ما هو التسويق بالعلاقات: استكشاف التكتيكات الفعالة

ما هو تسويق العلاقات؟ في عالم المبيعات والتسويق ، برز هذا المفهوم كأداة قوية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. يعد إنشاء اتصال عاطفي مع العملاء يؤدي إلى ولاء العلامة التجارية ويشجع على تكرار الأعمال في صميم تسويق العلاقات.

ستتعمق هذه المدونة في جوهر التسويق عبر العلاقات ، وتسليط الضوء على أهميتها في تشكيل تصور العلامة التجارية وتأمين قاعدة عملاء مخلصين. ستتعلم كيف يمكن للتفاعل الشخصي والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي والأحداث الخاصة أن تلعب أدوارًا محورية في هذه الاستراتيجيات.

سنقدم أيضًا بعض الأمثلة الناجحة لتسويق العلاقات من العلامات التجارية الشهيرة مثل Capital One و Delta Airlines و Fairway Independent Mortgage Corporation وخط أزياء Rihanna لتوضيح هذه المفاهيم في العمل.

إلى جانب الأساليب التقليدية ، سنستكشف أساليب مبتكرة مثل رعاية البث الصوتي من GE ضمن نوع Sci-Fi أو نهج Domino للمخاطرة ضمن حملتهم. سنناقش أيضًا التزام Panera Bread تجاه الشفافية عبر محتوى Snapchat. أخيرًا ، سنقدم لك أدوات مثل Help Scout التي يمكن أن تساعد في تنفيذ أساليب التسويق عبر العلاقات بشكل فعال.

إذن ما هو تسويق العلاقات؟ ابق على اتصال لاكتشاف كيف يمكن أن يكون المفتاح لزيادة المبيعات من خلال تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

جدول المحتويات:

• جوهر التسويق بالعلاقات
  • الاستثمار في علاقات مهنية قوية: تغيير قواعد اللعبة
  • التسويق بالعلاقات: Whisperer إدراك العلامة التجارية
• استراتيجيات التسويق الفعال بالعلاقات
  • قيمة التفاعل الشخصي مع العملاء
  • فائدة إشراك وسائل التواصل الاجتماعي في توليد العملاء المحتملين
  • إنشاء أحداث أو حملات خاصة للعملاء على المدى الطويل
• أمثلة ناجحة للتسويق بالعلاقات
  • دراسة حالة - إستراتيجية السداد الخاصة بـ Capital One
  • دراسة حالة - نظام مكافآت دلتا من خلال بطاقات الائتمان سكاي مايلز
  • دراسة حالة - شركة Fairway المستقلة للرهن العقاري وخط أزياء ريهانا
• مناهج مبتكرة في التسويق بالعلاقات
  • الاستخدام الإبداعي لشركة GE لرعاية البودكاست ضمن نوع الخيال العلمي
  • نهج دومينوز للمخاطرة في حملتهم
  • التزام Panera Bread تجاه الشفافية عبر محتوى Snapchat
• أدوات لتنفيذ أساليب التسويق بالعلاقات بشكل فعال
  • مساعدة الكشافة - حفظ جهود الفريق بشكل ملحوظ
• المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي: مجموعة الاتصال المطلق
  • برنامج ولاء فريد مثلك تمامًا
  • عزز تجربة العملاء مع الاستطلاعات
• أسئلة وأجوبة فيما يتعلق بما هو التسويق بالعلاقات
  • ما هو تسويق العلاقات يشرح بإيجاز؟
  • ما هو تسويق العلاقات بواسطة فيليب كوتلر؟
  • ما هي العناصر الخمسة للتسويق بالعلاقات؟
  • ما هي 11 ج للتسويق بالعلاقات؟
• خاتمة

جوهر التسويق بالعلاقات

يشبه التسويق بالعلاقات عناقًا دافئًا لعملائك - فالأمر كله يتعلق بجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير. من خلال رعاية علاقات مهنية قوية ، يمكنك إلهام الثقة وتعزيز الثقة وتقديم تجربة عملاء ممتازة. من منا لا يريد ذلك؟

الاستثمار في علاقات مهنية قوية: تغيير قواعد اللعبة

في عالم الأعمال العصيب اليوم ، تعد العلاقات المهنية القوية هي الخلطة السرية للنجاح. عندما تقوم ببناء اتصالات قوية ، يظل العملاء لفترة أطول ، مما يزيد من معدلات الاحتفاظ ومستويات الرضا. إنه مثل وجود نادي معجب مخلص لعلامتك التجارية.

• الاحتفاظ بالعملاء: حافظ على عودتهم للحصول على المزيد من خلال بناء رابطة أقوى من الغراء الفائق.
• معدلات الرضا: العملاء السعداء يعني مراجعات إيجابية ، مثل النعناع البري للعملاء المحتملين.
• قيمة مدى الحياة: العملاء المخلصون مثل مناجم الذهب - فهم يواصلون الحفر في جيوبهم للحصول على منتجاتك.

التسويق بالعلاقات: Whisperer إدراك العلامة التجارية

إن تصور علامتك التجارية يشبه الانطباع الأول - إنه مهم. من خلال التسويق عبر العلاقات ، يمكنك تشكيل طريقة عرض المستهلكين لشركتك وتفاعلهم معها. يمكن أن تساعدك أدوات مثل LeadFuze ، البرنامج النهائي لتوليد العملاء المحتملين والتنقيب عن المبيعات ، في الاستفادة من مشاعر العملاء وخلق تصور إيجابي للعلامة التجارية.

من خلال إقامة اتصال عاطفي ، سيكون لديك عملاء يتفوقون على علامتك التجارية. بدلاً من مجرد بيع المنتجات ، اهدف إلى صياغة الخبرات التي تجعل العملاء يتوقون إلى المزيد. من يستطيع مقاومة ذلك؟

استراتيجيات التسويق الفعال بالعلاقات

كيف تحصل على أقصى استفادة من تسويق العلاقات؟ فيما يلي بعض الأساليب الرئيسية التي يجب مراعاتها:

قيمة التفاعل الشخصي مع العملاء

الخطوة الأولى في التسويق الفعال للعلاقات هي أن تصبح شخصيًا. أرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل مخصصة ، ورد بسرعة على استفسارات العملاء ، وتذكر أسمائهم وتفضيلاتهم. اجعل كل عميل يشعر بالتقدير والتقدير ، لأنهم كذلك.

كشفت دراسة أجرتها SuperOffice أن 86٪ من المشترين يرغبون في دفع المزيد مقابل تجربة عملاء رائعة. لذا ، فإن استثمار الوقت في بناء العلاقات الشخصية يمكن أن يعزز بشكل كبير ربحية عملك.

فائدة إشراك وسائل التواصل الاجتماعي في توليد العملاء المحتملين

تشبه وسائل التواصل الاجتماعي حفلة يمكنك من خلالها التفاعل مع العملاء على مستوى غير رسمي وتوليد عملاء محتملين ودودين. انضم إلى مناقشات الصناعة ، وشارك المحتوى القيم ، ورد بسرعة على التعليقات أو الاستفسارات. بناء الثقة بين العملاء المحتملين ومشاهدة نمو العملاء المتوقعين.

يُظهر بحث HubSpot أن وسائل التواصل الاجتماعي لديها معدل وصول إلى إغلاق أعلى بنسبة 100٪ من طرق التسويق الصادرة. إنها مثل قوة تسويق العلاقات.

إنشاء أحداث أو حملات خاصة للعملاء على المدى الطويل

احتفل بعملائك على المدى الطويل من خلال الأحداث أو الحملات الخاصة. اجعلهم يشعرون بالتقدير وعزز الولاء تجاه علامتك التجارية. قدم خصومات حصرية خلال شهر الذكرى السنوية أو ادعهم إلى ندوات عبر الإنترنت تضم خبراء في الصناعة. ستعزز هذه المبادرات علاقاتك المهنية وتجعل العملاء يعودون للمزيد.

خذ صفحة من كتاب Starbucks مع برنامج Star Rewards الشهير. يقدمون مشروبات مجانية ومكافآت أعياد الميلاد ، مما يخلق علاقة عاطفية تجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا.

تذكر: تسويق العلاقات الناجح لا يحدث بين عشية وضحاها ؛ يتطلب جهدًا متسقًا بمرور الوقت. لذا استمر في ذلك وشاهد عملك يزدهر.

أمثلة ناجحة للتسويق بالعلاقات

التسويق بالعلاقات ليس مفهومًا جديدًا ، لكن بعض الشركات أتقنت فن التواصل مع العملاء. دعنا نتعمق في ثلاث دراسات حالة تظهر استراتيجيات تسويق علاقات فعالة.

دراسة حالة - إستراتيجية السداد الخاصة بـ Capital One

يتجاوز Capital One خدمة العملاء من خلال تعويض حاملي بطاقات المشروع عن رسوم TSA PreCheck. إنهم يتفهمون احتياجات عملائهم ويضيفون قيمة إلى التجربة ، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية.

دراسة حالة - نظام مكافآت دلتا من خلال بطاقات الائتمان سكاي مايلز

تبرز دلتا إيرلاينز في صناعة الطيران التنافسية من خلال برنامج المكافآت الفريد الخاص بها. يقدمون أميالاً إضافية عندما يستخدم العملاء بطاقات ائتمان SkyMiles ، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير ويشجع على تكرار الأعمال.

دراسة حالة - شركة Fairway المستقلة للرهن العقاري وخط أزياء ريهانا

تُظهر شركة Fairway المستقلة للرهن العقاري كيف ينطبق التسويق عبر العلاقات على الصناعات المتنوعة. إنهم يبنون علاقات قوية مع وكلاء العقارات ، مما يؤدي إلى زيادة الإحالات وتكرار الأعمال. وبالمثل ، فإن خط أزياء نجمة البوب ​​ريهانا Fenty يولد روادًا من خلال التواصل مباشرة مع المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي.

تثبت هذه الأمثلة أن التسويق بالعلاقات الناجحة يتطلب الإبداع والابتكار وفهم احتياجات جمهورك. يتعلق الأمر بتكوين روابط دائمة ، وليس مجرد بيع المنتجات أو الخدمات. تعمل المشاركة الاستباقية على بناء الثقة ، وهو أمر بالغ الأهمية في سوق اليوم. يريد العملاء علامات تجارية يمكنهم الوثوق بها ، وليس مجرد خصومات أو صفقات. النتائج؟ قاعدة عملاء مخلصين أصبحوا مدافعين عن علامتك التجارية.

مناهج مبتكرة في التسويق بالعلاقات

عندما يتعلق الأمر بتسويق العلاقات ، فإن الإبداع هو المفتاح. غالبًا ما تشهد الشركات التي تفكر خارج الصندوق وتتحمل المخاطر نجاحًا أكبر في تعزيز علاقات قوية مع العملاء. دعنا نستكشف بعض الأمثلة على الأساليب المبتكرة من بعض العلامات التجارية الرائدة.

الاستخدام الإبداعي لشركة GE لرعاية البودكاست ضمن نوع الخيال العلمي

على سبيل المثال ، قامت شركة جنرال إلكتريك (GE) برعاية برنامجين بودكاست تم ضبطهما في نوع الخيال العلمي - "الرسالة" و "الحياة بعد". لم تكن ملفات البودكاست هذه مرتبطة بشكل مباشر بمنتجات أو خدمات GE ، لكنها نجحت في إشراك جمهورها من خلال توفير محتوى ترفيهي مع تعزيز الوعي بالعلامة التجارية بمهارة.

نهج دومينوز للمخاطرة في حملتهم

اتخذت شركة البيتزا العملاقة دومينوز خطوة جريئة بحملتها "بيتزا تورناروند" حيث اعترفوا بأخطاء سابقة تتعلق بجودة منتجاتهم. كان لهذه الشفافية صدى جيد لدى العملاء ، مما ساعد Domino على إعادة بناء الثقة وتعزيز ولاء العملاء.

التزام Panera Bread تجاه الشفافية عبر محتوى Snapchat

من ناحية أخرى ، اتخذ Panera Bread خطوة رائعة من خلال الوعد بإزالة النكهات الاصطناعية من مواده الغذائية. لإثبات هذا الالتزام تجاه المستهلكين المهتمين بالصحة ، ابتكرت بانيرا فيلمًا مدته 35 دقيقة مصممًا خصيصًا لمشاهدي Snapchat لعرض رحلتهم نحو مكونات أنظف. يرتبط هذا النهج بشكل فعال بالجماهير الأصغر سنًا التي تقدر الأصالة وعادات الأكل الصحية.

لا يعني الإبداع في التسويق عبر العلاقات دائمًا إعادة اختراع العجلة ؛ في بعض الأحيان يتطلب الأمر فقط النظر في الاستراتيجيات الحالية من خلال عدسة مختلفة أو اتخاذ مخاطر محسوبة مثل دومينوز. سواء كنت ترعى محتوى جذابًا يتوافق مع قيم علامتك التجارية مثل GE أو تقدم وعودًا جريئة بشأن تحسين المنتج مثل Panera Bread - تذكر أن الابتكار يمكن أن يكون أداة قوية عند استخدامه بشكل صحيح في استراتيجية تسويق العلاقات.

أدوات لتنفيذ أساليب التسويق بالعلاقات بشكل فعال

يمكن للنظام الآلي أن يغير قواعد اللعبة لتنفيذ تكتيكات التسويق عبر العلاقات. إنها تجذب العملاء المحتملين وتعزز الولاء الدائم للعلامة التجارية حتى بعد الشراء.

خير مثال على هذه الأداة هو Help Scout. توفر منصة خدمة العملاء هذه للفرق 80٪ من وقتهم ، مما يزيد الربحية من خلال المشاركة العملية.

مساعدة الكشافة - حفظ جهود الفريق بشكل ملحوظ

يجلب استخدام Help Scout العديد من الفوائد لاستراتيجية تسويق العلاقات الخاصة بك:

• توفير الوقت: تتيح أتمتة المهام الروتينية لمندوبي المبيعات التركيز على بناء العلاقات بدلاً من العمل الإداري.
• يعزز ولاء العملاء: Help Scout يتتبع جميع التفاعلات ، ويضمن عدم التغاضي عن التفاصيل. تعزز الخدمة الشخصية الولاء على المدى الطويل.
• يعزز الكفاءة: من خلال واجهة سهلة الاستخدام ، تعزز Help Scout الكفاءة. يقضي مندوبو المبيعات وقتًا أقل في اكتشاف البرامج ووقتًا أطول في التواصل مع العملاء.

بالإضافة إلى هذه الفوائد ، فإن الأهداف والإرشادات الواضحة التي توفرها أدوات مثل Help Scout تضمن عدم تعثر الأشخاص بالروتين أو الارتباك. بدلاً من ذلك ، فإنهم أحرار في التركيز على رعاية علاقات العملاء المهمة جدًا - قلب وروح أي مشروع تجاري ناجح.

باختصار ، قد يكون تبني أداة فعالة مثل Help Scout ، إلى جانب استراتيجية مدروسة جيدًا للتسويق عبر العلاقات ، بمثابة تذكرتك لتحقيق رضا العملاء وزيادة الربحية.

المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي: مجموعة الاتصال المطلق

في عالم التسويق بالعلاقات ، يشبه المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي زبدة الفول السوداني والهلام - فهما متجانسان بشكل مثالي. هذه المنصات هي أسلحتك السرية للتواصل مع جمهورك ، وبناء الولاء ، وخلق علاقات طويلة الأمد.

تحقق من Taco Bell للحصول على توضيح لقوة المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي في تسويق العلاقات. لقد أتقنوا فن وسائل التواصل الاجتماعي وأصبحوا الطفل الرائع في السوق. بدلاً من الإعلانات المملة ، فإنهم يقدمون الفكاهة والتواصل الذي لا يستطيع جمهورهم مقاومته. يبدو الأمر كما لو أنهم يتحدثون لغة معجبيهم.

ولكن إليك الخلطة السرية: تحتاج إلى الحصول على إذن عملائك أولاً. بمجرد إعطائك الضوء الأخضر للتفاعل معهم على هذه المنصات ، يمكنك إجراء بعض الحديث الحقيقي وجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

برنامج ولاء فريد مثلك تمامًا

هل تريد إبقاء عملائك يعودون للمزيد؟ قم بإنشاء برنامج ولاء مخصص لعملك قدر الإمكان. إنه مثل نادي VIP ، لكن بدون الحبال المخملية.

• قدم صفقات وخصومات حصرية تجعلهم يشعرون وكأنهم يتلقون العلاج الملكي.
• قم بإنشاء محتوى قاتل يتوافق مع قيم علامتك التجارية. إنها مثل رسالة حب لعملائك.
• اجعل عملائك يشاركون من خلال مشاركة مراجعاتهم وشهاداتهم. انها مثل خمسة عالية افتراضية.

عزز تجربة العملاء مع الاستطلاعات

هل تريد أن تعرف ما يريده عملاؤك حقًا؟ فقط اسألهم. الاستطلاعات المنتظمة مثل كرة بلورية تكشف أسرار تحسين منتجك أو خدمتك.

تحقق من SurveyMonkey للحصول على بعض قوة المسح الجادة. إنه مثل امتلاك جني للتعليقات الشخصية يساعدك في جعل عملائك أكثر سعادة.

تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بإنجاز هذه المعاملات - بل يتعلق الأمر كله بتنمية الاتصالات الدائمة. فهيا ، تواصل مع جمهورك ، وشاهد عملك يزدهر.

أسئلة وأجوبة فيما يتعلق بما هو التسويق بالعلاقات

ما هو تسويق العلاقات يشرح بإيجاز؟

التسويق بالعلاقات هو استراتيجية مصممة لتعزيز ولاء العملاء والتفاعل والمشاركة طويلة المدى من خلال تزويدهم بمعلومات مخصصة.

ما هو تسويق العلاقات بواسطة فيليب كوتلر؟

يعرّف فيليب كوتلر التسويق بالعلاقات بأنه إنشاء علاقات قوية محملة بالقيمة والحفاظ عليها وتعزيزها مع العملاء وأصحاب المصلحة.

ما هي العناصر الخمسة للتسويق بالعلاقات؟

• الأخلاق: الصدق في جميع التعاملات
• الدليل: إثبات الفوائد المقدمة
• الصرف: العطاء المتبادل والاستلام
• الخبرة: تفاعلات إيجابية مع مرور الوقت
• العاطفة: التواصل على المستوى العاطفي

ما هي 11 ج للتسويق بالعلاقات؟

• العميل: التركيز على احتياجات العملاء
• التكلفة: فهم تحليل التكلفة والفوائد الإجمالية
• الالتزام: التفاني طويل الأمد
• الثقافة: تكييف ثقافة الشركة من أجل خدمة أفضل
• التواصل: فتح قنوات حوار
• السرية: احترام حقوق الخصوصية
• الدستور: الامتثال القانوني في العمليات
• حل النزاعات: حل النزاعات بشكل فعال
• التعاون: التعاون من أجل النجاح المتبادل
• إدارة التغيير: التكيف مع التغيرات في السوق
• التخصيص: عروض الخياطة على أساس التفضيلات الفردية

خاتمة

التسويق بالعلاقات هو المفتاح لبناء علاقات مهنية قوية وتشكيل تصور العلامة التجارية ، لذلك لا تقلل من قوتها!

يمكن أن يؤدي الاستثمار في التفاعلات الشخصية مع العملاء والانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي إلى توليد عملاء محتملين وتعزيز ولاء طويل الأجل ، تمامًا مثل استراتيجية السداد الخاصة بـ Capital One ، وبطاقات ائتمان Delta's SkyMiles ، وتعاون Fairway Independent Mortgage Corporation مع خط أزياء Rihanna.

تريد أن تبرز؟ خذ صفحة من كتاب GE وقم برعاية البودكاست في نوع Sci-Fi ، أو اتبع خطوات Domino وقم ببعض المخاطر في حملاتك.

الشفافية مهمة أيضًا ، كما يظهر Panera Bread بالتزامهم بمشاركة محتوى Snapchat.

لا تنسَ الاستفادة من أدوات مثل Help Scout لتبسيط أساليب التسويق عبر العلاقات ، واستخدام المحتوى ومنصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع عملائك.

هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟

يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.

انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:

• شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
• التي لديها أكثر من 10 موظفين
• أن تنفق الأموال على Adwords
• الذين يستخدمون Hubspot
• الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
• مع دور مدير الموارد البشرية
• كان ذلك في هذا الدور منذ أقل من عام واحد فقط

فقط لاعطاءك فكرة.

أو ابحث عن حسابات محددة أو عملاء متوقعين

يسمح لك LeadFuze بالعثور على معلومات الاتصال لأفراد معينين أو حتى العثور على معلومات الاتصال لجميع الموظفين في الشركة.


يمكنك حتى تحميل قائمة كاملة من الشركات والعثور على الجميع ضمن أقسام معينة في تلك الشركات. تحقق من LeadFuze لمعرفة كيف يمكنك أتمتة توليد العملاء المحتملين.