لماذا تحتاج إلى كل من أبحاث السوق ورؤى المستهلك؟

يمكن لأبحاث السوق وأفكار المستهلكين المستهدفين ومشاعرهم عن شركتك أن تعلمك الكثير.

ولكن ما الذي يميز أبحاث السوق عن رؤى المستهلك؟

والأهم من ذلك ، كيف يمكن أن يساعدك كل مصدر من مصادر المعلومات هذه في تطوير علامة تجارية أقوى؟

كثيرًا ما تتبادل الشركات المصطلحين "أبحاث السوق" و "رؤى المستهلك". كلاهما مصدران ممتازان للمعرفة قد يساعدكان على إصدار أحكام تجارية أفضل: في كثير من الأحيان ، يتداخل الاثنان من حيث الكيفية التي قد يفيدان بها علامتك التجارية.

ومع ذلك ، تظل الحقيقة أن كل طرف يؤدي دورًا محددًا. يمكن أن تساعدك معرفة متى يجب الاعتماد على أبحاث السوق ومتى تعتمد على رؤى المستهلك على معرفة ما إذا كنت ستعتمد على كليهما وكيفية تحقيق أقصى استفادة منهما.

تعريف رؤى المستهلك

إذا سبق لك أن أصدرت استبيانًا لعملائك ، أو طلبت مراجعة عبر الإنترنت ، أو نظمت مجموعة مركزة ، فقد شاهدت رؤى المستهلك أثناء العمل. رؤى المستهلك ، بحكم تعريفها ، هي أفكار الناس ووجهات نظرهم وخبراتهم التي يتم تقييمها من قبل الشركات لاكتساب معرفة أفضل بكيفية تفكير العملاء وشعورهم.

تعبر هذه الأفكار عن نفسها بعدة طرق ، بما في ذلك:

• التقييمات عبر الإنترنت
• استطلاعات رأي العملاء
• التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي
• المناقشات في المنتديات
• اللوحات أو مجموعات التركيز
• دراسات أبحاث المستهلك

أي وسيلة يمكن من خلالها للمستهلكين تقديم ملاحظات إلى شركة أو علامة تجارية مؤهلة لتكون أحد مكونات عملية رؤية المستهلك. يمكن للشركات جمع رؤى المستهلكين بشكل رسمي (من خلال عملية ملاحظات منظمة ومطلوبة) أو بشكل غير رسمي (مثل مسح ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتعليقات المستخدمين).

يظل الهدف العام كما هو: الوصول إلى تفكير المستهلكين واستخدام البيانات لاستخلاص أحكام واضحة وقابلة للتنفيذ حول ما يجب القيام به بعد ذلك.

ما هي بالضبط أبحاث السوق؟

رؤى المستهلك هي ما تعنيه أبحاث السوق للعملاء الأفراد ، في حين أن رؤى المستهلك تتعلق بصناعة أو منطقة أو مجموعة سكانية بأكملها. تُعرَّف أبحاث السوق على أنها ممارسة جمع المعلومات المتعلقة بالسوق ، عادةً من خلال الأسئلة المباشرة والصريحة. يمكن أن تشمل هذه المعلومات ، على سبيل المثال لا الحصر:

• حجم السوق الذي يمكن معالجته
• اختراق السوق.
• هناك طلب كبير على صناعة أو منتج أو خدمة معينة في منطقة معينة.
• المعلومات الديموغرافية مثل العمر ومستوى الدخل ومستوى التعليم
• أعداء العلامة التجارية

متطلبات السوق أو الثغرات؟

توفر البيانات المأخوذة من أبحاث السوق الواسعة فهماً عالي المستوى للسكان الديموغرافيين للمستهلكين. تستخدم العلامات التجارية هذه البيانات لمجموعة متنوعة من الأهداف ، بما في ذلك تحديد الأسواق التي يجب الدخول إليها والسلع التي سيتم إنشاؤها بعد ذلك.

تبلغ قيمة قطاع أبحاث السوق ككل حاليًا 73.4 مليار دولار. غالبًا ما تقوم شركات أبحاث السوق المتخصصة بإجراء البحوث والدراسات نيابة عن الشركات. يمكن أن توفر مصادر المعلومات الأخرى ، مثل القنوات الإخبارية ، رؤى حول سوق معين.

مكان الاجتماع لأبحاث السوق ورؤى المستهلك

تعتمد أبحاث السوق ورؤى المستهلك على بيانات موثوقة ومفيدة لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحديد كيفية تخصيص الموارد بشكل فعال. يسعى كلاهما للوصول إلى عقول المستهلكين لفهم سلوكياتهم وأسباب هذه السلوكيات. وكلاهما قد يساعدك على فهم الوضع الحالي لشركتك في السوق وتحديد ما عليك القيام به بعد ذلك للحفاظ على هذا المركز أو توسيعه.

على الرغم من أن أبحاث السوق ورؤى المستهلك تخدم وظائف مميزة ، إلا أنها لا توجد عادة في صوامع. في الواقع ، كثيرًا ما تُستكمل مبادرات أبحاث السوق برؤى المستهلك للمساعدة في وضع بيانات السوق في سياقها.

أبحاث السوق صب شبكة واسعة

افترض أنك تطلق مجموعة جديدة من أدوات وأدوات الطهي. أنت تدرك بالفعل أن العمل يتمتع بقدرة تنافسية عالية ، لذلك قررت إجراء أبحاث السوق واختيار أفضل المواقع لإطلاق علامتك التجارية.

في هذه المرحلة ، قد تستلزم أبحاث السوق الخاصة بك قياس اتجاهات الطهي المنزلي عبر الوقت ، وتحديد الموضوعات الشائعة في التغذية المنزلية ، وتحديد المنافسين المحتملين في السوق (المعروفين والقادمين). قد ترغب أيضًا في النظر إلى من يتحدث عن الطهي في المنزل (على سبيل المثال ، المؤثرون والمشاهير وقادة الصناعة ، وما إلى ذلك) وماذا يقولون. انظر إلى تجار التجزئة الذين يشار إليهم أكثر. قم بتوسيع نطاق البحث ليشمل فئات مطبخ معينة. انظر إلى ما يشتريه الناس بالفعل. يمكن أن يساعد هذا البحث في إنشاء منتجك وتسويقه.

رؤى المستهلك لتكملة بيانات السوق

بعد ذلك ، يجب عليك استكمال أبحاث السوق على المستوى الكلي برؤى المستهلك على المستوى الجزئي. قد يشمل ذلك ، على سبيل المثال ، إنشاء ملفات تعريف المشتري بناءً على المؤثرين أو المحادثات التي اكتشفتها أثناء أبحاث السوق. تعرف على خبرتهم واحتياجاتهم في الطهي ، والدخل المتاح ، وتوقعات الجودة ، وغيرها من الحقائق الثانوية التي قد تؤثر على استراتيجية التسويق الخاصة بك.

يمكنك المشاركة بشكل أكبر في المناقشات حول الطهي في المنزل ، وإعداد الطعام والتخطيط ، وحتى مدخرات البقالة.

• ما الخيوط المشتركة التي تلاحظها؟
• هل صحيح أن المزيد من الأفراد يطبخون في المنزل؟
• هل لديهم وقت أقل وبالتالي يحتاجون إلى أدوات تجعل الطهي أسرع أو أسهل أو على الأقل أسهل في التنظيف؟

يتيح لك عزل هذه المناقشات التركيز على معلومات معينة.

يمكن استخدامه لبناء رسائلك وتحديد الأشياء التي تريد تقديمها لعملائك.

يعد فهم المتغيرات العديدة التي يمكن أن تؤثر على رؤى العملاء أصعب مكون في هذا النهج. تشكل الأجناس والأجيال والمهن والهوايات والتجارب ورأي العملاء بشأن علامتك التجارية أو فئتك نظامًا بيئيًا معقدًا. يعد إنشاء ملف تعريف مستهلك دقيق يأخذ كل هذه العوامل في الاعتبار مهمة صعبة ، ولكن يجب على العلامات التجارية إتقانها.

لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى كلٍّ من أبحاث السوق ورؤى المستهلك؟

عندما تقدم العلامات التجارية سلعًا جديدة ، أو تدخل أسواقًا جديدة ، أو تتخذ قرارات تؤثر على عملائها ، فإنها تتطلب نظرة شاملة و "منظر الشارع" للمنطقة. يوفر العرض عالي المستوى معلومات عامة حول صعوبة معينة ويعمل كنقطة انطلاق. ومع ذلك ، تتطلب العلامات التجارية منظورًا عميقًا لفهم تعقيدات الموقف. تساعد هذه التفاصيل الشركات على اتخاذ قرارات أفضل تعليماً من خلال تقديم صورة أوضح لـ "لماذا" وراء "ماذا".

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن رؤى المستهلك قد تكمل ما تكتشفه في أبحاث السوق ، إلا أن البيانات يمكن أن تعكس أحيانًا مفتاحين في نفس الضوء. عند مقارنتها ببيانات السوق ، قد توفر رؤى المستهلك نسخة مختلفة جدًا من الحكاية. وذلك لأن البيانات مستمدة من مصدرين مختلفين. تركز أبحاث السوق على بيانات الصناعة العامة من العلامات التجارية الإخبارية وغيرها من المصادر المماثلة بدلاً من صوت المستهلك.

باستخدام شركة المطبخ الخاصة بنا كمثال ، يمكننا أن نسمع من وسائل الإعلام أن أسعار البقالة آخذة في الارتفاع وأن المستهلكين يأكلون أكثر. ومع ذلك ، قد يكون المستهلكون يطهون بنفس القدر ويوفرون المال على البقالة باستخدام عناصر أقل. هذا يساعد على توفير المال وتبسيط المطبخ. قد تكون هذه الفجوة كبيرة ، وقد نكتشفها فقط إذا قارنا رؤى المستهلك ببيانات أبحاث السوق.

يمكن أن يساعد استثمار الوقت في أبحاث السوق واكتساب رؤى العملاء الشركات على تقليل مقدار التخمين الذي ينطوي عليه الاختيار. إنفاق الأموال لإنتاج منتج أو خدمة لن يشتريها جمهورك المستهدف أمر سيء. قلل من احتمالية أن يؤدي ملاءمة المنتج السيئة إلى الإضرار بصورة علامتك التجارية وسمعتها. الأهم من ذلك ، مزج المعلومات (بيانات السوق) مع المشاعر الشخصية (الرؤى) لتطوير الرسائل التي يتردد صداها مع جمهورك المستهدف.

استخدام رؤى المستهلك المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يعد أي شكل من أشكال أبحاث السوق أو مشروع رؤى المستهلك مهمة كبيرة. غالبًا ما تكون أبحاث السوق أبسط ما يمكن إدارته نظرًا لأنه يطرح أسئلة بسيطة وواضحة ويتلقى ردودًا بسيطة ومباشرة. من ناحية أخرى ، لا تستطيع العلامات التجارية قول الشيء نفسه عن رؤى المستهلك.

تنتج الطبيعة العاطفية لرؤى المستهلك مجموعة متنوعة من التعقيدات التي يجب على العلامات التجارية مراعاتها عند استخدام هذه البيانات لاتخاذ القرارات. يمكن تفسير الكلمات والنغمات بعدة طرق.

يجب أن تفحص العلامات التجارية ما يقوله عملاؤها وكيف ومتى وأين ولماذا يقولون ذلك. نظرًا لأن السياق ضروري في رؤى المستهلك ، يتجه المزيد من العلامات التجارية إلى رؤى المستهلك المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمزيد من الوضوح.

تستخدم رؤى المستهلك المدعومة بالذكاء الاصطناعي خوارزميات لفحص البيانات الرقمية في الوقت الفعلي وتحويل نقاط البيانات إلى ذكاء قابل للتنفيذ. بدلاً من البحث في محادثات الوسائط الاجتماعية ، وحساب الكلمات الرئيسية والإشارات يدويًا ، ومحاولة فهم السبب وراء رأي المستهلك ، تقوم الخوارزميات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمسح نقاط بيانات لا حصر لها لاستخراج رؤى مهمة ذات صلة بعلامتك التجارية. إنه يوفر الوقت ، نعم ، لكن قابليته للتوسع والاعتمادية تسمح للعلامات التجارية بالمضي قدمًا بثقة.