لماذا تحتاج شركتك الناشئة إلى CRM؟

تعد إدارة العملاء المتوقعين والعملاء باستخدام أداة CRM أمرًا حيويًا لكل مؤسسة ، وخاصة الشركات الناشئة لأنها تحتاج إلى التعامل مع تدفق جديد للعملاء. لكي تظل الشركة الناشئة نشطة وتتحرك بسرعة ، يحتاج موظفو المبيعات إلى أداة واحدة فعالة توفر الوقت وتساعدهم على التركيز أكثر على المبيعات.

يعد Sales CRM الأداة الصحيحة لزيادة الإنتاجية بين موظفي المبيعات ، والاحتفاظ بجميع المعلومات المتعلقة بالآفاق في موقع مركزي ، ومساعدة فريقك على إبرام المزيد من الصفقات وتعزيز العلاقات التجارية المهمة. باستخدام CRM الفعال والأفضل ملاءمة ، يمكن أن تتوسع شركتك الناشئة إلى مستويات أعلى.

في دليل الأعمال الصغيرة هذا ، سنرشدك عبر مزايا CRM للشركات الناشئة ، وما تحتاج إلى البحث عنه في CRM للشركات الناشئة وما هي مشكلات بدء التشغيل التي يمكن أن يحلها نظام CRM.

فوائد CRM للشركات الناشئة

يتيح لك برنامج CRM تحسين عمليات المبيعات الحالية ، من خلال توفير نظام أساسي لفريق المبيعات الخاص بك لتنظيم وإدارة بيانات العملاء المتوقعين والعملاء ، والتأهيل ، وتتبع المحادثات معهم ، وإنشاء التقارير وتوفير الوقت في العمل الكتابي.

يسهل نظام CRM تسويق التحسين من خلال تمكينك من فهم سلوكيات ومتطلبات عميلك الحالي والتي يمكن أن تغذي مدخلات قيمة لاستراتيجية التسويق الخاصة بك لتوليد عملاء جدد وعملاء جدد. يجعل CRM من السهل البقاء على اتصال مع عملائك والحفاظ على علاقة إيجابية واستباقية.

CRM للشركات الناشئة - ما الذي تحتاج إلى البحث عنه:

1. واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام

يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء الجيد بسيطًا وسهل الاستخدام حتى يتم تدريب مديري المبيعات وفريق المبيعات في غضون ساعات قليلة. يجب أن يوفر CRM حل إدارة العملاء المتوقعين لفريق المبيعات للاستخدام أثناء التنقل. لذلك ، يعد اختيار CRM الذي يحتوي على واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ، بحيث يمكنك أنت وفريق المبيعات لديك تعلمه بسهولة والبدء في استخدامه لأنشطة المبيعات اليومية ، على الفور ، دون قضاء أيام وأسابيع في التدريب والتدريب.

2. الأتمتة

الدافع النهائي لأي شركة صغيرة للذهاب إلى CRM هو أتمتة عملية جمع العملاء المتوقعين من مختلف مصادر توليد العملاء المحتملين. يعد جمع العملاء المتوقعين وتخزينهم بطريقة منظمة هو الأساس لاستراتيجية مبيعات ناجحة ويمكن أن يقوم CRMs بذلك تلقائيًا. ومن ثم يجب على الشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة النامية البحث عن CRM الذي لديه وظائف لجمع العملاء المتوقعين من مصادر مختلفة مثل حملات الإعلانات الرائدة على Facebook أو نماذج مواقع الويب أو رسائل WhatsApp.

3. إدارة الفريق

يجب أن يساعدك نظام CRM في توجيه فرقك وتحديد أهداف ذات مغزى لمندوبي المبيعات لديك. يجب أن يكون لدى CRM ميزة (ميزات) للاتصال الفوري بأعضاء فريق المبيعات الخاص بك من خلال WhatsApp و SMS والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. يجب أن يكون CRM قادرًا على تتبع أداء فريق المبيعات الخاص بك باستخدام تحليلات العملاء في الوقت الفعلي. يجب أن يتعاون CRM مع فريقك لتتبع ما إذا كانت المبيعات اليومية قد حدثت أم لا ومن (مندوب المبيعات) المرتبط بمن (العميل المحتمل) ومن يعمل بشكل جيد على أساس يومي.

4. القدرة على الاتصال يؤدي بسرعة

يجب أن يكون لدى CRM لبدء التشغيل وسيلة للتواصل مع العملاء المتوقعين والعملاء بسهولة بنقرة واحدة والقدرة على تخزين قوالب الرسائل. لا يمكنك الاستمرار في كتابة الرسائل متى احتجت إلى التواصل مع العملاء المحتملين. يجب أن يكون لدى CRM الخاص بك القدرة على تخزين القوالب وإرسالها إلى العملاء المتوقعين بنقرة واحدة. بالإضافة إلى الاتصال بالعملاء المتوقعين ، يجب أن يكون لديه أيضًا خيار تسجيل تلك المحادثة المعينة.

5. موعد / متابعة التنبيهات أو التنبيهات

المتابعة أمر بالغ الأهمية وحيوية في كل مؤسسة لإبقاء زمام المبادرة والعملاء على دراية بأنك تهتم بهم. يعد نسيان المتابعة هو السبب الأكبر في عدم تحويل معظم العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات. بصفتك صاحب عمل أو مدير مبيعات ، فأنت مشغول بشكل لا يصدق وتقوم بمهام متعددة طوال الوقت ويمكنك بسهولة تفويت متابعة العملاء المتوقعين.

بدون أداة أو نظام ، تصبح فرصة فقدان المتابعة أكثر احتمالًا وسيكلفك ذلك كثيرًا.

في أي عمل تجاري ، يساعدك التعامل مع العملاء المتوقعين على فترات منتظمة في الحفاظ على قاعدة عملائك وسيصبح هؤلاء العملاء سفيرك لنشر الكلمة عن عملك. يجب أن يكون لدى أي CRM القدرة على جدولة تذكيرات المتابعة مع ملاحظات محددة لتلك المتابعة بحيث يسهل على الباعة تتبع المحادثة.

ستؤدي مكالمة المتابعة أو البريد الإلكتروني للمتابعة في الوقت المناسب إلى زيادة فرصة إتمام الصفقة بشكل أسرع.

6. الحقول المخصصة والمؤهلات المخصصة

الحقول المخصصة ضرورية لتحسين التجزئة وتسجيل أكبر قدر ممكن من المعلومات لك للحصول على MIS (أنظمة معلومات الإدارة) أكثر تفصيلاً لقائمة العملاء الخاصة بك. تساعدك الحقول المخصصة أو المؤهلات المخصصة على وصف العملاء المحتملين بشكل أفضل وتساعدك على تلبية احتياجات عملك الخاصة. استخدم الحقول المخصصة أو المؤهلات المخصصة لإثراء بيانات العميل المحتمل أو العميل.

7. تقارير تحويل المبيعات

من خلال التقارير المرئية ، توفر تقارير المبيعات وجهات نظر شاملة حول المكان الذي يأتي منه العملاء المحتملون ، ومن هم أفضل عملائك ، ونقاط ألم خط أنابيب المبيعات ، ودافع العميل للشراء منك ، وغير ذلك الكثير. يمكن أيضًا تتبع مقاييس مثل عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، وتحقيق الحصة ، وعدد الاجتماعات ، ونوع الصفقات المغلقة.

يساعد CRM في تحسين تحويلات المبيعات من خلال جعل جميع العملاء المتوقعين في مكان واحد ، وجميع المحادثات للعملاء المتوقعين في مكان واحد ، والمتابعة الآمنة من الفشل.

سواء كنت مدير مبيعات أو رائد أعمال صغير ، فأنت بحاجة إلى قياس إحصائيات المبيعات والبقاء على اطلاع بها حتى تتخذ إجراءات سريعة وقرارات صحيحة للمضي قدمًا في اتجاه أهدافك.

8. التنبؤ بالمبيعات

باستخدام التقارير المرئية ، يمكنك توقع مبيعاتك بدقة من خلال الإجابة على أسئلة مثل:

ما هو معدل التحويل من مرحلة إلى أخرى؟

كم عدد الصفقات المفتوحة لدينا حاليا؟

أين تجد خيوطنا عالية القيمة؟

ما مدى نجاحنا في جذب عملاء جدد؟ تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في التنبؤ بالمبيعات المستقبلية وتساعد في تخطيط أنشطة المبيعات الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من النتائج.

ما هي مشاكل بدء التشغيل التي يمكن أن يحلها نظام CRM؟

يمكن لبرنامج CRM حل العديد من مشاكل العمل. القليل منهم هم:

1. سير العمل غير المنتظم

غالبًا ما تكون المعلومات التنظيمية مجزأة ولا يمكن الوصول إليها. هذا هو السبب في أن الكثير من بيانات العملاء المحتملين والعملاء تظل مثالية. تتمثل أكبر فائدة لـ CRM للشركات الناشئة في نقطة الوصول المركزية إلى البيانات. يمكنه أيضًا تحديث بيانات العميل بسهولة. ينتج عن هذا البقاء على اطلاع دائم بجميع معلومات المبيعات. هذه العوامل تجعل سير العمل مبسطًا ومنظمًا وفعالًا.

2. تقييد الوصول إلى بيانات العملاء المحتملين / العملاء

في الأعمال التجارية الصغيرة ، يعد جلب جميع أعضاء فريقك إلى نظام أساسي واحد وجعل الجميع يحصلون على إمكانية الوصول الفوري إلى بيانات العملاء المحتملين وبيانات العملاء والتحليلات عاملاً أساسيًا لنجاح المبيعات. يجب على CRM ، الذي تفكر فيه ، القيام بذلك ، بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يوفر CRM نظرة عامة على أداء فريق المبيعات ويمكن أن يساعد ذلك أثناء مراقبة نشاط كل عضو في الفريق وقياس أدائه.

يسمح برنامج CRM بإضافة العملاء المحتملين يدويًا أو التشغيل الآلي باستخدام نماذج العملاء المتوقعين ، أو الإضافة من جهات اتصال الهاتف ، أو مسح بطاقات العمل ضوئيًا. يمكنك أيضًا دمج استفسارات موقع الويب أو إعلانات Facebook وجعل العملاء المحتملين يتدفقون تلقائيًا إلى حساب CRM الخاص بك.

3. سوء إدارة فريق المبيعات

تتضمن إدارة المبيعات مجموعة متنوعة من الإجراءات اللازمة لبناء وإدارة عملية مبيعات بنجاح بدءًا من تطوير الفريق وحتى تحقيق أهداف المبيعات واعتماد التكتيكات لتحقيقها.

يمكن أن تساعدك موارد إدارة المبيعات مثل CRM في تبسيط عملك ، وتنفيذ المهام والواجبات بشكل أكثر كفاءة ، ويكون لها تأثير أكبر على فريقك ، وتنمو كقائد. يوفر لك CRM خيارًا لالتقاط وتتبع وتسجيل معلومات العملاء المحتملين بطريقة منهجية. يساعد فرق المبيعات في زيادة معدلات التحويل.

4. المتابعات غير المنتظمة

يتيح لك CRM إجراء عمليات متابعة منتظمة وصارمة مع العملاء المحتملين والتوقعات. يتيح لك CRM أيضًا تعيين تواريخ متابعة للعملاء المحتملين تلقائيًا باستخدام عمليات المتابعة المتكررة. وبالتالي ، يساعد CRM في البقاء على اطلاع دائم بمتابعاتك بمساعدة تذكيرات المتابعة في الوقت المحدد على الهاتف والتي يمكن تعيينها أسبوعيًا أو شهريًا أو ربع سنويًا.

5. عدم تتبع سجل المحادثات

يتيح لك CRM البقاء على اطلاع دائم بسجل المحادثات لتحسين تحويلات المبيعات. تتبع ما اتصلت به أنت وفريق المبيعات الخاص بك مع العميل في الوقت الفعلي. قم بتسجيل أو تسجيل محادثتك أو تفاصيل البريد الإلكتروني التي تمت مشاركتها مع عميلك.

يتم إخطارك أيضًا بكل تعليق تنشره أنت أو فريق المبيعات عبر البريد الإلكتروني. باستخدام خيارات "التعليقات" و "إرفاق ملف" في CRM الخاص بك ، يمكنك تحديث وتتبع كل محادثتك مع العميل والتفاصيل (على سبيل المثال ، عرض أسعار). تساعدك هذه الميزة في تعيين العميل المتوقع لفريق المبيعات وفقًا لذلك حتى يتمكنوا من متابعة المتابعة بشكل دوري.

6. تحسن أقل في المبيعات

يساعدك CRM في تحسين تحويلات المبيعات الخاصة بك من خلال جعل جميع العملاء المحتملين في مكان واحد ، وجميع المحادثات الخاصة بالعميل المتوقع في مكان واحد. يساعد CRM فريق المبيعات في توثيق العملاء والتواصل معهم وتتبع تحسينات المبيعات. وكلما احتاجت الإدارة إلى مراجعة تقدم عملية البيع ، يمكن لفريق المبيعات بسهولة إحضار التقرير من CRM وتقديمه.

7. عدم تقديم خدمة عملاء شخصية

يمكن التعبير عن خدمة العملاء بوضوح من خلال الدعم الذي تقدمه لعملائك قبل وبعد استخدامهم لمنتجك أو خدمتك. علاوة على ذلك ، فهو نشاط حساس يستند إلى الوقت ويتطلب دعمًا فنيًا وبناء قاعدة معرفية قوية. هناك طرق متعددة لتقديم خدمة العملاء. يتضمن ذلك الدعم عبر المكالمات الهاتفية أو رسائل WhatsApp أو البريد الإلكتروني. خدمة العملاء هي بالتأكيد أحد المكونات الرئيسية لتطوير الولاء والوعي بالعلامة التجارية والتي يمكن تحسينها عند استخدام CRM للشركات الناشئة.

يمكن أن يوفر امتلاك برنامج CRM لبدء التشغيل عدة ساعات كل يوم عن طريق أتمتة المهام الإدارية في جمع العملاء المتوقعين ومشاركة العملاء المتوقعين مع فريق المبيعات وتتبع عملية المبيعات الإجمالية. الاستثمار في أداة CRM جيدة له معنى كبير ويضيف قيمة كبيرة لعملك المبتدئ. يمكن أن يعزز CRM القوي إنتاجية عملك ويوسع نطاق العمليات التجارية.