ما هي التجارة الموحدة؟

ستتوقع 89٪ من الشركات قريبًا التنافس بشكل أساسي على تجربة العملاء ، وفقًا لما أوردته شركة Gartner. أصبحت تجربة العملاء عاملاً مميزًا للعلامة التجارية ، على السعر والمنتج. ومع ذلك ، نظرًا لأن تجار التجزئة يضيفون المزيد من قنوات البيع ، تصبح تجربة العملاء أكثر صعوبة في إدارتها لكل نقطة اتصال للعملاء.

يدرك العديد من التجار الحاجة إلى تجربة عملاء سلسة عبر القنوات. ومع ذلك ، يعترف الكثيرون بأنهم لا يقومون بذلك بشكل جيد في الوقت الحالي. ليس لديهم القدرات التكنولوجية اللازمة لتحقيق ذلك.

مع الخوف من اضطراب العملاء بسبب التجارب السيئة التي تلوح في الأفق ، يتطلع تجار التجزئة إلى التجارة الموحدة. سنشرح في هذا المقال ماهية التجارة الموحدة ومزاياها للتجار.

ما هي التجارة الموحدة؟

يخطط 73 ٪ من تجار التجزئة لتطبيق منصة تجارة موحدة بحلول نهاية عام 2019 ، وفقًا لتقرير Boston Retail Partners (BPR).

إذن ما هي التجارة الموحدة؟

وفقًا لتعريف BPR ، تضع التجارة الموحدة تجربة العميل كأولوية أولى من خلال الاستفادة من منصة تجارة واحدة. منصة واحدة للتخلص من القنوات الداخلية التي تعمل في صوامع خاصة بها. بدلاً من ذلك ، يستفيد التجار من "منصة واحدة مركزية في الوقت الفعلي لجميع نقاط تفاعل العملاء". بهذه الطريقة تتحقق التجارة الموحدة.

Omnichannel مقابل التجارة الموحدة

قد يعتقد البعض أن التجارة الموحدة تبدو إلى حد كبير مثل omnichannel. يوضح كين موريس ، الشريك والمؤسس المشارك لـ BRP ، عند مقابلته بواسطة eMarketer الفرق بين الاثنين.

"في omnichannel ، لديك قنوات متعددة ، لكن ليس لديك برنامج واحد ، نسخة واحدة من الحقيقة. في عالم التجارة الموحدة ، كل شيء متصل في الوقت الفعلي. لا أقصد جانب الويب فحسب ، بل الجانب المحمول وجانب الويب والمتجر - كل ذلك في الوقت الفعلي ".

تركز Omnichannel أيضًا على إنشاء تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنوات المبيعات. ومع ذلك ، فإن التجار لديهم أنظمة منفصلة ، وغالبًا ما تكون قائمة بذاتها ، لكل قناة. هذا يترك النظام المتباين يعمل في صوامعهم الخاصة.

لا عجب أن تتم مشاركة البيانات غير المتسقة وغير الدقيقة عبر المؤسسة. لا توجد نسخة واحدة من البيانات الرئيسية يمكن مشاركتها بسهولة.

تعتمد التجارة الموحدة على حقيقة واحدة من البيانات. عند مشاركة البيانات في الوقت الفعلي ، يمكن للعميل والتاجر الوصول إليها في أي وقت وفي أي مكان. هذه هي قيمة التجارة الموحدة مقابل القناة الشاملة.

مزايا التجارة الموحدة

هناك العديد من مزايا التجارة الموحدة. ومع ذلك ، فقد عادوا جميعًا لإنشاء تجربة أفضل للعملاء.

يرغب المتسوقون اليوم في الشراء من أي مكان والاستلام في أي مكان والعودة إلى أي مكان. إذا اشتروا عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون العودة في المتجر. إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المتجر ، فيجب أن يكون مساعد المبيعات قادرًا على طلب شيء ما عبر الإنترنت له.

يحتاج المتسوقون أيضًا إلى معلومات دقيقة ومتسقة عن المنتج عند التسوق عبر الإنترنت. يجب أن يروا توفر المخزون عبر المتاجر. يجب أن تكون أوصاف المنتج مفصلة ومتسقة عبر القنوات. يجب أن تكون توصيات المنتج ذات صلة وفي الوقت المناسب بناءً على تاريخ الشراء السابق.

هذا النوع من الخبرة ليس من السهل تحقيقه. يجب أن تشارك الأعمال البيانات في الوقت الفعلي عبر المؤسسة والأنظمة الخاصة بك. تهدف التجارة الموحدة إلى جعل الممكن.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية للتجارة الموحدة التي تساعد في إنشاء تجربة أفضل للعملاء:

رؤية المخزون

في نفس التقرير ، وجدت BPR أن 60٪ من بائعي التجزئة أشاروا إلى أنهم نفذوا "رؤية المخزون عبر القنوات" ، بينما أشار 80٪ من تجار التجزئة هؤلاء إلى أن النظام "يحتاج إلى تحسين".

عند البيع على قنوات متعددة ، يعد تحديث كميات المخزون عبر القنوات في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية. يضمن أن مستويات المخزون صحيحة دائمًا. يمكنك تجنب الإفراط في البيع والوضع المحرج لإخبار العميل بأنه لا يمكنك شحن عنصر اشتراه.

يمكن للتجار أيضًا أداء ممر لا نهاية له ، وهو القدرة على السماح للعملاء بشراء المنتجات غير المتوفرة في المتجر وشحنها إلى منازلهم. الممر اللانهائي ممكن فقط من خلال تكامل سلسلة التوريد وتوافر المخزون عبر القنوات. تعرف على المزيد حول الممر اللامتناهي في هذه المقالة.

تساعد رؤية المخزون في إدارة المخزون وتضمن لعملائك شراء منتجات.

المزيد من خيارات التسليم

لا يرى العملاء القنوات عند التسوق. لذا ، حان الوقت للتوقف عن التعامل مع القنوات على أنها صوامع داخلية خاصة بهم.

يريد العملاء تجربة تسوق سلسة سواء اشتروا منك عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. تساعدك التجارة الموحدة على توفير هذا النوع من الخبرة. يمكن للتجار تحسين خدماتهم مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر والشراء عبر الإنترنت والإرجاع في المتجر والشراء عبر الإنترنت والشحن من المتجر.

هذه الأنواع من خيارات التسليم هي ما يتوقعه المستهلكون اليوم. التجار الذين يمكنهم التسليم سيكونون ناجحين مع عملائهم.

متعدد القنوات ... مبسط

تعمل التجارة الموحدة على تبسيط التكنولوجيا اللازمة للبيع عبر قنوات متعددة. يمتلك التجار اليوم أنظمة متعددة ومتباينة تساعد في تشغيل قنوات البيع المختلفة الخاصة بهم. تتطلب التجارة الموحدة منصة واحدة ، ببرمجيات وسيطة متقدمة ، لتحل محل ذلك.

بدلاً من ذلك ، يعمل عملك على بنية تقنية أكثر بساطة توفر تكاملاً في الوقت الفعلي بسهولة.

عملاؤك هم المستفيدون الحقيقيون من هذا التكوين. مع التكامل في الوقت الفعلي ، تحدثت جميع الإمكانات الأخرى فوق ما هو ممكن.

إذا كنت تبحث عن تكامل المخزون والطلب في الوقت الفعلي بين قنوات المبيعات وقنوات التنفيذ ، فراجع منصة إدارة nChannel متعددة القنوات.

ما العمل التالي

ما مدى جودة أداء عملك في توفير تجربة عملاء سلسة؟ هل سيستفيد عملاؤك ومؤسستك من التجارة الموحدة؟

لمعرفة المزيد حول التجارة الموحدة ونتائج استطلاع تجربة العملاء / التجارة الموحدة BPR 2016 ، انظر هنا.

تحقق من مقالات أخرى من Multichannel Insights:

• لماذا يحتاج جميع التجار إلى توفر مخزون في الوقت الفعلي (وكيف يمكنك الحصول عليه)
• 6 اتجاهات لتجربة العملاء يجب أن تعرفها
• 5 تحديات الممر اللانهائي لتجار التجزئة