ما هو التسويق الداخلي وكيفية بناء استراتيجية ناجحة

ما هو Inbound Marketing؟

إنها استراتيجية مصممة لمساعدة العلامات التجارية على أن تصبح أكثر جاذبية بحيث يأتي العملاء إليها.

من نواح كثيرة ، تعتبر طريقة التفكير الداخلي هذه استراحة من الماضي ، حيث كان على العملاء أن يطلبوا معلومات حول الأسعار وتفاصيل المنتج والمزيد. الآن ، يمكن للمشترين القيام بجزء كبير من عملية الشراء بأنفسهم عبر الإنترنت.

للإجابة على سؤال "ما هو التسويق الداخلي" ، توضح مدفعية المبيعات هذا من خلال مثال سيارة.

برنامج ماجستير متخصص في التسويق الرقمي

عزز حياتك المهنية كمسوق رقمي استكشف الدورة التدريبية

قبل سنوات ، إذا كنت تتطلع إلى شراء سيارة ، فسيتعين عليك زيارة الوكيل شخصيًا للحصول على جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار. الآن ، ومع ذلك ، يمكنك أن تجد كل ما تحتاجه على موقع التاجر. يمكنك البحث عن نقاط الأسعار والإضافات والتوافر بنقرة واحدة على الماوس. يمكنك أيضًا العثور على المراجعات وطرح الأسئلة دون الاتصال بالوكيل مباشرة.

وبالتالي ، فإن تصور المشتري لمنتج أو خدمة يتأثر قبل أن يشارك رسميًا في عملية الشراء.

ما هو التسويق الداخلي: المبادئ

إنها مجموعة من المبادئ لمساعدة الشركة على التكيف مع هذا الوضع المتغير عن طريق تحويل علاقة المستهلك بالمنتج.

لتحقيق هذه العلاقة العضوية ، التي بدأها العميل أولاً وقبل كل شيء ، يجب على البائع اعتماد إستراتيجية السوق الداخلية. يتم تعريف هذه الاستراتيجية بشكل عام في ثلاث أو أربع مراحل ، وعادة ما يتم تصنيفها على أنها جذب ، ومشاركة ، وعمل ، ورضا. يتصور العديد من المفكرين الوافدين هذه العملية على أنها "دولاب الموازنة" لإظهار أن الطاقة يمكن أن تدفع العملية أو توقفها.

يجب أن تنجح كل مرحلة في الحفاظ على الزخم من خلال الخطوات التالية:

• الجذب: يتم جذب قاعدة العملاء المستهدفة إلى المنتج من خلال الوسائل الرقمية ذات الصلة.
• المشاركة: العملية التي يتم فيها إشراك العملاء في المنتج والمشاركة طوال عملية الشراء.
• الإجراء: هذا هو قرار الشراء الخاص بالعميل ، بما في ذلك الزخم المؤدي إلى الإجراء.
• الرضا: هذا هو قرار ما بعد الشراء الذي يساعد العميل على التحول من مشترٍ إلى مدافع عن المنتج.

ما هو التسويق الداخلي: الإستراتيجيات

جاذبية

تركز هذه المرحلة على جلب العملاء المستهدفين الذين من المرجح أن يشاركوا في المنتج ويكونوا راضين عن المرحلة النهائية. النقطة الحاسمة هنا هي أن العملاء عادةً لا يحبون الشعور "بالتسويق" من خلال الرسائل المتقطعة مثل مكالمات التسويق عبر الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها والإعلانات التلفزيونية والوسائل الأخرى. هذا تحول حاسم في العصر الرقمي حيث يتمتع الناس بقدر أكبر من التحكم والانتقائية بشأن ما يمكنهم استهلاكه.

بسبب هذا الموقف ، يجب الاستفادة من التكنولوجيا والأدوات الرقمية وتقييمها بشكل مستمر في هذه المرحلة. يمكن استخدام التحليلات لاستهداف قاعدة عملاء مرغوبة بذكاء ، على سبيل المثال ، في استراتيجية التسويق.

الجودة على الكمية هي اسم اللعبة في استراتيجية الجذب.

الخطوبة

بعد الانجذاب الأولي للعلامة التجارية ، يريد العميل عادةً عملية مشاركة سلسة تمكنه من اتخاذ الإجراءات بسهولة مع منحه أيضًا التحكم في خياراته.

هناك استراتيجيات محددة تستخدم لجذب العميل من مرحلة الجذب إلى اتصال أعمق بالمنتج. قد يبدو هذا كصفحات مقصودة سلسة ، ونماذج بديهية ، وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، والمزيد. يجب وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء مع وضع العميل في الاعتبار أثناء إبلاغه بالخطوة (الخطوات) التي يجب أن يتخذها بعد ذلك للمشاركة.

ما هي الرسالة المقنعة التي يبحث عنها العميل من خلال التسويق الذي يتعرض له؟ يؤكد التسويق الداخلي على القيمة قبل كل شيء كاستراتيجية تسويق. يمكن لتحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والوسائل الأخرى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب الأشخاص إليك.

عمل

هذا هو قرار أو إجراء الشراء الخاص بالعميل الذي يعزز علاقته مع الشركة. في كل من الواجهة الأمامية للعميل والنهاية الخلفية للشركة ، يجب أن تكون خطوات العمل واضحة وموجزة ومصممة خصيصًا للعميل. تم وضع توقعات لعملية شراء عضوية سلسة في عمليات الجذب والمشاركة ، لذلك يجب أن تلبي خطوات العمل هذا التصور.

يمكن أن يؤدي دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى تمكين العبارات سهلة الاستخدام التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تساعد أنظمة CRM هذه الشركات على جمع معلومات العملاء وتتبع المشاركة والعمل والرضا في مكان واحد. في الأساس ، يمكن لأداة الإدارة هذه تتبع علاقة العميل مع الشركة.

دورة مجانية في استراتيجية التسويق الرقمي

ضع إستراتيجية لحملاتك ومبادراتك مثل المحترف سجل الآن

إشباع

يجب ألا تنهي الشركات تسويقها بمجرد قيام العميل بعملية الشراء. من الآن فصاعدًا ، يجب تشجيع العملاء على أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية من خلال مشاركة آرائهم ومعرفتهم وخبراتهم مع الآخرين.

يجب على المسوقين والمتخصصين في مجال التكنولوجيا النظر في هذا الموقف أثناء إشراكهم مع العميل بعد المنتج من خلال توفير الفرص لإرسال التعليقات والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة أولئك الذين يدخلون مرحلة الجذب.

هل تريد إتقان التخصصات الأساسية في التسويق الرقمي؟ تحقق من دورة أخصائي التسويق الرقمي الآن.

المسار السريع لحياتك المهنية في Inbound Marketing

تعرف على الجوانب العملية للتسويق الداخلي والرقمي من خلال الاشتراك في برنامج Simplilearn's Post Graduate في التسويق الرقمي. سيساعدك هذا المعسكر التدريبي الشامل عبر الإنترنت ، الذي يتم توفيره بالشراكة مع جامعة بوردو ، على التعلم حول أفضل أدوات وتقنيات التسويق الرقمي من خلال التعلم المباشر والمتداخل والدورات التدريبية الذاتية عبر الإنترنت والفصول الدراسية من الصناعة والخبراء الأكاديميين في Facebook و Purdue ومن خلال -دراسات حالة عالمية من Harvard Business Publishing.