لماذا يعد الامتثال لقانون HIPAA مهمًا عبر جميع قنوات التسويق الرقمي

نظرًا لأن المزيد من كل ما نقوم به يتم عبر الإنترنت ، يجب أن تكون الخصوصية الرقمية شيئًا يأخذه الجميع بجدية أكبر. هذا لأننا نعلم أنه في حالة وصول الشخص الخطأ إلى المعلومات الصحيحة في الوقت الخطأ ، فقد يتسبب ذلك في أكثر من مجرد إزعاج كبير. بالرغم من ذلك ، كم منا لا يزال يستخدم نفس كلمة المرور للوصول إلى كل خدمة عبر الإنترنت نستخدمها؟ وعلى محمل الجد ، إذا كنت لا تزال تستخدم كلمة مرور مثل "P4ssW0rd1" ، فمن المحتمل أن تتحدث جيدًا إلى نفسك.

هناك العديد من القواعد واللوائح والأنظمة المصممة لإبقائنا آمنين على الإنترنت. بفضل هذه القواعد واللوائح والأنظمة ، غالبًا ما نحسب إشارات المرور ومربعات الاختيار على مضض لإثبات أننا لسنا روبوتات. ثم نلتزم بعمليات التحقق المكونة من خطوتين قبل أن نقوم بتسجيل الدخول إلى كل شيء من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا إلى تطبيقات الخدمات المصرفية والمالية الهامة للغاية.

في حين أن الخصوصية لها أهمية قصوى في العديد من المجالات المختلفة في حياتنا الرقمية ، ربما تكون الرعاية الصحية واحدة من أكثر المجالات حساسية.

صناعة الرعاية الصحية هي شركة بقيمة 11.9 تريليون دولار مبنية على الجزء الخلفي من جبل من البيانات الحساسة بشكل لا يصدق. لا أحد يرغب في مشاركة معلوماته الشخصية مع مقدم رعاية صحية ويكتشف أن اسمه قد تم جمعه في قائمة تسويق عشوائية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكننا استخدام هذه المعلومات لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، والحملات التسويقية الموضوعة بعناية ، وغيرها من المواد التعليمية الموضوعة بعناية بنفس القدر (المزيد حول ذلك لاحقًا).

لحسن الحظ ، هناك لائحة قوية بنفس القدر للحفاظ على هذه المعلومات آمنة.

قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة لعام 1996 (HIPAA)

يضمن قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة لعام 1996 (HIPAA) أن يحافظ مقدمو الرعاية الصحية ، بما في ذلك شركات التأمين الصحي وصناديق المرضى والخطط الصحية للشركات والبرامج الحكومية المحددة التي تدفع مقابل الرعاية الصحية ، مثل Medicare و Medicaid ، على الحفاظ على أمان جميع البيانات الحساسة. . كما يسمح لهم باستغلال هذه البيانات بنجاح مثل أي مؤسسة تجارية أخرى.

في هذا الصدد ، يجب ألا يخشى مقدمو الرعاية الصحية HIPAA. مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) و CAN-SPAM و CASL واللوائح العالمية الأخرى ، توفر HIPAA إطارًا للحفاظ على سلامة الجميع وصدقهم وفي العمل. مثل الكثير من اللوائح المذكورة سابقًا ، تم إنشاء HIPAA على أساس الإذن والأمان.

للامتثال لقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA) ، يجب على مقدمي الرعاية الصحية المشمولين بهذا القانون :

• ضمان سرية وسلامة وتوافر جميع البيانات المتعلقة بالمعلومات الصحية للفرد.
• الكشف والحماية ضد التهديدات المتوقعة لأمن المعلومات
• الحماية من الاستخدامات غير المصرح بها أو عمليات الكشف عن البيانات المتوقعة
• التصديق على الامتثال من قبل موظفيهم

HIPAA هو لائحة مع الأسنان

إن عدم الامتثال لمعايير HIPAA لن يؤدي فقط إلى الإضرار بسمعة مقدم الرعاية الصحية حيث يتم إساءة استخدام المعلومات الحساسة ، ولكن هناك أيضًا خطر حقيقي للغاية يتمثل في فرض غرامات باهظة.

يشرف مكتب الحقوق المدنية على هيكل العقوبة ويستند إلى نظام متدرج. وتتراوح هذه من انتهاك من الدرجة الأولى لم يكن الكيان المغطى على علم به ولا يمكن تجنبه بشكل واقعي إلى انتهاك من المستوى الرابع يشكل إهمالًا متعمدًا وحيث لم يتم إجراء أي محاولة لتصحيح الانتهاك.

تبدأ غرامات انتهاك الدرجة الأولى من 100 دولار لكل انتهاك وتصل إلى غرامة قصوى قدرها 50000 دولار. وفي الوقت نفسه ، يأتي انتهاك المستوى الرابع مع التهديد بغرامة لا تقل عن 50000 دولار لكل انتهاك.

التوافق متعدد القنوات

هنا حيث يصبح الأمر معقدًا. مثل أي بيانات تسويقية أخرى ، يتم جمع بيانات المرضى وتخزينها وإدارتها عبر منصات متعددة ، بما في ذلك منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وأنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق الآلي ، والتجارة الإلكترونية ، وأنظمة الحجز ، ومجموعة كاملة من الأنظمة القديمة الأخرى المبنية والثالثة تطبيقات الحزب.

تذكر أن بياناتك آمنة مثل أضعف نقطة في مجموعتك التقنية الشاملة والتي تشمل الأشخاص الذين يشغلون أنظمتك ويصلون إلى تلك البيانات. هل يمكنك حقًا أن تضمن ألا تجد أيًا من بياناتك طريقها إلى جدول بيانات وتخرج من الباب؟ لذلك ، من الضروري أن تكون أي تقنية يتم نشرها متوافقة مع HIPAA وأن يكون الموظفون الذين يتعاملون مع هذه التكنولوجيا مدربين تدريباً كاملاً.

أفضل ممارسات تسويق الرعاية الصحية

إن الامتثال لقانون HIPAA ليس سوى الخطوة الأولى نحو استراتيجية تسويق رعاية صحية مغلفة بأفضل الممارسات.

من الواضح ، يجب أن تكون جميع الحملات متاحة. هذا غير قابل للتفاوض لمنظمات الرعاية الصحية. لإثبات الحقيقة ، يجدر تذكيرك بأنه بموجب قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) ، تعد إمكانية الوصول الرقمي حقًا محميًا مع التهديد بفرض مزيد من الغرامات ، تصل إلى 150 ألف دولار لغير المتوافقين.

ثم هناك مسألة التخصيص. هذا مهم لأن المشاركة تمثل تحديًا حقيقيًا في تسويق الرعاية الصحية. يُسمح بإضفاء الطابع الشخصي بموجب قواعد HIPAA وسيساعد في المشاركة ، ولكن يجب ألا تتجاوز القمة.

قد يبدو الكثير من التخصيص متطفلًا وربما زاحفًا بعض الشيء. بشكل أساسي ، يجب أن تتضمن حملاتك فقط المعلومات التي قدمها المشترك ويسعد بمشاركتها على جهاز يمكن الوصول إليه أو عرضه من قبل شخص آخر غير المشترك.

يمكنك أيضًا أن تنسى كل أساليب التسويق "clickbait" الذكية. لا أحد يريد أن ينخدع لفتح بريد إلكتروني من مقدم رعاية صحية. المغزى من القصة هو أنه في مجال الرعاية الصحية ، يستغرق البريد الإلكتروني المناسب للشخص المناسب في الوقت المناسب قدراً من التخطيط والتفكير أكثر قليلاً من متوسط ​​استراتيجية التسويق.

لذلك من الضروري أن تعمل مؤسسات الرعاية الصحية فقط مع شركات التكنولوجيا التي يمكن أن تضمن أنها لا تمتثل تمامًا للوائح HIPAA فحسب ، بل تتفهم تمامًا الفروق الدقيقة في تسويق الرعاية الصحية.

هل تحتاج إلى مساعدة في التنقل بين HIPAA والعالم الحساس لتسويق الرعاية الصحية؟ اتصل بنا على [email protected] !