ما هي قاعدة المعرفة؟ (ولماذا يجب عليك بناء واحد)

في التسويق عبر الإنترنت ، تعد Knowledge Base مجموعة من صفحات الويب المصممة لتثقيف الزائر حول منتج أو خدمة. غالبًا ما تستخدم قواعد المعرفة للمساعدة في بيع المنتجات أو الخدمات المعقدة.

هناك ثلاثة أسباب رئيسية لبناء قاعدة المعارف هي كما يلي:

• لتثقيف العملاء
• لتوليد العملاء المحتملين
• لزيادة حركة المرور

لنفترض أنك تبيع برنامجًا معقدًا. قد يقرر العملاء عدم الشراء إذا اعتقدوا أنهم لا يستطيعون تعلم كيفية استخدام البرنامج. تزيل قاعدة المعارف هذا الاعتراض من خلال توعية العميل.

قد تؤدي قاعدة المعرفة أيضًا إلى إنشاء عملاء متوقعين للأعمال. تعلم قاعدة المعرفة Exposure Ninja للزوار كل ما يحتاجون لمعرفته حول التسويق عبر الإنترنت. يأتي العديد من الزوار ويتعلمون ولا يعودون إلى موقعنا أبدًا. يقرر الزائرون الآخرون أنه ليس لديهم الوقت أو الرغبة في تعليم أنفسهم التسويق عبر الإنترنت وأن يصبحوا عملاء بدلاً من ذلك.

قد تحتل قواعد المعرفة أيضًا مرتبة عالية على Google ومحركات البحث الأخرى ، والتي يمكن أن توفر ميزة تحسين محركات البحث.

كيف تبدو قاعدة المعارف؟

سيتم تنظيم قاعدة المعارف بشكل عام حول صفحة القائمة ، والتي ستبدو كما يلي:

يجب أن تتيح صفحة القائمة للزائر التنقل بسهولة بين الفئات المختلفة. من الناحية المثالية ، ستحتوي صفحة القائمة أيضًا على شريط بحث بحيث يمكن للزائر البحث عن موضوع معين.

غالبًا ما يتم تقسيم قاعدة المعارف إلى صفحات الفئات ، والتي تبدو كالتالي:

تتيح صفحة الفئة للزائر العثور على مزيد من المعلومات حول مجالات اهتمام معينة. مثل صفحة القائمة ، يجب أن تحتوي صفحة الفئة على شريط بحث.

أخيرًا ، لدينا المقالات نفسها.

يجب أن تعلم المقالات الموجودة في قاعدة المعارف الزائر حول موضوع معين. كما هو مذكور أعلاه ، نريد شريط بحث بالإضافة إلى روابط لمقالات أخرى مفيدة ذات صلة. يذهب الرصيد إلى الوكيل المجاني لقاعدة المعرفة الموضحة أعلاه!

هل يمكن لقاعدة المعرفة زيادة المبيعات؟

نعم يستطيعون! لكنهم ليسوا المكان المناسب لبيع الصعب. فكر في قاعدة المعرفة الخاصة بك كمعلم وليس مندوب مبيعات. أي من المهنتين أكثر ثقة؟ إنه المعلم. لن يتمكن زوار موقعك من التعلم من قاعدة المعرفة التي تعمل كمندوب مبيعات. سيكون لديهم دفاعاتهم.

بدلاً من ذلك ، تعمل قواعد المعرفة بشكل أفضل عند البيع الناعم. كن مفيدًا حقًا للقارئ (مثل المعلم) وأجب عن أي استعلام بحث يجلبه إلى موقعك بأفضل ما يمكنك.

ستأتي المبيعات عندما تكسب ثقة الزوار من خلال إظهار سلطتك على موضوع ما. استخدم عبارة ناعمة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) لتوجيه الزوار المستعدين ليصبحوا عملاء إلى المكان الصحيح على موقع الويب الخاص بك. قد تطلب CTA الناعمة من الزائرين التسجيل للحصول على رسالة إخبارية أو دورة تدريبية عبر الإنترنت.

احصل على قمة جوجل مجانا

قم بتنزيل نسخة مجانية من كتابنا الأكثر مبيعًا ،

" كيف تصل إلى قمة جوجل "

تنزيل My Free Copy

ما الفرق بين قاعدة المعارف والمدونة؟

بافتراض أنك تستخدم WordPress ، فإن الاختلاف الرئيسي بين قاعدة المعرفة والمدونة هو أن قواعد المعرفة تتكون من صفحات ، بينما تتكون المدونات من منشورات.

المشاركات والصفحات هما نوعا المحتوى الافتراضي في WordPress. الفرق هو الطريقة التي يتم تنظيمها بها. فكر في منشورات المدونة المنظمة في سطر ، حيث يكون الأحدث في مقدمة قائمة الانتظار والأقدم في الخلف. في كل مرة تضيف فيها منشورًا جديدًا ، يتم وضعه في مقدمة قائمة الانتظار وتتحرك منشورات المدونة الأخرى موضعًا إلى الخلف.

في المقابل ، الصفحات ثابتة وليس لها تاريخ. تميل قاعدة المعارف إلى التنظيم بشكل هرمي. الصفحات الأوسع والأكثر أهمية في الأعلى. بينما ننتقل إلى أسفل التسلسل الهرمي ، تصبح الصفحات أكثر تخصصًا.

ما هو منشور المدونة؟

من الأفضل تنظيم المدونات في مشاركات لأن المدونات تميل إلى أن تكون في الوقت المناسب. ستكتب عادةً مدونة حول حدث أو تطور حديث. "5 تنبؤات لتسويق المحتوى لعام 2018" هو عنوان مدونة جيد لأنه حساس جدًا للوقت. في كل مرة يتم فيها نشر منشور مدونة جديد ، يظهر في مقدمة السطر ويتم دفع منشورات المدونة القديمة إلى الخلف.

فيما يلي مثال على منشور مدونة على Mostly Amelie:

يمكنك معرفة أنه منشور مدونة لأنه يحتوي على تاريخ أسفل العنوان. إنه إعلان في الوقت المناسب عن رحلة برية تحدث في الشهرين المقبلين. بحلول الوقت الذي تقرأ فيه هذا ، سيكون منشور المدونة قديمًا وستكون رحلة الطريق النباتي اللذيذة ذكرى بعيدة. هذه ليست مشكلة ، حيث ستكون أميلي قد كتبت منشورات مدونة جديدة بحلول ذلك الوقت والتي ستحل مكان هذا المنشور في مقدمة السطر.

هذا لا يعني أن جميع المدونات تأتي في الوقت المناسب - فهناك الكثير من منشورات المدونات دائمة الخضرة أيضًا.

ما هي صفحة الويب؟

من ناحية أخرى ، من المفترض أن تكون الصفحات صالحة لكل زمان. السبب في أن لديك صفحة جهة اتصال بدلاً من منشور جهة اتصال هو أنك تخطط للإبقاء على تفاصيل الاتصال الخاصة بك دون تغيير لأطول فترة ممكنة. يمكن تحديث الصفحات ، على سبيل المثال إذا تغير عنوان عملك ، ولكن بشكل عام تكون ذات صلة دائمًا (دائمة الخضرة).

قاعدة المعرفة القوية دائمة الخضرة. إذا كانت قاعدة المعارف الخاصة بك تشرح كيفية استخدام منتج مادي ، فمن النادر أو حتى لا تحتاج إلى تحديث. (ربما) لن تحتاج (على الأرجح) إلى تحديث "قاعدة المعارف" الخاصة بأقراص التململ التي تمت كتابتها في عام 2017.

إذا كانت قاعدة المعارف الخاصة بك تشرح كيفية استخدام البرنامج أو كيفية عمل خدمة معينة ، فقد تحتاج إلى تحديثها أثناء تصحيح البرنامج أو في حالة ظهور أفضل الممارسات الجديدة.

فيما يلي مثال لصفحة على موقع Exposure Ninja:

هذه صفحة طلب المراجعة الخاصة بنا ، حيث يمكن لأصحاب الأعمال الحصول على مراجعة مجانية لموقعهم الإلكتروني من متخصص تسويق. إنه مثال جيد لصفحة لأنها صالحة لكل زمان. نحن نخطط لتقديم تقييمات مجانية لكبار المسئولين الاقتصاديين للشركات طالما لدينا موقع ويب ، لذلك لن تحتاج هذه الصفحة إلا إلى تحديثات من حين لآخر.

من يشارك في بناء قاعدة المعرفة؟

هناك أربعة أو خمسة أدوار مختلفة في بناء قاعدة المعارف. في بعض الأحيان ، يمكن للفرد الموهوب بشكل استثنائي أداء أكثر من واحد من هذه الأدوار. في أوقات أخرى ، من الأفضل الاستعانة بفريق صغير.

SEO

يمكن أن يقوم مُحسِّن محرّكات البحث بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية ويخبرك عن استعلامات البحث التي يمكنك ترتيبها ومقدار حركة المرور التي قد يحصلون عليها ، من خلال بيانات المنافس وحجم البحث. هذا يساعدك على التخطيط لقاعدة المعرفة الخاصة بك.

أيضًا ، يجب أيضًا إشراك مُحسِّن محرّكات البحث في التخطيط لكيفية إضافة قاعدة المعارف إلى بنية موقع الويب الحالية.

مؤلف الإعلانات (والمحرر)

يقوم مؤلف الإعلانات بالبحث وكتابة المقالات التي تشكل قاعدة المعارف. يجب أن يكونوا قادرين على كتابة نسخة واضحة ومقنعة. إذا كنت تريد أن تساعدك قاعدة المعارف الخاصة بك في بيع منتج أو خدمة ، فمن الأفضل أن تستعين بمؤلف إعلانات لديه عقل تسويقي قوي.
احصل على نسخة فحص قبل أن يتم نشرها. المحرر المحترف هو الخيار الأفضل.

مطور ويب (ومصمم)

يقوم مطور الويب بتحميل صفحات قاعدة المعارف. سيضيفون أيضًا أي وظيفة تحتاجها ، مثل شريط البحث أو النموذج إذا كنت تجمع معلومات الاتصال أيضًا.

إن مهمة المصمم هي التأكد من أن قاعدة المعرفة تطابق إرشادات علامتك التجارية. يمكنهم أيضًا إنشاء صور مخصصة لتوضيح نقاط معينة.

مدير المشروع

يتولى مدير المشروع المسؤولية عن ... إدارة المشروع. إنهم ينظمون الأعضاء الآخرين في الفريق ، ويساعدون الاتصالات ويتأكدون من الالتزام بالمواعيد النهائية. ليس عليك أن يكون لديك مدير مشروع ، لكنهم يساعدون في التأكد من تسليم المشاريع في الوقت المحدد.

كيف تكتب قاعدة معرفية

بمجرد أن يصبح اللاعبون في مواقعهم ، حان الوقت للبدء. في Exposure Ninja ، نستخدم ورقة Google مشتركة بسيطة بحيث يمكن لجميع أصحاب المصلحة التحقق من التقدم في أي لحظة. يبحث مُحسّنات محرّكات البحث في عناوين الصفحات التي يجب أن نستهدفها ، وينشئ مؤلف المحتوى المحتوى ويقوم مطور الويب بتحميل قاعدة المعارف وفقًا لهيكل عنوان URL الذي حدده مُحسّنات محرّكات البحث.

يتم فحص كل شيء بدقة قبل تاريخ بدء التشغيل وبعده. لكن بدء التشغيل ليس نهاية العملية. نوصي بإجراء بعض اختبارات المستخدم عبر خريطة الحرارة. قد يكشف هذا عن صعوبة غير متوقعة - ربما يفقد زوار موقعك تمامًا نموذج الاتصال أو ميزات التنقل الخاصة بك.

هل أنت جاهز لمراجعة الموقع المجانية التي ذكرناها سابقًا؟ وجها لوجه ثم التقط واحدة. هل مازلت تتطلع إلى معرفة المزيد عن التسويق عبر الإنترنت؟ حاول الاشتراك في بودكاست Exposure Ninja للتسويق عبر الإنترنت.