5 أسباب تجعل الدردشة داخل التطبيق رائعة لعملك

بغض النظر عن مدى اختفائنا خلف أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية ، ما زلنا كائنات اجتماعية. وعندما نواجه مشكلة ، نود التحدث إلى إنسان حي ومتنفس بدلاً من روبوت محادثة بأوامر مشفرة مسبقًا.

لذا ، كعمل تجاري ، إذا كنت تركز على تحسين أوامر الروبوت ، توقف عند هذا الحد.

يحب المستخدمون المشاركة باستمرار على النظام الأساسي الخاص بك ، لذلك لن تنجح رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الآلية. يجب عليك تزويد المستخدمين بمحادثة في الوقت الفعلي حيث يمكنهم الرد على استفساراتهم في أسرع وقت ممكن.

ولكن لماذا يجب عليك فعلاً استخدام الدردشة داخل التطبيق لعملك؟ ما هي فوائد استخدامه؟ هيا نكتشف.

5 أسباب لماذا يجب عليك استخدام الدردشة داخل التطبيق في تطبيقك

لقد تحول عالم تفاعلات B2C من الرسائل واستعلامات البريد الإلكتروني إلى المراسلة الفورية على تطبيقات الدردشة والمراسلة. لذا ، بدلاً من الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الآلية ، فإليك عدة أسباب تجعلك تستخدم الدردشة داخل التطبيق لعملك.

1. يزيد من المشاركة والاحتفاظ

في معظم الأوقات ، عندما يحتاج المستخدمون إلى المساعدة ، تعيد تطبيقات العلامات التجارية توجيههم إلى نظام أساسي خارجي أو رابط حيث يمكنهم إرسال استعلامهم. تؤدي إعادة التوجيه هذه إلى مقاطعة تجربة المستخدم ، مما يتسبب في إحباط وانزعاج قد يؤدي إلى تركه لمنتجك.

نتيجة لذلك ، تخسر العملاء ، ومن المعروف أن استعادتهم أمر صعب للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين المحبطين التعبير عن آرائهم علنًا ، مما يؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين وتقليل معدلات التحويل.

ومع ذلك ، باستخدام ميزة الدردشة داخل التطبيق ، يمكنك تقليل احتمالية حدوث ما سبق والتأكد من عدم اضطرار المستخدمين لمغادرة تطبيقك. بالإضافة إلى ذلك ، ستسمح الدردشة داخل التطبيق لعملائك بإجراء استفسارات على الفور وتقديم الملاحظات ، مما يزيد من الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة.

2. يوفر تجربة أفضل للعملاء

غالبًا ما لا توفر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل التلقائية المعلومات التي يبحث عنها المستخدمون ، لذا فإن الحاجة إلى محادثة داخل التطبيق أمر بالغ الأهمية لأنها ستسمح للمستخدمين بالحصول على المعلومات التي يبحثون عنها.

من خلال توفير ميزة الدردشة داخل التطبيق ، سيحصل العملاء على ردود أسرع ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق لحل استعلام أو مشكلة. وبسبب التفاعل المحسن ، ستزيد من عدد التعليقات الإيجابية على تطبيقك.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح ميزة الدردشة داخل التطبيق للعملاء مشاركة مرفقات الوسائط المتعددة مثل مقاطع الفيديو ولقطات الشاشة والصوت دون حدود لعدد الأحرف. لذلك ، إذا لم يتمكنوا من وصف مشكلتهم بالكلمات ، فسيكونون قادرين على القيام بذلك في تنسيقات أخرى ، مما يسمح لك بفهم ما يحدث من جانبهم وتقديم المساعدة التي يحتاجون إليها.

3. يساعدك على اكتساب رؤى لتحسين منتجك أو خدمتك

في معظم الأوقات ، سيقدم مجتمعك ملاحظات في شكل منشورات Instagram و Reddit و TikTok أو تعليقات محددة من خلال نموذج الملاحظات الخاص بك. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هذا النوع من التعليقات في اتجاه واحد ولا يشركك كشركة.

ولكن من خلال توفير خيار الدردشة داخل التطبيق ، يمكنك السماح لعملائك بتقديم ملاحظات مباشرة إلى ممثلي العملاء ، والتي يمكن أن تمكنك من تحديد مجالات التحسين في منتجك أو خدمتك.

بالإضافة إلى ذلك ، عند إقامة علاقة مع مجتمعك ، يمكنك أن تطلب من بعض المستخدمين المنتظمين العمل كمختبرين تجريبيين لمنتجك أو خدمتك ، مما يتيح لك تحديد مشكلات الجودة والاختبار التي ربما فاتتك.

يمكن للمستخدمين أيضًا تقديم ملاحظات حول الميزات التي يعتقدون أنه يمكن تحسينها ، مما يساعدك في إنشاء قائمة بالتطورات التي يمكنك إجراؤها في تحديث المنتج التالي أو إطلاقه.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بإنشاء منشئ كعب رواتب وطلبت من مختبري الإصدار التجريبي إجراء فحص ضمان الجودة ووجدوا أنهم غير قادرين على إدخال الاسم وتفاصيل الدفع ورقم الحساب تلقائيًا في النموذج عبر الإنترنت ، ابحث عن الخطأ في الوقت المناسب.

إذا لم تطلب من مختبري الإصدارات التجريبية تشغيل برنامجك ، فربما تكون قد أصدرت برنامجًا مليئًا بالأخطاء ، مما قد يقلل من معدلات الاحتفاظ بالعملاء ومعدلات التحويل ، بالإضافة إلى عائد الاستثمار.

4. يسمح لك ببناء مجتمع

الإنترنت هو موطن لمليارات الأشخاص الذين تم تقسيمهم إلى آلاف المجتمعات. أحد هذه المجتمعات هو مجتمع عملك.

المجتمعات تتطلب التواصل والمشاركة المنتظمة لتزدهر. لذلك ، إذا لم تتفاعل مع مجتمعك أو تتواصل معه بانتظام ، فسوف يتفكك وينقسم ، مما يؤدي إلى انخفاض معدلات الاحتفاظ بالعملاء والتحويل.

ومع ذلك ، يمكنك منع حدوث ذلك باستخدام ميزة الدردشة داخل التطبيق في تطبيق علامتك التجارية. يمكن أن يسمح القط للمستخدمين بالتواصل مع الأشخاص لديك ، والإجابة على استفساراتهم بسرعة ، وتقديم التعليقات التي يمكن أن تحسن عملية تصميم المنتج الخاص بك.

يمكن للمستخدمين حتى أن يفاجئك باقتراحات للتحسينات التي يمكن أن تزيد عائد الاستثمار والمبيعات بهامش كبير ، مع إعطاء أفكار للتحسينات التي يمكنك إجراؤها في الإصدار التالي من برنامجك أو منتجك.

5. زوِّد موظفيك بالأدوات التي يحتاجونها

إذا احتاج موظفك إلى الوصول إلى منتجات Adobe أو AutoCAD لعمله ولم يكن لديه ذلك ، فأنت بحاجة إلى تزويده بإمكانية الوصول إلى هذه المنتجات. ينطبق الأمر نفسه على البرامج المتخصصة التي تتوقع أن يستخدمها موظفوك.

إذا لم تمنح موظفيك إمكانية الوصول إلى البرامج المتخصصة ، فقد يحتاجون إلى الدفع من جيوبهم الخاصة مقابل هذه المنتجات وينتهي بهم الأمر بالاستياء من عملهم ، مما يؤدي في النهاية إلى تركهم.

لذلك ، قم دائمًا بتزويد موظفيك بإمكانية الوصول إلى الأدوات التي يحتاجونها لأداء وظائفهم. سوف يساعدونك في الحفاظ على موظفيك لسنوات.

الخط السفلي

الدردشة داخل التطبيق هي ميزة B2C تتيح للعملاء والشركات الاتصال ببعضهم البعض. يشجع العملاء على الاتصال مباشرة بالنشاط التجاري عندما يحتاجون إلى تقديم استفسار أو طلب توضيح حول مشكلة ما.

كما أنه يساعد الشركات في الحصول على ردود الفعل ، ويزيد من المشاركة ، ويحسن الاحتفاظ بالعملاء. توفر الدردشة داخل التطبيق أيضًا تجربة أفضل للعملاء. لذلك ، فكر في استخدام الدردشة داخل التطبيق في تطبيق علامتك التجارية. ستزيد من عائد الاستثمار وقاعدة العملاء - الأسباب الكامنة وراء نجاح الأعمال.

آمل أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الأعمال التجارية ، تحقق من مدونة Tigren!