ما التالي للبريد الإلكتروني؟ يشارك ثلاثة من قادة التسويق عبر البريد الإلكتروني توقعاتهم لعام 2023

إنه السؤال الذي يدور في أذهان كل مسوق بريد إلكتروني: ما الذي يخبئه المستقبل لعام 2023؟

الآن بعد أن انتهى عام 2022 وتخلص من الغبار ، حان الوقت للتطلع إلى الأمام.

في أحدث إصدار منState of Email Live، تحدثت مع ثلاثة من كبار الضاربين في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني: كليفورد ماكجوين ، مدير محتوى التسويق الرقمي والتسليم في شركة التأمين على الصعيد الوطني ، و Magnus Een ، مدير التسليم في شركة الاتحاد الأوروبي للمنازل والمعيشة Westwing Group ، و Glenn Paster ، مدير التسويق عبر البريد الإلكتروني في مجموعة Potpourri المتخصصة في تجارة التجزئة الخاصة بنمط الحياة.

لقد شاركوا الوجبات الرئيسية الخاصة بهم من عام 2022 ، بالإضافة إلى معاينات سريعة لما يمكن أن يتوقعه مسوقو البريد الإلكتروني هذا العام. تابع القراءة للحصول على نظرة عامة على ردودهم.

ما الذي لاحظته في B الافتقار إلى Friday / Cyber ​​Monday وكيف يشكل هذا استراتيجيتك في عام 2023؟

يبدو أن غالبية الحاضرين في ندوتنا عبر الإنترنت عن حالة البريد الإلكتروني يتمتعون بأداء قوي خلال هذه الفترة الحرجة ، حيث أبلغ 30 بالمائة من الحضور عن أن عائدات البريد الإلكتروني في الجمعة السوداء كانت أعلى من أي وقت مضى.

إليك ما قاله موظفونا:

كليفورد ماكجوين: نظرًا لأن Nationwide ليست شركة بيع بالتجزئة ، فنحن لا نرسل عن قصد اتصالات البريد الإلكتروني إلى مشتركينا في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت. سيكون هناك ما يكفي من الضوضاء في البريد الوارد ولن نحتاج إلى المزيد من الفوضى. لا يبحث جمهورنا عن قيادة الفكر التأميني في تلك الأيام - فهم يريدون صفقات سريعة حول الأشياء التي يمكنهم شطبها من قوائم التسوق الخاصة بالعطلات ، وليس قوائم التقاعد أو المسؤولية الشخصية الخاصة بهم. يعني مناخ الركود أننا نريد دفع القيمة من خلال قيادة المحادثات التي تقدم حلولًا لتخفيف المخاطر وتخفيف المخاوف المرتبطة بالبيئات الاقتصادية المتغيرة. لا يمكننا تجنب التواصل خلال هذا الوقت ، ولكن يمكننا أن نكون انتقائيين للغاية مع "من" و "ماذا".

جلين باستر: كانت المبيعات عبر الإنترنت على مستوى الصناعة ، الجمعة السوداء / سايبر الإثنين ، ضعيفة. ليس سيئا ... لينة. أدت الحاجة إلى بدء العروض الترويجية في وقت أبكر مما كانت عليه في السنوات الماضية إلى انتشار تأثير إيرادات الجمعة السوداء / يوم الاثنين الإلكتروني ، كما فعلت مستويات المخزون الأعلى من المتوقع والخصومات الأعلى التي يقدمها منافسونا. لقد رأينا نتائج ممتازة من مبيعات الفلاش الصغيرة ، والتي سنواصلها في عام 2023. وهذا سيجعل بعض المناقشات والاستراتيجيات المثيرة للاهتمام لعطلة 2023 ، بدءًا من يناير.

Magnus Een: نظرًا لأن Westwing شركة عامة ، لا يمكنني الكشف عن أي نتائج Black Friday. ومع ذلك ، هناك ملاحظة شخصية مفادها أن المزيد من تجار التجزئة الأوروبيين اتخذوا موقفًا ضد تسويق الجمعة السوداء هذا العام ، حتى أن البعض أغلق مواقعهم لهذا اليوم. في حين أن هذا قد يكون خطوة محفوفة بالمخاطر ، إلا أنه يظهر الاحترام الصحي لتفضيلات المستهلك.

ما هو أكبر اتجاه ناشئ لاحظته في عام 2022 ، وكيف سيؤثر على برنامجك في عام 2023؟

كليفورد ماكجوين:مع استمرار أداء البريد الإلكتروني بشكل جيد في مؤسستنا ، توقع الناس منا إرسال المزيد والمزيد منه. وقد أدى هذا إلى تحويلنا نحو البساطة لتلبية ضغوط ومتطلبات مؤسستنا الكبيرة. في عام 2022 ، أرسلنا رسائل بريد إلكتروني أكثر بنسبة 40 بالمائة مقارنة بالعام السابق. أتذكر في عام 2019 ، عندما قمنا بحوالي 50 مشروعًا شهريًا مع حوالي 10 بناة. الآن نقوم بأكثر من 160 شركة في الشهر مع نفس العدد من البناة ، مما يجبرنا على جعل عملياتنا أصغر.

لم نصل إلى نقطة إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات نص عادي فقط ، لكننا قمنا بعمل نماذج وتوحيد معايير بقدر ما نستطيع. لقد انتقلنا أيضًا من أسلوب المراسلة لمرة واحدة إلى نهج الرسائل الإخبارية ، واعتمدنا بشكل أكبر على الرحلات - وهو ما سنواصل القيام به في عام 2023. وفوق كل شيء ، كنا بحاجة إلى إرسال رسائل أراد الأشخاص رؤيتها حتى لا نسيء استخدام القناة .

Magnus Een: حدثت أكبر التغييرات في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بنا بسبب حماية خصوصية البريد من Apple (MPP). لقد رأينا أخيرًا آثاره على المدى الطويل. لقد قمنا دائمًا بتقسيم رسائلنا بشكل كبير واضطررنا إلى إعادة عمل منطقنا في أعقاب السياسة الجديدة. وبالتالي ، تغيرت مؤشرات الأداء الرئيسية وقمنا بتغيير طريقة تفكيرنا لإيلاء اهتمام أكبر لمشاركة العملاء "الحقيقية" ، وليس فقط عدد وحدات بكسل التتبع التي تم إطلاقها. في حين أن هذا يتطلب المزيد من العمل ، إلا أنه يمنح عملائنا تجربة مستخدم أفضل بكثير.

جلين باستر: أوافق على أن MPP الخاص بشركة Apple كان محوريًا - فقد ألقى مفتاحًا في الصناعة بأكملها. لم أعد أقيس الفتح على الإطلاق. هم تقريبا غير ذي صلة. نحن نركز أكثر على النقرات الفريدة ، ولكن حتى هذه النقرات أقل موثوقية. طرحت التحديات التي قدمتها شركة Apple أسئلة جديدة فيما يتعلق بكيفية الاستفادة بشكل أفضل من بيانات الطرف الأول. نحن حريصون للغاية على كيفية استخدامها.

نرسل ما يقرب من أربعة مليارات بريد إلكتروني سنويًا (رسائل مجمعة ورسائل قائمة على الأحداث). أتطلع إلى إرسال المزيد من البريد الإلكتروني المستند إلى المشغل مقابل البريد الجماعي في عام 2023. حاليًا ، لدي أكثر من 85 برنامج تشغيل ، مقارنة بـ 18 برنامجًا فقط عندما بدأت في عام 2015.

هل لديك قطعة مفضلة من تكنولوجيا التسويق الجديدة مع اقتراب عام 2023؟

كليفورد ماكجوين:Validity's BriteVerify. لقد رأينا مؤخرًا عدم نشاط كبير من مشتركي وكيل التأمين المستقلين لدينا في رسالة إخبارية ننشرها شهريًا. وعدت المبيعات بأن هذه كانت عناوين بريد إلكتروني دقيقة وكان مركز تفضيلات البريد الإلكتروني لدينا يفعل ذلك أيضًا. قمنا بتشغيل قائمتنا من خلال BriteVerify وقررنا أن رسائل البريد الإلكتروني كانت دقيقة بالفعل ، ولكن من المحتمل أن يكون هناك جدار حماية يمنع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا من الوصول إلى صناديق الوارد الخاصة بـ IA. وقد سمح لنا ذلك بالتمحور وفقًا لذلك والشراكة مع المبيعات لإدارة حملاتنا بشكل مختلف للمضي قدمًا.

جلين باستر: نحن الآن نستخدم شريك أعمال SMS / MMS لتحسين إرسال بريدنا الإلكتروني. لقد ثبت أن هذا مفيد "في العالم الحقيقي" ، خاصةً مع إدارة وإعادة تصور توقيت رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها (التصفح والعربة).

Magnus Een: ربما لا تكون هذه تقنية "جديدة" ، لكنني أتطلع إلى رؤية ما يفعله تطبيق Yahoo Mail على الهاتف المحمول في عام 2023. في العام الماضي ، كانوا في طليعة الابتكار ، حيث أظهروا ما يمكن لعميل البريد الإلكتروني الحديث ويجب أن تبدو. لقد ركزوا على تجربة المستخدم ، ونحن كمسوقين عبر البريد الإلكتروني يجب أن نفعل الشيء نفسه. يحقق التطبيق أقصى استفادة من العديد من التقنيات الناشئة مثل مؤشرات العلامة التجارية لتحديد الرسائل ( BIMI) والبيانات الوصفية / المخطط والذكاء الاصطناعي.

ما هو أفضل جزء من التسويق عبر البريد الإلكتروني رأيته في عام 2022؟ما الذي جعلها فعالة جدا بالنسبة لك؟

Clifford McGowen : Vimeo - أو أي شيء متعلق بـ GIF. لقد كنت أحث شركاء التسويق لدينا على استخدام صور GIF أكثر لنقل الرسائل دون مطالبة المشتركين بقراءة النسخة بالطريقة التقليدية. أحب استبدال لافتاتنا بصور GIF. أنا أنظر إلى رسائل البريد الإلكتروني كلوحات إعلانية. تشبه ملفات GIF الإعلانات الرقمية ، ولكنها تأتي بدون تكلفة تقريبًا. بالإضافة إلى ذلك ، جعلت تحديثات Outlook ملفات GIF قابلة للتطوير عبر جميع عملاء البريد الإلكتروني الرئيسيين ، بحيث تختفي هذه العقبة.

Magnus Een: توصيات الحفلة الموسيقية الخاصة بـ Spotify موجودة. لا أشعر بالتتبع ، لأنني اخترت موقعي في التطبيق. إنهم يجمعون بياناتي ويقدمون توصيات مستهدفة ، كل ذلك بينما يجعلني أشعر كما لو أن الشركة تقدم لي معروفًا - علامة على تسويق رائع.

هل ستزداد صعوبة التسليم في عام 2023؟

كليفورد ماكجوين : من المؤكد أنها ستشعر أنها ستفعل ذلك. أفضل طريقة للتعامل مع هذا هو افتراض الأسوأ. قبل إنشاء بريد إلكتروني ونشره ، تخيل أنك حارس بوابة عميل بريد إلكتروني (وليس معتمدًا على الذكاء الاصطناعي) وظيفته فحص رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا لتحديد ما إذا كانت تستحق القراءة أو الحذف. كافئ أعضاء فريقك على إعادة النظر في رسالة بريد إلكتروني. إذا كان هناك نقاش أو مناقشة ، فلا ترسلها. يبذل موفرو صندوق البريد قصارى جهدهم للتخفيف من سوء الاستخدام. بدلاً من اعتبارهم "الذئب السيئ" ، يجب أن نحيي جهودهم ونبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

جلين باستر: بالتأكيد. يحظر موفرو صندوق البريد البريد الإلكتروني الشرعي ويقومون بتصفية المرسلين ذوي السمعة الطيبة للبريد العشوائي. يحتاج المرسلون إلى أن يكونوا أكثر مرونة من أي وقت مضى لمجرد البقاء على قدم المساواة مع وضع البريد الوارد الذي استمتعوا به في الماضي.

ماغنوس أين: إجابتي القصيرة هي لا. ومع ذلك ، سيحتاج المسوقون إلى العمل بجدية أكبر للحفاظ على قابلية التسليم الجيدة. كما هو الحال دائمًا ، ستكون المشاركة الإيجابية للمشتركين أمرًا أساسيًا ، وستزداد أهمية جودة البيانات. راقب بياناتك واستخدم الأدوات لتنظيف قوائمك بدلاً من الاعتماد على الأيدي البشرية.

اتفق الحاضرون في ندوة "حالة البريد الإلكتروني" علىالويب مع جلين وكليفورد. قال أكثر من 61 في المائة أن تسليم البريد الإلكتروني أصبح أكثر صعوبة.

ما هو أفضل توقع بالبريد الإلكتروني لعام 2023؟

كليفورد ماكجوين : البريد الإلكترونيلميمت. على العكس من ذلك ، فهي قناة ذات أداء عالٍ وستظل كذلك في أي مزيج تسويقي. قد تقل أحجام الجمهور والاشتراكات ، لكن المشتركين الذين يبقون سيكونون بجودة أفضل مع استمرار الأشخاص في تحديث تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. عند حدوث ذلك ، يحتاج مسوقو البريد الإلكتروني إلى قبول أن الحجم ليس ملكًا - الجودة هي!

جلين باستر : ستستمر قناة البريد الإلكتروني في كونهاقناةالتواصل والإيرادات. أتوقع أيضًا أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني سيحتاجون إلى إعادة التفكير في الوقت الذي يرسلون فيه رسائل البريد الإلكتروني. كنا بحاجة إلى تغيير توقيتنا خلال COVID-19 ، ومرة ​​أخرى عندما عاد الناس إلى المكتب. في عام 2023 ، يجب أن نراقب عن كثب الأوقات التي يُرجح فيها أن يتفاعل المشتركون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا في مناخ العمل الجديد هذا.

ماغنوس آين: مع ازدياد خطورة الوضع الاقتصادي العالمي ، ستركز الشركات أكثر على ماتعرفأنه يحتفظ به أو يقدمه. سوف تزداد أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مع عائد الاستثمار الذي أثبتته ، بشكل أكبر.

لمزيد من التوقعات حول مصير البريد الإلكتروني في عام 2023 ، تابع الحلقة التالية منحالة البريد الإلكترونيالمباشر: "توقعات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2023."