ما هو التسويق في الوقت الحقيقي؟

ما هو التسويق في الوقت الحقيقي؟ التسويق في الوقت الحقيقي هو نهج قائم على البيانات للتسويق . المفهوم أقل شفافية مما يبدو: إذا أردنا تحديد المعنى الحقيقي ، فإن القول بأن "التسويق في الوقت الفعلي يعتمد على البيانات" قد لا يكون كافياً. قد نكون قادرين على مساواة هذا التعريف بقراءة تافهة للأخبار اليومية. وبدلاً من ذلك ، فإن القضية أكثر تعقيدًا ودقة.

لقد فتحنا هذه الدورة من المقالات من خلال تقديم تعريف للوعي بالعلامة التجارية ، والآن دعنا نواصل شرح ما هو التسويق في الوقت الفعلي .

من خلال عبارة "التسويق في الوقت الفعلي" ، لا نشير إلى الجاهزية العامة للمسوق الذي يترجم حدسه حول حدث معين إلى زخم مرتجل. إنها ليست مسألة "ركوب الموجة" أو تفكيك الأحداث الجارية ، غالبًا بشكل أخرق ، من أجل تنفيذ مبادرات تتماشى مع اللحظة. إذن ، ما هو التسويق في الوقت الفعلي؟ بدلاً من ذلك ، يسمح التسويق في الوقت الفعلي بالوصول إلى بنية المعلومات لظاهرة أو اتجاه أثناء حدوثها .

ما هو التسويق في الوقت الحقيقي وكيفية التكيف مع الوضع الطبيعي الجديد

أصبح تطوير التقنيات والأدوات المتعلقة بالتسويق في الوقت الفعلي ممكنًا - وسرعان ما أصبح ضروريًا - عندما أصبح من أولويات الشركات تحقيق أقصى استفادة من الكم الهائل من البيانات التي يتم إنتاجها وتوزيعها عبر الإنترنت كل ثانية . في الواقع ، اتخذت الزيادة في التفاعلات الرقمية بُعدًا مذهلاً.

في العامين الماضيين ، على وجه الخصوص ، كنتيجة لتسريع التحول الرقمي الذي فرضه الوباء ، شهدنا انفجارًا في حجم المعاملات التي تتم في التجارة الإلكترونية . وفقًا لـ Capgemini ، نمت المبيعات التجارية السنوية بنسبة 27.6٪ ، لتصل إلى 18٪ من إجمالي مبيعات التجزئة العالمية (بقيمة إجمالية قدرها 4.28 تريليون دولار) في عام 2020.

إن السعي وراء "الوضع الطبيعي الجديد" ، والذي يتم إعادة التفاوض بشأنه باستمرار استجابة للتغيرات السريعة في عادات المستهلك ، قد جعل السمة النموذجية للتسويق في الوقت الفعلي أكثر وضوحًا: قدرتها على التكيف مع سياق متطور في الوقت الفعلي .

يُمكّن التسويق في الوقت الفعلي ، تحديدًا لأنه يعتمد على المعرفة الناتجة عن تحليل البيانات ، العلامات التجارية من التواصل الفوري مع العملاء . دعنا نستكشف هذا أكثر.

التسويق مبني على أساس متين: تحليلات في الوقت الفعلي

من ناحية أخرى ، أصبح مقدار الوقت الذي يرغب العملاء في قضاؤه في التواصل مع العلامات التجارية محدودًا بشكل متزايد. هذا الاتجاه ، الذي استمر لسنوات حتى الآن ، هو انخفاض لا يمكن إيقافه في متوسط ​​مدى انتباه الفرد . من ناحية أخرى ، يتوقع المستهلكون الآن تفاعلات شخصية وسلسة ومتعددة القنوات من الشركات ، على غرار ما يواجهونه كل يوم مع "توصيات لك" من Netflix ، أو "توصيات أمازون الديناميكية" ، أو ميزة Spotify "المغلفة".

بالنسبة للمسوقين ، يتمثل التحدي في رئاسة قنوات متعددة ، وتوظيفها بشكل متآزر لاعتراض المستهلكين المراوغين والمحبطين من الوهم وإقناعهم ببناء الثقة. بفضل مجموعة من التقنيات المبتكرة للغاية - بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والحوسبة السحابية - الآن أكثر من أي وقت مضى ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع جمهورها بسرعة ودقة لم يكن من الممكن تصورها قبل بضع سنوات فقط.

تعد القراءة في الوقت الفعلي لمسارات الشراء وعادات الاستهلاك أمرًا بالغ الأهمية لتمكين الشركات من تقديم التجارب التي يتوقعها المستهلكون الآن (وفي بعض الأحيان يطلبونها). تقوم تحليلات الوقت الفعلي على أساس هذا النشاط المعقد لتفسير الواقع .

ما هي التحليلات في الوقت الحقيقي؟

وفقًا لـ TechTarget ، يمكن تعريف تحليلات الوقت الفعلي على أنها "استخدام البيانات والموارد ذات الصلة للتحليل بمجرد دخولها إلى النظام".

يعتمد التسويق في الوقت الفعلي على هذه التحليلات: فهو يتضمن الاستخدام الفوري للبيانات لتطوير استراتيجية تركز على الاتجاهات الحالية وتعليقات العملاء الفورية من خلال المحتوى الذي يتم إنتاجه كل ساعة. من وجهة نظر مفاهيمية ، قد نعتقد أن هذا مخالف للتسويق المخطط له مسبقًا وبجدول زمني ثابت ، ولكن هذا ، كما سنرى ، هو نقيض يمكن حله بسهولة في كثير من النواحي.

على أي حال ، كما تم تحديد دراسة Harvard Business Review (تحليلات في الوقت الفعلي: مفتاح إطلاق رؤى العملاء وقيادة تجربة العميل) ، فإن التحليلات في الوقت الفعلي ضرورية لتحسين الأداء العام للمؤسسات ، على الأقل وفقًا لاثنين : ثلث 560 من قادة الأعمال الذين شملهم الاستطلاع.

تشهد الردود الأخرى في البحث أيضًا أن العلامات التجارية أصبحت على دراية بتحليلات الوقت الفعلي ، والتي تم استخدامها في خطط التسويق لتخصيص رحلة العميل وضمان ولاء العملاء.

• وفقًا لـ 60٪ من المشاركين ، ساهمت تحليلات الوقت الفعلي في توفير تجربة عملاء أكثر إرضاءً ؛
• قال أكثر من النصف أن تحليلات الوقت الفعلي قدمت نظرة ثاقبة لرحلة العميل ؛
• 58٪ شهدوا نموًا كبيرًا في الاحتفاظ بالعملاء النهائيين وولائهم ؛
• قال 44٪ أنهم شهدوا زيادة كبيرة في الإيرادات.

كما ادعى أكثر من النصف أنه بعد تنفيذ تحليلات الوقت الفعلي ، زادت كفاءة تدفقات التسويق والمبيعات بشكل كبير ، وأصبح اتخاذ القرار أسرع ، وأصبح التعاون مع وظائف الأعمال الأخرى أقرب وأقل احتكاكًا.

ما هو التسويق في الوقت الحقيقي على وسائل التواصل الاجتماعي: الاستماع والاستجابة

يتيح التسويق في الوقت الفعلي للعلامات التجارية التفاعل في الوقت الفعلي (أو بالقرب من الوقت الفعلي) عندما تظهر أنماط جديدة في مسارات شراء المستهلك . هذه الاستجابة ، التي يتم تمكينها من خلال تحليلات البيانات المتقدمة ، هي جودة مميزة للتسويق في الوقت الحقيقي ويتم استغلالها بالكامل من قبل المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، الذين يمكنهم من خلال التركيز على الأحداث والاتجاهات والتعليقات توقع احتياجات العملاء والرد على أسئلتهم في وقت مناسب.

الخصائص التقنية وأنماط الاستخدام المتأصلة تجعل المنصات الاجتماعية تستقبل بشكل لا يصدق وتميل إلى الاستماع ، وبيئات افتراضية مثالية لتصميم مبادرات التسويق في الوقت الفعلي.

يجد مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي أنفسهم يعيشون في نوع من فقاعة التزامن التي يمر بها آلاف الاهتزازات المعلوماتية. إنهم شديدو الحساسية لحركات الاتصال ، ولهذا السبب ، فهم أيضًا من أوائل الأشخاص الذين يدركون أن موضة جديدة بدأت في الظهور أو أن اتجاهًا جديرًا بالملاحظة قد ظهر للتو.

يتوافق التسويق في الوقت الفعلي مع النهج الذي يهدف إلى الاستفادة من اللحظة ، لكن هذا لا يعني أنه مقدر له أن يستنفد نفسه في ديناميكية الارتجال (بمعنى التفاعل الشديد) والفورية (وعلى من ناحية أخرى ، لا يحدث هذا التسطيح مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا). في الواقع ، هناك العديد من الأمثلة على التسويق في الوقت الفعلي التي تتجاوز أبعاد الطوارئ البحتة لتؤثر بشكل أعمق على اتصالات العلامة التجارية.

التعارض بين التسويق في الوقت الحقيقي والتسويق المخطط

بالإشارة إلى وسائل التواصل الاجتماعي (ولكن ليس فقط) ، غالبًا ما يتم وصف التسويق في الوقت الفعلي على عكس التسويق "المخطط" ، حيث يتم التخطيط لمبادرات مختلفة مسبقًا بأشهر. على الرغم من حدسي - وكما رأينا ، صحيح من حيث المبدأ على المستوى المفاهيمي - هذا في الواقع ، إذا تم اعتباره صارمًا وحصريًا ، فهو تمييز قسري ينبع من رؤية مبسطة للحظة الاتصال الحالية .

إذا نظرنا إلى اللحظة الحالية كنوع من التسلسل (وليس كمجموعة من اللحظات غير المتصلة في أفق زمني محدد) فسنرى أن إمكانية التخطيط موجودة أيضًا في حالة التسويق في الوقت الفعلي. في الفراغ الفاصل بين الأحداث والأحداث المفاجئة وغير المتوقعة التي يتم تنظيمها في المستقبل القريب ، من الممكن التخطيط لإجراءات مناسبة لكل لحظة صغيرة بحيث يمكن جعل الاتجاهات المستمرة أو البدع العابرة ذات أهمية إخبارية.

في كلتا الحالتين ، سواء كان التسويق في الوقت الفعلي أو التسويق المخطط له مسبقًا ، يظل الهدف كما هو: التواصل مع الجمهور وإيصال هوية العلامة التجارية في قطاعها بطريقة واضحة وغير دوجمائية ، وتحديث تاريخها والقيم والمكانة فيما يتعلق بتحولات السوق والمستهلكين.

لقد رأينا أنه لا يوجد تسويق في الوقت الفعلي بدون تحليلات في الوقت الفعلي وأنه من بين القنوات التي تستخدمها الشركات لبناء علاقة مع عملائها ، والشبكات الاجتماعية - بسبب تقارب وجودي معين ، قد نقول - قم بتنفيذها إلى حد كبير وبطريقة واضحة للغاية.

دعنا الآن نقدم توضيحًا إضافيًا: بغض النظر عن الوسائط المختارة ، وخطة التحرير ، وأهداف الحملات المختلفة ، يمكن أن يكون التسويق في الوقت الفعلي أكثر أو أقل نجاحًا ، أو بشكل جيد إلى حد ما ، أو أكثر أو أقل فعالية. تعتمد جودة ونجاح مبادرات التسويق في الوقت الفعلي بشكل كبير على المحتوى. وهم يعتمدون بشكل خاص على درجة تخصيص المحتوى .

مزايا تسويق المحتوى في الوقت الحقيقي

يجد منشئو المحتوى أنفسهم اليوم يصوغون رسائلهم في عالم يتشكل باستمرار من خلال التدفقات المستمرة للأخبار. لإنشاء المحتوى الخاص بهم ، يحتاجون إلى نقطة بداية موثوقة. الجواب المنطقي لهذه الحاجة هو تسويق المحتوى في الوقت الفعلي . ما هو تسويق المحتوى في الوقت الحقيقي؟ إنه يمثل نوعًا من أرض الفتح والتجريب: فهو مرتبط بشكل لا ينفصم بإنتاج الوعي بالعلامة التجارية في جميع أنحاء القمع وهو متجذر في التقاء الإبداع والبيانات.

توفر إستراتيجية المحتوى التي تتشكل من تحليلات الوقت الفعلي للعملاء وتكتسب القوة والدقة منها ميزة غير عادية : فهي تغذي مشاركة العملاء . تم تأكيد ذلك من خلال استبيان سمارت انسايت ، والذي وجد أنه بالنسبة لغالبية الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع ، فإن المحتوى التسويقي في الوقت الفعلي:

• تزيد من تفاعل الجمهور (76٪) ،
• تزيد من رضا العملاء والتصور الإيجابي للعلامة التجارية (56٪).

وبالتالي ، فإن الفوائد التي تظهر من الاستطلاع تتعلق بجوانب معينة وحاسمة من عملية العلامات التجارية ، مثل الوعي بالعلامة التجارية ، وعلاقات العملاء ، وجودة المشاركة. دعونا ننظر إليهم بمزيد من التفصيل.

• يؤدي الرد في الوقت الفعلي على قصة إخبارية أو حدث إلى وضع العلامة التجارية كصاحب مصلحة حالي ومحدث .
• يمكن الاستفادة من العروض الترويجية والعروض محدودة الوقت لخلق شعور بالإلحاح . العبارات الفورية والتفاعلية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ("اشتر!" ، "احجز!" ، "انقر!" ، "اشترك!") يمكن أن تشجع الناس على التصرف الآن.
• يعد المحتوى في الوقت الفعلي طريقة رائعة لتعميق العلاقة مع الجمهور . إن مشاركة الأحداث "الحصرية" أو التي تجري خلف الكواليس تجعل الجمهور يشعر بأنه جزء من سرد العلامة التجارية.
• على عكس المحتوى المخطط مسبقًا والمعالج بشكل كبير ، يمكن أن تكون أنشطة التسويق في الوقت الفعلي فورية وتلقائية. يمكن لفيديو شخصي أو موقع صغير سريع الاستجابة ، على سبيل المثال ، تم إنشاؤه من خلال نظام أساسي آلي توفير الوقت دون التضحية بسرد القصص .
• يساعد المحتوى في الوقت الفعلي على تغيير وتيرة التنسيقات التقليدية ، مثل منشورات المدونات والمستندات التقنية.
• يمكن أن يساعد التسويق في الوقت الفعلي في تنشيط المزيد من المحادثات الموثوقة بين العلامة التجارية وجمهورها ، مما يتيح جمع أحدث المعلومات حول الموضوعات ذات الاهتمام والأحداث الجارية.
• من خلال التسويق في الوقت الفعلي ، يمكنك تقديم تجربة تفاعلية يُنظر إليها على أنها أكثر صدقًا وشمولية.

يعد تخصيص المحتوى العنصر الأساسي للتسويق في الوقت الفعلي

التخصيص في الوقت الفعلي هو القدرة على صياغة رسالة مخصصة ، مما يجعلها ذات صلة بالمستخدم الفردي : القول المأثور الكلاسيكي "العميل المناسب ، في الوقت المناسب ، من خلال القناة الصحيحة" ولكن في شكله التكتيكي من شخص لشخص تسويق.

في منشور سابق ، أوضحنا أسباب اختيار التسويق في الوقت الفعلي ، ووصفناه بأنه نهج يمكن أن يزيد من حجم الطلبات ، ويتيح عمليات البيع المتقاطع والبيع المتسقة ، ويجعل العملاء أكثر سعادة . اعتدنا على سرد "سعادة العملاء" ، والتي أكدنا عليها ، كنتيجة للفرصة ، التي أصبحت ممكنة من خلال إجراءات التسويق المخصصة بشكل متزايد ، للحصول على تجارب فريدة لأنها مصممة خصيصًا .

يعمل التسويق في الوقت الفعلي إذا كان بإمكانه إنشاء وتوزيع الرسائل ذات الصلة . إنه يعمل إذا كان يستخدم تلك الموارد الإبداعية التي يديرها الآخرون لتطوير اتصالات مخصصة - مثل المواقع الصغيرة ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية - والتي بفضلها تضع الأساس لعلاقة قيمة بين الشركة والجمهور المستهدف.