تتمتع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بسمعة طيبة في عائد الاستثمار المتميز (ROI) عندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، وهي حقيقة جعلت المسوقين يركزون على هذه الأداة أكثر من ذي قبل.
أعني ، من لا يرغب في الحصول على فائدة بقيمة 38 دولارًا مقابل كل دولار من ميزانية التسويق ، مع تحقيق بعض الشركات لعائد استثمار يصل إلى 70: 1؟

ولكن ، مثل السحابة التي تحجب الجانب المشرق ، هناك مشكلة واحدة يجب أن تتعامل معها معظم فرق التسويق عبر البريد الإلكتروني على أساس متسق - اضطراب القوائم.

في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية اضطراب القائمة وتكتشف طرقًا لتجنبه لتحقيق المزيد من عائد الاستثمار في حملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني.

ما هو اضطراب قائمة البريد الإلكتروني؟

في جوهرها ، churn هو مجرد الكلمة المستخدمة لوصف عدد المشتركين الذين يتركون قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال إطار زمني محدد.

هناك نوعان من التمخض - شفاف وغير شفاف.

• يحدث اضطراب الشفافية عندما ينقر مستلم البريد الإلكتروني المستهدف على رابط إلغاء الاشتراك. يتضمن ذلك أولئك الذين يواصلون الإبلاغ عن بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها ، بالإضافة إلى تلك العناوين المفقودة بسبب الارتداد القوي. تحدث الارتدادات القوية ، للرجوع إليها ، عندما ترسل إلى عنوان غير صالح إما بسبب أخطاء إملائية أو معلومات غير صحيحة أو مجالات لم تعد موجودة.
• يحدث الاضطراب المعتم عندما لا يفتح الأشخاص بريدك الإلكتروني ، إما لأنهم غير مهتمين أو لأن رسائلك الإلكترونية تصل إلى مجلد البريد العشوائي بدلاً من البريد الوارد.

إليك كيفية حسابه:

الصورة: 60 المسوق الثاني

بمجرد حساب معدل إلغاء الاشتراك الخاص بحملتك ، يمكنك مقارنته بالآخرين. تظهر الأبحاث الحديثة أن معدلات إلغاء الاشتراك تختلف في جميع أنحاء العالم:

الصورة: EllisJones.com

على الرغم من أن هذا الرقم قد يبدو محيرًا ، إلا أنه يروي قصة واحدة بسيطة: مجرد تحسن طفيف في معدل إلغاء الاشتراك يمكن أن يزيد قائمتك وربحيتك على قدم وساق.

الصورة: EllisJones.com

ولكن قبل أن تتمكن من العمل على تحسين معدل التغيير ، تحتاج إلى الإجابة على سؤال واحد: لماذا يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

لدينا الإجابات أدناه ، حتى تتمكن من البدء في إبطاء التغيير وتحسين عائد الاستثمار على الفور.

إذن ، لماذا يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يقوم الجميع تقريبًا بإرسال بريد إلكتروني ، ولكن القليل من الشركات تقوم بذلك بشكل جيد. يتلقى معظم رجال الأعمال أكثر من 122 بريدًا إلكترونيًا يوميًا - وسوف يرتفع هذا العدد مع زيادة عدد المسوقين في عربة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أضف ذلك إلى حقيقة أن الناس يشعرون بالتوتر هذه الأيام أكثر من أي وقت مضى بسبب التركيز على الأهداف ، ونقص العلاقات المجتمعية الوثيقة ، وبالطبع التكنولوجيا.

هذا هو السبب في أنه قد لا يكون مفاجئًا أن السبب الأكبر وراء إلغاء معظم الأشخاص للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني هو "تلقي عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني".

1. الكثير من الأشياء الجيدة ليس بالأمر الجيد.

بغض النظر عن عدد المشتركين الذين يحبون علامتك التجارية ويتعرفون عليها ، فإن تلقي قصف بأطنان من رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يكون مزعجًا. تثبت الإحصائيات ذلك مرارًا وتكرارًا ، لأن السبب الأول لإلغاء الاشتراك من القائمة هو تلقي "عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني".

يعد التحميل الزائد للبريد الوارد أمرًا حقيقيًا وهناك الكثير من المقالات التي توضح بالتفصيل كيفية محاربته.
بعض من أبرز الاقتراحات؟ إلغاء الاشتراك الجماعي من قوائم البريد الإلكتروني ، وإعداد عوامل التصفية لحظر رسائل بريد إلكتروني محددة ، وإيقاف تشغيل إشعارات الوسائط الاجتماعية.

لتجنب تصفية علامتك التجارية من البريد الوارد ، قم بتقليل تكرار الإرسال إلى المستوى الأمثل. يمكنك تحديد أفضل تكرار لإرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام هذا المخطط من Marketing Sherpa أدناه:

أو يمكنك منح المشتركين لديك التحكم في التردد من خلال استطلاع بسيط ومضمّن. هذا واحد من 1-800-FLOWERS مثال رائع:

الصورة: بينتيريست

لا يقتصر الأمر على معالجة التكرار فحسب ، بل يمنح هذا الاستطلاع العملاء أيضًا فرصة لتحديث عناوين بريدهم الإلكتروني ، والتي يمكن أن تمنع تلك الارتدادات القوية من التأثير على قائمتك.

السماح للمشتركين باختيار التردد الذي يناسب احتياجاتهم يعني أنهم سيتطلعون إلى رسائل البريد الإلكتروني التالية بدلاً من إزعاجهم.

كما يظهر أنك تقدر وقتهم بوضوح وتهتم برضاهم. بعد كل شيء ، من المرجح أن يظل العملاء الراضين أكثر تفاعلاً مع علامتك التجارية بنسبة 154٪ - ويظل على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكن أن تعمل مثل هذه الاستطلاعات أيضًا للسبب التالي الذي يدفع الأشخاص إلى إلغاء الاشتراك ، وهو محتوى غير ذي صلة.

2. عدم وجود محتوى ذي صلة

المحتوى هو ما يتوق إليه الناس ، ولكن يجب أن يتم ضبطه وفقًا لاحتياجاتهم. إذا قمت بتقسيم قائمتك بشكل صحيح ، فلا ينبغي أن تكون هذه مشكلة كبيرة.

ومع ذلك ، من الجيد السماح للمشتركين باختيار المحتوى الذي يريدون مشاهدته. إليك كيف ينجز Spotify هذا:

الصورة: رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

لا يقتصر حق عملاء Spotify على اختيار محتوى البريد الإلكتروني فحسب ، بل يمكنهم أيضًا تحديد ما إذا كانوا يريدون الاشتراك في دفع الإشعارات أيضًا.

مثال مذهل آخر على طريقة لإضفاء الطابع الفردي على احتياجات العملاء عن طريق إرسال هذا البريد الإلكتروني عندما يتم توفير بعض الخيارات في قائمتهم بواسطة LeCreuset:

الصورة: رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

إنهم في الواقع يسألون العميل مباشرة عن نوع المحتوى الذي يريده ، والذي سيساهم في قائمة مجزأة أكثر دقة - وتقليل الاضطراب.

يقوم Le Creuset بالتقسيم حسب نوع الطهي ونوع أواني الطهي وتفضيلات الألوان وتفضيلات المحتوى ، مع إضافة التردد للحصول على فائدة إضافية.

يمكنك التقسيم بأي طريقة تكون منطقية لعلامتك التجارية. تتضمن أمثلة الخصائص التي يمكنك استخدامها للتجزئة ما يلي:

• الموقع الجغرافي
• سن
• جنس
• إشغال
• هوايات
• تكرار عمليات الشراء
• العضويات

سيسمح لك تقسيم المشتركين في قناتك بتقديم محتوى أكثر تخصيصًا من شأنه أن يبقيهم مشاركين ومتواجدين.

3. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

غالبًا ما يتم تصنيف البريد الإلكتروني على أنه أفضل استراتيجية لاكتساب العملاء ، والوعي ، والاحتفاظ ، والتحويل.

ومع ذلك ، فإن العديد من فرق التسويق عبر البريد الإلكتروني تكون ثقيلة بعض الشيء فيما يتعلق بالجانب الترويجي ، حيث ترسل بريدًا إلكترونيًا للمبيعات بعد البيع إلى العملاء المحتملين.

الحصول على عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة نحو المبيعات مقيد بالمركز الثالث في قائمة "أسباب إلغاء الاشتراك" ولسبب وجيه.

بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية دائمًا ، استخدم هذه القناة الديناميكية لتشجيع المشاركة والتواصل مع عملائك على المستوى الشخصي.

إن منحهم محتوى موثوقًا يمكنهم الوثوق به سيضعك كسلطة - ويعزز المبيعات كمنتج ثانوي.

إليك رسالة بريد إلكتروني تمنح المشتركين قيمة مضافة من خلال نصائح وحيل DIY:

الصورة: رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

وإليك واحدًا يدرب المستلمين على كيفية تعليق الفن ، بنقرة للحصول على مزيد من المعلومات.

الصورة: ReallyGoodEmails

لا تبيع Framebridge الإطارات فحسب ، بل تبيع أيضًا الخبرة والمعرفة.

إنهم يقضون الوقت مع عملائهم من خلال مشاركة البرامج التعليمية والمحتوى المقنع. بهذه الطريقة ، عندما يحين وقت شراء إطار ، سيعرف المشتركون في قناتهم إلى أين يذهبون.

4. قول لا يسأل

تنتج شركات كثيرة جدًا رسائل بريد إلكتروني تدور حولها كلها. بعد كل شيء ، تريد أن يعرف عملاؤك قصة علامتك التجارية ، أليس كذلك؟

نعم ، أنت كذلك ، لكنهم غير مهتمين باحتياجات شركتك ورغباتها - فهم مهتمون باحتياجاتهم الخاصة.

لذا ، انطلق وأخبر قصة علامتك التجارية ، ولكن استخدم رسائل البريد الإلكتروني لجعل عملائك جزءًا من السرد. تتمثل إحدى الطرق في تضمين شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كما يفعل Glossier:

الصورة: Emaildesign.bee.io

أو استخدم الدعابة (وكلمات العملاء) لإظهار فوائد منتجك ، كما يفعل Brooklinen:

الصورة: Emaildesign.bee.io

يسمح الجمع بين القنوات ، مثل مشاركة شيء ما من وسائل التواصل الاجتماعي ، بالمشاركة ويسمح لك بإجراء محادثة بدأت على قناة واحدة ومتابعتها على أخرى للحصول على مزايا متعددة.

بأي طريقة تستخدمها ، فإن تركيز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على عميلك يؤدي إلى زيادة الاهتمام والثقة - مع الاستمرار في نشر قصة علامتك التجارية هناك.

يتم إحتوائه

لماذا يقوم الناس بإلغاء الاشتراك في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في الغالب بسبب تلقي عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو المحتوى غير ذي الصلة أو المثير للاهتمام.

يكون حل هذه المشكلة أمرًا سهلاً عند تطوير قائمة مجزأة جيدًا تستخدم تفاعل العملاء لزيادة صلة المحتوى.

ما يميز هذا الحل هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يمكن أن يساعد بشكل مباشر في إنشاء الشخصيات الفردية والمحتوى المرتبط بها الذي يحفز المشاركة ويقلل من اضطراب القائمة ويزيد عائد الاستثمار.

لذا ، خذ بعض الاقتراحات من هذه القائمة وادمجها في حملة التسويق التالية عبر البريد الإلكتروني. عندما يعلمك عملاؤك بما يريدون ، ستتمكن من تقديم محتوى مستهدف ومقنع.

وكلما قمت بضبط التردد وجودة المحتوى ، ستكون نتائجك أفضل.