ما هو تتبع الهاتف؟

عادةً ما يُعرف تتبع الهاتف أو تتبع المكالمات بأنه برنامج يتتبع موقع الهاتف المحمول. ومع ذلك ، في التسويق ، يعد تتبع المكالمات نظامًا أكثر تعقيدًا يستخدم تحليلات المكالمات لجمع معلومات حول عملائك. يساعد على تحديد مستوى نجاح حملتك التسويقية عبر الإنترنت بطريقة مبسطة.

تحليلات المكالمات هي الطريقة التي تجمع بها خدمة التتبع لديك وتحللها وتنتج تقريرًا عن البيانات الواردة من مكالمات عميلك. هذه الميزة ذات قيمة لأنها تمنح فريقك نظرة على فعالية استراتيجية التسويق. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تحسين عائد النفقات الإعلانية لشركتك (عائد الإنفاق الإعلاني). تأتي البيانات التي يجمعونها في الأشكال التالية:

• بيانات الطرف الأول مثل سجلات العملاء
• بيانات الطرف الثالث مثل المعلومات السكانية
• بيانات رحلة العميل مثل زيارات الموقع
• بيانات المحادثة التي تم إنشاؤها من تحليلات المحادثة
• بيانات المكالمة ، مثل طول المكالمة أو رمز المنطقة للمتصل

كيف يعمل تتبع الهاتف

في الأعمال التجارية ، يجمع تتبع الهاتف بيانات عن المتصلين الذين يتعاملون مع الأعمال. يساعد الشركات على اكتساب رؤى جديدة ، واستخدام أموالهم بحكمة ، وفهم استراتيجيات التسويق الخاصة بهم التي تعمل بشكل أفضل.

يعمل تتبع الهاتف من خلال تعيين رقم هاتف فريد لربط مكالمة هاتفية للعميل بإعلان معين أو نشاط عبر الإنترنت ، مثل نقرات صفحة الويب. يتيح لك هذا معرفة ما إذا تم تحقيق هدف معين. كما أنه يتيح لك معرفة أي من أساليب التسويق تعمل والتفاعلات التي تحولت إلى تحويلات.

يلتقط تتبع الهاتف أيضًا الرحلة الرقمية التي قام بها عميلك قبل الاتصال بك. اعتمادًا على خدمة التتبع التي تستخدمها ، يمكنك الحصول على معلومات أكثر أو أقل لك. بعض الأشياء التي يبحثون عنها هي كلمات رئيسية محددة ، وحملات المصدر ، وقنوات التسويق ، والمجموعات الإعلانية.

أخيرًا ، سيبحث تتبع الهاتف في فعالية المكالمة الهاتفية. على سبيل المثال ، تقوم بعض خدمات تتبع الهاتف بتحليل اللغة من المكالمة الهاتفية لملاحظة عدد الكلمات الرئيسية المنطوقة وتمييز معدل التحويل ، مهما كان هذا التحويل.

الإسناد

عندما تستخدم إحدى استراتيجيات التسويق الخاصة بك لإشراك المستهلكين ، فأنت تريد تقييم فعاليتها بدقة بالغة. يعني استخدام خدمة تتبع المكالمات تحديد مجموعة من الإجراءات التي يقوم بها العميل والتي تؤدي إلى النتيجة المرجوة (أي شراء منتج) وتعيين قيمة لكل إجراء من هذه الإجراءات. هذه العملية تسمى الإسناد.

الإحالة هي الهدف الأساسي لخدمات تتبع الهاتف لأنها توفر لك عائد الاستثمار الحقيقي (عائد الاستثمار). لن ترى فقط النقرات التي أدت إلى التحويل ، ولكن سترى أيضًا أداة التسويق التي أنشأت لك أكبر عدد من العملاء.

لوضعها بعبارات أبسط ، تربطك الإحالة ببيانات محددة حول تفاعل العملاء. هذا يجعل تتبع الهاتف إضافة مفيدة لفريق التسويق الخاص بك ، حيث يثبت بسرعة أنه أكثر قيمة من تكلفته.

لماذا يعد تتبع الهاتف ضروريًا لعملك

يعد تتبع الهاتف أداة ممتازة يستخدمها قسم التسويق للتفاعل مع المستهلكين بأفضل طريقة. يمكنه تحسين عملك بشكل عام وسد فجوة البيانات بينك وبين سلوكيات عملائك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد كيفية تعزيز وجودك في التسويق الرقمي.

إذا كنت تستخدم المكالمات الهاتفية كطريقة للتواصل مع العملاء ، ولكنك لا تستخدم خدمة تتبع المكالمات ، فقد تفقد معلومات مهمة. أشياء مثل بيانات الإحالة وفرصة تحليل بيانات المصدر الأساسي لعملاء الطرف الأول.

يساعدك استخدام تتبع الهاتف على فهم مدى نجاح قنواتك التسويقية باستخدام DNI (إدخال رقم ديناميكي). DNI هي ميزة لتتبع المكالمات تقوم بتعيين رقم هاتف فريد لمصدر إعلان ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. هذا يعني أنك ستعرف أي من طرق التسويق الخاصة بك نجحت عندما تتلقى مكالمة. هذا مشابه لكيفية استخدام مواقع الويب لملفات تعريف الارتباط لتحليل السلوك عبر الإنترنت.

هناك طريقة أخرى يمكن أن تساعدك بها خدمة تتبع المكالمات وهي توفير أرقام هواتف فريدة وقابلة للتتبع تم تخصيصها حديثًا لكل عميل. سيصبح جزءًا من صفقة شاملة مع المعلومات التي تكتسبها من تفاعلات العملاء. هذا لأنه يوفر معرفًا فريدًا ينتمي إلى جلسة الفرد على موقع الويب الخاص بك ، لذلك ستتلقى بيانات محددة من هذا التفاعل الفردي.

هل تتبع الهاتف استثمار حكيم؟

استخدام خدمة تتبع المكالمات يعني استخدام أموالك بحكمة. يقدم معظم مزودي الخدمة اشتراكات شهرية أو "حزم" تختلف في السعر بناءً على مستوى التطور والدقة الذي تريده لجمع بيانات التسويق الخاصة بك. تمتلك العديد من الشركات أرقام الهواتف واستخدام الدقائق كجزء من الاشتراك ، بينما يمنحك البعض خيار إصدار الفواتير بشكل منفصل.

عدد الخدمات التي تحصل عليها مقابل السعر يستحق بالتأكيد المال. وتناقش تلك مزيد من أسفل. يمكنك أن تتوقع أن تدفع في أي مكان من بضعة دولارات شهريًا إلى أكثر من 2000 دولار شهريًا ، اعتمادًا على نوع الحزمة التي تختارها وحجم عملك.

ما هي الخدمات التي تأتي مع باقات تتبع المكالمات؟

في بعض الأحيان تتكامل خدمات تتبع المكالمات مع أدوات عملك. يمكن أن تكون أدوات العمل هذه من خلال Google Analytics أو أنظمة CRM (إدارة علاقات العملاء) الأخرى.

تختلف الاشتراكات في تتبع المكالمات بناءً على عدد الخدمات التي تريدها. تشمل العديد من الخدمات تسجيل المكالمات والتحليلات. هذا عندما يحلل البرنامج لغة العميل في المكالمة الهاتفية لتحديد المكان الذي علموا فيه عن الشركة ، وماذا كانت نتيجة المكالمة.

ثانيًا ، تقدم العديد من خدمات تتبع المكالمات تكامل AdWords ، وهو تطبيق Google الهائل PPC (الدفع لكل نقرة) الذي يعلن عن شركتك على بحث Google وشبكة Google الإعلانية. إذا كنت تستخدم كلاً من تتبع المكالمات وخدمات AdWords ، فيمكنك تحسين إعلانات شركتك. تقدم Google خدمة تتبع المكالمات الخاصة بها ، على الرغم من أنها محدودة للغاية.

تشمل عروض خدمة تتبع المكالمات الأخرى تتبع الكلمات الرئيسية والزائر ، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي ، وبالطبع DNI. تقدم الشركات المختلفة مجموعات مختلفة من هذه الخدمات ، وستوفر حزمها الأكثر تعقيدًا كل هذه المجموعات ، وعادةً ما يكون لها ميزات فريدة خاصة بها.

ماذا يحدث إذا لم تستخدم تتبع المكالمات؟

إذا كنت لا تستخدم تتبع المكالمات لعملك ، فيمكن أن يحدث أحد الأشياء الثلاثة:

1. لن تعرف أي من إعلاناتك يعمل.

من المرجح أن يقوم العملاء الذين نقروا على إعلاناتك بالاتصال بنشاطك التجاري. إذا كنت تستخدم تتبع المكالمات ، فستعرف بالضبط الإعلان الذي كان ناجحًا. إنه يوفر فكرة عن الكلمات الرئيسية لفريقك والتي يمكن أن تسمح لهم بإجراء حملات توليد عملاء أكثر تأثيرًا.

2. لن تعرف ما يريده عملاؤك.

يمكن أن يعرض لك برنامج تتبع المكالمات ما يريده عملاؤك عندما يتصلون بك لأن الحملات الإعلانية المختلفة سيكون لها أرقام هواتف مختلفة. يتيح لك ذلك معرفة ما يدعون إليه ، وتحسين جيل العملاء المحتملين.

تقدم معظم خدمات التتبع برنامج CRM ، وهذا يتتبع المكالمات السابقة التي أجراها عميلك مع شركتك. ستكون احتياجاتهم متاحة بالفعل للموظفين عندما يتحدثون إلى العميل. النتائج؟ أسرع وأكثر خدمة شخصية. سينبهر عميلك بالتجربة المبسطة التي يتمتع بها مع شركتك.

3. لن تكون قادرًا على محاسبة موظفيك.

يعني تتبع المكالمات الاستماع إلى كل تفاعل يقوم به عملاؤك مع موظفيك. تمكنك هذه الخدمة من مراجعة طول المكالمة وجودتها ومعدل نجاحها. يمكن حل أي تناقضات من خلال الرجوع بسرعة إلى المكالمة.

أفضل خدمات تتبع المكالمات

CallRail

CallRail هي عبارة عن منصة تتعقب المراسلات التجارية ، مثل إعلانات الدفع لكل نقرة ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والكلمات الرئيسية ، ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، وبالطبع المكالمات الهاتفية. إنهم يتباهون برؤية واضحة وضوح الشمس لعملائهم لمعرفة القنوات التسويقية التي تعمل بالضبط ، كما يتضمن أيضًا ميزات خاصة يمكن أن تساعد في تحسين أساليب التسويق الخاصة بك.

CallRail لديها فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لمعرفة ما إذا كانت الخدمة تعمل لصالح شركتك. إنها لا تتطلب عقدًا ، لذا يمكنك استخدامها شهرًا بعد شهر. فيما يلي بعض ميزاتها:

أرقام فورية

في غضون دقائق ، يمكنك تكوين رقم جديد للتتبع. يستخدمون أرقام هواتف مخصصة لإنشاء مسار اتصال بين العملاء ونشاطك التجاري. بعد ذلك ، يقومون بتحليل المسار بناءً على الأرقام الفريدة بحيث يمكنك تخصيص رسالتك لعملائك بناءً على ما هو الأفضل.

تقارير CPL متعددة اللمس

يقارن Callrail CPL (التكلفة لكل عميل محتمل) عبر Google و Facebook و Bing. لقد زادوا من عدد أنواع الإجراءات التي سيقومون بتحليلها ، وهذه هي الإجراءات التي سيقوم بها عميلك من أجل التواصل مع عملك.

تعد التقارير متعددة اللمس عندما تربط الشركة معلوماتك الواردة (المكالمات والنصوص ورسائل البريد الإلكتروني) ببيانات الإنفاق الإعلاني على العديد من الأنظمة الأساسية مثل Google و Bing. سيتم عرض البيانات من خلال CallRail.

تتيح لك هذه الميزة عرض جميع قنواتك الإعلانية بشكل منفصل عن طريق سحب البيانات مباشرة من المصدر. بهذه الطريقة ، تنشئ الخدمة تقريرك المخصص بناءً على أداء شركتك.

إدخال رقم ديناميكي

تشمل خدمة CallRail DNI مع كل حزمة من حزمها.

تسجيل المكالمات

كما هو الحال مع معظم خدمات تتبع المكالمات ، ستقوم CallRail بتسجيل المكالمات الهاتفية لعملك حتى تتمكن من مراجعتها أو تدوين ملاحظات عليها لاحقًا للمساعدة في تحسين التفاعلات مع عملائك.

استخبارات المحادثة

يأتي هذا فقط مع ثلاثة من الحزم المتوفرة في CallRail ولكنه مفيد للغاية. تسجل ميزة ذكاء المحادثة نصوص جميع مكالماتك ، مما يزيد من إمكانية الوصول للموظفين الذين يراجعون المكالمات.

تتبع النموذج

يوضح لك تتبع المكالمات الإعلان أو الكلمة الرئيسية التي شجعت شخصًا ما على الاتصال بشركتك ، بينما يوضح تتبع النموذج ما الذي جعله يضرب "إرسال" في نموذج. مجتمعة ، تشكل صورة كاملة لنشاطك الرئيسي. تقدم CallRail تتبع النموذج في ثلاث حزم.

الحزم

هل تستمتع بهذا المنشور؟ إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من الاشتراك للحصول على تحديثات البريد الإلكتروني العرضية من فريقنا!

تتبع الهاتف من إعلانات Google

أول شيء يجب أن تعرفه عن تتبع الهاتف في إعلانات Google هو أنه "مجاني". إنه يتتبع مكالماتك مجانًا ، ولكن بينما تدفع مقابل كل نقرة ، يتم محاسبتك على تكلفة النقرة القياسية (التكلفة لكل نقرة) لكل نقرة على الرقم الذي يعرضه Google لك. فيما يتعلق بحجم المكالمات ، يظل تتبع الهاتف من Google متوافقًا مع خدمات التتبع الأخرى التي تتقاضى رسومًا لكل مكالمة يتم الرد عليها تتلقاها.

تتبع الهاتف من إعلانات Google هي عملية تتبع التحويل التي تستخدمها Google لإظهار عدد المكالمات التي تم إجراؤها من إعلان PPC معين على نظامهم الأساسي.

سيُقيِّم إعلانات Google فعالية ثلاثة أنواع من المكالمات ويتتبعها نيابةً عنك. أولاً ، يتتبعون المكالمات التي تأتي على وجه التحديد من إعلانات للاتصال فقط. كما أنه يتتبع الإعلانات مع إضافات المواقع والمكالمات. في هذه الحالة ، يجب عليك تعيين حد أدنى لوقت الاتصال للمكالمات بحيث يمكنك تحديد متى أصبحت تحويلاً.

النوع الثاني من المكالمات التي سيتتبعونها هو المكالمات الواردة مباشرة من موقع الويب الخاص بك. يمكنك إعداد DNI على موقع الويب الخاص بك لتحسين هذه الخدمة عن طريق إضافة الرمز إلى خصائص الويب الخاصة بك. سيُظهر هذا في أي طريق وجد المتصل رقمك من خلاله. سيقوم الرمز بعد ذلك بضبط رقم إعادة توجيه الاتصال الذي يظهر لموظفك وهو يرد على الهاتف.

لوضعها بعبارات أبسط ، عندما ينقر عميلك على إعلان يعيد توجيهه إلى موقع الويب الخاص بك ويقرر الاتصال بك ، ستغير Google الرقم الذي يتصل به حتى تعرف المكان الذي نقر فيه للوصول إليك.

أخيرًا ، ستتتبع Google نقرات عميلك ، بدءًا بنقرة على إعلان Google ثم نقرة على رقم الهاتف أو الزر أو الرابط الموجود في إصدار الجوال لموقعك على الويب. يتيح لك هذا تتبع المشاركة على وجه التحديد من موقع الويب للجوال الخاص بك.

CallTrackingMetrics

تشتهر CallTrackingMetrics بميزة فريدة تسمى ذكاء المحادثة ، وهي طريقة الخدمة لتحديد الإشارات في الاتصال اللفظي والرد عليها. بمجرد تسجيل المكالمة ، ستبحث الميزة عن رؤية أعمق للمحادثة ، و "التنقيب" عن مزيد من المعلومات حول احتياجات عميلك. من خلال التنقيب ، تقوم الميزة بعزل بعض الكلمات الرئيسية والمشاعر عن عميلك وإنشاء استجابة آلية لها.

تزودك الشركة بالبيانات والرؤى لتزويد عملائك بالإرشادات حول التعامل مع شركتك. تفتخر CallTrackingMetrics بأنها سهلة الاستخدام ، وتجربتها الشخصية ، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تقدم CallTrackingMetrics نسخة تجريبية مجانية مدتها شهر لاختبار خدماتها. يقدمون اشتراكات شهرية أيضًا ، بدءًا من 49 دولارًا شهريًا للحزمة الأساسية. للحصول على أفضل خدمات الخط من خلال CallTrackingMetrics ، يجب عليك طلب عرض أسعار للتكلفة.

الحزم

Invoca

Invoca هي واحدة من أكثر خدمات التتبع تطوراً في السوق. إنه يوفر تتبعًا للمكالمات وتحليلات قائمة على السحابة وهي فريدة من نوعها لأنها تستخدم Invoca Signal AI (الذكاء الاصطناعي). تستخدم شركات تتبع المكالمات الذكاء الاصطناعي بالفعل لجمع البيانات وتحليلها ، لكن Invoca مختلف لأنه يستمر في التعلم. عندما يتم تحديد إشارات نتيجة المكالمة (مثل الشراء) ، يعمل Invoca's Signal AI على تحسين تصنيف نتائج المكالمة ودقة التنبؤات.

علاوة على ذلك ، تمتلك الشركة أداة لتسجيل الأداء يمكن أن تساعدك على تحسين دقة النماذج التنبؤية ، كما أنها تمنحك معايير للوصول إليها. لديهم نماذج ذكاء اصطناعي مدربة مسبقًا يمكنك استخدامها في التطبيقات والنماذج التنبؤية المخصصة. يمكنك تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي هذه باستخدام تسجيلات المكالمات لتحديد نتائج التحويل ، مهما كانت لعملك.

أبلغت Invoca عن زيادة 10x في معدلات التحويل لعملائها من خلال توجيه المكالمات باستخدام تحديد الموقع الجغرافي ووقت الاتصال والاهتمام بالمنتج. على سبيل المثال ، إذا تم وضع علامة على العميل كعميل متكرر يعرض مقالة إعلامية ، فسيتم توجيه المكالمة إلى خدمة العملاء.

هناك طريقة أخرى تساعد Invoca شركتك من خلال إنشاء جماهير مستهدفة عن طريق دفع تحليلات المكالمات إلى منصات مثل إعلانات Google. يتيح لك هذا برمجة إجراءات معينة لمتابعة الإجراءات الأخرى. على سبيل المثال ، إذا تم تمييز العميل على أنه مؤهل ، لكنه لم يشتر أي شيء ، فسيتم إضافته إلى حملة تجديد النشاط التسويقي. بالنسبة للعملاء الذين اشتروا شيئًا ما ، ستتم إضافتهم إلى حملة البيع لزيادة التحويلات المحتملة.

لا تنشر Invoca أي معلومات عن أسعارها ، لكن مراجعة مواقع الويب أبلغت عن حزم تبدأ من 500 دولار إلى 1000 دولار شهريًا. كما أنها توفر نسخة تجريبية مجانية ، لكن طولها يعتمد على عرض الأسعار الذي قدموه لك عند الاتصال بهم.

خاتمة

بشكل عام ، من المهم للغاية للشركات استخدام خدمات تتبع المكالمات لحملاتهم التسويقية. قد تفقد معلومات حيوية عن عملائك واحتياجاتهم الخاصة. يمكن أن يجعل تتبع المكالمات عملية تجميع البيانات وتحليلها أسهل بكثير لفريقك ، بحيث يمكنك التركيز على تصميم حملات إعلانية للوصول إلى أعلى إمكانات التحويل لديك.

لمعرفة المزيد حول الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها التواصل مع عملائك ، انقر هنا أو املأ النموذج أدناه.