ما هو تعريف استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية والأفكار

قد يرى البعض أنه ليست هناك حاجة لتعريف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. بالتأكيد من الواضح ما هو!

في الآونة الأخيرة ، أذهل زواج مُحسّنات محرّكات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي المسوقين مع الارتفاع اللاحق في تسويق المحتوى. نتيجة لذلك ، احتلت فرص استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر استراتيجية المرتبة الثانية أو ضاعت.

هناك ثلاثة أسباب مقنعة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي:

• التسويق - فهم العملاء وتطوير الوعي بالعلامة التجارية وتناسب اكتساب العملاء.
• مشاركة الموظفين - تطوير ثقافة الشركة وتحسين التعاون الداخلي وتوظيف المواهب.
• التعاون - إنشاء مساحات اجتماعية للتعاون مع الشركاء والموردين والعملاء.

يعد توحيد كيفية ملاءمة وسائل التواصل الاجتماعي لاستراتيجية العمل الشاملة أمرًا بالغ الأهمية لبناء الأعمال التجارية وتنميتها. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا غير عادي في أنها تدمج معًا بناء علامة تجارية داخليًا وخارجيًا.

داخليًا ، تشكل جزءًا من "الطريقة التي نؤدي بها الأعمال" ، والتي تشكل في حد ذاتها ثقافة الأعمال وترسيخها.

خارجيًا ، لا يقتصر الأمر على مزيج الاتصالات الخارجية فحسب ، بل أيضًا على ردود الفعل والآراء على هذا التواصل سواء كانت جيدة أو سيئة: المحادثات التي تحدد سمعة العلامة التجارية.

كنظام ، فإنه يتجاوز الموارد البشرية (التوظيف) والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والموردين وعلاقات الشركاء ويحدد لهجة الثقافة داخل الأعمال.

ما هي استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي؟

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هي خطة لكيفية تعظيم المشاركة والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق هدف الشركة. قد تكون هذه الأهداف هي إنشاء عملاء متوقعين أو تحسين الوعي بالعلامة التجارية أو إنشاء تأثير فيروسي.

استراتيجية العمل

السؤال "ما هي الإستراتيجية؟" أشعلت ساعات من النقاش بين الأكاديميين والمفكرين الإداريين على حد سواء. ربما يكون هذا مؤشرًا جيدًا على سبب عدم وجود تعريف واحد للاستراتيجية ولماذا تصارع الشركات معها.

يعد تحديد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بأن لا يكون أقل إثارة للجدل.

• الأهداف - أهداف العمل والغرض منه وما يريد تحقيقه.
• الإستراتيجية - تحدد كيف ستحقق أهدافك: الخطة.
• الأهداف - هي التفاصيل المحددة والتدابير المصاحبة (SMART)
• التكتيكات - التكتيكات هي إجراءات محددة.

أشك في وجود تعريف واحد لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يتفق معه الجميع.

الهدف من هذه المدونة هو حث الشركات على إلقاء نظرة على المبادئ الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، والابتعاد عن الضجيج (الذي يركز في الغالب على التسويق) وإعادة النظر في ما يمكن أن تفعله للمساعدة في تعزيز النمو.

على وجه الخصوص ، كيف يمكن للشركات أن تتعاون معًا على المستوى المحلي الذي لديه القدرة على الابتكار.

يمكن للشركات معًا تكوين تحالفات مفيدة يمكنها تلبية المتطلبات التي عادة ما تذهب إلى الشركات الأكبر.

نشهد الآن مرحلة ثانية من وسائل التواصل الاجتماعي حيث تسهل الأسواق مشاركة الأشخاص في الموارد والعمل مثل Uber و AirBnB.

كتل بناء لتعريف استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية

ربما يكون المسوقون الذين يقرؤون هذا بالفعل خطوتين إلى الأمام في التفكير في خطط وتكتيكات وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن دعنا نضع الفرامل في قطار الأفكار هذا ونرجع بضع خطوات إلى ما يبدأ به كل عمل - استراتيجية عمله.

الجمهور المستهدف هو طريقة أخرى لوصف الرغبة في عمل تجاري لبناء العلاقات. إنها العلاقات التي تريدها العلامات التجارية وليس المعاملات فقط. تنشئ العلاقات نموذجًا تجاريًا مستدامًا وتوفر قيمة مدى الحياة للأعمال من العملاء.

من المفيد أن نفهم ما الذي يشكل استراتيجية عمل (مصطلحات عامة) حتى نتمكن من فهم كيف تحتاج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي إلى العمل جنبًا إلى جنب مع ذلك لتحقيق أهداف العمل.

إذا قمنا بتفكيك إستراتيجية عمل ، فيمكننا استخدامها لتجميع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي معًا وإلقاء نظرة على الروابط بين الاثنين.

• العملاء - تحديد سمات العملاء واستهدافهم.
• التحليل - جمع وتحليل المعلومات ذات الصلة اللازمة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• القيمة - تحديد عرض القيمة التنافسية.
• التخطيط - عملية التخطيط - المالية وتقييم المخاطر والخيارات الاستراتيجية لتحقيق الأهداف. / لي>
• الموارد - المهارات والخبرة وعدد الموظفين ورأس المال والموردين والشركاء ... اللازمة لتحقيق الخطة.
• الأهداف - التفاصيل المحددة لتنفيذ الخطة وقياسها.

في حين أن هذه هي العناصر المشتركة في تعريف استراتيجية العمل كيف يجتمعون ويختلف معناها بشكل كبير. يمكنك ببساطة الدخول في لعبة الدلالات.

في أساسيات الأعمال ، تحدد الإستراتيجية ماذا ، ومن ، وكيف ، ولماذا تستخدم الموارد لكسب قلوب وعقول وأعمال العملاء.

الإستراتيجية والتخطيط ليسا ميكانيكيين بحت. يتفاعل كل من الموظفين والعملاء ويصوتون بأقدامهم ليس فقط على السعر أو الأجور.

بالنسبة للموظفين ، يمكن لثقافة الشركة وكيف يتم إدراكها في وسائل التواصل الاجتماعي أن تلعب دورًا كبيرًا في اكتساب المواهب (لا يتعلق الأمر بالمال فقط).

تبدو الموارد مصطلحًا باردًا ولا ينصف الموظفون دائمًا مدى أهمية الأشخاص داخل الشركة في نجاحها. يمكن لثقافة العمل التجاري أن تؤدي إلى استراحة نشاط تجاري ولها تأثير هائل على خدمة العملاء.

المفتاح من حيث الإستراتيجية هو أن كلاً من الموظفين والعملاء ليسوا كائنات جامدة ثابتة. إنهم بشر يشكلون جزءًا من إعدادات اجتماعية أكبر (خارج الإنترنت وعبر الإنترنت) تؤثر على سلوكهم وقراراتهم وتصوراتهم عن عملك.

هم وطرق تواصلهم وتصرفهم تتغير باستمرار بسبب التكنولوجيا مثل شبكات المحمول والشبكات الاجتماعية ولكن أيضًا العديد من العوامل الأخرى التي تشكل بعد ذلك جزءًا من خطة إستراتيجية مثل السياسية والقانونية والاقتصادية والبيئية.

تحدد العلاقات الداخلية ثقافة الشركة التي إذا تم إجراؤها بشكل جيد يمكن أن تخلق ميزة تنافسية هائلة كما أوضح توني هسيه مع Zappos.

الآن ، قد يبدو هذا أمرًا منطقيًا ولكن العديد من الشركات تركز على التسويق دون الاستماع إلى عملائها أو اسم علامتها التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا يعتبر الكثيرون بالمثل صمتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو وجه وسائل التواصل الاجتماعي للشركات أمرًا مدمرًا. ومع ذلك ، من الخارج في الاتصالات التجارية التي لا معنى لها ، واللطيفة والمدفوعة التي تهدف فقط إلى تحسين مُحسنات محركات البحث أو توليد عملاء محتملين تُظهر فجوة في كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

غالبًا ما يكون هناك انفصال بين استخدام المبيعات والتسويق لوسائل التواصل الاجتماعي والعواقب على الأعمال التجارية الأوسع.

تعريف إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

يجب إذن أن تأخذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في الاعتبار كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وما إذا كانت هناك حاجة إليها:

• للاتصالات الاجتماعية داخليا وخارجيا
• لتسخير القيمة من العلاقات التعاونية
• كأداة لإدارة ومراقبة سمعة العلامة التجارية (داخليًا وخارجيًا)

ذكرت سابقًا حقيقة أن الشركات تحتاج إلى بناء علاقات وربما تكون هذه هي النقطة المحددة حول وسائل التواصل الاجتماعي أنها توفر أدوات وطرق ليس فقط لتسهيل المحادثات ومشاركة المعلومات والتعاون ولكنها أيضًا تصنع العلاقات.

لذا يكمن الاختلاف الرئيسي في كيفية تطوير العلاقات ، وما هي القيمة التي تقدمها كإمكانات لعملك وما هي الموارد التي تحتاج بعد ذلك إلى استخدامها (بما في ذلك التكنولوجيا / الأدوات).

العلاقات تختلف في القيمة. إذا كنت ، على سبيل المثال ، تتطلع إلى الترويج لكريم وجه عضوي جديد كمنتج ، فقد تستهدف المدونات من النساء البارزات اللواتي لديهن عدد كبير من المتابعين الاجتماعيين.

إذا وافق أحد المدونين على منتجك وكان على استعداد للترويج له لجمهوره ، فستكون قيمة هذه العلاقة كبيرة.

تحدد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لماذا نريد القيام بذلك؟

تحتاج وسائل التواصل الاجتماعي إلى النظر في العلاقات التي يحتاج العمل لتطويرها ، وأنواع العلاقات (عدد الأشخاص ، والنوع ، ومن ، والسياق ، والأهمية ...) وعمليات الاتصال.

بسبب الطبيعة المشتتة لهذه العلاقات ، تصبح العلامة التجارية جزءًا من طريقة ممارسة الأعمال التجارية.

تتسلسل المعايير والروتين والثقافة والقيادة عبر اتصالات العالم الحقيقي بواسطة مبردات المياه وعلى قدم المساواة عبر الشبكات الاجتماعية.

ثم تحدد الحوكمة السياسات والإرشادات والعمليات والموارد التعليمية لتوجيه علاقاتك وتوفير الاتساق لعلامتك التجارية.

تعريف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

تحدد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي العلاقات وقيمتها وتضع خطة لتسخيرها لتحقيق هدف معين أو مجموعة من الأهداف.

ترى وجهة النظر هذه للاستراتيجية الأعمال كجزء من مجموعة أوسع من الشبكات التي تتضمن تفاعلات اجتماعية ومستويات تأثير تحدد بعد ذلك قدرات الشركة على الوصول إلى الموارد (مثل المواهب والتمويل ...) وتنظيمها لتحقيق أهدافها.

يمكن للشركات مواءمة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي مع العديد من الأهداف المختلفة:

• تحسين معدل الابتكار وتطوير المنتجات الجديدة
• تحسين إدارة المعرفة (تقليل ازدواجية العمل)
• كسب استثمار التعهيد الجماعي
• اكتساب العملاء
• لتحسين جودة المواهب التي تتقدم للوظائف
• لتوفير تكاليف العمليات مع الموردين

يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي مرتبطة بأهداف عمل صلبة تقدم فائدة واضحة وملموسة للأعمال.

اعتمادًا على الأهداف المستخدمة ، تم تطوير برنامج وسائط اجتماعية لربط أهداف العمل بمؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس.

استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية للشركات الصغيرة

لذلك قد يبدو كل هذا كما لو أنه يركز فقط على تلك الشركات التي يمكنها توفير الوقت للخطط الإستراتيجية الكبيرة ، والتي لديها الكثير من الموارد والأشخاص للعب معهم.

حسنًا ، ستستفيد الشركات الصغيرة كثيرًا من استخدام استراتيجية مدروسة جيدًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يؤدي تشكيل التحالفات والمساحات التعاونية المحلية إلى تدفقات إيرادات جديدة تسمح للشركات الصغيرة بالتنافس مع مؤسسات أكبر بكثير.

تقدم الشبكات الاجتماعية بعض هذه الفوائد ، لكنها مشتتة وغير رسمية.

عمليات التعاون الرسمية ليست مساحات للتواصل أو مجموعات شبكات بسيطة - إنها أماكن رسمية يمكن للشركات أن تقدم عطاءات لها ، وتطلع على أمثلة للمشاريع التعاونية ولديها رؤية للقدرات.

لقد غطيت أكثر مما كنت أقصده في البداية في منشور المدونة هذا. ولكن كما تشير العناوين ، فإن الأفكار تتعلق بتعريف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. ما هو لك