ما هي أتمتة التسويق؟ التعريف والفوائد والأدوات والمزيد

ما هي أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي تقنية تدير عمليات التسويق الروتينية تلقائيًا ، وتساعد في بيانات العملاء وإدارة الحملات ، وتساعد في تشغيل حملات متعددة الوظائف عبر قنوات متعددة.

تستخدم فرق التسويق عادةً أتمتة التسويق للتعامل مع مهام مثل:

• اختبار A / B لتحديد العناوين الرئيسية أو النسخ أو الصور أو العروض التي تعمل بشكل أفضل
• تطبيق التحليلات وإعداد التقارير للمساعدة في تحسين المحتوى واستراتيجيات التسويق
• استهداف الجمهور وتقسيمه
• تنفيذ برامج الولاء والاحتفاظ بالعملاء
• توليد ورعاية وتسجيل العملاء المحتملين
• أنشطة البيع الزائد والبيع العابر

لماذا تعتبر أتمتة التسويق ذات قيمة؟

فيما يلي ثلاثة مجالات تُظهر فيها أتمتة السوق قيمتها الفعلية:

• B2B Marketing: إن طبيعة المعاملات بين الأعمال التجارية تجعلها مرشحًا مثاليًا لأتمتة التسويق. يشكل عملاء وآفاق B2B سوقًا صغيرًا ومركّزًا يشارك عادةً في علاقة عمل متكررة مستمرة وعملية شراء متعددة المراحل. يمكن أن يمر الكثير من الوقت بين العرض التقديمي الأولي وعملية الشراء النهائية ، لذلك تساعد الأتمتة في الاهتمام بالتفاصيل طويلة المدى.
• جيل العملاء المتوقعين: يلعب العملاء المحتملون دورًا حيويًا في أي نمو تجاري سليم. يمكن أن تتعامل أتمتة التسويق مع العديد من الخطوات في العملية ، مما يحرر فرق التسويق لقضاء المزيد من الوقت في التركيز على العملاء المتوقعين الذين يقدمون أكبر إمكانات ولديهم المزيد من الوقت لتخطيط استراتيجيات المبيعات.
• تحديد أولويات العملاء المتوقعين وتسويق عائد الاستثمار: لا يكفي إنشاء عملاء متوقعين فقط ؛ يجب أن تعطي الأولوية لهم. تعمل أتمتة التسويق على التخلص من التخمين عندما ينتقل العميل المتوقع من التسويق إلى المبيعات. تساعد أتمتة التسويق في تحديد أولويات وقت موظفي المبيعات ، وإنشاء الفعالية الشاملة للحملة ، وقياس فعالية نقاط اتصال العميل المحتمل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تستخدم أتمتة التسويق التحليلات والنتائج المحددة مسبقًا للمساعدة في حساب تكاليف شركتك لكل فرصة مبيعات وعائد الاستثمار (ROI) لجهود فريق التسويق لديك.

ما هي أتمتة التسويق: فوائد أتمتة التسويق

فيما يلي قائمة بالمزايا المحددة لأتمتة التسويق:

• معدلات تحويل أعلى: تعمل أتمتة التسويق على تسهيل تحديد بيانات العملاء النظيفة واستهدافها ، مما يزيد من احتمالية إتمام الصفقة.
• زيادة إنتاجية الموظفين: تتعامل أتمتة التسويق مع المهام المملة والزائدة عن الحاجة (ولكنها ضرورية!) ، مما يحرر الفريق للتركيز على الصورة الأكبر.
• سير عمل أكثر تنظيماً: تعمل أتمتة التسويق على إنشاء جداول زمنية واقعية ، وفرز المعاملات ، ومواءمة فرق التسويق والمبيعات الداخلية لتحقيق أهدافهم.
• يتم إهدار وقت وموارد أقل في الحملات ذات الأداء الضعيف: توفر أنظمة CRM فرصًا وبيانات الإيرادات لإظهار ما ينجح وما لا يعمل. هذه الميزة تقضي على الكثير من التخمين وتساعد الفرق على اتخاذ قرارات مستنيرة حول مكان تخصيص الموارد.
• مستويات أفضل للاحتفاظ بالعملاء: لا يمكنك الحصول على عملاء جدد فقط ؛ يجب عليك الاحتفاظ بهم! توفر أتمتة التسويق فرصًا للبيع المتقاطع وزيادة البيع ، مما يعزز برامج الولاء للأعمال.
• زيادة نمو الإيرادات وتحسينه: يتمتع أفضل برامج أتمتة التسويق بالعديد من الإمكانات التي تعزز نمو الإيرادات وتعزز صافي أرباح الشركة.

دورة مجانية: تقنيات وأدوات التسويق الرقمي

تعلم تحسين محركات البحث ، والبريد الإلكتروني ، والتسويق المدفوع ، والتابعة والمزيد سجل الآن

كيف ترتبط أتمتة التسويق بإدارة علاقات العملاء

على الرغم من أن أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (CRM) هما كيانان مختلفان تمامًا ، إلا أنهما يعملان معًا بشكل جيد ، حيث يساهم كل منهما بنقاط قوته في الهدف العام المتمثل في رعاية العملاء المتوقعين وزيادة معدلات التحويل.

انظر إلى العملية مثل مباراة فرق أو سباق تتابع. تبدأ أتمتة السوق الأمور من خلال قياس مستوى اهتمام العميل المحتمل واستخدام سلسلة من الحملات لتوليد العملاء المحتملين ورعايتهم.

بعد ذلك ، يتولى CRM ، وتتبع المبيعات والفرص وإدارة العلاقة المستمرة مع العميل.

منصات وأدوات أتمتة التسويق

توجد أدوات أتمتة تسويقية للتعامل مع عدد كبير من المهام. فيما يلي قائمة بالبرامج المتعلقة بأتمتة التسويق وكلمة مختصرة حول ما تفعله.

• التحليلات: تعرض أداة التحليلات الآلية هذه البيانات بتنسيق مرئي وتساعد في تحديد الأنماط الموجودة في بيانات السوق والعملاء.
• أدوات ولاء العملاء: تعمل هذه الأدوات على أتمتة المكونات الحيوية المتعلقة بالترويج لبرامج ولاء العملاء وإدارتها.
• إدارة علاقات العملاء (CRM): تعمل هذه الأداة على أتمتة عمليات المبيعات وإدارة البيانات المتعلقة بالعملاء والمنتجات والأوامر.
• أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني: يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني مملاً بشكل لا يصدق. تسهل هذه الأداة القيمة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك إعداد نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإنشاء تقارير عديدة لتتبع النجاح.
• أتمتة قوة المبيعات: تعالج هذه الأداة عمليات المبيعات ، وتدير البيانات ، وتوفر التحليلات.
• إدارة العملاء المتوقعين: العملاء المحتملون مهمون لنجاح الشركة ، لذا تعمل هذه الأداة على أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والتسجيل ، والتسويق والمبيعات.
• أتمتة الوسائط الاجتماعية: تعمل هذه الأدوات على أتمتة الجوانب المختلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك التحليلات ونشر المحتوى والجدولة والمراقبة.
• سير عمل أتمتة التسويق: توفر هذه الأدوات الوقت والطاقة عن طريق إزالة العنصر البشري من التسويق.
• التسعير: تساعد هذه الأداة في إنشاء هياكل تسعير تنافسية ، عادةً في سياق التجارة الإلكترونية. تشمل الوظائف عمليات مثل اختبار A / B أو تقدير الطلب.
• الإعلان والترويج الرقمي: تعمل هذه الأدوات على تحسين وأتمتة قدر كبير من عملية إنشاء الإعلان واستراتيجيات المزايدة عبر العديد من القنوات الرقمية.

تتوفر العديد من أدوات ومنصات أتمتة التسويق بحيث يصعب اختيارها. ومع ذلك ، إليك قائمة ببعض أفضل العروض لعام 2022.

• Customer.io: Customer.io هي أداة تسويق رائعة للشركات التي بدأت للتو في الدخول في أتمتة التسويق. إنه مرن وله واجهة مستخدم خفيفة الوزن.
• Eloqua: تحصل على ما تدفعه مقابل ؛ في حالة Eloqua ، السعر باهظ ، لكنه من ناحية أخرى يفعل كل شيء. هذا المنتج عبارة عن برنامج على مستوى المؤسسات (ومملوك لشركة Oracle).
• Marketo: Marketo هي واحدة من أكثر أدوات أتمتة التسويق شيوعًا المتاحة اليوم ولديها مجموعة كاملة من الميزات القيمة. إنها أداة ممتازة للشركات التي ترغب في القيام بأكثر من وظائف أتمتة التسويق الأساسية.
• الاتصال المستمر: يعد Constant Contact أداة بريد إلكتروني رائعة للشركات الصغيرة وهو غير مكلف للغاية.
• HubSpot. هذه الأداة تضحي بالعمق من أجل التنوع. يتمتع HubSpot بوظائف ممتازة ولكن على المستوى السطحي فقط. إنه "جاك لجميع المهن ، سيد لا شيء."

شهادة احترافية في التسويق الرقمي

صمم مع Meta Blueprint و IMT Ghaziabad قدم الطلب الآن

الحاجة إلى الأتمتة في التسويق

يعد إدخال الأتمتة في التسويق أمرًا رائعًا لتوليد العملاء المحتملين ، وكما سيخبرك أي مندوب مبيعات ، فإن العملاء المحتملين يحققون أرباحًا. بالإضافة إلى ذلك ، تمنحك أتمتة التسويق صورة أكثر تفصيلاً عن سلوك العملاء المحتملين واهتماماتهم.

هاتان الوظيفتان هما الركيزتان اللتان تدعمان أي عمل تجاري حديث. تتولى أتمتة التسويق هذه المهام ، مما يقلل من الرتابة وتحرير الفرق للتركيز على الأمور المهمة الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، مع تحول العديد من الشركات من جميع الأحجام إلى أتمتة التسويق ، من يريد التخلف عن الركب؟

كيف تعمل أتمتة التسويق؟

لقد أثبتنا بالفعل أن الوظيفة الرئيسية لأتمتة التسويق هي أتمتة جوانب التسويق التي يجدها موظفو المبيعات رتيبة ومملة. تتوفر أدوات أتمتة التسويق للتعامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني والحملات الإعلانية ونشر الوسائط الاجتماعية ، على سبيل المثال لا الحصر.

تعمل أتمتة التسويق على تبسيط سير العمل ، وتحويل إجراءات العميل المحتمل إلى نقاط بيانات وتتبعها حتى تتمكن من إنشاء استراتيجيات تسويق تقر باحتياجات العملاء وتستهدف المجموعات السكانية الصحيحة.

كيف تؤثر أتمتة التسويق على عملائك؟

التسويق هو كل شيء عن مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. يحتاج عملك إلى جلب أشخاص جدد وإبقائهم سعداء. تؤثر أتمتة التسويق على عملائك بثلاث طرق مهمة ، مما يساعد مؤسستك على الحفاظ على علاقة صحية معهم.

• إنه يمنح العملاء معلومات أفضل ويقدمها بشكل أسرع: يريد العملاء المحتملون إجابات حول منتجاتك وخدماتك ، وتدير أتمتة التسويق العملاء المتوقعين وترتب أولويات المهام ، بحيث يتم الرد على أسئلة العملاء بسرعة.
• يقدم محتوى ذي صلة للعملاء: لا يريد العملاء المحتملون ملء صناديق البريد الوارد أو الرسائل النصية الواردة الخاصة بهم بالقمامة عديمة الفائدة التي سيحذفونها أو يتجاهلونها على الفور. تستخدم أتمتة التسويق بيانات العملاء المجمعة لتمييز المحتوى الأنسب وتخصيصه.
• إنه يوفر للعملاء تجربة سلسة عبر العديد من القنوات: لذا سواء كان عملاؤك يتعاملون معك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني ، فإن أتمتة التسويق توفر للعملاء تجربة متسقة وشخصية.

ما هي أتمتة التسويق: أفضل الممارسات

فيما يلي أفضل ثلاث ممارسات لأتمتة التسويق:

• أولاً ، قم بإنشاء محتوى يثير اهتمام جمهورك المستهدف. استخدم أدوات أتمتة التسويق لتحديد الأصول التي تعمل والتركيز عليها عند إنشاء محتوى مستقبلي.
• الجودة أفضل من الكمية. ركز على جودة أدواتك ، والعملاء المتوقعين ، والرسائل التي تم إنشاؤها. من الأفضل إرسال 1000 رسالة والحصول على نتائج إيجابية أكثر من 800 منها بدلاً من إرسال 10000 رسالة والحصول على 50 رسالة إيجابية.
• قم بإنشاء بيئة مخصصة عبر القنوات للعملاء. تتضمن هذه الممارسة الاستجابة السريعة لتواصل المستخدم وتكييف إجاباتك مع سلوكهم السابق. إذا قمت بذلك ، فسيظهر للعميل أنك تفهمه وتعرفه.

ما هي أتمتة التسويق: أسئلة وأجوبة

لقد غطينا مجموعة واسعة من موضوعات أتمتة التسويق ، ولكن ربما لا تزال هناك بعض الأسئلة المتبقية. فيما يلي بعض الأسئلة المتداولة.

1. كيف تساعدني أتمتة التسويق في رعاية عميل متوقع أو عميل محتمل عبر مسار تحويل المبيعات؟

منذ اللحظة الأولى التي يزور فيها عميل محتمل موقع الويب الخاص بك أو يتفاعل بطريقة ما مع عملك ، تبدأ أدوات التسويق الآلي في جمع المعلومات وتزويد الزائر بالمحتوى ذي الصلة. مع انتقال العميل المحتمل إلى أسفل مسار المبيعات ، تواكب أتمتة التسويق مواكبة ذلك ، حيث ترسل لهم المواد التي قد يجدونها مفيدة وذات صلة باحتياجاتهم.

2. هل أتمتة التسويق مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

قطعاً! في الواقع ، تساعد أتمتة التسويق الشركات الصغيرة على التنافس مع العمالقة. نظرًا لأن معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها موارد أقل من الشركات الكبيرة ، فإن قدرة أتمتة التسويق على توفير الوقت والطاقة تأتي في متناول اليد.

3. أتمتة التسويق تبدو رائعة! أين يمكنني معرفة المزيد عنها؟

هناك الكثير من الموارد عبر الإنترنت ، ولكن يجب عليك مراجعة مكتبة مقالات Simplilearn حول موضوعات التسويق الرقمي والأتمتة ، مثل أتمتة البريد الإلكتروني وأتمتة الوسائط الاجتماعية.

كن مسوقًا رقميًا من جيل الألفية في 6 أشهر فقط. سجل الآن في دورة PGP في التسويق الرقمي بالتعاون مع جامعة بوردو!

هل فكرت في مهنة في مجال التسويق الرقمي؟

التسويق الرقمي هو كيفية تنمية شركات اليوم لأعمالها. إذا كنت ترغب في أن تصبح محترفًا في مجال التسويق الرقمي وأن تشارك في هذه المهنة المجزية والمطلوبة بشدة ، فإن Simplilearn قد غطيت ذلك.

تم تصميم برنامج الدراسات العليا في Simplilearn في التسويق الرقمي للمهنيين الذين يتطلعون إلى ممارسة مهنة في مجال التسويق الرقمي ، وتعلم الأساسيات ، والحصول على خبرة عملية. الدورة مناسبة أيضًا للمسوقين ذوي الخبرة الذين يرغبون في تعلم أحدث مهارات التسويق الرقمي.

ستعلمك هذه الدورة ، التي تعقد بالشراكة مع جامعة بوردو والتي تم إنشاؤها بالاشتراك مع Facebook ، أفضل أدوات التسويق الرقمي التي تتميز بدراسات حالة من Facebook و Purdue و Harvard Business Publishing.

أفاد موقع Glassdoor أن أخصائي التسويق الرقمي في الولايات المتحدة يمكنه كسب متوسط ​​سنوي قدره 82،651 دولارًا.

تفضل بزيارة Simplilearn اليوم وابدأ في مهنة جديدة ومثيرة في مجال التسويق الرقمي!