ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا هو مهم للشركات؟

تعد وسائل التواصل الاجتماعي صناعة على الإنترنت متنامية ومتغيرة باستمرار. إنه يتكون من كل شيء من المستخدمين العاديين إلى المشاهير إلى المبدعين عبر الإنترنت الذين استحوذوا على الإنترنت (المعروفين أيضًا باسم المؤثرين). عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد هذا النوع من التسويق الشركات على تحقيق أهدافها من خلال الاستفادة من الشبكات الاجتماعية.

نحن نتفهم مهمة منصات التواصل الاجتماعي ، خاصة مع العشرات من التطبيقات التي تجذب الجمهور. عند اتخاذ قرار بشأن أفضل منصة اجتماعية لعملك ، سترغب في التركيز على المواقع الأفضل أداءً:

1. Facebook - 2.9 مليار MAU (المستخدمون النشطون شهريًا)
2. YouTube - 2.2 مليار MAU
3. Instagram - 2 مليار MAU
4. TikTok - 1 مليار MAU
5. سناب شات - 538 مليون MAU
6. بينتيريست - 444 مليون MAU
7. LinkedIn - 250 مليون MAU
8. تويتر - 217 مليون MAU

ومع ذلك ، على الرغم من استخدام 72٪ من الأمريكيين لوسائل التواصل الاجتماعي ، لا تزال العديد من الشركات تفشل في الوصول إلى جمهورها الأساسي. بعد قراءة هذا الدليل ، سيكون لديك فهم أفضل لكيفية استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

ما يمكن أن تفعله وسائل التواصل الاجتماعي لعملك

هناك العديد من الفوائد لتسويق الأعمال التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن ما علاقة أي من هذا بعملك ؟ فكر في الأمر على هذا النحو: إذا كنت تتطلع إلى الاستثمار في منتج أو خدمة وتبحث عبر الإنترنت ، فما المنتج الذي ستختاره: الذي يتحدث إلى المستخدمين عبر الإنترنت ويحتوي على محتوى جذاب على جميع المنصات الاجتماعية المفضلة لديك ، أو شخص لا يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي وليس له تاريخ لاستكشافه؟ من المرجح أن يشتري المستخدمون منك إذا كنت علامة تجارية لا يثقون بها فحسب ، بل يثقون بها أيضًا مثل.

ولكن كيف يترجم نشاط تجاري أو علامة تجارية إمكانية الإعجاب إلى دولارات؟ حسنًا ، من المرجح أن يوصي 71 ٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة إيجابية مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بالعلامة التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم. من خلال التفاعل مع جمهورك وبناء علاقة جيدة ، يمكنك الاستفادة من أحد أكثر أشكال التسويق تجريبًا واختبارًا: الكلام الشفهي.

ومن خلال الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك ، يمكنك الوصول إلى 54٪ من متصفحات الشبكات الاجتماعية الذين يستخدمون هذه الشبكات للبحث عن المنتجات. هذه إحدى الفوائد العديدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، هناك طريقة رائعة للوصول إلى هؤلاء المستخدمين وهي التخطيط لحملة فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذها.

5 نتائج مهمة للحملة

يجب القول أن هناك فرقًا كبيرًا بين الاستخدام غير الرسمي لوسائل التواصل الاجتماعي وتسويق الوسائط الاجتماعية للأعمال. لسوء الحظ ، تمتلك العديد من الشركات صفحة Facebook وحساب Instagram وتنشر بشكل عشوائي دون مشاركة أو نتائج. هذا هو سبب أهمية وجود حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك الحملات المُدارة على جني فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا لأن الحملة المُدارة استراتيجيًا تحقق أداءً أفضل من مجرد النشر بلا هدف على وسائل التواصل الاجتماعي. ستختبر مشاركة ونتائج محسّنة ، مما قد يمنحك عملاء محتملين. وينطبق الشيء نفسه على وجود مدير مجتمع يقوم ببناء وإدارة وتنمية علامتك التجارية عبر الإنترنت مقابل جدولة المنشورات وعدم الرد على التعليقات مطلقًا. واحد ينضم إلى المحادثة. الآخر مجرد ضوضاء. من الأهمية بمكان جمع الأفكار من الأدوات التحليلية ومراجعتها وجمعها لضمان أن حملتك تسير في الاتجاه الصحيح.

لذلك ، دعنا نتعمق في خمس نتائج مهمة لحملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستساعد عملك على التميز في عالم الشبكات الاجتماعية الصاخب.

وصول العلامة التجارية

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في القدرة على الوصول إلى جماهير جديدة لتنمية أعمالك. للوصول إلى العملاء المحتملين المناسبين ، من الضروري أن تكون لديك فكرة واضحة عن جمهورك.

من خلال فهم جمهورك المستهدف وإنشاء محتوى جذاب خصيصًا لهم ، يمكنك توسيع نطاق نشاطك التجاري من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إحدى العلامات التجارية التي تقوم بعمل رائع في هذا الأمر هي Buzzfeed's Tasty. إنهم يعرفون أن جمهورهم يحب الأطعمة اللذيذة وأنشأوا محتوى جذابًا حول هذا الموضوع.

باستخدام أدوات التحليل داخل التطبيق بالإضافة إلى تطبيقات الجهات الخارجية ، يمكنك قياس مدى وصول علامتك التجارية من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لعملك.

الوعي بالعلامة التجارية

ولكن ما فائدة ظهور اسمك إذا لم يتحدث أحد عنك؟ تريد أيضًا أن يتم ذكر علامتك التجارية وأن تكون جزءًا من المحادثة. هذه واحدة من أهم فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يتم استبعاد العديد من الشركات من المحادثة من خلال عدم المساهمة فيها أو بدئها. من المهم التواصل عبر محتوى أصيل وعالي الجودة. يمكن أن يؤدي الفشل في إنشاء محتوى عالي الجودة وجذاب يتردد صداها مع جمهورك إلى إغراقك في المحادثة.

Old Spice هي إحدى العلامات التجارية التي يتألق تفردها وأصالتها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأعمالهم.

إنهم يقومون بعمل رائع في عرض شخصية علامتهم التجارية المرحة والفريدة من نوعها. من خلال إنشاء محتوى ممتع وسريع الانتشار ، نجحوا في ترك بصمة لا تُنسى على جمهورهم.

هذا ، بالإضافة إلى إنشاء علامات تصنيف مخصصة لحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يساعد في بناء الوعي بالعلامة التجارية.

كما هو الحال مع الوصول إلى العلامة التجارية ، يمكنك قياس وعي علامتك التجارية من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تتبع مقاييس عملك مثل مرات الظهور وعدد المرات التي ذكر فيها المستخدمون علامتك التجارية ومعدل المشاركة. كلما زادت هذه الأرقام ، زاد وعي الناس بعلامتك التجارية.

حركة المرور إلى الموقع

على الرغم من أن الوسائط الاجتماعية العضوية لديها جدول زمني أطول لرؤية التحويلات ، إلا أنها طريقة سريعة وسهلة لعملك لبيع منتجك / خدمتك والاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سواء كان ذلك مع روابط إلى موقع الويب الخاص بك أو متجر فعلي من خلال النظام الأساسي الاجتماعي ، فإنه يجعل من السهل على المستخدمين الشراء مباشرة من التطبيق. من الأمثلة الرئيسية لمتاجر الوسائط الاجتماعية الفعلية متجر Instagram و Facebook Shop و Pinterest Shopping.

تعد زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أحد أهم أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والطريقة الرئيسية التي تفوت بها الشركات هذه الميزة هي عدم تضمين رابط في منشوراتها على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن شيئًا بسيطًا مثل تضمين مقتطفات من المنشورات يعمل العجائب.

ثانيًا ، يمكن أن تساعد إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي في توجيه المزيد من مقل العيون إلى موقع الويب الخاص بك. عندما تتضمن السيرة الذاتية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية عرض القيمة الخاص بها وتجذب انتباه جمهورك ، فمن المرجح أن ينقروا على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لسوء الحظ ، لا تستفيد العديد من الشركات من التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال حث المشاهدين على زيارة موقعهم الإلكتروني وقراءة المزيد.

كما ترون في هذه الصورة ، قام Razer بتضمين إعلان تشويقي عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كرسي الألعاب Razer Enki X EDG Edition. أعطى منشور Instagram هذا المقدار الصحيح من المعلومات لإثارة اهتمام القراء دون التخلي عن الكثير. كما يشجع على المشاركة من خلال منح الجمهور فرصة للفوز بالكرسي من خلال التفاعل مع المنشور ومتابعة حسابهم. بهذه الطريقة ، يستفيدون من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تحفيز متابعيهم للتعليق ، وإبداء الإعجاب ، والنظر إلى كراسي الألعاب الأخرى على موقع الويب الخاص بهم.

من المهم أن تضع في اعتبارك أن الرابط الذي تقوم بتضمينه في تعليق منشور Instagram الخاص بك ليس ارتباطًا تشعبيًا. هذا يعني أنه لا يمكنك النقر فوقه والانتقال إلى عنوان الوجهة. هذا هو السبب في أن معظم المشاركات التي ترغب في تشجيع المزيد من المشاركة سيكون لها رابط قابل للنقر يتم نشره في سيرتها الذاتية.

لتتبع مدى نجاح حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بشركتك ، يمكنك استخدام أدوات التحليل داخل التطبيق للتحقق من عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط التي تمت مشاركتها في منشوراتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الدخول إلى Google Analytics والاطلاع على المصادر المختلفة لحركة المرور على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يمنحك استخدام روابط UTM لتتبع حركة المرور الاجتماعية العضوية نتائج أكثر دقة من حملتك.

العلامة التجارية المتسقة

إن إنشاء علامة تجارية متسقة والحفاظ عليها هو ما سيؤدي في النهاية إلى جذب المستهلكين إلى شركتك. تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي إبراز نبرة صوتك ومرئياتك وإبداعك والاستفادة من نشر علامة تجارية متسقة في جميع أنحاء حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد حصلت Wendy's على هذا الأمر في T. فهي تستخدم باستمرار الصور ذات العلامات التجارية والفكاهة الذكية عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

إن استخدامهم لنبرة الصوت المرحة والوثيقة الصلة عند تحميص الجميع من الفنانين الموسيقيين إلى المستخدمين العاديين يبني علامتهم التجارية ويشجع على المشاركة بين معجبيهم. من خلال استخدام روح الدعابة الخاصة بهم باستمرار ، جعلت Wendy's من التفاعل معهم تجربة ممتعة.

إذا شعر جمهورك أن حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لنشاطك التجاري غير متوافقة مع رسائل علامتك التجارية وهوية علامتك التجارية الشاملة ، فلن يخجلوا من الإعلان عن ذلك عبر الإنترنت. لهذا السبب من الأهمية بمكان تصحيح هذا الأمر.

إشراك العملاء / بناء المجتمع

توفر وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة الأكثر فعالية وجاذبية للتفاعل مع المستهلكين. باستخدام أدوات مثل التعليق وقصص Instagram والمراسلة المباشرة ، يمكن للمستخدمين الآن الوصول إليك وإلى بعضهم البعض بطريقة لم تكن ممكنة من قبل. يسهل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الاستفادة من إنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

يجب أن تكون علامتك التجارية استباقية في بناء مجتمع عبر الإنترنت ، ويعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للقيام بذلك من أجل عملك. حيث تفشل العديد من الشركات في هذا الصدد هي أنها تقوم فقط بإنشاء ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ونسيانها. لا يكفي مجرد امتلاك عقلية "قم ببنائها وسيأتون" ؛ عليك أن تنطلق بنشاط وتلتقي بعملائك أينما كانوا.

Canva رائع في التفاعل مع مجتمعهم عبر الإنترنت. تمكنوا من مزج الموضوعات ذات الصلة اجتماعيًا بسهولة مع عروضهم. كما يتضح من تغريدتهم ، فإنهم يستجيبون بمرح ويتفاعلون مع عملائهم. من المفيد أيضًا استخدام صور متحركة وصور في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي لشركاتهم لأن هذا أكثر جاذبية من مجرد نص.

بالإضافة إلى إنشاء محتوى ملائم وذي جودة عالية ، يمكنك تقديم إجابات ودية ومفيدة لأسئلة الجمهور. سيبقي هذا جمهورك متفاعلًا ويمثل فائدة كبيرة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. حتى إذا لم يطرحوا عليك سؤالاً وقاموا بإسقاط رمز تعبيري ، فمن المفيد أن تكون مستجيبًا ويتفاعل مع جمهورك حيث سيشعرون بتقدير علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، كلما تفاعلت معهم ، زاد تفاعلهم مع عملك عبر الإنترنت.

استخدام فعال آخر لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي لعملك هو تضمين وسائط أخرى إلى جانب النص في مشاركاتك. من المعروف أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتفاعلون بشكل أكبر مع المنشورات التي تحتوي على صور أكثر من تلك التي لا تحتوي على صور ، لذا فإن إضافة التنوع بهذه الطريقة سيساعد علامتك التجارية في المشاركة.

أخيرًا ، إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "ما هي أفكارك؟" أو "شارك بآرائك أدناه" يمكن أن يشجع متابعيك على المشاركة. قد يكون هذا مشاركة آرائهم في قسم التعليقات أو النقر على رابط لشراء منتج من متجرك عبر الإنترنت.

يمكنك قياس مدى فعالية حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مساعدة عملك على بناء مجتمع وتحسين مشاركة العملاء عن طريق التحقق من المشاركات المنشورة وعدد المرات التي يذكر فيها الناس (وضع علامة) على علامتك التجارية عبر الإنترنت.

لا يمكن المبالغة في فوائد حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً عندما تتناسب مع حملة تسويقية مستهدفة ومقصودة بشكل عام.

مزايا الحملة التسويقية المستهدفة والمتعمدة

كعمل تجاري ، هدفك العام هو تحقيق ربح من المبيعات. طريقة غير مكلفة لتسويق عملك هي من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعتبر هذا النوع من التسويق طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين وبناء علاقات معهم. إنها أيضًا طريقة لإدارة سمعة عملك على الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، فيما يلي فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في حملة تسويقية هادفة ومقصودة:

• خلق الوعي بالعلامة التجارية
• زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك
• بناء العلاقات مع العملاء
• توليد الخيوط
• زياده المبيعات

الآن وقد أنشأنا مزايا حملة تسويقية مستهدفة ومقصودة ، فقد حان الوقت لفهم كيف يمكن للخدمات العضوية والمدفوعة أن تأخذ تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي.

يمكن أن تعزز الخدمات العضوية والمدفوعة وصولك وتعجيل أهدافك وربحيتك

يمكن أن يساعدك دمج خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة في حملة التسويق الشاملة لعملك على تحقيق كل من الوعي بالعلامة التجارية والتحويلات. هذا مفيد بشكل خاص في الفترات التي تسبق وتتضمن العطلات ، مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد ، على سبيل المثال.

لكن أولاً ، ما هي وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة؟

وسائل التواصل الاجتماعي العضوية

تشير الوسائط الاجتماعية العضوية إلى أي محتوى مجاني يتم تداوله على الشبكات الاجتماعية. تتضمن هذه المنشورات ومقاطع الفيديو والصور والمزيد. يشمل الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك مجموعة من متابعيك ، والأشخاص الذين يتابعون علامات التجزئة الخاصة بك ، ومتابعي الأشخاص الذين يشاركون منشوراتك.

تشمل مزايا الوسائط الاجتماعية العضوية في حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• إشراك العملاء في المراحل المختلفة من رحلة الشراء الخاصة بهم
• ترسيخ صوت علامتك التجارية وشخصيتها
• بناء علاقة مع عملائك من خلال المحتوى الجذاب والمفيد والمناسب
• تقديم خدمة العملاء لعملائك

ومع ذلك ، قد لا تحقق جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك النتائج التي كنت تأملها لأن الوصول العضوي قد تراجع على مر السنين. للاستفادة من المستخدمين الذين يقضون حوالي 2.5 ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا ، سيتعين عليك اللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة للوصول إلى أكبر عدد ممكن منهم.

وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة

استخدام إعلانات الوسائط الاجتماعية لاستهداف جمهورك المحدد يتم دفعه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إما "تعزيز" منشورات التسويق العضوي لشركتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء إعلانات فريدة.

تشمل مزايا وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة في حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• توليد الخيوط
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب متابعين جدد
• الإعلان عن أحدث صفقاتك
• زيادة التحويلات ومبيعات التجارة الإلكترونية

من خلال دمج الخدمات العضوية والمدفوعة في خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك ، يمكنك بناء اتصالات مع المستهلكين الحاليين ، والوصول إلى عملاء جدد ، وتحقيق الأهداف التنظيمية مثل زيادة التحويلات والربحية.

استنتاج

وسائل التواصل الاجتماعي لا تذهب إلى أي مكان ؛ إما أن تركب الموجة أو تعلق تحت الوزن. ونحن هنا لمساعدتك على ركوب الأمواج بسهولة. تأسست شركة Coalition Technologies في عام 2009 ، وهي عبارة عن فريق من الخبراء المتمركزين عالميًا مع العديد من الخدمات لمساعدة أعمالك.

تحقق من دراسات الحالة الناجحة لدينا لمعرفة كيف ساعدنا Giovanni Cosmetics و Jasper PIM على زيادة المتابعين والمشاركة ، بالإضافة إلى إشراك العملاء المحتملين. وبالمثل ، فإن خدمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لدينا هنا لمساعدة عملك في الحفاظ على ملف تعريف ملائم ومحسّن مخصص لاتجاهات الصناعة والتواجد العضوي.

تتفهم الائتلاف أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولهذا السبب أنشأنا قسم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة العلامات التجارية ، على حد سواء B2C و B2B ، على تحقيق إمكاناتهم للنمو العضوي وجني فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

اتصل بنا اليوم لتعزيز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والحصول على نتائج مبنية على البيانات.