من هو في برنامج البريد الإلكتروني الناجح؟

في وظائفنا اليومية في Validity ، نعمل مع فرق البريد الإلكتروني من جميع الأشكال والأحجام في جميع أنحاء العالم. يساعدنا هذا في معرفة وفهم الأدوار الرئيسية في برنامج بريد إلكتروني ناجح من البداية إلى النهاية.

بينما تم تصميم حلول البريد الإلكتروني مثل مجموعة المنتجات القابلة للتسليم للمساعدة في تحديد المشكلات أو المخاطر ، فقد تُترك أحيانًا تفكر "ماذا الآن؟" أو "من أطلب القيام بذلك؟"

بصفتك مسوقًا ، من المهم بالنسبة لك معرفة المورد الذي يجب أن تتجه إليه (داخل مؤسستك وخارجها) لإنجاز الأمور.

قد تقتصر الأدوار والمسؤوليات في برنامج البريد الإلكتروني على شخص واحد فقط ، يرتدي كل القبعات التي سنناقشها ، أو قد يشمل مجموعة متنوعة من الفرق بناءً على مدى تعقيد المنظمة. قد يتضمن هذا النظام البيئي أيضًا مصدرًا خارجيًا ، مثل إدارة مزود الخدمة (MSP) أو مستشار قانوني.

لذا ، لنتحدث عن تشغيل برنامج بريد إلكتروني من الألف إلى الياء. هذه ليست قائمة شاملة بالمهام ، لأن بعض المهام قد تتطلب خطوات متعددة. لكنها ستمنحك نقطة انطلاق وبعض الاتجاه.

قم بإعداد مجال الإرسال الخاص بك

يعد امتلاك مجال معين لعملك (بدلاً من الاعتماد على عنوان بريد إلكتروني شخصي أكثر من مزود مجاني مثل Outlook أو Gmail) أمرًا في غاية الأهمية.

لماذا؟

• المصداقية: باستخدام اسم عملك كمجال إرسال ، تكتسب المصداقية مع قاعدة المشتركين لديك.
• الوعي بالعلامة التجارية: يساعد استخدام مجال الأعمال في بناء الوعي بالعلامة التجارية وتجنب الالتباس مع المشترك النهائي.
• زيادة الأمان: يساعد مجال الأعمال في حماية حساباتك داخليًا وخارجيًا.

تحدثت مع كبير مديري تكنولوجيا المعلومات لدينا ، دين أو. حول هذا الموضوع. كانت أفكاره واضحة: "دائمًا ما أعتمد على الشركات التي تستخدم حساب بريد مجاني مثل Gmail - حتى في العمليات التي يقوم بها شخصان.أعتقد ، كبر!لديك مجال عمل! "

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الحصول على اسم المجال وتسجيله ، فيمكنك العمل مع مواقع الاستضافة الشهيرة مثل GoDaddy أو domain.com ، أو يمكنك تحديد واختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) ويمكنهم القيام بذلك نيابة عنك. سيكون ESP الخاص بك مسؤولاً أيضًا عن تخصيص عنوان IP لك.

حدد مزود DNS

انتظر ، DN- ماذا؟

يوفر DNS (خادم اسم المجال) إرشادات ومعلومات حول المجال ، بما في ذلك عنوان IP المرتبط بهذا المجال وكيفية التعامل مع الطلبات الخاصة بهذا المجال.

تم إنشاء DNS لأن البشر لديهم وقت أسهل في تذكر الأسماء (على سبيل المثال ، www.yourbusiness.com ) بدلاً من سلسلة من الأرقام مثل عنوان IP الخاص بك.

يمكن لمزود DNS إدارة عملية تسجيل النطاق ، لذلك عندما تبحث عن حلول ، اسأل عما إذا كان هذا جزءًا من الخدمات المضمنة ، لأنه سيوفر لك خطوة لاحقًا. كجزء من DNS ، ستنشئ ملف منطقة مستضافة يمكنك أنت أو فريق تكنولوجيا المعلومات لديك الوصول إليه. سيحتوي ملف المنطقة على معلومات مهمة سيبحث عنها موفرو صندوق البريد. على سبيل المثال ، سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو معرّفات TXT المختلفة المطلوبة لإعداد أدوات Google Postmaster.

عادة ما يتم إكمال هذه الوظيفة بواسطة شخص تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول الشبكة. يمكن أيضًا الاستعانة بمصادر خارجية لمزود خدمة مُدار (MSP) ، وهو مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة في السوق. ستجد MSP مشابهًا لمستشار تكنولوجيا المعلومات.

تأكد من إعداد المصادقة بشكل صحيح

مصادقة البريد الإلكتروني هي عملية تأكيد الهوية الرقمية للمرسل والتحقق منها. من خلال التأكد من أن المرسل هو الشخص الذي يدعي أنه هو ، فإن المصادقة تحمي كل من العلامة التجارية ومستلمي البريد الإلكتروني من الانتحال وهجمات التصيد الاحتيالي.

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هناك ثلاث ركائز للمصادقة:

• SPF (إطار سياسة المرسل)
• DKIM (البريد المعرف بمفاتيح المجال)
• DMARC (مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال والإبلاغ عنها ومطابقتها)

كل من SPF و DKIM مطلوبان وهما الأكثر استخدامًا من قبل مرسلي البريد الإلكتروني. يمكن إعداد DMARC في أي وقت بمجرد وضع SPF و DKIM في مكانهما. عادةً ما يدير ESP الخاص بك نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM ، بينما يتم تحديث DMARC في ملف منطقة DNS بواسطة شخص متخصص في تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول الشبكة أو MSP الخاص بك.

اطلب المشورة القانونية

قبل إرسال حملات البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى إشراك فريقك القانوني (داخليًا أو خارجيًا) لضمان امتثالك لـ CAN-SPAM وقوانين الخصوصية المتنوعة على مستوى الولاية هنا في الولايات المتحدة.

عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى لإرساله إلى المشتركين لديك ، فإن بعض عناصر البريد الإلكتروني مطلوبة. على سبيل المثال ، يجب أن تتضمن قوالب البريد الإلكتروني عنوانك الفعلي ، والذي عادة ما يكون مفاجئًا للمسوقين الجدد.

ضع في اعتبارك أن ما أشاركه هنا ليس نصيحة قانونية وليست قائمة شاملة.

إذا كنت ترسل بريدًا دوليًا ، فستكون هناك اعتبارات إضافية ، مثل قوانين خصوصية GDPR أو CASL أو LGDP استنادًا إلى مكان تواجد المشتركين لديك - وليس أنت. سيساعدك فريقك القانوني في التعامل مع هذه اللوائح المتطورة.

تحقق من حلقات التغذية الراجعة

سيكون برنامج ESP الخاص بك مسؤولاً عن ضمان إعداد حلقات الملاحظات المناسبة ، والتي تسمح بتحديد وإزالة المشتركين الذين يميزون بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي أو بريد عشوائي.

لماذا يقوم شخص ما بوضع علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي أو غير هام؟ هناك العديد من الأسباب ، ولكن بعض الأسباب الشائعة هي أن المشترك لم يعد يجد المحتوى الخاص بك ذا صلة ، ولا يمكنه العثور على رابط إلغاء الاشتراك (هذا مطلوب أيضًا في نموذج البريد الإلكتروني الخاص بك ، بالمناسبة!) ، أو ربما لم تكن لديهم تجربة جيدة مع علامتك التجارية.

بينما يكون برنامج ESP الخاص بك مسؤولاً عن حلقات التغذية الراجعة ، ستحتاج إلى التحقق منها للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع.

تعرف على عملية إدارة الارتداد

سيكون لدى ESP أيضًا قواعد محددة لكيفية إدارة عناوين البريد الإلكتروني التي ترتد.

بالنسبة للإعداد الفني ، لا يوجد ما يدعو للقلق. ولكنيجبأن تدركسببارتداد العناوين أو حظرها من قِبل موفري صناديق البريد مثل Yahoo أو Gmail. سيتمكن برنامج ESP الخاص بك من تزويدك بتقارير عن رموز الارتداد إذا كانت هناك مشكلة.

قد تتضمن بعض أسباب الارتداد الشائعة الإرسال إلى عنوان بريد إلكتروني غير صالح ، أو الإرسال إلى صندوق بريد المشترك الممتلئ.

بناء وصيانة قائمة المشتركين الخاص بك

لا تشترِ القوائم أبدًا. أبدًا. يجب أن يتم الحصول على القائمة بشكل طبيعي ، حيث يوافق المشتركون على تلقي رسائلك.

لإنشاء قائمتك ، أضف نموذجًا على موقع الويب الخاص بك حيث يمكن للمشتركين الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تأكد من أنك تلتقط وتحافظ على اليوم والوقت الذي اشترك فيه الشخص لتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

هذه معلومات مهمة يجب الاحتفاظ بها في حالة اتخاذ أي إجراء قانوني ضد علامتك التجارية من حيث صلتها ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. سيكون مسؤول البريد الإلكتروني أو مسؤول قاعدة البيانات مسؤولاً عن الحفاظ على قاعدة بيانات المشتركين.

عند الحديث عن القوائم ، سترغب في إجراء نظافة قائمة منتظمة على قائمة المشتركين لديك.

استخدم حلاً ، مثل Validity BriteVerify ، للمساعدة في تحديد السجلات غير الصالحة ، أو التي بها خطأ إملائي ، أو حتى إذا كان صندوق بريد المشتركين ممتلئًا. ستوفر الخدمة إرشادات حول جهات الاتصال التي يجب قمعها وأيها صالحة ومتاحة عبر البريد الإلكتروني.

من الناحية المثالية ، ستستخدم خدمة التحقق من البريد الإلكتروني للمساعدة في الحفاظ على قائمة المشتركين الخاصة بك نظيفة ، ولكن على الأقل ، تأكد من أنك تقوم بالتحقق يدويًا من وجود مشكلات واضحة في بناء الجملة والأخطاء المطبعية.

قم بإنشاء المحتوى الخاص بك

الآن لبعض المرح! حان الوقت للتفكير في محتوى بريدك الإلكتروني وتصميمه. هناك بعض خيارات قوالب السحب والإفلات الجيدة التي يمكن أن تستلهم من موقع الويب الخاص بك للمساعدة في إنشاء القوالب الخاصة بك. يقدم بعض المرساب الكهروستاتيكي هذا كجزء من خدمتهم. يمكنك أيضًا الشراكة مع بائع يقدم هذه الخدمة.

عند الإنشاء ، فكر في ما يعجبك وما يجذب انتباهك في بريدك الوارد.

أخيرًا ، تأكد من التحقق من كيفية عرض المواد الإبداعية على الأجهزة المختلفة وتأكد من أنك تقوم بالتحسين لمستخدمي الأجهزة المحمولة قبل الإرسال.

أرسل البريد الإلكتروني!

سيتم نشر البريد الإلكتروني بواسطتك عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى برنامج ESP الخاص بك. ولكن قبل أن تضغط على إرسال ، تأكد من أن اسم علامتك التجارية هو "صديقك من".

هذا يختلف عن عنوان البريد الإلكتروني الكامل - إنه أشبه باسم مستعار لعنوان البريد الإلكتروني هذا. يخبرنا عن الشركة التي يأتي منها البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى إلقاء نظرة على معلومات نطاق الإرسال.

سيوفر استخدام اسم شركتك التعرف السهل على المشترك ويقلل من مخاطر وضع علامة على بريدك الإلكتروني كبريد غير هام.

إليك مثالاً وديًا من Validity:

راقب أداء بريدك الإلكتروني

تم إرسال البريد الإلكتروني أخيرًا! إذن ، ماذا الآن؟

سترغب في قياس نجاحه ومعرفة ما إذا كان هناك خطأ ما. تتبع المقاييس الرئيسية مثل الفتح والنقرات والارتداد والشكاوى وإلغاء الاشتراك.

ستحتاج أيضًا إلى مراقبة ما إذا كان بريدك الإلكتروني يصل إلى علب بريد المشتركين لديك (وليس مجلدات البريد العشوائي الخاصة بهم) باستخدام حل تسليم البريد الإلكتروني مثل منصة Everest الخاصة بنا. باستخدام Everest ، يمكنك بسهولة مراقبة نطاقك وسمعة IP ، ووضع صندوق البريد الوارد من خلال مزود صندوق البريد ، والتحقق من عروض التصميم الخاصة بك قبل الإرسال ، والمزيد.

إذن ، هذا هو التركيب الأساسي لبرنامج البريد الإلكتروني عالي الأداء. إليك دليل مرجعي سريع يلخص ما تعلمناه للتو.

لكن تذكر: لا يوجد فريق كامل بدون الأدوات والتكنولوجيا المناسبة.

لمعرفة ما يمكن أن يفعله Everest من أجلك ، تحدث اليوم مع فريق خبراء البريد الإلكتروني لدينا!