كيفية بناء WhatsApp Chatbot؟ - الدليل خطوة بخطوة!

"هل يمكنك مراسلتي عبر الواتساب بالتفاصيل؟" إذا سبق لك أن سمعت مثل هذه العبارات من عملائك، فقد حان الوقت لإحضار برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp إلى واجهة تفاعلات عملائك. ومع ذلك، إذا كنت لا تستطيع أن تتصل، اسمحوا لي أن أشرح.

يمتلك تطبيق WhatsApp قاعدة مستخدمين تبلغ 2.4 مليار مستخدم على مستوى العالم، مما يجعل واحدًا من كل 4 أشخاص في العالم يستخدم WhatsApp. تعد الهند والبرازيل وإيطاليا من بين أفضل الدول التي تتمتع فيها منصة المراسلة بأعلى معدل انتشار. وفي هذه الأجزاء من العالم، يعد تطبيق WhatsApp ببساطة مرادفًا للتواصل وغالبًا ما يستخدم كـ "فعل" في هذا الشأن!

هل تريد أن تكون في قمة لعبة التفاعل مع العملاء لديك؟ يمكن لروبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي لتطبيق WhatsApp أن يغير طريقة تفاعلك مع عملائك!

تسأل لماذا؟ حسنًا، لهذا السبب لدينا المدونة بأكملها! سنستكشف هنا لماذا يمكن أن يكون استخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp قرارًا تحويليًا لشركتك. سنرشدك أيضًا إلى كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp من خلال عملية خطوة بخطوة.

تنبيه بالحرق: لدينا أيضًا دليل حول إنشاء روبوت محادثة على WhatsApp بدون أي مهارات برمجية لتسهيل الأمور عليك.

اذا هيا بنا نبدأ!

ما هو WhatsApp Chatbot، ولماذا تستخدمه؟

كعمل تجاري، عليك أن تكون حيث يتواجد جمهورك. وعندما تعلم أن 26% من السكان يستخدمون تطبيق WhatsApp للتواصل، لأسباب واضحة، فهذا هو المكان الذي تريد أن تأخذ عملك إليه.

يمكن لـ WhatsApp chatbot أتمتة التواصل مع العملاء وتقديم تجربة مخصصة لعملائك أثناء التواصل عبر النظام الأساسي. مع قول ما يقرب من 80% من المستهلكين إنهم أكثر عرضة للشراء من شركة توفر تجربة شخصية، فهذه شهادة على حقيقة أننا نعيش في عصر التخصيص.

عندما يتعلق الأمر بتقديم اتصالات مخصصة، لا شيء يمكن أن يتفوق على إمكانات WhatsApp كمنصة. لذلك، عندما تبدأ في استخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp للتعامل مع عملائك، فمن المحتمل جدًا أن يجدوا علامتك التجارية في متناول الجميع ويسهل عليهم التواصل معها.

وبصرف النظر عن ذلك، فإن استخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp يأتي مع الكثير من المزايا الأخرى. وهنا لمحة،

أهم 6 فوائد لاستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp

بدءًا من توفير وصول أفضل للعملاء ووصولاً إلى تمكين العروض الترويجية والدعم المخصص، يمكن لروبوت الدردشة المدعم بالذكاء الاصطناعي الخاص بـ WhatsApp حل العديد من مشكلات العمل. في الواقع، يمكن أن يغير طريقة تفاعلك مع عملائك.

فيما يلي أهم 6 فوائد لاستخدام روبوت الدردشة WhatsApp لعملك:

1. الوصول

يتوفر تطبيق WhatsApp بأكثر من 20 لغة مختلفة في 180 دولة. لذا، عند الحديث عن برنامج WhatsApp chatbot، فهذا هو نوع الوصول الذي يمكن أن يقدمه لك. وبالتالي، فإن دمج برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp في عملك لا يقتصر فقط على اتباع الاتجاه؛ يتعلق الأمر بمقابلة عملائك أينما كانوا بالفعل. علاوة على ذلك، يمكنك جذب العملاء المحتملين بسهولة باستخدام برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى ذلك، يقدم لك برنامج WhatsApp chatbot،

• جمهور عالمي: يمكن لتطبيق WhatsApp، بفضل حضوره القوي على مستوى العالم، أن يتيح لك الوصول إلى قاعدة واسعة من المستخدمين عبر مجموعات سكانية ومناطق مختلفة.
• إمكانية وصول أفضل للعملاء: يتيح لك برنامج الدردشة الآلي على WhatsApp أن تكون هناك حيث يتواصل جمهورك. مع برنامج الدردشة الآلي المخصص والمدعم بالذكاء الاصطناعي على واتساب، تصبح تفاعلات العملاء مريحة.
• فرصة للتوسع في السوق: من خلال إنشاء WhatsApp AI Chatbot، يمكنك ضمان دعم متعدد اللغات، والحصول على فرصة للاستفادة من أسواق وقطاعات عملاء جديدة.

2. التوفر

التوفر مرادف للموثوقية في العصر الرقمي. العملاء يقدرون الاستجابات السريعة. يضمن برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ WhatsApp أن يكون عملك في متناول العملاء دائمًا، مما يسمح لك بدمج الدردشة المباشرة في موقع الويب الخاص بك. لقد حصلت،

• الاستجابة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع: تضمن عدم ترك أي استفسار دون إجابة، بغض النظر عن الساعة.
• رضا العملاء: الاستجابات السريعة تعزز رضا العملاء وثقتهم.
• الميزة التنافسية: البقاء في صدارة المنافسين الذين قد لا يقدمون الدعم على مدار الساعة.

3. التعامل مع الاستعلام بكفاءة

الكفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء يمكن أن تعزز تجربة المستخدم بشكل كبير. تتفوق أفضل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في تقديم استجابات سريعة ودقيقة. على سبيل المثال، يمكن لروبوت الدردشة تقديم إجابات فورية للأسئلة المتداولة مثل ساعات عمل المتجر، أو توفر المنتج، أو حالة الطلب.

• الاستجابات الآلية: معالجة الاستفسارات الشائعة بسرعة دون تدخل بشري.
• تخصيص الموارد: تحرير الموارد البشرية لإجراء تفاعلات أكثر تعقيدًا وتخصيصًا.
• تجربة العملاء: تعزيز تجربة المستخدم من خلال استجابات سريعة ودقيقة.

4. المشاركة الشخصية

التخصيص هو حجر الزاوية في مشاركة العملاء الحديثة. يمكن لروبوت الدردشة أن يتذكر التفاعلات والتفضيلات السابقة لتقديم استجابات مخصصة.

• استجابات مخصصة: تقديم استجابات مخصصة بناءً على التفاعلات والتفضيلات السابقة.
• الاحتفاظ بالعملاء: بناء علاقات وولاء أقوى من خلال المشاركة الشخصية.
• تجربة تسوق محسنة: تقديم اقتراحات المنتجات والعروض المصممة خصيصًا لتفضيلاتك الفردية.

5. مشاركة الوسائط الغنية

لا تقتصر روبوتات الدردشة الخاصة بـ WhatsApp على التفاعلات النصية. يمكنهم مشاركة الوسائط المختلفة لإثراء تجربة الاتصال. على سبيل المثال، إذا استفسر العميل عن منتج معين، فيمكن لبرنامج الدردشة الآلي مشاركة الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج، مما يوفر استجابة مرئية وأكثر جاذبية.

• المشاركة المرئية: شارك الصور أو مقاطع الفيديو للحصول على تفاعل أكثر جاذبية.
• المحتوى التعليمي: تسليم مقاطع فيديو تعليمية أو أدلة PDF للاستفسارات المتعلقة بالخدمة.
• التواصل المتنوع: استخدم مجموعة متنوعة من الوسائط لنقل المعلومات بشكل فعال.

6. العروض الترويجية المستهدفة

يمكن أن يؤدي استخدام روبوتات الدردشة في التسويق للعروض الترويجية المجزأة والموجهة إلى معدلات مشاركة أفضل. على سبيل المثال، إرسال عروض أو خصومات مخصصة لمجموعات عملاء محددة بناءً على تفاعلاتهم أو تفضيلاتهم السابقة.

• الرسائل المجزأة: أرسل رسائل ترويجية إلى شرائح محددة من العملاء من أجل مشاركة أفضل.
• زيادة التحويل: يمكن أن تؤدي العروض الترويجية المخصصة إلى معدلات تحويل أفضل.
• ملاءمة العملاء: تأكد من أن العروض الترويجية ذات صلة بالمستلم، مما يعزز تجربته.

كيفية بناء chatbot WhatsApp؟ دليل خطوة بخطوة

الجزء 1: من خلال ترميز بايثون

يتطلب إنشاء روبوت دردشة WhatsApp باستخدام Python بعض المعرفة التقنية، لكن لا تقلق. سنرشدك خلال هذه العملية. فيما يلي الخطوات:

1. قم بإعداد بيئة التطوير الخاصة بك:

• تثبيت Python: تأكد من تثبيت Python على جهازك. يمكنك تنزيله من الموقع الرسمي.
• إعداد البيئة الافتراضية: من الممارسات الجيدة إنشاء بيئة افتراضية لمشروعك لإدارة التبعيات.

2. تثبيت المكتبات اللازمة:

• تثبيت المكتبات والأطر اللازمة. في هذا البرنامج التعليمي، سنستخدم WhatsApp API وFlask من Twilio.

3. قم بإنشاء حساب Twilio:

• قم بالتسجيل للحصول على حساب Twilio واحصل على معرف SID الخاص بحسابك ورمز المصادقة.
• احصل على رقم هاتف Twilio الممكّن لتطبيق WhatsApp.

4. قم بإعداد تطبيق Flask الخاص بك:

• قم بإنشاء ملف Python جديد (على سبيل المثال، app.py) وقم بإعداد تطبيق Flask الأساسي.

5. قم بتنفيذ منطق Chatbot الخاص بك:

• ضمن وظيفة sms_reply، قم بتنفيذ المنطق الخاص ببرنامج chatbot الخاص بك. هذا هو المكان الذي ستتعامل فيه مع الرسائل الواردة وإنشاء الردود.

6. اختبر Chatbot الخاص بك:

• قم بتشغيل تطبيق Flask الخاص بك واستخدم Twilio WhatsApp sandbox لاختبار برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. تأكد من أنه يستجيب كما هو متوقع لمختلف المدخلات.

7. قم بنشر التطبيق الخاص بك:

• بمجرد أن تشعر بالرضا عن كيفية عمل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، قم بنشر تطبيق Flask الخاص بك على الخادم.

8. تكوين Twilio Webhook:

• في وحدة تحكم Twilio الخاصة بك، قم بتكوين خطاف الويب لرقم WhatsApp الخاص بك للإشارة إلى عنوان URL الخاص بالتطبيق الذي تم نشره.

بهذا نختتم نهج ترميز Python لإنشاء روبوت دردشة WhatsApp. في القسم التالي، سنستكشف حلاً بدون تعليمات برمجية لأولئك الذين يفضلون أسلوبًا أبسط وخاليًا من التعليمات البرمجية.

الجزء 2: استخدام Botsonic - حل بدون تعليمات برمجية

يمكنك إنشاء روبوت محادثة على WhatsApp باستخدام أداة إنشاء روبوت دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي بدون تعليمات برمجية مثل Botsonic في دقائق. فهو يوفر مسارًا سلسًا لإنشاء روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي ودمجه مع WhatsApp.
فيما يلي خطوات إنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك باستخدام Botsonic،

الخطوة 1: قم بالتسجيل

• قم بالتسجيل في Writesonic وقم بزيارة bot.writesonic.com لفتح لوحة معلومات Botsonic.
• الآن، انقر فوق الزر "إنشاء روبوت جديد" الموجود أسفل بطاقة "مرحبًا بك في Botsonic".

الخطوة 2: قم بتحميل قاعدة المعرفة الخاصة بك

• في لوحة معلومات Botsonic، حدد موقع قسم "المصدر" وانقر عليه.
• قم بتحميل ملفات قاعدة المعرفة الخاصة بك التي تحتوي على معلومات حول مؤسستك والتي سيستخدمها الذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات وانقر فوق الزر تحميل وتدريب .

• يمكنك تحميل الملفات عن طريق السحب والإفلات أو الاختيار من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تنسيقات الملفات المقبولة هي PDF وDOC و DOCX .
• للإشارة إلى موقع ويب، أدخل عنوان URL الخاص به.
• يمكنك أيضًا سحب وإفلات خريطة الموقع الخاصة بك أو نسخ ولصق رابط لتدريب برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على خريطة الموقع الخاصة بك.
• إذا كانت لديك أسئلة شائعة، فيمكنك تحميلها بشكل مجمّع باستخدام ملف CSV.

الخطوة 3: قم بتخصيص برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من الإعدادات

يمكنك تخصيص برنامج الدردشة الآلي المدعم بالذكاء الاصطناعي الخاص بك ليتوافق مع إرشادات علامتك التجارية.

1. تخصيص مظهر الروبوت:

• انقر فوق علامة التبويب المظهر ضمن الإعدادات.
• من هناك، أضف اسم شركتك وشعارها وصورة chatbot واللون والعنوان الفرعي والعنصر النائب للإدخال ورسالة الترحيب وإرشادات chatbot .

• يمكنك أيضًا تحديد جودة محرك الذكاء الاصطناعي وطول الاستجابة واللغة وموضع الأداة والمزيد.
• بمجرد الانتهاء، انقر على زر حفظ في الأسفل.

2. تغيير إعدادات البوت:

ضمن إعدادات الروبوت ، قم بتعيين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بالإرشادات المناسبة. اتبع الخطوات هنا ,

• أولاً، ضمن قسم قالب الروبوت ، اختر القالب الذي تحتاجه ثم حدد طول الاستجابة.
• ضع إرشادات Chatbot الخاصة بك كوصف داخل المربع.

• قم بتعيين عدد الرسائل التي تريد إنفاقها على كل مستخدم يوميًا.
• بعد ذلك، قم بتعيين رسالة تحذير بشأن حدود المستخدم عند الوصول إلى الحد الأقصى لعدد الرسائل.
• انقر فوق حفظ مرة أخرى بمجرد الانتهاء.

الخطوة 4: إعداد الأسئلة المبدئية

• أضف مجموعة محددة مسبقًا من الأسئلة والإجابات التي سيستخدمها الروبوت الخاص بك عند طرح الأسئلة المحددة.

الخطوة 5: جمع بيانات المستخدم

• اختر المعلومات التي تريد أن يدخلها عملاؤك قبل أن يبدأوا في الدردشة مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.
• يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد تقديم نموذج محادثة مسبقة لعملائك أم لا من هذه النافذة.

الخطوة 6: دمج Botsonic

الآن أصبح الروبوت الخاص بك جاهزًا للتكامل. يمكنك دمجه على موقع الويب الخاص بك وكذلك على WhatsApp. إليك كيفية القيام بذلك:

• من شريط القائمة العلوي، انقر على زر المشاركة .
• الآن، يمكنك إما اختيار تضمين البرنامج النصي لبرنامج chatbot مباشرة في التعليمات البرمجية لموقع الويب الخاص بك أو تضمين Iframe . يمكنك أيضًا استخدام مفتاح API لإضافة روبوت الدردشة من خلال Rest API.
• بعد ذلك، انقر فوق علامة التبويب عمليات التكامل ، وضمن عمليات التكامل المتوفرة ، انقر فوق عرض ضمن Whatsapp من القائمة.
• وبعد ذلك، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة الإعداد. انقر على زر الإعداد الآن .

• ضمن النافذة المنبثقة، أدخل رمز الوصول الدائم إلى WhatsApp الخاص بك وانقر فوق الزر "حفظ" .
• بمجرد إنشاء الاتصال بنجاح، سوف تحصل على معرف Webhook والرمز المميز .
• انتقل الآن إلى إعدادات حساب WhatsApp للأعمال وأضف معرف Webhook والرمز المميز.
• وأخيرا، تحقق مما إذا كان الاتصال ناجحا. إن chatbot الخاص بك على WhatsApp جاهز لإسعاد عملائك بالمساعدة في الوقت الفعلي.

الخطوة 7: تتبع الاستخدام

بمجرد دمج Botsonic في مشروعك، يمكنك تتبع الاستخدام والتحقق من التحليلات لفهم وتحسين محادثة WhatsApp chatbot الخاصة بك.

• انقر فوق زر "البريد الوارد" من شريط القائمة العلوي وتحقق من تفاعل العميل.
• وبعد ذلك، لفهم نوع الدقة التي يفضلها جمهورك، راجع قسم التحليلات .

يمكنك تتبع إجمالي عدد الكلمات المستخدمة، وإجمالي عدد الرسائل التي تم إنشاؤها، وإجمالي عدد المحادثات التي تمت خلال فترة زمنية محددة.

الخاتمة: ابدأ برحلة Chatbot الخاصة بك على WhatsApp

من خلال دمج روبوت الدردشة الخاص بـ WhatsApp في عملك، يمكنك ببساطة فتح طريقة جديدة ومتقدمة للتفاعل مع العملاء. ستوجهك الخطوات التي أوضحناها هنا خلال عملية إنشاء برنامج الدردشة الآلي المخصص الخاص بك.

سواء اخترت إنشاء روبوت الدردشة الخاص بك على WhatsApp من الصفر باستخدام Python أو اخترت حلًا بدون تعليمات برمجية مثل Botsonic، فإن المفتاح هو التأكد من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مجهز جيدًا للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة وبطريقة ودية. تذكر أن فعالية chatbot الخاص بك على WhatsApp ستعتمد إلى حد كبير على مدى تدريبه وتخصيصه ليتوافق مع روح علامتك التجارية وتوقعات عملائك.

الآن بعد أن أصبحت لديك خريطة طريق، فقد حان الوقت لتشمر عن سواعدك وتغوص في عالم Chatbots المثير على WhatsApp. إن مستقبل التفاعل مع العملاء موجود هنا، وهو آلي وشخصي وأكثر جاذبية من أي وقت مضى.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إضافة chatbot إلى WhatsApp؟

نعم، يمكنك إضافة chatbot إلى WhatsApp لأتمتة المحادثات وتقديم ردود فورية على استفسارات المستخدم. ما عليك سوى استخدام Botsonic منشئ برامج الدردشة الآلية بدون تعليمات برمجية لإنشاء روبوت الدردشة المخصص الذي يعمل بنظام ChatGPT. بمجرد إنشائه، يمكنك دمج روبوت الذكاء الاصطناعي مع حساب WhatsApp Business الخاص بك.

هل يمكنني إنشاء chatbot WhatsApp مجانًا؟

نعم، يمكنك إنشاء روبوت دردشة واتساب مجانًا. بفضل خطة freemium التي تقدمها Botsonic في عروضها! يمكنك ببساطة التسجيل، وسيمنحك Botsonic إمكانية الوصول لبناء Chatbot AI كامل الوظائف والذي يمكنه إرسال ما يصل إلى 100 رسالة شهريًا مجانًا.

ما هي تكلفة روبوت الدردشة WhatsApp؟

كما ذكرنا سابقًا، باستخدام Botsonic، يمكنك إنشاء روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي مجانًا ودمجه مع WhatsApp. ومع ذلك، لمزيد من الميزات وحدود الاستخدام الأعلى، لدى Botsonic خطة للمبتدئين تبدأ من 49 دولارًا شهريًا. ومع ذلك، يمكن أن يختلف السعر بناءً على عدد الرسائل وبرامج الروبوت والميزات الإضافية الأخرى التي تختارها. تحقق من صفحة تسعير Botsonic لمزيد من التفاصيل.

بالإضافة إلى ذلك، أثناء إنشاء برنامج WhatsApp chatbot، يتعين عليك الدفع مقابل مفتاح WhatsApp Business API للنظام الأساسي.

هل WhatsApp API مجاني؟

لا، واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ليست مجانية تمامًا. على الرغم من أن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات بحد ذاتها مجاني، إلا أن WhatsApp يفرض رسومًا على المحادثات التجارية والمحادثات التي يبدأها المستخدم. تختلف الأسعار في بلدان مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا يعتمد على WhatsApp Business API، مثل Twilio أو Brevo أو AiSensy، فستحتاج إلى دفع رسوم النظام الأساسي لهم. تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp كأداة قابلة للتطوير للشركات المتوسطة والكبيرة، حيث يتم فرض رسوم على كل جلسة في نموذج تسعير قائم على المحادثة.