ما يجب تضمينه في حزمة Offboarding للعملاء لوكالات التسويق

إن بناء علاقات طويلة الأمد وقوية مع العميل هو المؤشر الأساسي لنجاح المشروع. لسوء الحظ ، الحقيقة هي أن هذه العلاقات أصبحت أقصر. اليوم متوسط ​​مدة عمل الوكالة الرقمية للعميل أقل من ثلاث سنوات. هذا يعني أن تجربة العميل الاستثنائية لم تكن أكثر أهمية من أي وقت مضى. يعد إنهاء المشروع بملاحظة إيجابية ومثمرة أمرًا ضروريًا لبدء المشروع. مع ذلك ، تبدأ الشركات القائمة على الخدمة في إيلاء المزيد من الاهتمام لحزمة إلغاء تعريف العميل.

الإحالات هي إحدى الإستراتيجيات التي أثبتت جدواها للوصول إلى عملاء جدد عندما يتعلق الأمر بوكالات التسويق. يبدأ 84٪ من صناع القرار في مجال B2B عملية الشراء بإحالة. التوصيات من العملاء الحاليين والسابقين ضرورية لبناء الثقة في العلامة التجارية وجذب عملاء جدد. تستند هذه التوصيات إلى خبرتهم أو معرفتهم الخاصة ، لذلك من الضروري الحفاظ على العلاقات السابقة مع العميل.

سيتحدث هذا المنشور عن حزمة Client Offboarding وفوائدها لإنهاء المشروع وإخراج عملائك بشكل احترافي.

لماذا يجب أن يكون لديك حزمة Offboarding للعميل لوكالتك

نعلم جميعًا أن الانطباعات الأولى مهمة ، لكن الانطباعات الأخيرة تبقى إلى الأبد. بصفتك وكالة تريد أن تكون رائدة في الصناعة ، فأنت تريد إنهاء المشروع مع عملية العميل الخاصة بك بملاحظة عالية. ومع ذلك ، يجب ألا تنتهي عملية العميل عند استلام الفاتورة النهائية ؛ عليك أن تفعل المزيد.

إذا كان ، في بداية العلاقة مع العميل ، يمكن أن يكون استبيان القبول خطوة ممتازة ، فإن أفضل طريقة لتوديع عملائك هي استخدام حزمة خارج العميل. يمكنك أيضًا العثور على مرادفات مثل حزمة Offboarding للعميل أو حزمة خروج العميل. تعني جميعها كتيبًا صغيرًا بتنسيق PDF أو MS Word أو البريد الإلكتروني أو أي تنسيق آخر يسمح لك بتلخيص تعاونك والوداع بشكل صحيح.

يتيح لك هذا الكتيب بالتنسيق المفضل:

• اترك رسالة شكر صادقة لك على التعاون الممتاز.
• تلخيص المخرجات والنتائج.
• أدرج الموارد والبرامج التعليمية المفيدة والأدوات التي يمكن لعميلك الرجوع إليها في المستقبل.
• حدد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في حالة تعرض العميل لمشكلة.
• اطلب ملاحظات وشهادة (نعم ، أنت مهتم بتجربة عميلك ، وليس فقط ربحك).
• ضع قائمة بعروضك وخدماتك الإضافية التي قد يهتم بها العميل.
• ضع قائمة بالأشياء / القنوات التي ستتركها عند إغلاق المشروع.
• قم بدعوة عملائك إلى برنامج الإحالة الخاص بك.

كما ترى ، تتمتع حزمة Client Offboarding بالعديد من الفوائد لكلٍ من وكالتك وعميلك. سيكون لديكما شعور طبيعي بإغلاق المشروع والحفاظ على الأشياء منظمة.

الآن ، دعنا ننتقل إلى المعلومات التي لا غنى عنها في حزمة "Client Offboarding Packet" الخاصة بوكالتك.

لمعلوماتك: تسمح Agency Vista لجميع الوكالات المعتمدة بالحصول على معلومات العملاء بسرعة وسهولة باستخدام استبيان مجاني. يمكنك تخصيص هذه العملية بالكامل وتسميتها البيضاء.

ما هو مدرج في حزمة Offboarding للعميل

فيما يلي العديد من الأشياء الرئيسية التي نوصي بتضمين حزمة إلغاء اللوحة العميل الخاصة بك.

1. اترك رسالة وداع شخصية.

مقدمة عن حزمة "Client Offboarding Packet" الخاصة بك هي رسالة شكر. يحب الجميع الشعور بالتقدير ، لذا اغتنم هذه الفرصة للتعبير عن امتنانك وتقديرك للعميل لاختيار وكالتك. أيضًا ، تجدر الإشارة إلى بعض الأمثلة المحددة التي استمتعت بالعمل معها. يمكن أن يكون الرد في الوقت المناسب ، والثقة في عملياتك ، ودفع الفواتير في الوقت المحدد ، وأكثر من ذلك. حدد الوقت الذي عملت فيه معًا وركز على الإنجازات التي تم الحصول عليها.

تأكد من أن لا تبدو عامة لأنها يجب أن تكون رسالة صادقة وشخصية. إنه الانطباع الأخير الذي تريد أن تتركه لعميلك ، ويجب أن يكون مثاليًا. أخيرًا ، تريد متابعة هذا الاتصال الشخصي والتعاون في المستقبل.

2. تلخيص مخرجات المشروع ونتائجه.

أظهر لعميلك أن اختيار وكالتك كان صائبًا وقدم "ما قبل" - "بعد" لعميلك. بهذه الطريقة ، ستؤكد على مدى مساعدتك في تحقيق هدف أو حل مشكلة من خلال التعاون. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام المقاييس التالية - كان لديهم 1500 متابع على Instagram قبل العمل معًا ؛ في شهر ، كان لدى العميل 3000 متابع ، وهكذا.

اذكر الروابط والحسابات وكلمات المرور والملفات الأساسية المتعلقة بالمشروع إذا لزم الأمر. تأكد من حفظ كل شيء قمت بإنشائه للعميل وتوفير الوصول إلى المواد.

نصيحة احترافية: لا تتسرع في حذف التسليمات والمسودات الخاصة بالعميل من جانبك لمدة ستة أشهر. سيكون من الجيد جدًا تزويد العميل بنسخة من المعلومات المطلوبة في حالة فقدها.

3. ضع قائمة بالأدوات والموارد والبرامج التعليمية المفيدة.

حتى إذا كنت موافقًا على الإجابة على أسئلة العميل العديدة بعد انتهاء المشروع ، فيجب عليك تحسين عملية عمل العميل. تأكد من تقديم بعض الأدلة المفيدة ، والإرشادات خطوة بخطوة ، والبرامج التعليمية ، ومنشورات المدونة ، ومقاطع الفيديو ، والموارد الأخرى. سيقدر العملاء أنك تقطع شوطًا إضافيًا ومساعدتهم على ألا يكونوا وحدهم في مواجهة المشكلات المحتملة.

إذا استخدمت أي تطبيقات أو أدوات لتحسين العمل التسويقي لعميلك ، فقم بتضمينها في قائمة الموارد واشرح كيفية التعامل معها. سيظهر مثل هذا النهج أنك تهتم بمصالح العميل.

4. طلب ​​تغذية راجعة أو شهادة.

لا تطلب جميع الشركات ملاحظات العملاء ، ولكن هذا سيساعدك على التميز عن المنافسين. يُظهر طلب التعليقات أنك مهتم بتقييم العميل للنتيجة وأنك منفتح على النقد البناء. يمكنك تضمين ارتباط للاستبيان أو إرفاق ورقة عمل قابلة للتعبئة أو إرسال بريد إلكتروني يحتوي على الأسئلة.

علاوة على ذلك ، إذا كان العملاء سعداء بالتعاون ، فسيكونون سعداء بالثناء عليك وتقديم شهادة. لذلك لا تنس إضافته إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحات التواصل الاجتماعي.

يعد طلب التعليقات فرصة ممتازة لإقناع عملائك في المستقبل (وتلقي المزيد من الإحالات). بالإضافة إلى ذلك ، فأنت تثبت أنك تسعى جاهدة لتزويد عملائك بأعلى مستوى من النزاهة ورضا العملاء.

إذا كنت شريكًا مع Agency Vista ، فيمكن لعملائك ترك تعليق لك مباشرة في ملف تعريف Agency Vista الخاص بك. استخدم حملة بريد إلكتروني لطلب المراجعة وتأكد من إدراج ارتباط ملف تعريف Agency Vista الخاص بك.

5. اذكر عروضك وخدماتك الإضافية.

لا شك أنك تريد الاستمرار في بيع المزيد من حزم الخدمات. بناءً على المشروع النهائي واحتياجات العميل ، يمكنك تضمين قائمة بالخدمة التي يمكن أن تكون مفيدة للعميل في المستقبل.

ستعلم هذه الخطوة عميلك بمجموعة خدماتك وفرصة العمل معًا بشكل أكبر. الفكرة الجيدة هي أن تقدم لعميلك عرضًا مخفضًا محددًا لمشروع جديد.

6. ضع قائمة بالأشياء / القنوات التي ستتركها.

إذا كان عميلك ولكما حق الوصول إلى بعض التطبيقات / الأدوات / القنوات ، فسيكون من الصحيح إخطارهم بأنك ستزيل أو تغادر في غضون فترة زمنية محددة.

علاوة على ذلك ، اطلب من عميلك إزالتك كمسؤول من موقع ويب وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة إدارة المشاريع وأنظمة الاتصال والمزيد.

7. قم بدعوة عميل لبرنامج الإحالة الخاص بك.

نظرًا لأن حزمة Client Offboarding تذكر العملاء بمدى روعتك ، فقد حان الوقت لدعوتهم للانضمام إلى برنامج الإحالة الخاص بك. لا شك أن المزيد من الأعمال ستذهب في طريقك.

8. قدم هدية الوداع.

هذه النقطة اختيارية ، لكن يجب أن توافق على أنها نقطة ممتعة. نحن نتحدث عن هدية صغيرة كجزء من حزمة Clint Offboarding الخاصة بك. بهذه الطريقة ، ستبقى في أذهان عملائك ، وسيتذكرون وكالتك كلما احتاجوا إلى أي مساعدة متعلقة بالتسويق. فكر في كتاب أو شمعة صغيرة أو رمز قسيمة.

استنتاج

من خلال إنشاء علاقات قوية مع العملاء ، سترتقي بكفاءة عملك وأمانك المالي إلى مستوى جديد. تعد حزمة "إلغاء تعيين العميل" عالية الجودة طريقة مثالية لإكمال المشروع ، وإعداد العملاء للنجاح ، وتقليل الأسئلة الأخرى. تأكد من تضمين التفاصيل المدرجة في هذا المنشور لتقدير تعاونك وترك الباب مفتوحًا لمزيد من المشاريع في المستقبل.