ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب قياسها في التسويق عبر البريد الإلكتروني
نشرت: 2022-06-29
في عالم اليوم التكنولوجي ، ليس من المفاجئ أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح واحتفظ بالمركز الأول في استراتيجيات التسويق. ستستغرق استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة وقتًا ليس فقط في الإنشاء ، ولكن أيضًا للتحليل. وهنا يأتي دور تحليلات البريد الإلكتروني.
تم تصميم حملات البريد الإلكتروني ، بالطبع ، لجذب مشتركين جدد والاحتفاظ بهم أيضًا. لذلك لا تستطيع العلامات التجارية ببساطة إرسال بريد إلكتروني ترحيبي ومواد ترويجية ، وتتوقع أن ترى عائدًا على الاستثمار (ROI).
يتم تحديد حملة البريد الإلكتروني الناجحة من خلال دراسة مجموعة من العوامل المختلفة ثم تحليلها لمعرفة النتيجة الإجمالية - سواء كانت إيجابية أو سلبية.
ببساطة ، سيساعدك استخدام تحليلات البريد الإلكتروني في تحديد النجاح العام لحملة معينة.
قبل الغوص في المقاييس الرئيسية التي تساعد في تحديد النجاح الإجمالي لحملة البريد الإلكتروني ، نريد أن نشير إلى الفرق بين تحليلات البريد الإلكتروني ورؤى البريد الإلكتروني.
بينما يتم استخدامهما في بعض الأحيان بالتبادل ، إلا أن هناك تمييزًا مهمًا بين الاثنين.
رؤى البريد الإلكتروني
تشير رؤى البريد الإلكتروني إلى ما تتعلمه من تحليلات حملاتك المختلفة. يساعد ذلك جهات التسويق في تجميع جميع المقاييس عبر جميع الحملات للمساعدة في تحسينها في المستقبل.
تحليلات البريد الإلكتروني
تشير تحليلات البريد الإلكتروني إلى الأدوات التي توفر تحليلاً للبيانات ، مثل معدل الفتح أو معدل النقر لحملة بريد إلكتروني معينة.
بدلاً من النظر إلى بعض أجزاء اللغز ، تنظر التحليلات إلى الصورة ككل. يتيح ذلك للمسوقين قياس التأثير الكلي لجميع جهود البريد الإلكتروني والأتمتة.
عندما يتعلق الأمر بتحليلات البريد الإلكتروني ، هناك عدد غير قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يجب على فرق التسويق التركيز عليها لمراقبة نتائج جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.
مصدر الصورة: إيما
معدل فتح البريد الإلكتروني
بينما قد يجادل البعض بأن فريق التسويق الرقمي يجب أن يركز على حجم قائمة الإرسال الخاصة بهم أولاً وقبل كل شيء ، فلا فائدة من وجود قائمة كبيرة إذا لم يفتح أحد البريد الإلكتروني. ولهذا السبب فإن أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب على المسوقين عبر البريد الإلكتروني أن يهتموا بها هو معدل الفتح.
يتم تعريف معدل فتح البريد الإلكتروني على أنه العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة عند مقارنتها بالمبلغ الإجمالي الذي تم إرساله.
كيفية حساب معدل الفتح
يمكن أن يكون العدد الإجمالي المرسل للأسبوع 1000. ومع ذلك ، تم فتح 700 فقط جسديا. من شأن ذلك أن يجعل معدل الفتح الإجمالي لديك 70٪.
للحصول على هذا الرقم ، يمكنك ببساطة تقسيم عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة على العدد الإجمالي المرسل.
غالبًا ما يكون أحد التحديات المرتبطة بهذا هو أنك بحاجة إلى التفكير في عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة التي ربما تكون قد عادت من إجمالي الرسائل التي أرسلتها. يحل العديد من المسوقين هذه المشكلة عن طريق أخذ العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة وطرح عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة. ثم يأخذ المسوقون هذا الرقم ويقسمونه على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة.
لذلك ، في المثال أعلاه ، لنفترض أن لدينا 8 رسائل بريد إلكتروني مرتدة. سنأخذ 1000 ونطرح 8 لنحصل على 992. ثم نأخذ عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة (700) ونقسمها على 992. وهذا سيعطينا معدل فتح إجمالي بنسبة 71٪.
نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني (CTR)
قد يستخدم البعض المصطلحين معدل فتح البريد الإلكتروني ونسبة النقر إلى البريد الإلكتروني بالتبادل ، ولكن من المهم ملاحظة أنهما رقمان مختلفان تمامًا.
نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني هي عدد الأفراد الذين يقومون بالفعل بإجراء ما ، مثل النقر فوق ارتباط يؤدي إلى موقع الويب الخاص بك.
تعد نسبة النقر إلى الظهور لحملة البريد الإلكتروني أمرًا حيويًا لأنها توضح أن المشتركين في قناتك يتفاعلون مع علامتك التجارية. إن وجود عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في بريدك الإلكتروني هو ما يقود المشتركين إلى موقعك ، سواء كان ذلك لشراء منتج أو تلقي محتوى ذي قيمة تتعلق بموضوع يجدون أنه ضروري.
تذكر ، عندما يتعلق الأمر بدعوة واضحة للعمل (CTA) ، يجب أن تبدو طبيعية ، وليس شيئًا قسريًا.
كيفية قياس نسبة النقر إلى الظهور
يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني حساب نسبة النقر إلى الظهور عبر البريد الإلكتروني عن طريق أخذ العدد الإجمالي للأشخاص الذين نقروا على موقع الويب الخاص بهم وقسمة ذلك على العدد الإجمالي للرسائل التي تم تسليمها. تذكر أن العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها لن يشمل تلك التي ارتدت مرة أخرى لأي سبب من الأسباب.
دعنا نواصل مثالنا المكون من 700 فرد قرأوا بريدك الإلكتروني. كان العدد الإجمالي للأشخاص الذين تلقوا البريد الإلكتروني 992. إذا قام 385 فردًا من أصل 700 بالنقر بالفعل على موقع الويب ، فهذا يعني أن معدل النقر على البريد الإلكتروني الخاص بك كان 39٪.
معدل ارتداد البريد الإلكتروني
معدل ارتداد البريد الإلكتروني هو إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها من إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. يمكن إرجاع (ارتداد) رسائل البريد الإلكتروني إلى المرسل لأي عدد من الأسباب ، ولكن للمساعدة في تبسيط الأمور ، يقوم المسوقون بتقسيمها إلى فئتين: الارتداد القوي والارتداد الناعم.
تُعرف الاهتزازات الناعمة بأنها صعوبة مؤقتة في الولادة. قد يكون هذا ناتجًا عن صندوق وارد ممتلئ أو حتى خطأ في خادم البريد الإلكتروني للمستلم. في حالة الارتداد الناعم ، يمكن أن تؤدي إعادة إرسال البريد الإلكتروني إلى معالجة الموقف بسرعة.
يحدث الارتداد الشديد عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح أو غير موجود أو مغلق. عدد مرات الارتداد الشديد وقد تعاني العلامة التجارية من تداعيات ، لذا يجب مراقبة هذا الرقم بعناية.
يمكن أن يؤدي عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني المرتدة إلى تداعيات العلامة التجارية. هذا لأن الارتداد الثابت يشير إلى أن الخادم قد حظر بريدك الإلكتروني بشكل دائم - إذا لم يكن بسبب عنوان بريد إلكتروني غير صحيح. هناك عدد كبير جدًا من عمليات الارتداد القوية ويمكن تصنيف علامتك التجارية على أنها رسائل غير مرغوب فيها.
كيفية قياس معدل ارتداد البريد الإلكتروني
يمكن حساب معدل ارتداد البريد الإلكتروني بقسمة إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة على العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
لذلك ، من بين 1000 رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها ، قلنا أن هناك 8 رسائل ارتدت. هذا يعني أننا نأخذ 8 ونقسمها على 1000 لنحصل على معدل ارتداد يبلغ 8٪.
معدل التحويل
يقيس معدل التحويل لحملة البريد الإلكتروني النسبة المئوية للمستلمين الذين يقبلون عرضًا ترسله إليهم. هذا يعني أنهم لم يتلقوا بريدك الإلكتروني وفتحوه فحسب ، بل قاموا بالنقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ويفكرون في أي عرض قدمته لهم.
يعد معدل التحويل أمرًا بالغ الأهمية لأن هذه هي الطريقة التي ستجني بها أموالك أثناء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يرتبط معدل التحويل ارتباطًا مباشرًا بالعائد التسويقي الإجمالي على الاستثمار. إذا كان القراء ينقرون للوصول إلى موقعك ولكنهم لا يقومون بهذا التحويل النهائي للعميل ، فستحتاج إلى إعادة النظر في استراتيجيتك أو تجربة المستخدم لموقعك.
كيفية قياس معدل التحويل الإجمالي
يتم قياس مؤشر الأداء الرئيسي هذا بقسمة إجمالي عدد التحويلات على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.
على سبيل المثال ، نعلم أن 992 من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا قد تم إرسالها بالفعل إلى قرائنا. ومع ذلك ، إذا أجرى 298 من 385 نقرة للنقر عملية شراء بالفعل ، فإن معدل التحويل لهذا البريد الإلكتروني سيكون 30٪.
مشاركة البريد الإلكتروني / معدل إعادة التوجيه
عندما يتعلق الأمر بتوسيع قائمة الاشتراك الخاصة بك ، فإن إحدى الطرق التي يستخدمها العديد من المسوقين هي السماح لمشتركيهم الحاليين بمشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم وتقديم خصومات أو عروض ترويجية للأصدقاء وأفراد الأسرة للانضمام إليهم.
في حين أن الحصول على مشتركين جدد يمثل تحديًا أكبر من الحصول على مشتركين جدد من خلال طرق أكثر تقليدية ، فإن اكتساب مشتركين جدد بهذه الطريقة يساعد في إظهار أن هذا البريد الإلكتروني أو الحملة المعينة تلقى صدى جيدًا لدى جمهورك.
كيفية قياس مشاركة / إعادة توجيه البريد الإلكتروني
يمكن حساب معدل مشاركة / إعادة توجيه البريد الإلكتروني عن طريق قسمة عدد عمليات إعادة التوجيه / المشاركات على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.
لذلك من أصل 992 رسالة بريد إلكتروني تم تسليمها ، إذا قام 215 مشتركًا بمشاركة البريد الإلكتروني مع الأصدقاء ، فإن إجمالي معدل المشاركة / إعادة التوجيه سيصل إلى 22٪.
يتم إحتوائه
أثناء مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه قد تبدو مهمة شاقة ، فإن امتلاك أدوات تحليل البريد الإلكتروني المناسبة يمكن أن يجعل هذه العملية أسهل عليك كثيرًا.
على الرغم من أننا حددنا عددًا قليلاً من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها أثناء حملتك عبر البريد الإلكتروني ، إلا أن هناك عددًا قليلاً جدًا من المقاييس التي يجب مراقبتها ، بما في ذلك:
إلغاء الاشتراك
تقارير البريد العشوائي / معدلات الشكاوى
قائمة معدل النمو
الانخراط مع مرور الوقت
العائد على الاستثمار (ROI)
مصدر الصورة: Campaign Monitor
هل أنت جاهز لبدء مراقبة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ دع إيما تساعدك على البدء.