ما تحتاج إلى معرفته لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

نما نشاط التجارة الإلكترونية بشكل كبير خلال العامين الماضيين. بينما كان التسوق عبر الإنترنت مهيئًا بالفعل للنمو الصحي خلال العقد المقبل ، فإن جائحة COVID-19 سرّع أي توقعات سابقة.

على الصعيد العالمي ، شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية نموًا بنسبة 27.6٪ طوال عام 2021. مع أرقام النمو هذه ، تتوقع Insider Intelligence أن يصل سوق التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 5 تريليونات دولار أمريكي في عام 2022 ، وأن يصل إلى 6 تريليونات دولار أمريكي بعد ذلك بعامين فقط في عام 2024. هذا يرجع إلى حد كبير إلى حقيقة أن المبيعات عبر الإنترنت تستمر في النمو.

حتى مع إعادة فتح المتاجر ، تزداد نسبة العملاء الذين يختارون التسوق عبر الإنترنت. يفترض العديد من قادة الصناعة أن عادات التسوق عبر الإنترنت موجودة لتبقى ، لا سيما بالنظر إلى النمو المتوقع في المبيعات عبر الإنترنت عامًا تلو الآخر.

تأثير نمو التجارة الإلكترونية المتسارع على تجار التجزئة

في موقعنا الدائم ، يمكنك شراء أي شيء من أي مكان في العالم ، يريد العملاء أن تكون تجارب التسوق الخاصة بهم مخصصة وديناميكية ومريحة. نتيجة لذلك ، تحاول العديد من الشركات إعادة اختراع نفسها ، والتكيف مع نماذج وتقنيات الأعمال الجديدة ، والالتزام بتوقعات المستهلكين الجديدة ومواكبة منافسيهم.

بالنظر إلى أن تجار التجزئة اضطروا إلى تحويل نماذج أعمالهم إلى الإنترنت (إذا لم يكونوا موجودين بالفعل) ، فقد أصبح التنقل في المشهد التنافسي أكثر صعوبة. كان هناك أيضًا "موت" ملحوظ في الولاء للعلامة التجارية بين المستهلكين بسبب تجزئة السوق ، والسهولة التي يمكن للمستهلكين التبديل بها وإيجاد بدائل للعلامة التجارية إذا كانوا غير راضين. على هذا النحو ، يواجه تجار التجزئة تحديًا في جهودهم للتمييز بين أنفسهم والبقاء في المنافسة في سوق صعبة.

الاتجاهات والتحديات التي تشكل صناعة التجارة الإلكترونية في عام 2022

النمو عبر قطاعات التجارة الإلكترونية

نظرًا لتجربة العديد من شركات التجارة الإلكترونية بشكل مباشر ، تسبب COVID-19 في ازدهار التسوق عبر الإنترنت. ما كان بالفعل صناعة عالية النمو تم دفعه بسرعة فائقة حيث تكيف العالم مع اللوائح المتغيرة والأعراف المجتمعية واحتياجات العملاء. في حين أنه من المتوقع أن يصل النمو السريع عبر أسواق التجارة الإلكترونية العالمية وفئات التجارة الإلكترونية في النهاية إلى أرقام ما قبل الجائحة ، إلا أن ذلك الوقت لا يزال بعيد المنال. بالنسبة لعام 2022 وخلال السنتين إلى الثلاث سنوات القادمة ، سنستمر في رؤية زيادة كبيرة في نمو التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.

اتجاهات تسويق التجارة الإلكترونية

1 - تزايد أهمية بيانات الطرف الأول الصفري:

• تُستخدم البيانات لاتخاذ القرارات ومساعدة الشركات في الوصول إلى أهدافها - ولكن تختلف طريقة جمع البيانات في عام 2022 اختلافًا جذريًا عن الطريقة التي تم جمعها بها من قبل. أدت الأهمية المتزايدة لبيانات الطرف الأول الصفري إلى تغيير الطريقة التي ستجمع بها شركات التجارة الإلكترونية المعلومات من المستهلكين.
• مع إدراك العملاء لكمية البيانات التي يقدمونها للشركات كل يوم ، ومع التغيير الهائل في خصوصية البيانات الذي بدأته أمثال Apple و Facebook ، أصبح جمع البيانات أكثر صعوبة.
• بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، كانت بيانات الجهات الخارجية مكونًا مهمًا لاستراتيجية بيانات التسويق في السنوات الأخيرة. الآن ، سيضطر المسوقون إلى الاعتماد على بيانات الطرف الأول الصفري.

لماذا نهتم. ستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى إعطاء الأولوية لجمع البيانات الصفرية والطرف الأول من أجل الحفاظ على جهود التسويق اللازمة لتحقيق النجاح. سيتطلب أيضًا من المسوقين التحول والنظر إلى المقاييس بشكل مختلف عن ذي قبل.

2. إضفاء الطابع الشخصي في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط:

• نظرًا لأن اللوائح تجعل تتبع البيانات أكثر صعوبة ، سيستمر المستهلكون في المطالبة بخصوصية البيانات وتجارب العلامة التجارية الشخصية للغاية. تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تحديد كيفية استمرارها في جمع بيانات المستهلك الضرورية لتعزيز تجارب العلامة التجارية الشخصية هذه.
• أهم شيء يجب أن تفهمه العلامات التجارية هو أن الطريقة التي يدرك بها المستهلكون تفاعلات البيانات المحددة تعتمد بشكل كبير على علاقتهم بالعلامة التجارية. ماذا يعني ذلك؟ سيكون المستهلكون على استعداد لتبادل معلوماتهم مع العلامات التجارية إذا علموا أنها ستُستخدم لتقديم محتوى ذي صلة وتجربة شخصية للعملاء. يعود الأمر كله إلى إعطاء الأولوية لثقة العملاء قبل كل شيء.

لماذا نهتم. يجب أن تتحلى العلامات التجارية بالشفافية بشأن جهود جمع البيانات الخاصة بها وأن تُظهر أن هناك قيمة مشتركة في تبادل البيانات للبقاء واقفة على قدميها في العالم الذي لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط.

3. التجارة الاجتماعية:

• ينتقل نشاط التجارة الإلكترونية إلى منصات الوسائط الاجتماعية ، من تسويق العلامة التجارية إلى خدمة العملاء إلى إعلانات التسوق.
• بعد أكثر من عام من العمل من المنزل ، يقضي الأشخاص في جميع أنحاء العالم وقتًا أطول في التمرير عبر الخلاصات الاجتماعية. يقضي مستخدم الوسائط الاجتماعية النموذجي الآن حوالي 15٪ من حياته اليقظة باستخدام المنصات الاجتماعية.
• من المتوقع أن تتضاعف المبيعات عبر قنوات التواصل الاجتماعي حول العالم ثلاث مرات تقريبًا بحلول عام 2025.

لماذا نهتم. تقدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي طرقًا جديدة لشركات التجارة الإلكترونية للتفاعل مع العملاء وخلق تجارب فريدة. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فستحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى فهم التجارة الاجتماعية وكيفية دمج نقطة الاتصال هذه في استراتيجيتها العامة.

4. أدوات الإبلاغ عن البيانات:

• تقضي شركات التجارة الإلكترونية وقتًا لا يُحصى في تحليل البيانات. يتطلب تتبع كل شيء بدءًا من أداء المتجر عبر الإنترنت إلى العائد على الإنفاق الإعلاني أدوات متنوعة لجمع وتحليل المقاييس المختلفة التي تهم أداء أعمال شركة التجارة الإلكترونية.
• اليوم ، تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بإمكانية الوصول إلى كمية كبيرة من أدوات الإبلاغ عن البيانات والبرامج لتحليل أدائها الرقمي. في حين أن وجود العديد من الخيارات قد يبدو أمرًا إيجابيًا للشركات ، إلا أن الحقيقة هي أن معظم الأدوات المتاحة لديها قدرات إعداد تقارير انتقائية فقط. بدون أداة إعداد التقارير التي لديها القدرة على سحب جميع المعلومات في مساحة مركزية واحدة ، من المستحيل الحصول على مصدر واحد للحقيقة للتوصل إلى استنتاجات دقيقة وتحسينات.

لماذا نهتم. سيعمل شركاء / برامج الإبلاغ عن البيانات التي تركز على جميع المقاييس من جميع الأدوات في مكان واحد على تبسيط عملية تحليل البيانات ، وتقديم رؤى أكثر دقة ، ومساعدة شركات التجارة الإلكترونية على اتخاذ قرارات أفضل وأكثر استنارة.

5. توقعات التسليم

مع استمرار نشاط التسوق عبر الإنترنت في الزيادة ، زادت أيضًا تفضيلات المستهلكين وتوقعاتهم للتسليم. أصبح التسليم المجاني متوقعًا ويمكن أن يكون الانتظار لمدة تزيد عن يومين للتسليم بمثابة كسر للصفقة بالنسبة لمعظم المستهلكين. تشمل بعض الأشياء الضرورية لتجربة الشحن عبر الإنترنت اليوم ما يلي:

• سرعة.
• عوائد بتكلفة منخفضة إلى معدومة.
• عودة غير مؤلمة.
• الشفافية والمرونة في عملية الشحن.

لماذا نهتم. يتطور المستهلكون أمام أعين تجار التجزئة. إن فهم سلوكياتهم وتوقعاتهم والذكاء والالتزام بما يكفي للتعامل معهم وإسعادهم في الوقت المناسب سيكون هو العامل الفاصل الذي يحتاجه تجار التجزئة عبر الإنترنت للتميز في السنوات القادمة.

نظرًا لأن توقعات المستهلكين للشحن أصبحت أكثر نهمًا ، أصبحت عمليات الشحن والخدمات اللوجستية لشركات التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا وتكلفة. على هذا النحو ، يعد اختيار منصات الشحن والشركاء المناسبين أكثر أهمية من أي وقت مضى لشركات التجارة الإلكترونية.

ملخص: تحقيق النجاح في هذا الفضاء سريع التطور

لقد غيرت أحداث السنوات القليلة الماضية كل جزء من رحلة شراء التجارة الإلكترونية ، من ما يتوقعه المستهلكون وكيف يتفاعلون ويشترون عبر الإنترنت ، إلى التعقيدات المتزايدة. يعني المسار إلى نمو التجارة الإلكترونية التمحور بسرعة لتلبية توقعات العملاء والمجتمعات الجديدة.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، فإن تحقيق النجاح في عام 2022 يدور حول 3 مجالات رئيسية:

1. تحقيق التوازن الصحيح عندما يتعلق الأمر بجمع بيانات المستهلك وإضفاء الطابع الشخصي عليها في عالم لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط: سيؤدي اكتشاف طريقة لجعل تبادل بيانات الطرف الأول الصفري وبيانات الطرف الأول أكثر قيمة للمستهلك ويستحق وقته ، سيؤدي إلى علاقات أقوى مع العملاء و نجاح الأعمال.
2. إن توفير تجربة شحن سريعة ومجانية وسلسة وشفافة يضع علامة تجارية للتجارة الإلكترونية بعيدًا عن الزحام في أعين المستهلكين. ما يجب على الشركات التركيز عليه هو التطور من النماذج التقليدية ، ورقمنة أكبر عدد ممكن من الخطوات ، وإيجاد شركاء نظام توصيل مناسب.
3. يمكن أن يساعد اعتماد الأنواع الصحيحة من التقنيات الناشئة قادة التجارة الإلكترونية على إدارة عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت سريع التطور ، مما يضمن ظهورهم بالطرق التي يتوقعها المستهلكون منهم وتسهيل نقاط الاتصال والتجارب الإيجابية في رحلة المشتري طوال الوقت.

في السباق لتقديم تجربة أكثر استثنائية عبر الإنترنت ، فإن تحقيق التوازن الصحيح بين التسويق والشحن والخدمات اللوجستية ، والتقنيات لتوفير تجربة عملاء استثنائية قد يكون أمرًا شاقًا. إن تجار التجزئة الذين يكتشفون ذلك سيخلقون ميزة تنافسية ويكسبون حصة ذهنًا ومحفظة من المستهلكين.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.