ما تحتاج لمعرفته حول تسويق نية العميل

البيانات الديموغرافية هي وضع الاستعداد القديم لعلامات DTC التجارية التي ترغب في إنشاء حملات للعملاء. لكن البيانات الديموغرافية لم تعد جيدة بما يكفي لمعظم المستهلكين الذين يفضلون المحتوى المخصص ويتوقعون أن تقدمه العلامات التجارية. يجعل التقدم في التحليلات وبيانات تجربة المستخدم من السهل أكثر من أي وقت مضى التقسيم باستخدام المقاييس التي تتنبأ بعمليات الشراء المستقبلية.

أصبح المشترون قلقين بشكل متزايد من العلامات التجارية التي تنفجر بهم بإعلانات إعادة الاستهداف الخرقاء. في الواقع ، نصف العملاء في استطلاع رأي جارتنر سيلغون اشتراكهم في اتصالات الشركة و 38٪ سيتوقفون عن التعامل مع الشركة إذا وجدوا أن جهود التخصيص "مخيفة".

بدلاً من ذلك ، باستخدام تجربة مستخدم قوية وبيانات نية ، يمكن للعلامات التجارية تعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية التي تستهدف السلوك الفعلي للعملاء. يكافئ العملاء المحتوى ذي الصلة بالمبيعات. لذلك كلما عرفت المزيد عن العملاء وسلوكهم ، كان من الأفضل لك تقديم ما يريدون رؤيته.

ما هو تسويق نية العميل؟

التسويق الذي يهدف إلى العملاء هو منح عملائك ما يريدون عندما يكونون مستعدين لذلك. يتوقع عملاء B2C اليوم التخصيص ، لكنهم يريدون أن تبدو تفاعلاتهم أصيلة وليست انتهازية. يتيح التسويق النية للعميل التحكم في عمليته والانتقال عبر مسار التحويل بسلاسة.

بدلاً من معاملة كل عميل في مجموعة سكانية بالطريقة نفسها ، تمنح تجربة المستخدم وتحليلات النية للمسوقين القدرة على رؤية ما يبحث عنه العملاء وشرائه وقراءته والبحث عنه. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء محتوى مشابه وإرساله لإرشادهم إلى الخطوة التالية.

تجعل بيانات هدف العميل قرارات العمل أكثر ذكاءً ، وتضفي طابعًا شخصيًا على تجربة الشراء وتزيد من عائد الاستثمار.

اكتشف القباقيب في مسار التحويل الخاص بك

حدث إطلاق أفضل المنتجات المخطط لها أو أحداث البيع لا تؤدي دائمًا للتنبؤ. في تلك الحالات ، قد يكون من الصعب تحديد ما يحدث بالضبط. ربما يأتي العملاء إلى موقع الويب الخاص بك بأعداد كبيرة ، ولكن بمجرد وصولهم إلى الموقع ، فإنهم يرتدون. باستخدام منصات التحليلات الأساسية مثل Google Analytics ، يمكنك اكتشاف ما يحدث ، لكنك لن تعرف السبب.

يوفر التسويق الذي يهدف إلى العميل والتحليلات على الصفحة ، مثل معدل قراءة المحتوى ووقت التردد والمقاييس المهمة الأخرى ، رؤى قيمة. يمكنك استخدام هذه المعلومات لعمل فرضيات تعتمد على البيانات واختبارها. على سبيل المثال ، يمكنك تحديث نسخة الموقع أو ضبط أسعار المنتج. بمجرد تحديد من أين تبدأ ، يتيح لك التسويق المستهدف من العميل إنشاء تجارب فريدة بناءً على سلوك العميل.

استعد العملاء والعربات المتروكة بالطريقة الذكية

حتى عندما يغادر أحد العملاء موقعك ، هناك فرصة للوصول إليه مرة أخرى. تتيح لك استراتيجيات إعادة الاستهداف ورسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل إلى العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم.

ومع ذلك ، فإن الخطر في تطبيق هذه الطريقة بشكل متحرّر للغاية يعني أن علامتك التجارية تبدو يائسة وليست مفيدة. إن فهم العملاء الذين من المحتمل أن يشتروا مقابل مجرد تصفح موقعك سيجعل حملات الاسترداد الخاصة بك أكثر فاعلية بلا حدود.

لذلك ، بدلاً من إرسال بريد إلكتروني أو استهداف كل زائر لصفحة منتج ، قم بإقران هذا الإجراء بمقياس آخر. على سبيل المثال ، يجب أن تستهدف حملات عربة التسوق المهجورة العملاء الذين يضيفون شيئًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويقضون وقتًا معينًا في التصفح. أو ، يمكن للحملة أيضًا استهداف العملاء الذين عادوا عدة مرات لإلقاء نظرة على نفس العنصر.

الحداثة والتكرار والنقدية

لا يكون عميلك الأكثر قيمة دائمًا هو الذي ينفق أكثر في المعاملة. العملاء المخلصون والمتكررون يبنون قيمة أكبر من العميل الذي يقضي وقتًا كبيرًا.

يعد تحديد العميل الأكثر قيمة لديك بدلاً من مطاردة كبار المنفقين غير المتكررين أمرًا أساسيًا لتعظيم قيمة العميل مدى الحياة. قم بإشراك هؤلاء العملاء القيمين من خلال إرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب لإعادتهم مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، تمنح برامج الولاء وملفات تعريف العملاء عملاءك سببًا للعودة (المزيد من المدخرات والامتيازات). تنشئ برامج الولاء أيضًا بيانات قيمة من الطرف الأول يمكنك استخدامها لإرسال اتصالات مخصصة تدفعهم إلى الشراء.

العملاء الجدد وعودة المفضلة

يفصل التقسيم حسب مرحلة دورة الحياة عملاء علامتك التجارية الجدد عن أولئك الذين عرفوك لسنوات. العملاء الجدد يتصرفون بشكل مختلف عن العملاء المخلصين. تتيح لك معرفة كيفية تفاعل كل جزء مع موقعك تخصيص التجربة. بدلاً من إرسال الرسائل نفسها إلى كل عميل ، يساعدك تخطيط مراحل دورة الحياة على رعاية العملاء خلال رحلة الشراء.

على سبيل المثال ، أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا عندما ينشئ العميل حسابًا أو يقوم بعملية شراء أولية. تُعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية طريقة ممتازة لتقديم المزيد من علامتك التجارية. من ناحية أخرى ، سيحصل العملاء الذين أجروا عملية شراء لاحقة على رسالة مختلفة ترحب بهم مرة أخرى. وإذا كانت قد مرت أشهر أو أكثر منذ أن سمعت من أحد العملاء ، فقم بإطلاق حملة استرجاع. يمكن أن تستند هذه الحملة إلى تاريخ الشراء الأخير وإجمالي الطلب.

لا تنس المعجبين الفائقين لعلامتك التجارية. اجذب المبشرين بعلامتك التجارية بالعروض الجديدة وأحداث البيع الحصرية. تعرف كل علامة تجارية لشركة DTC أن الحفاظ على عميل سعيد أقل تكلفة من إحضار عميل جديد. ومع ذلك ، تفشل العديد من العلامات التجارية في رعاية العميل من الوعي بالعلامة التجارية على طول الطريق حتى يصبحوا من دعاة العلامة التجارية المخلصين. ضع في اعتبارك إنشاء متجر أو موقع متجر متخصص أو أحداث بيع حصرية لعملائك الأكثر ولاءً.

سرعان ما أصبحت نية العملاء والتجزئة رهانات مائدة لعلامات DTC التجارية. يمكن أن تعطيك المعلومات السكانية لمحة عما قد يفضله العميل ، لكن الاستهداف الذكي للقصد يثبت أنك تعرف من هم ولديك المعلومات التي تساعدهم في إجراء عملية الشراء الصحيحة.

بدلاً من إنشاء حملات زاحفة ، استخدم بيانات نية العميل لصالحك ، وامنح المشترين المحتوى الذي يبحثون عنه وحوّل الاشمئزاز إلى بهجة.

هل أنت مستعد لبدء جهود التسويق التي تهدف إلى تحقيق هدف العميل وتحويل هذه الجهود إلى مبيعات؟ اتصل بـ Scalefast اليوم.