ما الذي تحصل عليه بيانات تحليلات الويب الخاطئة عن المستخدمين

نشرت: 2015-11-16

ما هي أخطاء بيانات تحليلات الويب الخاصة بك عن المستخدمين

ما مدى دقة أرقام مستخدمي موقعك ، وما الذي يجب أن تبحث عنه للحصول على ملاحظات دقيقة؟

تحليلات جوجل 300x96 احتفلت Google Analytics بعيد ميلادها العاشر. كان الويب شائعًا منذ ما يقرب من عقدين من الزمن. كنت تعتقد أنه في الوقت الحالي ، سيكون لدى المسوقين أمر التتبع هذا ، أليس كذلك؟

بالطبع ، في عام 2015 ، لم يتمكن المسوقون من إخبارك بعدد الأشخاص الذين زاروا موقع ويب .

إنه أمر محرج حقًا.

لفهم قطع الاتصال ، وما يعنيه بالنسبة لبيانات تحليلات الويب الخاصة بك ، من المفيد معرفة كيف اعتدنا على تتبع الأشياء ، وكيف نتتبع الأشياء الآن ، وما الذي يمكن أن تفعله جميع أدواتك لمنحك بيانات قابلة للتنفيذ .

ملفات تعريف الارتباط المسبقة

50 تواريخ الأولى

مررنا بفترة ، في وقت مبكر جدًا ، عندما كانت زيارة مواقع الويب تشبه بشكل أساسي إجراء محادثة مع Guy Pearce في Memento ، أو Drew Barrymore في 50 First Dates.

لم تتمكن المواقع من تكوين ذكريات جديدة - كان عليك تقديم نفسك كل 30 ثانية أو نحو ذلك.

هذا يعني أنه إذا كنت في عملية تسجيل خروج ، وقمت بالرد أو إغلاق المتصفح ، فلن يحالفك الحظ. ستبدأ من جديد - لم تتذكر المواقع من أنت أو ما فعلته حتى الآن.

هذا هو الأساس الذي تستخدمه ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول. بدأت المواقع في إسقاطها ، لذا لا يوجد سوى القليل من التذكيرات حول جهازك (مقابل الأجهزة الأخرى) والإجراءات التي اتخذتها عليه.

ملفات تعريف الارتباط للطرف الأول

بطاقة مكافآت ستاربكس

ملفات تعريف الارتباط جيدة ، لكنها تشبه بطاقة المكافآت في ستاربكس أكثر من بطاقة الضمان الاجتماعي الخاصة بك.

التتبع لا يتبعك.

تزور موقعًا ، وتزدهر - تحصل على طابع لهذا الموقع بعينه. يمكن لهذا الموقع الواحد "تذكر" جهازك كآلة فريدة ، حتى لو قمت بزيارتها 3 مرات في الشهر. (بلغة تحليل بيانات الإنترنت ، هذه 3 زيارات ، وزائر واحد فريد.)

الشيء الذي يتعلق بملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول هو أن هذا الموقع فقط يمكن أن يتذكرك .

زيارتك للموقع "أ" لن تكون معروفة للموقع "ب" ، موقع الشريك. لا يمكنك الحصول على إعلانات تجديد النشاط التسويقي لملحقات GoPro بعد شرائك كاميرا لرحلة التجديف بالكاياك.

ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث

جوبرو وجوبول

قريبًا ، بدأ المسوقون في التعامل مع ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.

أي أن المواقع أسقطت ملفات تعريف الارتباط للشبكات الشريكة - لا يزال هذا لا يشبه المعرف العام لمتصفحك (قد يكون مثل بطاقة الضمان الاجتماعي للويب) ، ولكنه أقرب.

الآن ، ستتمكن المواقع التي تشارك في شبكة من اكتشاف أنك قمت بزيارة أحد المواقع الأخرى ، إذا كنت تستخدم نفس المتصفح ونفس الجهاز.

لذلك إذا اشتريت GoPro من موقع واحد ، وكان لدى بائع التجزئة شبكات الشركاء المناسبة ، فستحصل على الملحقات المعروضة على موقع بيع بالتجزئة آخر ، أو ربما خصومات على صفقات التجديف والتزلج الشهيرة في الفنادق والمنتجعات.

يفترض هذا مرة أخرى أنك إذا استخدمت Chrome على الكمبيوتر المحمول ، فأنت لا تستخدم Internet Explorer عندما تذهب إلى موقع الشريك أو هاتفك المحمول في مواقع الوجهة.

ملفات تعريف الارتباط وسلوك الويب

لذا ، مع كل ذلك ، وبعد عقدين من انتشار الويب ، لماذا لا تعرف المواقع عدد المستخدمين الموجودين كل شهر؟

لنفترض أن لديك مستخدمًا اسمه جاين.

زارت جين Smart Recipes ثلاث مرات هذا الشهر على Chrome على جهاز كمبيوتر محمول. هذا عدد فريد لجين ذلك الشهر.

لكنها استخدمت أيضًا Internet Explorer و Firefox على هذا الكمبيوتر المحمول. ملفات تعريف الارتباط لكل متصفح ، لذا فقد سجلت الآن 3 زيارات فريدة. العدد الفريد ليس رائعًا بالفعل ، لكنه لا يزال مفيدًا نوعًا ما.

ومع ذلك ، استخدمت جين أيضًا Safari على جهاز iPhone الخاص بها للتحقق من وصفة أخرى ، ثم Chrome على نفس الجهاز للتحقق من شيء آخر. هذا هو 5 فريدة سجلتها جين.

نظرًا لأن الكمبيوتر المحمول الخاص بـ Jane يزيل ملفات تعريف الارتباط على فترات زمنية محددة ، فقد تم مسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالكمبيوتر المحمول في منتصف الشهر. لذلك عندما استخدمت Jane Chrome و IE على الكمبيوتر المحمول مرة أخرى ، سجلت 7 زيارات فريدة.

الآن ، تخيل هذا السيناريو لآلاف المستخدمين.

مغالطة الزوار الفريدين

إن عدد الزائرين الفريدين ليس في الواقع عددًا للزائرين الفريدين - إنه مزيج عشوائي من ملف تعريف ارتباط واحد ، لكل متصفح ، لكل جهاز. قد يتم تتبع Janes الخاص بك كزائر فريد واحد ، أو 7 ، أو 3 ، وليس لديك طريقة لإخبار أي منهما ، ما لم تجعل زوار موقعك يسجلون الدخول.

إذن كيف يجب أن تبدو إحصائيات المستخدم الخاصة بك؟

مع تطور Google و Facebook ، قد نصل في النهاية إلى سيناريو يتم تسجيل الدخول إليه دائمًا عبر المتصفحات والأجهزة ، وبعد ذلك سنكون قادرين على الحصول على أعداد مستخدمين فريدة أفضل.

حتى ذلك الحين ، هناك الكثير لتفكر فيه لتقارير المستخدم:

  • الزائرون الفريدون عبارة عن إحصائية قذرة: قد يكون عدد الأشخاص هو المعيار الذهبي ، ولكن لا يجب عليك الإبلاغ عن ذلك مطلقًا دون محاذير للإدارة ، لأن البيانات الحالية غير دقيقة للغاية.
  • لا يمكن أن تحل مشاهدات الصفحة محل الزائرين الفريدين: تعتبر مشاهدات الصفحة أكثر دقة بكثير ، ولكنها أيضًا أقل فائدة بكثير - لا ينبغي تتبعها كمقياس لسلامة الموقع ، بدلاً من uniques. (يمكن للمستخدمين الوصول إلى 10 صفحات أثناء الشعور بالارتباك ، مما يضيف إلى عدد الصفحات ، بينما يكون في الواقع أمرًا سيئًا لتجربة الموقع.)
  • تؤدي الزيارات جزءًا من مهمة الفريد: الزيارات دقيقة ومفيدة - استخدم الزيارات والمهام لإعداد تقاريرك ، وتحد من استخدام الزوار الفريدين عندما تنجح الزيارات.
  • يمكن أن تكون التنزيلات الخاصة بأشياء معينة بمثابة وكيل للميزات ذات المستوى الأعلى: بالقرب من الجزء العلوي من مسار المبيعات الخاص بك ، يجب عليك استخدام التنزيلات للعملاء المحتملين في المراحل المبكرة لمراقبة نمو "العملاء المحتملين".
  • صخرة العملاء المتوقعين والتحويلات: بالطبع ، يمتلئ الجزء السفلي من مسار التحويل بأسماء داخل CRM والمبيعات الفردية - تلك مرتبطة بالأشخاص ، ودقيقة جدًا.

تستند البيانات حول استخدام التلفزيون ، من Nielsen ، إلى 50 ألفًا فقط من بين أكثر من 116 مليون منزل تلفزيوني. لا يهم مدى جودة الرياضيات - فهذه بيانات قذرة جدًا. ومع ذلك ، في عام 2013 ، كان هذا جيدًا بما يكفي لإنفاق 78 مليار دولار على الإعلانات.

على النقيض من ذلك ، فإن بيانات الويب أنظف كثيرًا.

ما ليس هو الكمال.

لذلك ، كمجتمع ، لا ينبغي أن نبالغ في الإبلاغ عن دقتها ، خاصة عندما يتعلق الأمر بأعداد الأشخاص.

سيكون الأشخاص الفريدون لطيفين ، وقد نصل إلى هناك يومًا ما. حتى ذلك الحين ، يجب أن تمنحنا مجموعات الزيارات ، والتنزيلات ، والعملاء المحتملين ، والتحويلات الكثير للعمل معهم ، دون تقديم البيانات حول الزوار الفريدين.