا تنس أيضًا أن الكفاءة لا تتعلق بالسرعة فقط. يتعلق الأمر أيضًا بالجودة. هل لا يزال أعضاء فريقك ينتجون عملاً ممتازًا؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فابحث عن الأماكن التي يمكن تحسين الأشياء فيها وكيف يمكنك دعمها في العودة إلى إنتاج نوع العمل الذي تريده.

تذكر ، الكفاءة التشغيلية هي جهد مستمر. ستحتاج إلى تقييم استراتيجياتك للتحسين وتقييمها باستمرار وإجراء التغييرات اللازمة مع مرور الوقت. إنها عملية متكررة تضعك على طريق التحسين المستمر والثابت مع مرور الوقت ، وهي عملية قابلة للتكيف وقوية مع التغييرات في فريقك.

(المصدر: BDC )

تأكد من تقييمك بشكل منتظم واستخدم البيانات التي تجمعها لاتخاذ قرارات مستنيرة. ابق على اطلاع بالاحتياجات المتغيرة لفريقك ، وكن منفتحًا على الأفكار الجديدة لتحقيق أهدافك.

الكفاءة ليست كلمة سيئة

لقد واجهنا جميعًا صعوبة مع الرؤساء الذين يطالبون بالنتائج والابتكار كما لو أن الحملات التسويقية المذهلة هي مجرد شيء يمكنك الحصول عليه من خلال النقر. من السهل رفض فكرة إلقاء نظرة فاحصة على عمليتنا بهدف أن نكون أكثر كفاءة. لكن ما الذي نخاف منه؟

أن تصبح أكثر إطلاعًا بشأن عمليتك لن يقتل السحر. من خلال التعرف على خصوصيات وعموميات فريقك ، وكيف يفشلون ، وكيف ينجحون ، يمكنك التحكم في إبداعك والتأكد من أن عملك الجاد يستحق كل هذا العناء في النهاية. لا يتعلق الأمر بالنتائج في النهاية ، حقًا. إنه تعلم أن تحب الرحلة ، أن تكون السائق بدلاً من الانجراف باستمرار للركوب.

لذلك لا تخافوا من تبني الكفاءة. من خلال إلقاء نظرة فاحصة على سير عملك ، وتحديد أهداف قابلة للقياس ، وتخطيط خارطة الطريق الخاصة بك ، ستصل إلى حيث تحتاج إلى الذهاب بشكل أسرع من أي وقت مضى. إن قضاء الوقت في تحسين عملياتك سيمنحك في النهاية مزيدًا من الوقت والحرية للتركيز على الجانب الإبداعي للتسويق ، وهذا شيء يمكننا جميعًا أن نتخلف عنه.

حان الوقت الآن للانغماس في الكفاءة التشغيلية! مستعد؟ تعيين؟ يذهب!