لماذا تحتاج الشركات إلى SaaS للنمو والتوسع؟

كانت البرمجيات كخدمة (SaaS) موجودة منذ حوالي عام 2000 وهي بديل فعال من حيث التكلفة للاستخدام التقليدي لتكنولوجيا المعلومات. يمكنك شراء أو بناء البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك ، وتثبيت البرنامج بنفسك ، وتكوين التطبيقات ، ويقوم قسم تكنولوجيا المعلومات بإجراء الصيانة.

على الرغم من أن تطبيقات SaaS كانت موجودة منذ فترة ، تتساءل العديد من الشركات عما إذا كان هذا التطبيق خيارًا قابلاً للتطبيق بالنسبة لهم.

هل تتساءل عما إذا كانت تطبيقات SaaS مناسبة لعملك؟

اقرأ منشور المدونة هذا ، وقد نجيب على أسئلتك.

ما هو البرنامج كخدمة؟

SaaS ، أو البرنامج كخدمة ، والمعروف بشكل أكثر شيوعًا باسم خدمات ASP (مزود خدمة التطبيق) ، يقدم اشتراكًا في خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر السحابة .

بمعنى آخر ، يتم توفير البرنامج الذي تريد استخدامه وإدارته بواسطة موفر ، ويمكنك الوصول إلى هذا البرنامج من خلال مستعرض أو جهاز محمول.

ما هي أهمية السحابة؟

هذه هي أهمية السحابة: يمكن أن ينمو عملك بنسبة 19.63٪ إذا انتقلت إلى السحابة.

هذا ما ظهر من تقرير صادر عن فانسون بورن في عام 2014 بعد إجراء مقابلات مع 460 من صناع القرار. في هذه الدراسة ، تم عمل سجل لتأثير التحول إلى السحابة.

قبل عشر سنوات ، لم تكن العديد من الشركات تنتقل إلى السحابة على الإطلاق.

في الواقع ، في عام 2008 - كانت 12٪ فقط من الشركات تستخدم التطبيقات المستندة إلى السحابة.

اليوم ، في عام 2020 ، أصبحت القصة مختلفة تمامًا ، ولم تعد مسألة "إذا" بل "متى".

على سبيل المثال ، أظهر استطلاع IDG CIO التقني أن أكبر زيادة في الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في عام 2020 ستكون نحو استراتيجيات الحوسبة السحابية.

لهذا السبب نرى أن عدد الشركات التي تنقل عملياتها إلى السحابة ينمو بسرعة. في الواقع ، تريد 73٪ من الشركات نقل جميع تطبيقاتها تقريبًا إلى SaaS بحلول عام 2021.

ادارة العلاقات مع يأخذ حرفيا أنحاء العالم وسحابة الحوسبة السوق.

لذلك ليس من المستغرب أن سوق الخدمات السحابية العامة العالمية من المتوقع أن ينمو إلى أكثر من 200 مليار دولار في عام 2020. وفي عام 2019 ، كان هذا الرقم 175.8 مليار دولار فقط ، كما قال جارتنر.

من يستخدم تطبيقات SaaS؟

تستخدم الشركات ما معدله 16 تطبيقًا من تطبيقات SaaS يوميًا لإدارة أعمالها ، وإذا كنت قد استخدمت SaaS - شخصيًا أو مهنيًا - فلا شك أنك وجدت أن SaaS مناسبة للجميع.

هل قمت بالتسجيل في Dropbox لتخزين صورك عبر الإنترنت؟

هذا مثال ممتاز على SaaS.

مثال آخر يمكن أن يكون متعلق بالعمل. بصفتك مسوقًا تابعًا ، عندما تستخدم منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك ، فأنت على الأرجح تستخدم خدمة قائمة على الاشتراك (SaaS).

بالنسبة للشركات المتوسطة الحجم ، على وجه الخصوص ، تعد SaaS حلاً خاليًا من المتاعب وفعال من حيث التكلفة ، ويوفر إمكانيات جديدة بتكاليف مرنة ، ويسهل صيانته وتثبيته.

لا تحتاج إلى جهاز كمبيوتر قوي أو خادم خاص بك ولا تحتاج إلى توظيف متخصص في تكنولوجيا المعلومات لتخزين بيانات شركتك في السحابة. مع SaaS ، يمكن لعدة مستخدمين الوصول إلى قاعدة البيانات الشاملة في أي وقت وفي أي مكان يوجد فيه الإنترنت.

ثورة SaaS في برامج CRM

عندما يتعلق الأمر ببرنامج CRM ، فإن تقديم نموذج SaaS يعد ثورة حقيقية. لم يعد CRM مستخدمًا على أساس الشراء والملكية ، ولكن كنموذج اشتراك يتم فيه الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات.

من المتوقع أن يدفع CRM إلى تبني نموذج توصيل SaaS ، وفقًا لتقديرات Analysys Mason.

يرجع سبب النمو إلى الفوائد العديدة التي توفرها تطبيقات SaaS CRM للشركات. وافتراض أن الشركات الصغيرة فقط هي التي تستخدم السحابة هو خرافة.

بالطبع ، لم يكن هذا هو الحال دائمًا.

في البداية ، سخر منك عالم برامج الأعمال عندما تحدثت عن نقل تطبيقات عملك إلى السحابة. كل هذا يتغير الآن حيث أظهرت الشركات أنها قادرة على زيادة مبيعاتها من خلال الانتقال إلى السحابة.

في الواقع ، من المتوقع أن تتفوق الشركات الأكبر حجمًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2022 عندما يتعلق الأمر بنشر SaaS.

دعنا نلقي نظرة على كيفية استفادة شركتك من تطبيق نموذج SaaS CRM.

الفوائد الرئيسية ل SaaS CRM لعملك:

• لا يوجد استثمار أولي مرتفع

مع Saas ، تدفع وفقًا للاستهلاك ، دون تكاليف عالية مقدمًا. أنت تدفع فقط تكاليف الاشتراك الشهرية أو السنوية لاستخدام CRM كخدمة.

هذا هو أحد الأسباب التي تجعل SaaS مفضلاً للشركات الصغيرة والشركات الناشئة ، والتي غالبًا لا تملك ما يكفي من المال للاستثمار في حل CRM بينما يعد تطبيقًا مهمًا للأعمال.

ضع في اعتبارك الاستثمار الأولي المطلوب عندما يكون لديك جميع البيانات أدناه ، مقارنةً بـ SaaS - الذي يديره البائع.

لذلك ، بدلاً من الدفع المسبق الهائل باستخدام حل محلي ، يمكن اعتبار SaaS بمثابة مصروفات تشغيلية (وهو ما يفضله معظم المديرين الماليين).

• خيار فعال من حيث التكلفة

هذه واحدة من أهم الفوائد ؛ يمكن أن توفر SaaS CRM التكاليف حقًا.

في الواقع ، يعد "انخفاض التكاليف الإجمالية" ثاني أكبر محرك لاعتماد SaaS.

ولكن إذا قمت بحساب تكلفة شراء الأجهزة الضرورية وتوظيف وإدارة الأشخاص الذين يتعين عليهم الحفاظ على كل شيء ، فقد تبين أن نهج SaaS هو الخيار الأرخص.

بمعنى آخر ، إذا كنت تستخدم SaaS ، فلن تضطر إلى إنفاق أموال على أجهزة أو مستشارين إضافيين للصيانة الفنية للنظام.

• متاح دائما

يوفر لك نموذج SaaS الوصول إلى قاعدة بيانات CRM الخاصة بك في أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز.

مع وقت تشغيل بنسبة 99٪ ، كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت ومتصفح ويب. تتم استضافة SaaS-CRM في السحابة ، وهذا هو السبب في أنها مناسبة جدًا للموظفين الذين يقضون جزءًا كبيرًا من وقتهم على الطريق.

• لا ، مشاكل تكنولوجيا المعلومات

حياة تقنية المعلومات الخالية من المشكلات والتي تعد بلا شك أعظم أصول مبيعات لـ SaaS-CRM.

لا يتطلب السعر المعتمد على الاشتراك أي تكاليف عمليًا لصيانة النظام ، مثل النسخ الاحتياطية أو التحديثات أو الأمان.

لا يحتاج المستخدم إلى شراء أو تثبيت أو تحديث أي جهاز أو تثبيت خادم محلي. لذلك فإن تعيين موظفي تكنولوجيا المعلومات ليس ضروريًا أيضًا.

هناك سبب آخر لنمو عملك بشكل أسرع:

بالانتقال إلى السحابة ، ستقلل من إنفاق تكنولوجيا المعلومات بنسبة 15٪ ، وستنخفض تكاليف صيانة تكنولوجيا المعلومات بنسبة 16.7٪.

يستضيف موفر SaaS حلول SaaS CRM. لا يضطر العميل إلى عناء الترقية أو التثبيت أو الصيانة أو توصيل مستخدمين جدد بالنظام.

تتمثل مسؤولية موفر SaaS في تسليم المنتج إلى العميل والتأكد من أن برنامج تكنولوجيا المعلومات يعمل كما ينبغي.

• قم بالتوسيع والتكامل بقدر ما تريد

قبل بضع سنوات ، كان الخوف الكبير عند استخدام البرامج الجديدة هو التعارض مع عملك اليومي ، خاصة مع البرامج التي اعتدت عليها.

لكن التكنولوجيا لم تقف مكتوفة الأيدي. يمكن لمستخدمي SaaS CRM الاندماج مع البرامج المتاحة بالفعل وتوسيع حل CRM الخاص بهم تمامًا مثل العملاء الآخرين.

هذا يعني أنه يمكنك الاستمرار في استخدام البرنامج الذي اعتدت عليه ، مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات أو عملاء البريد الإلكتروني. عادة ، يمكن دمجها بسهولة في حل SaaS.

• مستوى عالي من الأمان

وفقًا لدراسة أجرتها LogicMonitor ، يقول 66٪ من جميع محترفي تكنولوجيا المعلومات أن الأمن هو مصدر قلقهم الأول عند تبني إستراتيجية أعمال سحابية.

يعتبر مورد SaaS مسؤولاً عن صيانة البيانات التي يعهد بها العميل إليه. لذلك ، من المهم للغاية أن تكون بيانات العميل آمنة.

لذلك فمن المنطقي أن تأمين التطبيق ضروري. لهذا السبب تنتشر خوادم مزودي SaaS في مواقع جغرافية متعددة ، ويتم إجراء نسخ احتياطية تلقائية.

• قابلة للتطوير بسهولة

أخيرًا ، يمكن توسيع نطاق نموذج SaaS CRM بسرعة. إذا قررت شركتك زيادة عدد مستخدمي CRM ، فيمكن القيام بذلك في غضون يوم واحد.

لا توجد إجراءات تطبيق مطولة ومراحل اختبار ، ولا تغييرات في بنية تكنولوجيا المعلومات ؛ لا حاجة لتثبيت برامج إضافية والانتظار. يجب تعديل الاشتراك فقط ، ويمكن للمستخدمين البدء. وإذا كنت بحاجة إلى مساحة تخزين أكبر أو خدمة إضافية ، فإن الإجراء هو نفسه: يمكن استخدامه بسرعة وعلى الفور تقريبًا.

السرعة هي السبب الرئيسي وراء تحول الشركات إلى نموذج SaaS.

الشركات التي تحولت إلى السحابة تختبر بالفعل كيف يمكنك التوسع بسرعة.

في الواقع ، شهدت 20٪ من الشركات تحسنًا في الوقت المناسب للتسويق - في حين أن منافسيهم الذين يستخدمون حلًا محليًا يتخلفون كثيرًا عن الركب.

استنتاج

تتمتع SaaS بالعديد من المزايا. تختار الشركات في جميع أنحاء العالم حلاً سحابيًا ، مما يسهل عليهم استئجار الخدمات.

تتمتع SaaS-CRM بالمزايا الهامة التالية:

• لا مشاكل متعلقة بتكنولوجيا المعلومات. لا يتعين عليك شراء الأجهزة أو البرامج وتثبيتها وصيانتها ؛
• لا توجد تكاليف عالية للترخيص المسبق وتكاليف إضافية للصيانة أو التحديث ؛
• سهلة التكييف حيث توفر SaaS حلاً مرنًا وقابلًا للتطوير لتكنولوجيا المعلومات ومناسب لمجموعة كاملة من تطبيقات الأعمال الأخرى.